El documento define una crisis como un hecho no controlado por una organización que afecta negativamente su imagen y desarrollo normal. Explica las fases de pre-crisis, crisis y post-crisis, así como los tipos de crisis según su naturaleza, duración y forma. También describe los principios estratégicos de comunicación durante una crisis, como el silencio, la negación o la transferencia de responsabilidades.

1. Comunicación en situaciones de crisis Sesión 6

2. Situaciones de crisis

6. Ciclo de las crisis y comunicación PRE-CRISIS CRISIS POST-CRISIS COMUNICACIÓN ORIENTADA HACIA LA ORGANIZACIÓN COMUNICACIÓN ORIENTADA HACIA LA ORGANIZACIÓN Y LA IMAGEN COMUNICACIÓN ORIENTADA HACIA LA IMAGEN

8. Fase de crisis NORMALIDAD Niveles altos de inseguridad, confusión, sorpresa, shock, estrés, miedo, etc Objetivo: delimitar el daño Necesidad de información: capacidad reducida de recopilar información Interpretación, acción, remedio. Intervención eficaz y estratégica PERCEPCIÓN DE CRISIS

10. Tipos de crisis Generadas en un entorno más amplio Transportes Accidentes, explosiones, tóxicos Industriales Discriminación, huelgas, conflictos Recursos humanos Bancarrota. fraude, corrupción Económicas Ataques terroristas Defectos de fabricación, utilizar sustancias prohibidas en su elaboración Productos o servicios Inundaciones, territorios Desastres naturales Historias o rumores que configuran un retrato negativo de la organización Crisis en la percepción del público Característica Tipo