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  1. 1. Estás en: Facebook Twitter Linkedin Youtube Pinterest¿Tienes un blog?
  2. 2. MARKETING 2.0 ¿QUÉ ES?
  3. 3. Marketing enfocado al cliente
  4. 4. Evolución del marketing DEL AL PRODUCTO CLIENTE
  5. 5. ¿Qué vamos a ver?
  6. 6. ¿Qué hace un CommunityCómo y dónde lo haceQué herramientas puede usar para el día a día
  7. 7. ¿Cómo lo vamos a ver?
  8. 8. Rápido
  9. 9. Para todo lo demás @mariabretong 
  10. 10. El cm
  11. 11. Representación de la "PresenciaOnline" de la marca o empresa ante la comunidad
  12. 12. ¿Qué PODEMOS haceren Redes Sociales?
  13. 13. Los mercados son conversaciones
  14. 14. • Relacionarnos• Hacer contactos• Oportunidades de negocio• Posicionamiento de marca y mejora de la reputación online• Prevención de crisis de reputación• Mejora del SEO• Estudio de la competencia
  15. 15. No hay secretos. El mercado en red sabe más que lasempresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.
  16. 16. • Captación de nuevos clientes• Fidelización de clientes• Retención de clientes• Detección de necesidades a través de la escucha activa• Canal de atención al cliente para dar ayuda y soporte• Captar talento y colaboradores para la empresa• Mejora de la comunicación en la empresa
  17. 17. ….y porsupuesto…vender
  18. 18. ¿En qué canales?
  19. 19. Google Plus
  20. 20. SEO SEM Posicionamiento natural en buscadores Inserción de anuncios de pago, aparecer pagando en la SERP Seo interno/on page Seo externo/ off pageSignifica realizar acciones de El SEO externo solía significar Páginas de resultadosmejora en nuestra propia escribir artículos, notas deweb y seguir las buenas prensa, comentarios yprácticas para tener una contenidos con la palabrabuena posición en Google. clave integrada en “backlinks” (enlaces) a nuestro sitio. Arquitectura del sitio Ahora hay que incluir la estrategia de social media. Keywords Urls amigables SMO
  21. 21. http://www.youtube.com/watch?v=S4ZGpuCUrmg&feature=player_embedded
  22. 22. ¿Cómo empezamos?
  23. 23. No podemos entrar así…
  24. 24. Tenemos un plan
  25. 25. Hay que tener en cuenta una serie de factores
  26. 26. Método Post • People: – a qué gente te vas a dirigir • Objetives: – cuáles son tus objetivos a lograr • Strategy: – planteamiento de la estrategia a seguir, qué vas a hacer, cómo lo vas a hacer, por qué lo vas a hacer y cuando lo vas a hacer • Technology: – qué tecnología voy a utiliar para lograr mis objetivos y llegar a la gente a la que me quiero dirigir
  27. 27. Estrategia a seguir
  28. 28. Personas: ¿A quién nos vamos a dirigir? • Creadores: – Publican en un blog, página web… • Críticos: – Opinan sobre productos, publican en foros • Espectadores: – Su uso de la red es exclusivo para informarse • Conversadores: – Dan juego y animan la conversación
  29. 29. Personas • Hombres • Mujeres • Rango de edad • Nivel socio económico • Intereses • Nivel académico • Amantes de los animales…. • ¿En qué redes se mueven?
  30. 30. Objetivos • ¿Qué queremos conseguir? • Queremos tener una comunicación más directa con nuestros clientes • Queremos escuchar sus inquietudes para mejorar la marca • Queremos informarlos sobre las nuevas novedades • ¿Coinciden nuestros objetivos con los de nuestros clientes? • Decide tus objetivos antes de lanzarte
  31. 31. Estrategia • ¿Cómo vas a conseguir tus objetivos? • ¿Cómo y cuando vas a implantarlos? • ¿Cómo vas a medir las acciones? • ¿Con qué recursos cuentas? • ¿Qué vas a ofrecer a tus usuarios? • Concursos • Sorteos • Cupones descuento • Trato diferencia….
  32. 32. Tecnología
  33. 33. ¿Qué variables podemos usar para medirnuestro impacto en las Redes Sociales?
  34. 34. Participación• Re-twitts• Comentarios en nuestros blogs• Participación en nuestro Facebook, twitter, youtube…• Valoración de nuestro contenido
  35. 35. Influencia• Sindicación de nuestro contenido• Aumento de Fans en Facebook y seguidores en twitter• Suscripción a nuestra Newsletter
  36. 36. Autoridad• Links a nuestro contenido• Ser citado en Blogs, artículos y noticias• Ser usado como referencia• Distribución de nuestro conocimiento• Uso de nuestras presentaciones
  37. 37. Variables objetivamente medibles• Tráfico• Usuarios Únicos• Medida de Tiempo en la Web• Usuarios repetidos
  38. 38. Indicadores o KPIs en Facebook• Número de “Me gustas”• Número de recomendaciones• Número de “Me gustas” en comentarios• Número de comentarios• Número de impresiones• Número de visitas al Site desde la Fan Page• Estadísticas específicas de cada campaña• Herramientas: Facebook insights, sproutsocial, Alerti, google analytics
  39. 39. Indicadores o KPIs en Twitter• Número de seguidores• Número de listas en las que nos incluyen• Números de menciones• Número de RT• Cantidad de conversaciones…• Herramientas: Socialbro, sprout social, twitteranalyzer, Alerti, twitter search…
  40. 40. Indicadores o KPIs en el Blog/web• Páginas vistas• Visitas, usuarios únicos• Tasa de rebote• Media de tiempo el sitio• Porcentaje de visitas nuevas• Porcentaje de visitas desde motores de búqueda• Suscripción a nuestro contenido…• Herramienta: Alizano, Google analytics
  41. 41. Indicadores o KPIs en YouTube• Reproducciones• Número de recomendaciones• Número de comentarios• Número de visitas a nuestro site desde YouTube…• Herramientas: Alertas de youtube, google analytics
  42. 42. Indicadores o KPIs en Pinterest• Número de seguidores• Número de likes• Número de repins• Herramientas: Pinpuff, Pinreach, Pintics, Pinerly, google analytics…
  43. 43. Herramientas
  44. 44. Herramientas:• De gestión• De monitorización• De análisis• De engagement
  45. 45. ¿Cómo controlo mi producción?
  46. 46. ¿Cómo lo hago?
  47. 47. Hootsuite
  48. 48. Pingraphy
  49. 49. Programar en Pinterest
  50. 50. Do share
  51. 51. Programar en google+
  52. 52. Tubemogul
  53. 53. KeepHD
  54. 54. Ustream
  55. 55. Crowdbooster
  56. 56. Sproutsocial
  57. 57. Tweet Reach
  58. 58. ¿Qué hastagh uso?
  59. 59. Hastahg Battle
  60. 60. HashTracking
  61. 61. ¿Cómo se la calidad de mis followers?
  62. 62. Perfil de una “reputada” profesional
  63. 63. ¿Analizamos Facebook….perode la competencia?
  64. 64. Obteniendo la ID de Facebook
  65. 65. ¿Cómo se de lo que estánhablando en las redes?
  66. 66. Google Alerts
  67. 67. RXL
  68. 68. Alerti
  69. 69. ¿Con qué mido todo esto?
  70. 70. Analytics
  71. 71. Pinerly
  72. 72. Statigram
  73. 73. ¿Qué concursos hay en Instagram?
  74. 74. Simplymeasured
  75. 75. Skoltilab
  76. 76. Nos da los seguidores, las listas en las que está incluido el usuario y el número detweets
  77. 77. ¿Cómo puedo involucrar ami comunidad?
  78. 78. Storify
  79. 79. Paper.ly

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