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IQUII srl - Social and Mobile factory Ma in Italia?venerdì 27 aprile 12
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IQUII srl - Social and Mobile factoryIl panorama del mobilevenerdì 27 aprile 12
IQUII srl - Social and Mobile factoryQualche informazione suiLocation Based Servicesvenerdì 27 aprile 12
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IQUII srl - Social and Mobile factoryChi utilizza Geosocial e LBSvenerdì 27 aprile 12
IQUII srl - Social and Mobile factoryMa non è solo il CheckIn quello che conta.venerdì 27 aprile 12
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IQUII srl - Social and Mobile factoryLBS spinti da tecnologia, dati ed esigenzeDriver Descrizione OpportunitàMiglioramento...
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IQUII srl - Social and Mobile factoryFase 1: coinvolgere gli utentiDescrizioneFattoridi successoOpportunità‣ Aggregazione ...
IQUII srl - Social and Mobile factoryFase 2: costruzione di valore tangibileDescrizioneFattoridi successoOpportunità‣ Mobi...
IQUII srl - Social and Mobile factoryFase 3: utilizzo dei dati e del valore generatoDescrizioneFattoridi successoOpportuni...
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IQUII srl - Social and Mobile factoryMobile Marketingvenerdì 27 aprile 12
IQUII srl - Social and Mobile factory•Objective hyperlinking•Realtà aumentata e proxymity marketing•Social Games e gamifica...
IQUII srl - Social and Mobile factory•Foursquare•Yelp•Google Latitude•LooptLocation based services più diffusivenerdì 27 a...
IQUII srl - Social and Mobile factoryMarketing geolocalizzatovenerdì 27 aprile 12
IQUII srl - Social and Mobile factory•Passa parola•Recensioni•Promozioni•Targettizazione territorialeI vantaggi degli LBSv...
IQUII srl - Social and Mobile factoryMobile marketing e Mobile Strategy• Location Based Service• Realtà aumentata• Objecti...
IQUII srl - Social and Mobile factory•Aumento visibilità•Customer loyalty•Engagment•Pedonabilità•Incremento vendità•Raccol...
IQUII srl - Social and Mobile factory•Internet e gli utenti che vivono il turismo•Ict e turismo•Lbs e turismoTurismo e geo...
IQUII srl - Social and Mobile factory• Definizione degli obiettivi• Imparate ad utilizzare i sistemi scelti• Localizzazione...
IQUII srl - Social and Mobile factorySocial Game e Gamificationvenerdì 27 aprile 12
IQUII srl - Social and Mobile factory•Punteggi•Livelli•Sfide, trofei, badge, risultati•Beni virtuali•Classifiche•Competizion...
IQUII srl - Social and Mobile factory• Stimolare il ritorno• Sviluppare sistemi utili e divertenti• Sviluppare meccaniche ...
IQUII srl - Social and Mobile factory• Integrazione con piattaforma social• Gestione dello status update• Condivisione pun...
IQUII srl - Social and Mobile factory•Ingaggiare gli utenti•Influenzarli•Ispirarli•Misurazione azioniLoyalty marketingvener...
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Location Based Services

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Geolocalizzazione e Mobile Marketing, Location Based Services

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  1. 1. IQUII srl - Social and Mobile factoryLocation Based ServicesNon è solo una questione di Lat e LngDigital AccademiaFabio Lalli - 27 Aprile 2012venerdì 27 aprile 12
  2. 2. Fabio LalliFondatore e PresidenteAssociazione Indigeni DigitaliCoFounder IQUI, Followgram, Bebaloo,SharemapCoAutore “Geolocalizzazione e MobileMarketing”Docente al Master de ilSole24Ore:professioni digitali, corporate blogging emobile marketingGeek. Hacker. Papà.Twitter: @fabiolalliBlog: fabiolalli.comvenerdì 27 aprile 12
  3. 3. IQUII srl - Social and Mobile factoryIntroduzione• Smartphone, tablet, app e social network: il business si fa mobile.• Qualche informazione sui Location Based Services• Ma non è solo il CheckIn quello che conta.• Mobile marketing• Marketing geolocalizzato• Social game e gamificationvenerdì 27 aprile 12
  4. 4. IQUII srl - Social and Mobile factorySmartphone, tablet, app e social network:il business si fa mobile.venerdì 27 aprile 12
  5. 5. IQUII srl - Social and Mobile factoryDove passano iltempo gli utention line?Il 23% del tempo speso online è su Social Network eBlog. Valore di gran lungapiù alto della secondacategoriavenerdì 27 aprile 12
  6. 6. IQUII srl - Social and Mobile factoryL’accesso aiSocial Networkda Mobile ècrescentevenerdì 27 aprile 12
  7. 7. IQUII srl - Social and Mobile factoryLe applicazionimobile: qualiutilizzano gliutentivenerdì 27 aprile 12
  8. 8. IQUII srl - Social and Mobile factory Ma in Italia?venerdì 27 aprile 12
  9. 9. IQUII srl - Social and Mobile factoryInternet in ItaliaLa navigazione internet da Mobilecresce molto più velocementedella crescita della connettivitàfissa.La popolazione connessa adInternet supera il 70% ed iltempo trascorso on line perpersona raggiunge 1h e mezza.venerdì 27 aprile 12
  10. 10. IQUII srl - Social and Mobile factoryLe nuove tecnologie sono diventate un fenomeno dimassa che coinvolge la maggior parte della popolazione• A novembre 2011 il 70% della popolazione (circa 39 Mio. di persone) era connessa adinternet con una crescita di oltre il 9% rispetto al 2010• L’utilizzo dei Social network da parte della popolazione connessa ad internet in Italia è parial 93%• Nel 2011 la penetrazione degli smartphone sulla popolazione supera il 30% e raggiunge i20 milioni di dispositivi con una crescita di circa il 52% rispetto al 2010• Il traffico via smartphone è in continua crescita, risultano connessi circa 10mio italiani conuna crescita del 74% anno su anno• Le vendite su siti di e-commerce cresce nel 2011 del +43% rispetto ai 14 miliardi del 2010• Il mobile commerce cresce nel 2011 passando da 26 milioni di euro a 81 milioni di euro,con una crescita del 210% rispetto all’anno precedente.venerdì 27 aprile 12
  11. 11. IQUII srl - Social and Mobile factoryIl panorama del mobilevenerdì 27 aprile 12
  12. 12. IQUII srl - Social and Mobile factoryQualche informazione suiLocation Based Servicesvenerdì 27 aprile 12
  13. 13. IQUII srl - Social and Mobile factoryPrima di tutto cos’è la geolocalizzazione?• “La geolocalizzazione è lidentificazione della posizione geograficanel mondo reale di un dato oggetto, come ad esempio un telefonocellulare o un computer connesso a Internet.”Da wikipediavenerdì 27 aprile 12
  14. 14. IQUII srl - Social and Mobile factoryUn luogo è qualcosa di più• Il luogo è quindi qualcosa in più di una semplice coordinata.• Il concetto di luogo include in se stesso riferimenti culturali, sociali e identitari etemporali:• Parlare di luoghi, e nei luoghi, significa parlare della storia che ruota attorno aquei luoghi e influenzare con i propri feedback la storia del luogo stesso• Ogni luogo implica una o più relazioni relazioni sociali• Condividere il luogo in cui siamo significa contribuire a costruire la propriaidentità e quella del luogo• La collocazione spaziale implica anche una collocazione temporalevenerdì 27 aprile 12
  15. 15. IQUII srl - Social and Mobile factoryGeolocal networking“E’ un tipo di social network che attraverso leinformazioni geolocalizzate, alcune funzionalità deldispositivo mobile, le informazioni degli utenti ed ilgeotagging delle informazioni, abilità nuovedinamiche sociali”ESEMPIO:Effettuare il check-in sul posto in cui si è arrivati per comunicare agliamici la propria presenza o cercare nuove relazionivenerdì 27 aprile 12
  16. 16. IQUII srl - Social and Mobile factoryLocation Based Services“E’ un servizio di entertainment o un tipo diinformazione che utilizza la posizione geografica deldispositivo mobile”ESEMPIO:Ricerca del ristorante Indiano più vicino alla posizione attuale e cerca ilpercorso per dirigerti alla destinazionevenerdì 27 aprile 12
  17. 17. IQUII srl - Social and Mobile factoryIl Check-in• “E’ l’azione che permette ad un utente la condivisione di un istante.• Oggi viene fatto prevalentemente su sistemi come Foursquare, Gowalla eFacebook Places, al pari di Miso e GetGlue.• Sistemi che consentono in definitiva alle persone di condividere unsingolo momento della propria giornata o vita senza dare informazioni sulprima e sul dopo.”venerdì 27 aprile 12
  18. 18. IQUII srl - Social and Mobile factoryChi utilizza Geosocial e LBSvenerdì 27 aprile 12
  19. 19. IQUII srl - Social and Mobile factoryMa non è solo il CheckIn quello che conta.venerdì 27 aprile 12
  20. 20. IQUII srl - Social and Mobile factoryTutto gira intorno alle mappeLayer Descrizione Esempio“Sopra la mappa”Livello di interazionecon l’utente“Nella mappa”Livello di rappresentazionee contesto“Sotto la mappa”Livello di infrastrutturaHardware / Software‣ Applicazioni‣ Piattaforme‣ Dati georeferenziati‣ Informazioni di contesto‣ API‣ Infrastrutture‣ Device‣ Chipset‣ Operatorivenerdì 27 aprile 12
  21. 21. IQUII srl - Social and Mobile factoryLBS spinti da tecnologia, dati ed esigenzeDriver Descrizione OpportunitàMiglioramentodella rilevazione‣ Alta precisione‣ Real time streamL’aumento della precisione è passata nelgiro di pochi anni da 100/5000 metri a5/20 metri ed il tempo di allineamento èpassato da 10 secondi a 1secondo.Sono diminuiti i costi di lookupAdozione e sviluppodelle tecnologia abordo dispositivo‣ Nuove applicazioni‣ Passaggio da web amobileSviluppo e diffusione degli smartphone condispositivi di geolocalizzazione. Lalocalizzazione ed i servizi localizzati sonostati integrati in altri mediaSviluppodi Internet Mobile‣ Disponibilità diinformazioni inmobilitàCrescita, sviluppo, diffusione, aumentodegli investimenti e penetrazione sulmercato di connettività da mobile.Ecosistema Mobile,App Store, API‣ Sviluppoindipendente diapplicazioniApertura degli store per le applicazioni,centralizzazioni di servizi di localizzazione,disponibilità di API.venerdì 27 aprile 12
  22. 22. IQUII srl - Social and Mobile factoryPerchè la posizione è così importante?DatiChi Quando Quanto• Chi era presente?• Erano solo queste persone?• Cosa hanno in comune?• Erano già venute?• Quanto spesso sono venute?• Quando?• Tornano?Perchè possiamo collegare la presenzacon line con il mondo fisico.venerdì 27 aprile 12
  23. 23. IQUII srl - Social and Mobile factoryIl real time della vita reale?• Frammentato• Incompleto• Limita molte azioni• Raccolta difficoltosa didati in tempo realeCarte e LoyaltySurveyPunti di vendita‣ Dati limitati ad un unicoambiente‣ Costi di implementazione‣ Difficili da incentivare inassenza di promozioni e premi‣ Dati statici‣ Focus sulle transazioni non sulcontenuto o sul feedback‣ Dato limitato al punto venditaEsempi:venerdì 27 aprile 12
  24. 24. IQUII srl - Social and Mobile factoryAbilitare gli Analytics del web al mondo reale?Tipo di dato Aggregatore Utilizzatore‣ Visitatori unici‣ Pagine viste‣ Referrals‣ Rimbalzi‣ Tempo di permanenza‣ BrowserWEB‣ Google Analytics‣ Webtrends‣ Alexa‣ Compete‣ Blog‣ Sito internet‣ Ecommerce‣ Social platform‣ CheckIn totali‣ CheckIn con amici‣ CheckIn in nuovi luoghi‣ Tipologia di venue‣ Frequenza di checkin‣ CheckOutLBS‣ Foursquare‣ Twitter‣ Facebook Places‣ Yelp‣ Instagram‣ Casa‣ Negozio‣ Ristorante‣ Bar‣ Teatro‣ Sede aziende‣ Location eventovenerdì 27 aprile 12
  25. 25. IQUII srl - Social and Mobile factoryLocation Check-In = ClicksLBS equivalenteVisite totale per utenteWeb Analitycs classicoTotale CheckIn per CustomerVistatori unici / Pagine viste Totale nuovi CheckInVisite di ritorno Totale CheckIn ripetutiNumero di pagine viste per tempo Check-Ins per tempo su venueVisite totale per utente Sequenza di CheckIn in luoghi affiliatiReferrer CheckIn da API or internal Tipsvenerdì 27 aprile 12
  26. 26. IQUII srl - Social and Mobile factoryLBS, oltre le semplici coordinateWhere What When‣ Memorizzare lecoordinate‣ Lookup datiInformazionigeolocalizzateWho Why HowReti sociali egruppi dinamiciContesto Frequenza, tempoe durataScopoPercorso di arrivoe percorso diuscita‣ Identificarel’utente, il socialnetworkcorrelato ed ilegami all’internodella piattaforma‣ Identificare ilegami delmondo fisico‣ Legare il luogoall’utente‣ Identificare lecaratteristichedella location elegarle all’utenteper comprenderneil comportamentoe le preferenze‣ Individuare illivello di fedeltà‣ Correlazione dellapresenza coneventi stagionali,occasionali opianificati‣ Misurare il livellodi coinvolgimentoe partecipazione‣ Comprendere lanatura dellatransazione‣ Massimizzare gliincentivi e lepremiazioni‣ Ridurre al minimofeedbacknegativi eabbandoni‣ Identificare ifattori influenzantidella scelta diarrivo, di uscita‣ Determinazionedel legame traposizioni diverse(percorso diarrivo, percorsouscita)‣ IndividuazionepatterncomportamentaliBasic data Rich datavenerdì 27 aprile 12
  27. 27. IQUII srl - Social and Mobile factoryA chi interessano tutti con questi dati?Data consumer Cosa‣ Location ‣ Owner‣ General managers‣ Business development‣ Event organizersChi‣ Individuazione degli utenti‣ Misurazione degli effetti dei programmi di loyalty‣ Migliorare esperienza utente‣ Personalizzazione dei servizi‣ Consumer‣ Brands‣ Brand managers‣ Ad Agency‣ Convertire l’utente in ambassador del brand‣ Aumentare la brand awarness‣ Media‣ Content Owner‣ Editors‣ Marketing‣ Estensione della promozione dalmondo digitale al mondo fisico‣ Retailers‣ Social media‣ Loyalty program manager‣ Sperimentare opportunità dicross-selling‣ Misurare comportamenti‣ Creare nuove promozioni inrealtime‣ Individuare nuove metrichevenerdì 27 aprile 12
  28. 28. IQUII srl - Social and Mobile factory...soprattutto, quali dati sono per loro interessanti?‣ Location‣ Consumer‣ Brands‣ Media‣ Content Owner‣ RetailersWhere What WhenInformazionigeolocalizzateWho Why HowReti sociali egruppi dinamiciContestoFrequenza, tempoe durataScopoPercorso di arrivoe percorso diuscita5 55 5 555 52323343 33 43443 22* Scala di interesse valutata da 1 (nessun interesse) a 5 (alto)ValoreDataConsumervenerdì 27 aprile 12
  29. 29. IQUII srl - Social and Mobile factoryI dati hanno un valore.Ci vuole un modello per acquisirli.E’ necessario unmeccanismo diincentivo allacreazione del dato+Piattaforma perfavorel’acquisizioneDati aggregatiTipi di dati Data consumerInformazionigeolocalizzateReti sociali egruppi dinamiciContestoFrequenza, tempoe durataScopoPercorso di arrivo epercorso di uscitaLocationConsumerBrandsMediaContent OwnerRetailersvenerdì 27 aprile 12
  30. 30. IQUII srl - Social and Mobile factoryModelli possibili per gli LBSActiveBroadcastPassiveBroadcastDescrizione ‣ Gli utenti attivamentenotificano la loroposiziona e lalocation al momentodell’arrivoGame DrivenBroadcast‣ Gli utenti/giocatoricondividono lapropria posizione pergiocare‣ La notifica diinformazionigeoreferenziate èconseguente ad unaazione primaria (ricerca,condivisione)Dettaglio ‣ Utilizza piattaformaesistenti e social networkverticali‣ Condivide la posizione,una scoperta o unainformazione‣ Non ci sono dinamichecompetitive: è tutto basatosulla gratificazionepersonale‣ Il CheckIn incentiva lacrescita di livello el’incremento di punti,lo sblocco di badge epremi o permette diguadagnare premi emonete virtuali‣ Attiva modelli digioco basatisull’esplorazione.‣ Attiva informazionilocalizzate come effettodi ritorno da un’altraazione‣ Esempi: scatto di unafoto, scansione di uncodice a barre,condivsione di untweet, ricerca sumotore di ricerca o appspecificavenerdì 27 aprile 12
  31. 31. IQUII srl - Social and Mobile factoryLa creazione dei dati inizia con incentivi virtuali.Evolve con il coinvolgimento continuo.Dati intangibili Dati tangibiliContenuti‣ CheckIn‣ Punti‣ premi virtuali‣ Prestigio e visibilità‣ Recommendations‣ Via location‣ Via Social graph‣ Contenuti associati‣ Foto‣ Video‣ Tweet‣ Sconti‣ Fedeltà‣ Recommendations‣ Valore del grafo socialSviluppo del sistema incentivantevenerdì 27 aprile 12
  32. 32. IQUII srl - Social and Mobile factoryLBS: il modello per la creazione di valoreConsumerLBS PlatformValue provider32 1ConsumerdataPremio intangibileContenutoLocationdataBeneficitattici(coupons,discounts)Miglioreservizioai clientiInformazionistrategicheInfluenzaacquistoimmediato123Fase 1Fase 2Fase 3venerdì 27 aprile 12
  33. 33. IQUII srl - Social and Mobile factoryFase 1: coinvolgere gli utentiDescrizioneFattoridi successoOpportunità‣ Aggregazione e segmentazione dati‣ Abilitazione di altri servizi‣ Incentivare all’utilizzo dei dati attraverso le API in altri contesti‣ Engagment‣ Semplice comprensione delle meccaniche di gioco‣ UI e Design‣ Monitoraggio qualità dei contenuti‣ Verifica qualità dei contenuti‣ Gestione puntuale segnalazione e feedback‣ Piattaforma API‣ Incentivare e coinvolgere l’utente con‣ Meccaniche di gioco‣ Informazioni social‣ Contenuti verticalivenerdì 27 aprile 12
  34. 34. IQUII srl - Social and Mobile factoryFase 2: costruzione di valore tangibileDescrizioneFattoridi successoOpportunità‣ Mobile couponing‣ Advertising‣ Real time offers‣ Sviluppo del business‣ Focalizzazione su offerte e promozioni per gli utenti‣ Mantenere i contatti con le imprese per fornire buoni e scontiin base ai modelli di comportamento degli utenti‣ Influenzare il comportamento dacquisto immediatovenerdì 27 aprile 12
  35. 35. IQUII srl - Social and Mobile factoryFase 3: utilizzo dei dati e del valore generatoDescrizioneFattoridi successoOpportunità‣ Integrazione dei dati di geolocalizzazione all’interno delleanalisi di Business Intellegence aziendali‣ Attività di ADS iper segmentate‣ Qualità dei dati raccolti‣ Sviluppo di nuovo business intorno all’ecosistema generato‣ Analisi dei dati‣ Monetizzazione dei dati raccolti‣ Utilizzo dei dati nelle decisioni strategichevenerdì 27 aprile 12
  36. 36. IQUII srl - Social and Mobile factoryIl coinvolgimento virtuale non basta.Dal virtuale al reale: premiare in modo tangibile.Valore intangibileper l’utenteBenefici tangibiliper il businessContenuto ebenefici tangibiliper l’utente‣ I premi virtuali ed il prestigiosociale sono ottimi attivatorie sono sicuramente utili peril buzz inziale ed ilcoinvolgimento degli utenti‣ Il buzz iniziale puòcoinvolgere e generare deisuper-utenti ai quali ènecessario attivare nuovefunzionalità “speciali”‣ Nel momento in cui larelazione con gli utenti sistabilizza e si sta creandol’ecosistema, il business puòiniziare a valorizzare quantocreato‣ A questo punto è possibilieavere ritorni tangibiliattraverso l’applicazione distrategie basati sull’analisi deidati.Concentrarsi prima sui consumatori e poi su eventuali business partner‣ Accrescente la dipendenzadei super-utenti per icontenuti coinvolgendoli confunzionalità dedicate epossibilità di pubblicarecontenuti propri‣ I super utenti devono esserincentivati con premitangibili (rev-share supubblicità, sconti...)Nel corso del tempo, gli utenti si stancano dei soli incentivi virtualivenerdì 27 aprile 12
  37. 37. IQUII srl - Social and Mobile factoryMobile Marketingvenerdì 27 aprile 12
  38. 38. IQUII srl - Social and Mobile factory•Objective hyperlinking•Realtà aumentata e proxymity marketing•Social Games e gamificationMobile, oltre la geolocalizzazionevenerdì 27 aprile 12
  39. 39. IQUII srl - Social and Mobile factory•Foursquare•Yelp•Google Latitude•LooptLocation based services più diffusivenerdì 27 aprile 12
  40. 40. IQUII srl - Social and Mobile factoryMarketing geolocalizzatovenerdì 27 aprile 12
  41. 41. IQUII srl - Social and Mobile factory•Passa parola•Recensioni•Promozioni•Targettizazione territorialeI vantaggi degli LBSvenerdì 27 aprile 12
  42. 42. IQUII srl - Social and Mobile factoryMobile marketing e Mobile Strategy• Location Based Service• Realtà aumentata• Objective Hyperlinking• Social App• Advertisingvenerdì 27 aprile 12
  43. 43. IQUII srl - Social and Mobile factory•Aumento visibilità•Customer loyalty•Engagment•Pedonabilità•Incremento vendità•Raccolta dati e profilazione utentiAziende e geolocalizzaionevenerdì 27 aprile 12
  44. 44. IQUII srl - Social and Mobile factory•Internet e gli utenti che vivono il turismo•Ict e turismo•Lbs e turismoTurismo e geolocalizzazionevenerdì 27 aprile 12
  45. 45. IQUII srl - Social and Mobile factory• Definizione degli obiettivi• Imparate ad utilizzare i sistemi scelti• Localizzazione e presenza• Integrazione del profilo con i social• Promozioni e sconti• Interazione con gli utenti• CoinvolgimentoFare marketing con la geolocalizzazionevenerdì 27 aprile 12
  46. 46. IQUII srl - Social and Mobile factorySocial Game e Gamificationvenerdì 27 aprile 12
  47. 47. IQUII srl - Social and Mobile factory•Punteggi•Livelli•Sfide, trofei, badge, risultati•Beni virtuali•Classifiche•CompetizioniCreare meccaniche e dinamiche di giocovenerdì 27 aprile 12
  48. 48. IQUII srl - Social and Mobile factory• Stimolare il ritorno• Sviluppare sistemi utili e divertenti• Sviluppare meccaniche efficaci• Funzionalità virali• Investire in pubblicità e partnership• Sviluppare multi piattaforma• Strategie di naming• Misurazione del successo• Strategie multicanale (App, social, altri media online/offline)• PromozioneIndicazioni operative per il social gamingvenerdì 27 aprile 12
  49. 49. IQUII srl - Social and Mobile factory• Integrazione con piattaforma social• Gestione dello status update• Condivisione punteggi, risultati e classifiche• Strumenti di condivisione via email• Funzioni di invito• Sfide tra amici• Suggerimento sfidanti• Attivazione nuove amicizie / contenuti• Funzionalità di chat / messagistica• Blocco utenti indesideratiFunzionalità indispensabili per un social gamevenerdì 27 aprile 12
  50. 50. IQUII srl - Social and Mobile factory•Ingaggiare gli utenti•Influenzarli•Ispirarli•Misurazione azioniLoyalty marketingvenerdì 27 aprile 12
  51. 51. IQUII srl - Social and Mobile factoryGrazie.Blog: http://fabiolalli.comTwitter: @fabiolalliSkype: fabiolallivenerdì 27 aprile 12
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