Aulas 1 e 2 - Cenários

  • 3,452 views
Uploaded on

Material sobre varejo

Material sobre varejo

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
3,452
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
158
Comments
0
Likes
2

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • 3 3 3
  • 6 6 6
  • 8 8 8
  • 7 7 7
  • 7 7
  • 9 9 9
  • 2 2 2

Transcript

  • 1. Objetivos
    • O que é o Varejo?
    • Funções do Varejo.
    • Tipos de Varejo.
    • Significado Econômico do Varejo.
    • Evolução do Varejo no Brasil.
    • Tendências Varejistas Para as Próximas Décadas.
    • Aumento do Poder do Varejo
  • 2. O que é Varejo?
    • Para Kotler (2000), o varejo inclui todas as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente aos consumidores finais para uso pessoal e não-comercial.
  • 3. O que é Varejo?
    • Segundo Juracy Parente (1999), Varejo consiste em todas as atividades que englobam o processo de venda de produtos e serviços para atender a uma necessidade pessoal do consumidor final.
  • 4. Qualquer organização que venda para consumidores finais – seja ela um fabricante, atacadista ou varejista está fazendo varejo.
  • 5. Sistema Varejista
    • O Sistema Varejista é constituído por agentes econômicos que operam como intermediários nas atividades de compra e revenda de bens e serviços à compradores, consumidores e usuários finais.
  • 6. Funções do Varejo
    • Compras
    • Armazenamento
    • Venda
    • Financiamento
    • Distribuição/Logística
    • Controle de Qualidade
    • Informações de Marketing
    • Risco
    Webter, Jr. Frederick
  • 7. Significado Econômico do Varejo
    • Facilita as transações entre agentes econômicos e compradores, consumidores e usuários finais.
    • Reduz os custos de distribuição
    • Amplia as opções de compra e seleção de produtos e serviços
    • Permite o ajustamento de estoque às necessidades e preferências do mercado alvo.
  • 8. Churchill&Peter © Editora Saraiva Principais Tipos de Varejo com Loja Lojas de Varejo Lojas Especializadas Lojas de Consumo em Massa Lojas de Conveniência
  • 9. Churchill&Peter © Editora Saraiva Principais Tipos de Varejo sem Loja Telemarketing Anúncio para resposta imediata Marketing on-line Marketing direto integrado Máquinas de venda Varejo sem loja Marketing direto Venda direta Mala direta
  • 10. Os varejistas podem se posicionar para oferecer um dos quatro níveis de serviço: Auto-serviço Muitos clientes se dispõem a procurar, comparar e selecionar produtos para poupar dinheiro. Seleção Os próprios clientes encontram os produtos que querem, embora possam pedir ajuda. Serviço limitado São expostas mais mercadoria à venda, os clientes possam pedir ajuda. Serviço completo Os vendedores estão prontos para ajudar em todas as fases do processo de procurar, comparar e selecionar.
  • 11. Churchill&Peter © Editora Saraiva O Ciclo do Varejo Slide 16-7 Varejista Maduro Lentidão máxima Conservadorismo Declínio do retorno sobre o investimento Varejista inovador Prestígio baixo Preço baixo Serviços mínimos Instalações deficientes Oferta limitada de produtos Varejista tradicional Instalações sofisticadas Serviços esperados, essenciais e exóticos Locações com aluguel alto Orientações da moda Preços mais altos Oferta ampliada de produtos Fase de vulnerabilidade Fase do ingresso Fase do crescimento de vendas Figura 16.2
  • 12. Parente Decisões de Estratégia de Marketing para Varejistas Slide 16-6 Produto Preço Ponto Promoção Pessoal aPresentação
  • 13. O Novo Consumidor Mudanças no comportamento Conveniência Equação De valor Serviços Dinheiro ($) Tempo Informação Mais Menos
  • 14. Churchill&Peter © Editora Saraiva Slide Como os Varejistas Criam Valor Slide 16-8 Wal Mart Preços Mais Baixos Produtos e Serviços Especiais Combinação Hortifruti/ Tok & Stok
  • 15. Equação de Valor
    • Agilidade no atendimento e nos caixas.
    • Departamentalização bem sinalizada.
    • Funcionamento 24 horas.
    • Entrega em domicílio.
    • Vendas por telefone e internet.
    • Qualidade superior dos produtos e serviços
    • Ampliação da gama de produtos e serviços em um único local.
    • Melhores instalações, como estacionamento, ar condicionado, escada rolante.
  • 16. Socialização e lazer
    • Ao mesmo tempo que procuram conveniência, em muitas outras situações os consumidores também buscam uma experiência de socialização e lazer quando vão às compras.
  • 17. Socialização e lazer
    • Oferecer espaço em suas lojas, com balcões de café, sucos e salas de estar com TV, não só para consumidores, mas também para seus acompanhantes.
  • 18. Histórico Varejo Brasileiro
    • Lojas Armarinhos = Varejistas que vendiam tecidos, chapéus, ferros e ferragens.
    • Armazéns = empórios que vendiam azeite,queijo, biscoito,farinha, vinho e as vezes em escambo por ouro, tabaco, pau –brasil e couro cru
    • Tropeiros = transportadores e representantes, eram chamados de tratantes ou viajantes que além do comércio e transporte também financiavam
  • 19. Histórico Varejo Brasileiro
    • Escravos de Ganho= camelôs contratados
    • Mulheres de Tabuleiro= as ancestrais das representantes Avon ou Natura vendiam alimentos e tecidos
  • 20. Histórico Varejo Brasileiro
    • Loja Geral- 1910  1940
    • Armazém Rural –1900  1940
    • Loja Especializada –1920  1950
    • Loja de Deptos. (Magazines)– 1930
    • Cadeias de lojas – 1945
    • Supermercados – 1953
  • 21. Histórico Varejo Brasileiro
    • Lojas de Descontos – 1955
    • Shopping Centers –1964
    • Hipermercados – 1970
    • Lojas de Conveniência – 1980
    • Mega Stores – 1990
    • Anos 80 e 90 – Reestruturação e concentração do varejo.
    • Varejo Virtual – 1998
  • 22. Principais Tipos de Varejistas no Brasil Slide 16-1 Figura 16.1 Fonte: A.C.Nielsen Brasil
  • 23. Tendências Varejistas O que se pode esperar no Varejo Brasileiro para as próximas décadas?
  • 24. Tendências Varejistas
    • Aumento da Globalização.
    • Aumento do Poder do Varejo
    • Aumento da Consolidação
    • Parceria e Alianças com Fornecedores
    • Tecnologia da Informação
    • Treinamento e Profissionalização
    • Aumento da concorrência de formatos substitutos.
  • 25. Tendências Varejistas
    • Varejo Virtual - Expansão do Varejo Sem Loja.
    • Aumento do varejo de Serviços.
    • Marketing de Relacionamento.
    • Mudanças no Comportamento do Consumidor.
    • Aumento do Sistema de Auto-serviço
    • Polarização: Massificação x Especialização
  • 26. Transferência do poder da indústria para o Varejo e deste para o consumidor final. POR QUÊ? Aumento do Poder do Varejo
  • 27. Aumento do Poder do Varejo
    • Apresenta respostas imediatas às estratégias e ações gerenciais
    • Evolui de forma dinâmica para se adaptar as ofertas das fontes de suprimento
    • Adapta-se às necessidade da demanda
    • Atende e altera os hábitos de compra
    • Concentração: surgindo o processo de fusão, aquisição e associação.
  • 28. Parcerias e Alianças com Fornecedores
    • Impossível oferecer valor aos consumidores sem possuir baixo custo e alta eficiência no canal de distribuição
    • Gerenciamento de categorias
    • Sistema de logística integrados: Informações em tempo real sobre ações dos consumidores no ponto de venda. Ex: Resposta Eficiente ao Consumidor(ECR) e Quick Response (QR).
  • 29. Recursos Humanos -Profissionalização
    • Importância das pessoas para o crescimento da organização.
    • Treinamento e capacitação profissional.
    • Qualificação.
    • Formação em nível universitário passa a ser um requisito para muitas funções, como compradores, supervisores e gerentes.
  • 30. Polarização: Massificação x Especialização
    • Tendência crescente entre varejistas pequenos (especialista) e varejistas grandes (massificados).
    • Grandes Varejistas : Operam em todo território nacional, poder de barganha, economia de escala, preços extremamente competitivos.
    • Pequenos Varejistas : Estratégia de especialização, conhecem profundamente seus clientes, atendendo necessidades específicas de certo segmento.
  • 31. Novos Formatos e composição
    • Varejo Integrado: dois ou mais varejistas ocupando um mesmo local. Ex: Lojas de café dentro de livrarias, padarias junto com farmácias, lojas de conveniência em postos de gasolina, locadoras de vídeo em supermercados.
    • Muitos dos atuais formatos de lojas deixarão de existir,milhares de empresas varejistas desaparecerão e muitas outras surgirão.
  • 32. Mudanças nas características do mercado consumidor brasileiro
    • Aumento do poder de consumo nas cidades do interior.
    • Acesso ao mercado consumidor pelas classes C,D e E
    • Diminuição da participação dos jovens e aumento do segmento de terceira idade.
    • População mais velha adota estilo de vida mais jovial.
    • Cresce o numero de domicílios com uma só pessoa.
    • Aumenta o numero de mulheres no mercado de trabalho.
  • 33. Principais Anseios do Consumidor Brasileiro
    • Informação;
    • Quer mais disponibilidade;
    • Procura experiência no ponto de venda;
    • Facilidade de acesso a compra;
    • Serviços;
    • Comodidade;
    • Compromisso social e sustentável.
  • 34. Sistema Varejista O mais dinâmico e o mais atraente setor do Marketing no qual as ações afirmativas são efetivas e eficazes. ( Juracy Parente)