SugarCrm

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Enterprise open-source crm

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SugarCrm

  1. 1. inode.itPresentazioneSugar CRM
  2. 2. Sugar CRM inode.it COS’È SUGARCRM Il concetto di Customer relationship management (termine inglese spesso abbreviato in CRM) o Gestione delle Relazioni coi Clienti è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti. IL CRM SI ARTICOLA SOSTANZIALMENTE IN QUATTRO DIREZIONI: • Lacquisizione di nuovi clienti (o "clienti potenziali") • Laumento delle relazioni con i clienti più importanti (o "clienti coltivabili") • La fidelizzazione più longeva possibile dei clienti che hanno maggiori rapporti con limpresa (definiti "clienti primo piano")• La trasformazioni degli attuali clienti in procuratori, ossia consumatori che lodanol’azienda incoraggiando altre persone a rivolgersi alla stessa per i loro acquisti
  3. 3. Sugar CRM inode.it SUGARCRM NON DEVE ESSERE CONSIDERATO • Un semplice software • Uno strumento di archiviazione dati anagrafici BENSI’ • Un concetto strettamente legato alla strategia, alla comunicazione, allintegrazione tra i processi aziendali• Un sistema metodologico e tecnologico permantenere il contatto con la clientela acquisita equella potenziale
  4. 4. Sugar CRM inode.it OBIETTIVI DA RAGGIUNGERE • Archiviare le informazioni su clienti e prospect • Assegnare i potenziali clienti al commerciale di riferimento • Tenere archiviate tutte le azioni (visite, telefonate, impegni, mail) e le informazioni commerciali e di offerta • Tenere monitorato lo stato delle vendite e delle offerte inviate con grafici • Gestire i reclami, le richieste e le segnalazioni dei clienti • Tenere sotto controllo lo stato dei progetti • Archiviare i documenti commerciali di ogni genere (offerte, fax cliente, specifiche, gare, brochure)• Gestire campagne di marketing (mail eeventualmente sms)
  5. 5. Sugar CRM inode.it RISULTATI ATTESI • Minori costi di ricerca e gestione delle informazioni • Migliore integrazione del processo di marketing con il processo di vendita e post vendita • Maggiore trasparenza delle informazioni commerciali • Maggiore integrazione con il processo di vendita (direzione commerciale – area manager – eventuali agenti/venditori) • Riduzioni degli errori dovuti a informazioni incomplete / imprecise • Miglioramento del rapporto con i clienti, miglioramento del servizio al cliente. • Maggior sicurezza dei dati, in particolare sul patrimonio clienti e sui documenti• Riduzione dei costi di gestione informatica
  6. 6. Sugar CRM inode.it VENDITA MARKETING E CUSTOMER CARE • Opportunità e gestione dei clienti e contatti • Gestione campagna di marketing • Customer care (sistema di gestione anomalie e ticket di assistenza) • Cruscotti avanzatiMOBILE CRM • Sugar Mobile Plus con sincronizzazione offline per Android • Sugar Mobile Plus con sincronizzazione offline per Blackberry • Sugar Mobile con sincronizzazione offline per iPad • Sugar Mobile con sincronizzazione offline per iPhone
  7. 7. Sugar CRM inode.it SOCIAL CRM AND COLLABORATION • Connettore Facebook, LinkedIn, Twitter • Integrazione con Gmail e Google Docs • Plug-in per Microsoft Outlook, Word e ExcelSUPPORTO DIRETTA DAL TEAM DI SUGARCRM • Due ore di tempo SLA di risposta per problemi tecnici durante lorario lavorativo esteso • Numero illimitato di linea e supporto e-mail • Aggiornamenti automatici e upgrade
  8. 8. Sugar CRM inode.it CARATTERISTICHE AVANZATE • Reporting • Previsioni di vendita • Catalogo prodotti • ContrattiGLOBAL CRM • Supporto per 22 lingue • Supporto multi valuta
  9. 9. Sugar CRM inode.it AMMINISTRAZIONE • Controlli di accesso • Sicurezza avanzata • Controlli di qualità dei dati • Modulo Builder per una facile personalizzazione • Utente, ruolo e gestione del team • Automazione del flusso di lavoro.OPZIONI CLOUD • Sugar On-demand: ospitato nel cloud di SugarCRM • Client On-site: installato localmente, dietro il firewall • Partner On-demand: ospitato presso un vostro partner • Cloud pubblici: ospitato in Amazon EC2, Rackspace, o Microsoft Azure Cloud .
  10. 10. Sugar CRM inode.it PERCHE’ SUGARCRM • Soluzione open source con codice disponibile e quindi completamente personalizzabile • Funzionalità di base che coprono normalmente tutte le esigenze • Costi di licenza utente e di startup inferiori alla media di altri CRM ENT • Scalabilità e portabilità su qualsiasi piattaforma• Soluzione consolidata e matura, leader a livello mondiale• Versione per ambiente mobile già funzionante (anche in versione PLUS connavigazione offline)

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