El Cliente 2.0La nueva psicología del consumidor
8:00 a.m.
8:15 a.m.
INTERNET 2.0
Si alguna vez...
El Cliente 2.0
Érase una vez...
Llegó Internet ylo cambió TODO
7         formas en las que latecnología está influenciando   el comportamiento de los               consumidores
1. Interconectividad
2. Democratizaciónde la información
3. Filtración porrelevancia
4. Pertenencia aNichos
5. Micropublicación decontenido personal
6. Crecimiento delProsumidor
7. On demand
¿? entendiendo alconsumidor 2.0
¿Consumidor     digital?
5rasgos delcliente 2.0
1. Cómodos con latecnología
2. Lo quieren todo ylo quieren ya
3. Tienen el control
4. Son... volubles
5. Les gusta hablar
¡!        retosdel mundo 2.0
237 117.635Siguiendo   Seguidores
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El Cliente 2.0
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  • * Escondidos debajo de una piedra desde el 2004\n* Qué NO es web 2.0: no es una nueva tecnología\n* Es la evolución en el uso de la tecnología\n
  • \n
  • Compartido fotos\n
  • Buscado amigos\n
  • Visto un video en Youtube\n
  • Buscado una dirección\n
  • Hecho una llamada o videollamada\n
  • Buscado algo en wikipedia\n
  • Estamos inundado con la versión 2.0 de todo\n¿Por qué no...\n
  • *** Mitad de diapositivas ***\n
  • * Sentado de forma pasiva frente a los medios\n*¿Elección? Sí, pero el contenido disponible no.\n
  • * Los usuarios tienen el control como nunca antes\n* Contenido: qué, cómo y cuándo.\n* Consumidores MEJOR informados, mejor conectados y más comunicativos\n
  • Jupiter Research en Estados Unidos\n
  • La tecnología permite a los usuarios estar conectados.\nHistoria del chat en Francia\nEl boom de las redes sociales\nInteracción con personas similares: comunidades virtuales\n
  • Código QR para facilitar el que alguien se conecte contigo.\n
  • crear, publicar, consumir y compartir información.\nHudson River crash\n
  • \n
  • 15 minutos antes de que los noticieros dieran la información\n
  • Con TANTA información, el usuario se ve en la necesidad de filtrar\nPersonalización de su experiencia\n
  • Abundancia y diversidad de contenido en línea.\nGrupos muy específicos con necesidades muy específicas.\nDeportes, celebridades, hobbies... ¿GATOS?\n
  • Red social creada por 3 estudiantes que buscan cambiar al mundo\n
  • La tecnología permite a los usuarios expresarse.\nTransparencia. DEMASIADA transparencia.\nForos, reviews, recomendaciones.\n
  • Involucrados en la creación de los productos y servicios que consumen.\nNO tienen ningún problema en decir lo que piensan.\n
  • Dominos Pizza Turnaround\n
  • La ubicuidad de la tecnología nos ha acostumbrado a la inmediatez.\nSatisfacción inmediata.\nTiempo, geografía, ubicación se están volviendo irrelevantes.\n
  • En los círculos del marketing circula un mito sobre la existencia de criaturas misteriosas que existen en un mundo cibernético hyperconectado.\n
  • No hay tal "Consumidor digital", son consumidores, personas.\nQuieren y desean lo mismo, sólo de manera distinta.\nHacen lo que siempre han hecho, comunicarse.\nNo les importa cómo llamemos al Marketing, SÓLO LES IMPORTA SU EXPERIENCIA\n
  • Conocen a la persona tranquila que en cuanto se sube al auto se transforma?\n
  • El anonimato puede tener un efecto importante en el comportamiento del consumidor.\nEn una tienda tenemos un comportamiento, en línea no.\n
  • Es riesgoso generalizar, pero para mí existen 5 rasgos muy característicos del cliente 2.0\n
  • Ejemplos de abuelita y niños.\nInternet tiene 20 años, ya es parte de nuestra vida.\nCada vez somos más eficientes y eficaces manejandolos. \nSi no les damos lo que quieren, se van.\n
  • En el mundo digital que va a mil por hora, los consumidores se están acostumbrando a que todo sea YA.\nVelocidad de las páginas, información, respuesta, servicio.\nEl tiempo es VALIOSO\n
  • Ya no somos usuarios PASIVOS.\nCentrados en el usuario.\nBack button, unfollow, unfriend, spam.\n
  • La transparencia e inmediatez del internet no han acabado con la lealtad hacia una marca, pero sí la han modificado.\nTienen el poder de comparar nuestras marcas, servicios y precios.\nNuestra marca puede tener mucho valor, pero si nuestra propuesta de valor no está a la altura, adiós.\nFACTOR CCC\n
  • Les gusta hablar... y mucho.\nExperiencias positivas y negativas\nViralidad.\n
  • \n
  • 1. Mala o desinformación\n2. Llevar lo tradicional a lo digital\n3. Pensar que la tecnología sustituye el contacto humano.\n
  • 2. Llevar lo tradicional a lo digital.\n
  • 3. La tecnología es una gran oportunidad de ESCUCHAR.\n
  • En un día de abril de 1746, en Paris, 200 monjes se unieron en una larga fila. Cada monje sostenía en cada mano la punta de un cable de 7 metros que lo unía a otro monje, y así sucesivamente. Formaron una fila de casi 2 km.\nCuando la fila estaba completa, el abad Jean Antoine Nollet, científico, tomó una batería primitiva y, sin aviso, la conectó a la fila, dando a todos un shock eléctrico.\n\nLos monjes eléctricos demostraron que la electricidad podía transmitir un mensaje de un lugar a otro. 266 años después, como mercadólogos, tenemos la mejor oportunidad de aportar un gran mensaje a esas personas.\n
  • \n
  • El Cliente 2.0

    1. 1. El Cliente 2.0La nueva psicología del consumidor
    2. 2. 8:00 a.m.
    3. 3. 8:15 a.m.
    4. 4. INTERNET 2.0
    5. 5. Si alguna vez...
    6. 6. El Cliente 2.0
    7. 7. Érase una vez...
    8. 8. Llegó Internet ylo cambió TODO
    9. 9. 7 formas en las que latecnología está influenciando el comportamiento de los consumidores
    10. 10. 1. Interconectividad
    11. 11. 2. Democratizaciónde la información
    12. 12. 3. Filtración porrelevancia
    13. 13. 4. Pertenencia aNichos
    14. 14. 5. Micropublicación decontenido personal
    15. 15. 6. Crecimiento delProsumidor
    16. 16. 7. On demand
    17. 17. ¿? entendiendo alconsumidor 2.0
    18. 18. ¿Consumidor digital?
    19. 19. 5rasgos delcliente 2.0
    20. 20. 1. Cómodos con latecnología
    21. 21. 2. Lo quieren todo ylo quieren ya
    22. 22. 3. Tienen el control
    23. 23. 4. Son... volubles
    24. 24. 5. Les gusta hablar
    25. 25. ¡! retosdel mundo 2.0
    26. 26. 237 117.635Siguiendo Seguidores
    27. 27. Marco Ayuso@MarcoAyuso en Twitter
    28. 28. Créditoshttp://www.flickr.com/photos/jekert/http://www.flickr.com/photos/gcbb/http://www.flickr.com/photos/tbisaacs/http://www.flickr.com/photos/regi_a/http://www.flickr.com/photos/striatic/http://www.flickr.com/photos/62337512@N00/http://www.flickr.com/photos/visualdensity/http://www.flickr.com/photos/sblackley/http://www.flickr.com/photos/benchau/http://www.flickr.com/photos/booleansplit/
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