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Olhares multiplos univali

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  • 1. Como construir um plano de comunicação onlineUnivali - Itajaí - Maio de 2012
  • 2. “O controle sobre as mudanças parece consistir em nos adiantarmos aelas, não em esperarmos que aconteçam. A antecipação nos dá o poderde orientá-las em nosso favor.”Marshall MacLuhanIphone Blogs twitter PSIII Wii XBOX Orkut MySpaceFaceBook LinkedIn downloads Wiki YouTube iPod LANhouses inclusão digital cibercrime música eletrônica ravespen drives podcasts videocasts HDTV videologscarbonmade tumblr Flickr busca: local universal,semânticae otimizada bluetooth acessibilidade aplicações móveism-commerce Qrcode cloud computing influência opiniãoatitude sóciosemântica redes sociais mídias sociaisaplicativos compras sociais Foursquare Ipad bnterRockmelt Kinect...IPO, Scil, Pinterest
  • 3. Hoje tudo é inovador. Daqui a 15 minutos tudo isso estarávelho.Como se preparar para o novo? Como preparar a empresa ouo cliente para a nova comunicação?
  • 4. Brandingé um sistema de comunicação que deixa claro porque a marca importa aoconsumidor, porque ela o impressiona e o influencia.Dentro do gerenciamento de marca, o branding, estão: Logo – aplicação em papelaria, fachada e frota; Comunicação de marca: Publicidade, Propaganda, Pontos de venda, Embalagens, Personagens, Relações Públicas, Marketing de guerrilha, buzz marketing, viral.. Etc Preço Relacionamento R.O.I – retorno de Investimento
  • 5. Pirâmide de Maslow – Brand Equity
  • 6. Formas de se comunicar no século XXIMociology ou mociologia (termo criado nos EUA) – o termo vem de“mobile” (móvel) e sociologia, e estuda o modo como as pessoas seadaptam e utilizam as tecnologias wireless.Mobile Marketing ou Marketing Móvel - ações de Marketing, paratecnologia móvel.
  • 7. Formas de se comunicar no século XXITransmídia – mensagens, conceitos, histórias de narrados de maneira quecada plataforma diferente de mídia possa contribuir com algo novo parauma narrativa principal, geralmente envolvendo o público em determinadosmomentos. Ex: Star Wars, Lost, Batman, Matrix, Bruxa de BlairTwittertainment Mad Men. O objetivo é divertirCrossmídia - distribuição de serviços, produtos e experiências por meio dasdiversas mídias e plataformas de comunicação existentes no mundo digitale offline. Ex: Mil Casmurros, Nextel, Devassa.
  • 8. Formas de se comunicar no século XXIStorytelling – conta uma história através de uma mídia ou de uma narrativatransmídia, com o uso de várias mídias. Um ex é o Johnnie Walker. http://vimeo.com/30662894
  • 9. Cultura da convergência Henry Jenkins fundamenta seu argumento em um tripé composto por três conceitos básicos: convergência midiática, inteligência coletiva e cultura participativa. Inteligência coletiva refere-se à nova forma de consumo, que tornou-se um processo conjunto e pode ser considerada uma nova fonte de poder. Regra principal: a convergência não acontece através de aparelhos tecnológicos, mas no cérebro de consumidores individuais em interações sociais.
  • 10. Redes Socias x Mídias Sociais Qual a diferença? Redes sociais é “quando uma rede de computadores conecta uma rede de pessoas e organizações “ (Garton, Haythornthwaite e Wellman)Para Augusto de Franco: “ As redes sociais são as sociedades,ou seja, pessoas interagindo com pessoas segundo umdeterminado padrão de organização.”As sociedades em rede estão emergindo. Existem muitassocioesferas. Vale lembrar que a sociedade sempre foi rede, masfala-se que ela está emergindo porque o padrão de organizaçãoestá ficando cada vez mais distribuído e menos centralizado.
  • 11. Redes Socias x Mídias Sociais Qual a diferença?Mídias sociaiscomo twitter, facebook, orkut, precisam das pessoasem rede para promover anunciantes, produtos oumarcas.As mídias sociais são ao mesmo tempo canaisde relacionamentos e veículos de exposiçãoinstitucional ou branding.
  • 12. Redes Socias x Mídias Sociais Qual a diferença?Mídia Social engloba várias Plataformas :redes sociais (Orkut, Facebook), blogs, microblogs (Twitter),wikis (Wikipedia), fóruns de discussão, compartilhamento delinks favoritos (Delicious, Diigo),compartilhamento de foto e vídeo (Flickr, Youtube),plataformas de captura de ideias, mashups, jogos sociais
  • 13. O impacto das redessociais no marketing:
  • 14. O novo consumidor: ProsumerAlvin Toffler – “A terceira onda”
  • 15. Informações da marca na rede:
  • 16. As redes sociais no Brasil:Fonte:http://www.slideshare.net/thaisfreitas4/hbitos-de-consumo-de-mdia-no-brasil-iab-maro-2012
  • 17. As redes sociais no Brasil:
  • 18. As redes sociais no Brasil:
  • 19. As redes sociais no Brasil:
  • 20. As redes sociais no Brasil:
  • 21. As redes sociais no Brasil:
  • 22. As redes sociais no Brasil:
  • 23. As redes sociais no Brasil:Fenômeno Segunda Tela:http://www.tiagodoria.ig.com.br/2011/02/14/orchestrated-media-e-a-serie-bones/
  • 24. As redes sociais no Brasil:
  • 25. As redes sociais no Brasil:
  • 26. Fonte:http://www.fabulosaideia.com.br/blog/2012/fanpages-ainda-postam-o-que-as-pess
  • 27. A revolução da social media em 2012http://www.youtube.com/watch?v=dA5Fn_Q10Tk&feature=fvwrel
  • 28. A importância de monitorar:
  • 29. Bons exemplos comunicação 2.0 http://vimeo.com/41798247
  • 30. Bons exemplos comunicação 2.0
  • 31. Bons exemplos corporativos 2.0
  • 32. Bons exemplos corporativos 2.0 Facebook Twitter 1, 5 milhões de fãs no 1.014.382 seguidoresBlog para que os consumidorescompartilhassem ideias de produtos,experiências. Ação no twitter em abril/2010 – quem tivesse um “tumbler” e fosse com ela em qualquer loja ganharia de graça um café. O objetivo era diminuir o uso de copos descartáveis. Ação de sustentabilidade
  • 33. Maus exemplos corporativos 2.0 O twitter @oboreli tinha 16 seguidores, saltou para 3 mil em 3 dias. Após 3 dias do vídeo rodando, recebeu a Geladeira. O vídeo teve: 652.636 visualizações. #Brastemp foi parar nos TT no Brasil em primeiro lugar e no mundo.
  • 34. Maus exemplos corporativos 2.0
  • 35. Maus exemplos corporativos 2.0
  • 36. Maus exemplos corporativos 2.0 Conversão de crise
  • 37. Por que ocorrem os maus exemplos corporativos 2.0 Fonte:http://www.colunadigital.com/2012/05/crises-nas-midias-sociais-quem-onde-e.htm
  • 38. 10 motivos causadores de crises corporativas 2.01 – Experiência negativa para os clientes (28.6%)2 – Violação de diretrizes de ética (25%)3 – Conteúdo inapropriado (10.7%)4 – Funcionários desonestos (10.7%)5 – Não responder rapidamente (7.1%)6 – Quebra das diretrizes legais (3.6%)7 – Violação da segurança (3.6%)8 – Resposta inapropriada ao cliente (3.6%)9 – Censura (3.6%)10 – Não checar os relatos dos clientes (3.6%)
  • 39. Como ter uma boa comunicação nas mídias sociais?1. Engajamento do público-alvo – 90%2. Disseminação do conceito da comunicação 2.0 – 30%3. Ouvir mais do que falar – 70%4. Comunicar-se com quem está falando de ou com sua marca – 20%5. Monitorar a reputação digital da marca – 10%
  • 40. Como cria um plano de comunicação para mídias sociais?1. Análise de Cenário2. Planejamento Estratégico3. Desenvolvimento das ações4. Monitoramento das ações5. Avaliação dos resultados6. Novas perspectivas de atuação 2.0
  • 41. Quais as ações de Comunicação emMídias Sociais?• Monitoramento• Interação• Conversação• Relacionamento• Engajamento• Campanhas• Social CRM• Inovação• Gestão• Branding
  • 42. PLANEJAMENTO1) Briefing2)Estratégia de ação3)Gestão Estratégica4)Monitoramento da marca5)Relatório e métricas
  • 43. Interação com seu usuárioDefina quais serão as regras para um Reply,RT, DM, Comentários, Curtir, Check-in, etc.• Concorrente, #FF, notícias, agradecimento,campanhas, outros.• Para Reply:• Críticas, #FF, perguntas, campanhas, outros.• Para DM:• Novo follower, crítica, ganhador de sorteio,outros.
  • 44. Busca de menções na web – Grátishttp://www.google.com.br/alerts -http://www.howsociable.com/ - Para ver as menções em diferentes sites. Élegal pois separa as menções no Facebook por exemplo como "pessoas","aplicativos", "grupos" e dá bastante opções de resultados nas buscas.http://memolane.com/ - Cria uma espécie de linha do tempo com oconteúdo gerado por você nos seus perfis nas redes sociais. Foursquare,Facebook, Twitter, Instagram. Junta mensagens antigas.http://www.socialmention.com/ - Menções na web,. Filtra onde quer buscarantes de fazer a busca e ele mostra um resultado mais completo com topusers, top keywords, top hashtags etchttp://www.whostalkin.com/Faz uma busca simples mostrando todos os resultados em ordem de hora.Resultados misturados. Fica difícil achar o que interessa.
  • 45. Para medir Influência e Alcancehttp://backtype.com/ - Medidor de influência analisa URLs, tópicos epessoashttp://beta.klout.com/ - Medidor de influência - precisa fazer login paraacessarhttp://tweet.grader.com/ - Medidor de influência - não precisa fazer loginpara acessarhttp://peerindex.net/ - Medidor de influência, utiliza algoritmo diferente doKlout - precisa fazer loginhttp://tweetreach.com/ - Mede o alcance de uma URLhttp://www.likester.com/ - Veja o que seus amigos estão curtindo noFacebookhttp://www.sharedlikes.com/ - Monitora seu link no Facebook e mostra seele foi curtido e compartilhado
  • 46. Ferramentas pagas para gestão das redes sociaisLivebuzz - http://livebuzz.com.br/Seekr - http://seekr.com.br/Scup - http://www.scup.com.br/Elife - http://elife.com.br/tecnologia/Social Media Monitor - http://www.socialmediamonitor.com.br/Post X - http://www.postx.com.br/Sismo Web - http://www.sismoweb.com.br/Pmweb e Buzz Concet - http://www.pmweb.com.br/orm/Brandwatch - http://www.brandwatch.com/Aceita - http://aceita.com.br/
  • 47. contatoObrigada!Marcia Ceschiniemail: marcia@ceschini.com.brTwitter: @marciaceschiniFacebook: marcia.ceschini