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  1. 1. European Foundation for Quality Management  INTEGRANTES: Pablo Inofuente Elías Rivera Rocio Valerio Denisse Medina M.  CURSO: Evaluacion de unidades  PROFESORA: Elizabeth Huisa  Grupo: 2
  2. 2. EFQM= European Foundation for Quality Management Fundación Europea para la Gestión de la Calidad Se trata de un modelo no normativo , cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo •Una fundación localizada en Bélgica •Fue fundada en 1988 por los presidentes de las 14 mayores compañías europeas •El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 •Actualmente son miembros de esta fundación más de 600 organizaciones •Es la base para juzgar a los concursantes por el Premio Europeo de la Calidad
  3. 3. CONTINUA  La Fundación asume su papel como clave en el incremento de la eficacia y la eficiencia de las organizaciones europeas  Estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la Calidad.  Otorga todos los años el Premio Europeo a la Calidad  El cual fue entregado por primera vez en 1992  Este modelo es el más ampliamente utilizado en Europa  EFQM se orienta por la visión de ayudar a crear organizaciones europeas fuertes que practiquen los principios de la administración de la calidad total
  4. 4. Evolución de la calidad Excelencia en gestión – Calidad Total (Satisfacción de todos los Grupos de Interés) Gestión de la calidad (Satisfacción de los cliente) Aseguramiento de la calidad (Normas ISO 9000) Control de la calidad (Calidad del producto ) Autocontrol
  5. 5. Evolución de la calidad ENFOQUE TRADICIONAL ENFOQUE EXCELENTE Prioridad: producir productos Prioridad: satisfacer a los clientes Confrontación - negociación Cooperación Trabajo individual Trabajo en Equipo Objetivos departamentales Objetivos por proceso Sólo piensan los jefes Toda la organización piensa Los empleados son recursos Satisfacción de los empleados Se invierte para mejorar Mejora continua Énfasis en los recursos propios Énfasis en las personas
  6. 6. MISION  Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para participar en las actividades de mejoramiento enfocadas en lograr la excelencia en la satisfacción al cliente, la satisfacción de los empleados, el impacto en la sociedad y en los resultados de negocios.  Apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas en la aceleración de transformar la administración de la calidad total en un factor decisivo en el logro de la ventaja competitiva a nivel global.
  7. 7. VISION Ayudar a crear organizaciones europeas capaces de practicar los principios de la administración de la calidad total tanto en sus procesos de negocios y gestion como en sus relaciones con los empleados, clientes, accionistas y comunidades donde llega su alcance.
  8. 8. IMPORTANCIA La implementación de programas de administración de la calidad total permiten alcanzar beneficios significativos, tales como un incremento en la eficiencia, reducción de costos y mayor satisfacción de los clientes, todo orientado a mejorar los resultados de los negocios.
  9. 9. GANADORES DE EFQM 2007  El EFQM es el mas prestigioso reconocimiento para organizaciones excelentes dados a las mejoras compañías en Europa. El año pasado 18 organizaciones alcanzaron el lugar final del premio. Cerca de 900 ejecutivos y líderes de negocios asistieron a esta celebración.  Los ganadores del año pasado divididos en categorías acorde con el tamaño y alcance de la organización fueron:  The Cedar Foundation, Northern Ireland, UK  Lauaxeta Ikastola Sociedad Cooperativa, Spain  Tobermore, Northern Ireland, UK  Villa Massa, Italy
  10. 10. MODELO EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM) El Modelo EFQM de Excelencia puede utilizarse en numerosas actividades como, por ejemplo, para realizar una autoevaulación, una evaluación por terceras partes, para una actividad de Benchamrking o como la base para presentarse al Premio Europeo a la Calidad
  11. 11. CRITERIOS – MODELO EFQM
  12. 12. Los criterios se agrupan en 2 categorías: Agentes facilitadores: analizan como realiza la organización las actividades clave. Resultados: estos criterios se ocupan de los resultados que se están alcanzando De otro lado, la Innovación y el aprendizaje potencian la labores de los agentes facilitadores dando lugar a una mejora continua de los resultados.
  13. 13. Importancia del Modelo  Se utiliza para la autoevaluación, para poner en marcha planea de mejora  Contempla con mucha más profundidad la orientación a procesos.  Permite comparar nuestra organización con otras a partir de la puntuación obtenida  Naturaleza dinámica del modelo  Orientado hacia la satisfacción del cliente y de la sociedad y; reforzar la importancia de la calidad en todos los aspectos de sus actividades.
  14. 14. Conceptos Clave de la Excelencia Orientado hacia los resultados Orientación hacia el cliente Liderazgo y coherencia Gestión por hechos y procesos Desarrollo e implicación de las personas Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora Desarrollo de alianzas
  15. 15. LA LOGICA REDER
  16. 16. RESULTADOS EVALUACIÓN Y REVISION DESPLIEGUE ENFOQUE
  17. 17. ENFOQUE Que se piensa hacer y porque En una organización excelente, el enfoque estará implantado en las áreas relevantes de una forma sistemática. Enfoque sano (con fundamento claro, con procesos bien definidos y desarrollados Clara orientación hacia las necesidades de todos los grupos de interés) y estará integrado (apoyará la política y la estrategia y estará adecuadamente enlazado con otros enfoques) Planificar y desarrollar una serie de Enfoques va permitir alcanzar los resultados propuestos en el presente y el futuro.
  18. 18. Actividades que va a realizar una organización para poner en práctica el enfoque. DESPLIEGUE Desplegar los enfoques de manera sistemática para asegurar una implantación completa
  19. 19. EVALUACION Y REVISION Evaluación y revisión del enfoque y despliegue Mediciones y actividades de aprendizaje, que servirán para identificar, priorizar, planificar y poner en práctica mejoras.
  20. 20. RESULTADO Logros alcanzados por una organización como parte del proceso de elaboración de sus políticas y estrategias implantadas Muestran tendencias positivas; demuestra que los objetivos han sido alcanzados Cubren el rendimiento de la organización, tanto en términos económicos y financieros como operativos, así como las percepciones de todos los grupos de interés de la organización.
  21. 21. COMPARACIÓN EFQM – NORMAS ISO 9000  Es una normativa desarrollada por l ISO (International Standard Organization) para el aseguramiento de los sistemas de calidad de las organizaciones  La familia de Normas ISO 9000 proporciona requisitos para los sistemas de gestión de calidad y orienta al mejora del desempeño  La evaluación de los sistemas de gestión de la calidad sirve para determinar el cumplimiento de dichos requisitos.
  22. 22. COMPARACIÓN EFQM – NORMAS ISO 9000  Fundación Europea para la Gestión de la Calidad es una organización que se dedica a TANGIBILIZAR los principios de la calidad total para que sean aplicables a todas las organizaciones  El MODELO de excelencia EFQM contiene criterios y sub criterios que permiten la evaluación comparativa del desempeño de las organizaciones.  Los criterios de evaluación en el modelo de excelencia EFQM proporcional la base para que una organización pueda comparar su desempeño con el modelo y con el desempeño de otras organizaciones
  23. 23. COMPARACIÓN EFQM – NORMAS ISO 9000 Similitudes Diferencias • Ambas han sido creadas para la mejora de los resultados empresariales • Ambas están relacionadas con la calidad, aunque a distintos niveles y con distintos significados de concepto • La ISO 9000 es una norma que pretende gestionar/asegurar la calidad de los sistemas •El modelo EFQM es un modelo de referencia de Excelencia en Gestión (no normativo y voluntario)
  24. 24. COMPARACIÓN EFQM – NORMAS ISO 9000 CERTIFICACIÓN AUTOEVALUACIÓN La mejora se activa a partir de la no conformidad a una norma La mejora se activa a partir del análisis de criterios de gestión La metodología de medición nos dice si es conforme a la norma o no La metodología de medición nos propone una puntuación y define un potencial en cada criterio. Las empresas la utilizan por exigencia propia o de terceros Las empresas la utilizan de una forma voluntaria y nunca es exigido por terceros. La norma es objetiva y orienta a todos los participantes en una dirección La autoevaluación es subjetiva y da lugar a diferentes sistemas de gestión El compromiso con las acciones correctivas es mayor, cuando no hay una conformidad El compromiso con el cambio requiere visibilidad y un impulso permanente de la dirección Las personas que evalúan son externas o independientes Las personas que evalúan son de la propia organización
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