Media core customer survey

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Plataforma de Pesquisa de satisfação para Contact Center.

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  • 1. www.media-core.com.br media-core
  • 2. MEDIA-CORE® CUSTOMER SURVEY Overview da soluçãowww.media-core.com.br media-core®
  • 3. AGENDA  media-core® Customer Survey  Descritivo da Solução  Benefícios chave da solução  Arquitetura macro e fluxo funcional  Funcionalidades principais  Módulos da Aplicação  Premissas e Restrições  Para os gestores de TI/Telecomwww.media-core.com.br media-core®
  • 4. MEDIA-CORE® CUSTOMER SURVEY Conhecer a visão dos clientes sobre seus produtos e serviços é fundamental para o desenvolvimento de uma relacionamento sustentável e de confiança. media-core® Customer Survey, traduz a experiencia do cliente em informações concretas que apoiam as tomadas de decisões.www.media-core.com.br media-core®
  • 5. BENEFÍCIOS CHAVE DA SOLUÇÃO  Estratégia de amostragem automática;  Independência para transferências das chamadas;  Gerenciamento dinâmico das campanhas;  Gestão operacional com relatórios em tempo real e histórico;  Fortalecimento da marca nos aspecto de qualidade;  Modelo de negócio flexível (Aquisição e Aluguel).www.media-core.com.br media-core®
  • 6. SOLUÇÃO media-core® Customer Survey: Modulo especializado na gestão de campanhas para pesquisa de satisfação. Pode ser entregue fim-a-fim com o serviço de voz nativo ou entregue integrada a plataforma AVAYA Voice Portal/ URA IR. A plataforma permite gerenciar pesquisas de satisfação de forma dinâmica baseada nos diversos skills da operação. Customer Survey Basic Customer Survey Advanced - Portal de Gerenciamento Campanha; - Portal de Gerenciamento Campanha; - Agent CTI; - Agent CTI; - Integração com Voice Portal AVAYA - Relatório Histórico - Relatório Tempo Real; - Plataforma/Portas de URA; - Licenciamento: Por posição de atendimento; - Licenciamento: Por Porta de URA;www.media-core.com.br media-core®
  • 7. TOPOLOGIA MACROwww.media-core.com.br media-core®
  • 8. FLUXOGRAMA FUNCIONALwww.media-core.com.br media-core®
  • 9. MÓDULOS DA APLICAÇÃO  Portal de Gerenciamento – Parametrização das campanhas com efeito imediato na operação;  Agent CTI – Aplicação desktop que executa as estratégias de transferências;  URA – Atendimento eletrônico para navegações das questões da pesquisa;  Reports – Relatórios on-line e históricos, com foco em negócio e também técnicos para resolução de problemas;www.media-core.com.br media-core®
  • 10. FUNCIONALIDADES PRINCIPAIS  Portal de administração e Gerenciamento;  Criação de campanhas dinâmica e intuitiva por operação;  Definição de estratégias de amostragem por skills ou agentes;  Relatórios históricos e tempo real;  Aplicação Agent CTI (Amostrador desktop);  Plataforma URA/Portas;  Integração nativa com Voice Portal Avaya;  Acompanhamento via AVAYA® CMS®;  Aplicação não intrusiva;www.media-core.com.br media-core®
  • 11. GERENCIAMENTO DAS CAMPANHAS  Define as amostras de acordo com a estratégiawww.media-core.com.br media-core®
  • 12. GERENCIAMENTO DAS CAMPANHAS  Configura a pesquisa dinamicamentewww.media-core.com.br media-core®
  • 13. SUPERVISOR ON-LINE  Acompanhamento em tempo real das pesquisas ativaswww.media-core.com.br media-core®
  • 14. APLICAÇÃO AGENT CTI  Realiza a amostragem em tempo real das ligações;  Integração nativa com o media-core® Agent para visualização dos resultados pelo operador;www.media-core.com.br media-core®
  • 15. PREMISSAS E RESTRIÇÕES  Solução não contempla licenças de sistema operacional e banco de dados;  Na solução Customer Survey Voice deverá ser disponilizado conexão com AES para comunicação;  Caso a opção Voice seja a escolhida, os áudios da pesquisa serão responsabilidades do cliente;  A opção basic não contempla desenvolvimento das aplicações Voice Portal AVAYA e relatórios;www.media-core.com.br media-core®
  • 16. PARA OS GESTORES DE TI/TELECOM  Integração Nativa com Avaya Aura AES Services 6.1 (DMCC com licença TSAPI Basic);  Solução “software only”, não trabalha com placas adicionais de telefonia;  Servidor de aplicação com nível de log avançado;  Mecanismo de notificação integrado ao Event Viewer do Windows;  Windows Server 2008 R2 ou Windows 2003 Server Standard Edition (32-bit) com .Net Framework 4.0;  SQL Server 2008 R2 Standard (64-bit/32-bit);  Modelo de negócio “Pacote fechado” de hardware e software ou somente software.www.media-core.com.br media-core®
  • 17. OBRIGADO! Marcelo Santos Gerente de Contas (34) 3221-9604 / (34) 8412-6688 marcelo.santos@media-core.com.brwww.media-core.com.br media-core®
  • 18. www.media-core.com.br media-core