Capitulo iv
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  • 1. CAPITULO IVGESTION DE CALIDAD Seis SIGMA
    4.1 Definición
    Seis Sigma, es una filosofía de trabajo y una estrategia de negocios.
    Efectos obtenidos:
    • Reducción de los tiempos
    • 2. Reducción de los Costos
    • 3. Alta satisfacción del cliente
    • 4. Alto desempeño financiero de la organización
  • ¿Quienes utilizan seis sigma?
    Empresas comprometidas con la satisfacción de los clientes en la entrega oportuna de productos y servicios, libre de defectos y a costos razonables.
    Algunos ejemplos : Motorola, Polaroid, Sony, Black & Decker, NASA, Toshiba , etc.
  • 5. 4.2 Significado de Seis Sigma
    Como Metodología. Es una estrategia de negocios y de mejora contínua que busca encontrar y eliminar causas de errores y defectos en los procesos.
    Como Métrica. Es una medida de la calidad. Mientras mas grande es el valor de sigma de un proceso, producto o servicio, su calidad es mejor.
  • 6. 4.3 historia de seis sigma
    4.3.1 Origen:
    Esta filosofía se inicia en los años 80 como estrategia de negocios y mejoramiento de calidad. Este nivel de calidad se aproxima al ideal de cero defectos .
    La contribución mas importante para el auge y desarrollo de Seis Sigma fue el interés y esfuerzo para implantarlo en la empresa General Electric
  • 7. 4.4 La estrategia y metodo seis sigma
    Esta estrategia gerencial y métodos de mejora incorporan el concepto del desempeño libre de errores.
    Se basa en un concepto que alterna el análisis y la experiencia . Para el análisis se utilizan métodos, herramientas y técnicas de análisis crítico y mejora de los procesos; y para los datos se utilizan métodos estadísticos.
  • 8. El concepto Seis Sigma abarca tres aspectos
    El primer aspecto es de las Estrategias y Procesos Gerenciales que utiliza:
    Técnicas estadísticas ,
    La elaboración del desempeño estadístico
    Creación de condiciones organizacionales
  • 9. El segundo aspecto lo constituye el desarrollo de competencias y ejecución de los proyectos de mejora y tiene las siguientes fases :
    Definición-Medición
    Análisis
    Mejoramiento
    Control
  • 10. El tercer aspecto lo constituye la definición y la utilización de Seis sigma con las cuales se mide y compara el desempeño de todos los procesos claves para el negocio .
    Los procesos se miden en un lenguaje común de niveles lo que le proporciona al nivel directivo o gerencial un lenguaje con el cual conocer la evolución y efectividad del proceso de mejora.