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2011   social business - internet dayl - acrogliano
 

2011 social business - internet dayl - acrogliano

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    2011   social business - internet dayl - acrogliano 2011 social business - internet dayl - acrogliano Presentation Transcript

    • Social Business ¿moda o cambio de paradigma? Mayo 2011 Marcelo Acrogliano SSA Social Business Agenda Leader IBM Software Group acroglia@ar.ibm.com @acroglia #getsocial11 http://ar.linkedin.com/in/ macrogliano
    • Los líderes se diferencian de tres maneras … Encarnar Liderazgo creativo Generar agilidad operacionalhttp://bit.ly/eyRf5G Reinventar relacionamiento con los clientes #getsocial11 - Get Social. Do Business.
    • El mundo, como lo conocemos ... Mainframe Departmental Departmental PC PC Internet Internet Social #getsocial11 - Get Social. Do Business.
    • … “social” es fundamental y una oportunidad socialpara optimizar los procesos quebrados ... Mainframe Departmental Departmental PC PC Internet Internet Social “...el tema clave es el capital organizacional, esto es, las prácticas gerenciales y los ajustes culturales necesarios para facilitar que la organización desarrolle y tome ventaja de estas nuevas capacidades.” — Irving Wladawsky-Berger #getsocial11 - Get Social. Do Business.
    • Business ... #getsocial11 - Get Social. Do Business.
    • social business ... Engaged Nimble Transparent #getsocial11 - Get Social. Do Business.
    • “Los consumidores tienen un poder sin precedentes sobre las marcas. Social Business nos permite abarcarlos” Mike Rhodin Vice Presidente Senior, IBM Software Solutions
    • Un “Social Business” integra redes de personas para crear valor para el negocio Conectado Captura toda la atención y energía Comprometido, excepcional Claro Transparente, sincero Ágil Rápido, flexible y ligero
    • Experiencia de Usuario#getsocial11 - Get Social. Do Business.
    • Estar más cerca de los clientes IBM.com/CEOStudy#getsocial11 - Get Social. Do Business.
    • El secreto: participación del usuario final #getsocial11 - Get Social. Do Business.
    • Y vos ¿de qué lado estás? ¿? #getsocial11 - Get Social. Do Business.
    • Alinear objetivos y cultura organizacional Generar relaciones de confianza Experiencias excepcionales Nivel social de procesos de negocio Diseñar pensando en social Analizar su información social#getsocial11 - Get Social. Do Business.
    • modelos de desarrollo social business ... Exceptional Exceptional On Premises Experience Experience Híbrido Nube Nube Pública Privada Marco IBM Social Business #getsocial11 - Get Social. Do Business.
    • Experiencia Excepcional IBM Plataforma Web Contenido Analytics Búsqueda Social Comercio Móvil Comunicaciones Unificadas Rich Media#getsocial11 - Get Social. Do Business.
    • IBM Customer Experience Suite Crear experiencias web dinámicas, atrapantes, que sorprendan a los clientes Enfocar la experiencia correcta al usuario apropiado con el canal correcto en el tiempo adecuado Mejorar la lealtad de los clientes permitiendo que los usuarios Socialicen Optimizar la experiencia para maximizar resultados Lograr los objetivos de negocios Alcanzar clientes a través de múltiples canales – Móvil, Web, Kiosco, Email... Integrar a través de sistemas heterogéneos para generar nuevo valor#getsocial11 - Get Social. Do Business.
    • ¿Sólo promesas? 200% 16.6% Más alto Más recomendaciones de Tasa de conversión clientes por visitas/órdenes productos y servicios 30% Mejor 75% 14.1% calificación autoservicio repetición de compras vs mesa de ayuda más rápido Desarrollo de nuevas aplicaciones#getsocial11 - Get Social. Do Business.
    • 5 estrategias para crear capital social#getsocial11 - Get Social. Do Business.
    • 1. Comience a escuchar#getsocial11 - Get Social. Do Business.
    • 2. Sea parte de la comunidad a la quesirve#getsocial11 - Get Social. Do Business.
    • 3. Cree experiencias inolvidables Flickr By felixion * AttributionShare Alike Some rights reserved Flickr by xocer (hide) AttributionNoncommercialShare Alike Some rights reserved#getsocial11 - Get Social. Do Business.
    • 4. Hágase cargo del caos#getsocial11 - Get Social. Do Business.
    • 5. Identifique su propósito superior#getsocial11 - Get Social. Do Business.
    • Bla, bla, bla, bla Enterprise Infrastructure IBM retail industry solutions Merchandising Business partner solutions Retail Performance Analytics IBM Retail Integration Framework Enterprise Multi-channel Merchandising Infrastructure Retailing Multi-channel Retailing Store Operations Supply Chain Supply Chain Retail Performance Store Operations Analytics
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    • ¿Consultas? ¿Preguntas? ¿Ideas?#getsocial11 - Get Social. Do Business.
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    • ¡MuchasGracias!
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