Integrando personas y
aplicaciones: una introducción a
las redes sociales
acroglia@ar.ibm.com
blog: uncafeydoscortados.blogspot.com
jcerruti@ar.ibm.com

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Confiamos ciegamente en lo que otros nos dicen
Fundamentales para otras personas
Alta dependencia de desplegar nuestra habilidad

Lugares
Titular
Comunidades
BTE2
“entre los ojos y detrás de las
orejas”
Personas Cosas

Software Social (wikipedia.org)
El Software social engloba a un conjunto de herramientas de
comunicación que facilitan la interacción y colaboración por medio de
convenciones sociales. No son propiamente aspectos de
programación. Estas herramientas engloban correo electrónico,
lista de correo electrónico, Usenet, IRC, mensajería instantánea,
bitácoras de red, wikis, grupos de noticias, social bookmarks,
folcsonomía, así como cualquier otro tipo de comunidad virtual en
red.

Beneficios del Software Social
Mejora la productividad personal
•Encuentre a los expertos, obtenga respuestas instantáneas
•Comparta conocimiento, nuevas ideas, lecciones aprendidas, mejores prácticas
•Sepa rápidamente lo que piensan sus clientes
•Comparta “quién soy y cómo puedo contribuir”
Individual
Colaboración en equipo
•Efectividad y eficiencia en las
reuniones
•Comunicación de proyectos
Comunidad Equipo •Rápida resolución de
problemas
Construcción de comunidad •Generación de ideas
•Colabore con otros con intereses similares •Brainstorming con equipos
•Interacción más rápida entre stakeholders, distribuidos geográficamente
desarrolladores, clientes, asociados, empleados •Creación de documentos y
•Construya una base de conocimiento para todos entregables
•Ponga antes sus productos en el mercado
•Los usuarios ayudan con el soporte del producto, “auto
servicio”

¿Qué es esto de Web 2.0?
Expandirse de docenas de mercados con millones de personas a millones de mercados de docenas de
personas ¿PARA QUÉ? Para incrementar la facturación en nuevos mercados a un costo menor
Web 1.0 se refería a conectar Web 2.0 se refiere a conectar personas,
computadores y hacer que la haciendo que la tecnología sea más eficiente
tecnología sea más eficiente para para las personas
los computadores
Web 2.0 cambia la forma en que las
empresas interactúan con sus clientes

Características clave de la era Web 2.0
Los usuarios agregan
valor
Construyen valor
como un efecto
secundario de la
utilización habitual
de la aplicación
Mejoran mientras más
personas la utilizan
Tim O’Reilly, What is Web 2.0
http://www.oreillynet.com/lpt/a/6228

Piénselo bien...
Las redes sociales y Web 2.0
¿son sólo para adolescentes y
amigos?

Web 2.0 definido por O'Reilly
Web 2.0 es un conjunto de
tendencias económicas,
sociales y tecnológicas que en
conjunto sientan las bases de
la nueva Internet…
“Web 2.0 es una actitud, no una tecnología”
caracterizada por la
participación, apertura y el
Ian Davis, Internet Alchemy
relacionamiento.
Fuente: O’Reilly Radar
r

¿Cómo se traduce esto en el ambiente de
trabajo?
¿Qué debe permitir la organización?

El proceso colaborativo
trabaja con y construir
Un de distintas para crear valor
otros de negocios una
individuo formas
reputación
Otros Discusiones Innovación Confianza
Una única individuos
persona Brainstorming Nuevo Efectividad
Comunidades Co-autoría contenido Experiencia
Equipos Toma de - Intermedio Compromiso
Organizaciones decisiones - Final Recono-
Procesos de Mentoring cimiento
- Evaluado
negocios Relacionamiento Reputación
Incrementando
contribuidores
expertos

“Entonces, “Escribiendo el
¿qué estás próximo capítulo de
haciendo mi diario,
en línea?” investigando lo que
mis compañeros
están haciendo en
China y después
comenzando una
revolución…¿qué
tienes planificado
para hoy?”

Enfrentar los temores y las limitaciones... ser
proactivo, no reactivo
Liderazgo Conducción
Aptitud Control

¿Por qué Web 2.0 es importante para las
empresas?
 El negocio del futuro es vender menos
de más. Opciones infinitas y bajar los
costos para conectar a los proveedores
con la demanda está cambiando la
naturaleza del mercado y
transformará industrias enteras.
El crecimiento esta en el Long Tail.
Chris Anderson, “The Long Tail”
 Tecnologías disruptivas:
“No podemos esperar que nuestros
clientes nos guíen hacia la innovación
que ellos no saben que necesitan.”
Clayton M. Christensen, “The Innovator’s
Dilemma”
 “Cuando el mundo es plano, todo lo que
se puede hacer será hecho. Sólo queda
una pregunta: será hecho POR
usted, o PARA usted”
Thomas L. Friedman, “The World Is Flat”

¿Cómo aplicar Web 2.0 en los negocios?
Nuevos modelos de Aprovechando el
negocios como “Long Tail” conocimiento colectivo
Infraestructura más liviana
& modelos de
programación más simples

Las necesidades de crecimiento
requieren Innovación Fuente de nuevas ideas e innovación (según los CEOs)
 Los innovadores crecen más rápido
Empleados
Asociados (BPs) (en general)
 75% de los CEOs indicaron que la
colaboración es importante para la Investigación y
Clientes Desarrollo (interno)
innovación
 Las fuentes más importantes de innovación Consultores Unidades de ventas o servicios
son los empleados, asociados de negocios
y clientes
Competencia Otros
 Para tener éxito en este ambiente, las Asociaciones, grupos
empresas deben: comerciales,
conferencias
Think tanks
 Generar comunidades dentro del proceso de
desarrollo de productos
 Ejecutar rápidamente las ideas innovadoras Academia Internet, blogs, bulletin boards
45% 35% 25% 15% 5% 5% 15% 25% 35% 45%
IBM Institute for Business V alue. C EO Study 2006
Facilitar la innovación en un mundo complejo

Los 3 aspectos de la Colaboración Web 2.0
n
co
o
nad
io
ac ,…
l n n
re ió ió
s tá rac ac
e o or
o lab ab
n o
0 c coB2B l
b 2.
es
Colaboración Interna Colaboración Colaboración C2C2B
e
Blogs Internos Mashups Contenido creado por el usuario
W
Wikis Internas Servicios Web Complementarios Comunidades de usuarios
Bookmarking Social dentro de la Empresa
Tagging Social Estándares Abiertos Marketing Viral
Redes Sociales dentro de la Empresa
Fuente: Gartner Says Web 2.0 Offers Many Opportunities for Growth, But Few Enterprises Will Immediately Adopt All Aspects Necessary for
Significant Business Impact, Mayo 2006

Blogs
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•Personalizar
•Publicar
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Usar “hash tags”

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Value 2.0
Investigación
 Más de 100 start-ups
 Más de 40 empresas grandes
 Encuesta a más de 500 expertos de negocios
– Analistas de Tecnología
– Líders de negocios de IBM
– Comunidad de Inversores
Resultados
 Las empresas innovadoras, grandes, tienden a
experimentar con múltiples reglas nuevas de Value
2.0
 Start-ups tecnológicos tienden a focalizarse en una o
dos reglas

Existen oportunidades Value 2.0 en tres
áreas clave…
Capitalizar en
Estar Más Cerca de Creación de
Nuevos Mercados &
Sus Mercados & Nuevas
Modelos de
Clientes Capacidades
Negocios

… con 8 reglas nuevas a tener en cuenta
Capitalizar en
Estar Más Cerca de Creación de
Nuevos Mercados &
Sus Mercados & Nuevas
Modelos de
Clientes Capacidades
Negocios
1. Investigar y 4. Confíe en la red – 7. Sume flexibilidad
beneficiarse con el realmente sabe a los Modelos de
“Long más que uno negocios y
Tail” (demanda ) sistemas de
5. Adopte, abrace a información
2. Esté listo – Sus sus clientes
clientes valoran el 8. Promueva la
contenido digital 6. Utilice redes innovación
sociales para colaborativa en
3. Dar el salto - El crear soluciones la empresa
mundos Virtual es rápidamente
negocios real

En resumen, Value 2.0 puede ser una fuente significativa de
ventajas para su empresa
Capitalizar en
Estar Más Cerca de Creación de
Nuevos Mercados &
Sus Mercados & Nuevas
Modelos de
Clientes Capacidades
Negocios
… y espere que evolucione en capacidad crítica para las entidades globales

¡A la caza de lo inesperado !
No se trata de lo que usted sabe…
… se trata de lo que usted no sabe
No es el trabajo que usted espera que el empleado #1234
realice por persona-mes…
…es el trabajo que usted nunca esperó que ocurriera, y
que sorpresivamente genera nuevos negocios
No se trata de lo que tiene que hacer…
… se trata de lo que hace con pasión!

Soñar más, trabajar menos

Blog: uncafeydoscortados.blogspot.com

BACKUP

INNOVACIÓN
Flexibilidad
Fluidez
Aprender a incorporar a tu vida la
Conocimiento Experiencia mirada del otro
CREATIVIDAD
Orientación Originalidad
al objetivo
Animarse a exponerse
Diferente en tu Aceptar las reglas
contexto
Fuente: C onferencia de Eduardo Kastika – www.kastika.com

what is Enterprise2.0 ?
meet Charlie

A.K.A….

mr. Enterprise2.0

Charlie works here………..

and here………..

Charlie’s Project team are here ………..

so Charlie has to find way’s of
working in a global team, in different
time zone's and with people he has
never met……..

this is Charlie’s boss……..

Charlie subscribes to his blog via an
RSS feed
He feels like he knows
him real well, and
always knows what he’s
thinking and where the
company is heading.
he’s never met his boss in person

Charlie also has a project blog
his boss subscribes
to it via an RSS feed
his team subscribe
to it via an RSS feed
130 people he doesn’t
know subscribe to it via an
RSS feed
they all feel like they know him and his project real
well

Charlie uses BaseCamp to manage his project…….
he assigns tasks &
deadlines to team
members online
team members
communicate & check off
tasks online
Charlie monitor’s
progress and workload
online

Charlie likes tools like BaseCamp because they are
lightweight, easy to use and quick…oh and it has
RSS….
No training needed for new
team members – sign up and go

Charlie uses the company wiki….. a lot
the wiki is accessible and editable by everyone
at the company

he encourages the users to use the
company wiki…..
to create their own user documentation

that’s less work for Charlie…..
collaborative
documentation…
….and empowerment for the users

Charlie stores & tags all his bookmarks on
the intranet
….everyone can see them….and he can see
everyone else’s

his tags highlight his interests & stuff he’s
keeping an eye on
he can see
who else is
interested in the
same things by
exploring
tags

boss & project team use the same
Charlie’s
Social Bookmarking app……
…..they subscribe to each
others tag feeds via RSS

this is Carole
Charlie’s colleague & mentor

Carole normally has lots to say………
so she creates audio
podcasts which are
aggregated
throughout the
company

when a new podcast is available from
Carole’s blog.....
Charlie is notified via RSS

……….he then downloads, listens &
syndicates the podcast on his own blog

Charlie has a LinkedIn profile……

….so does his boss

….and most of his team

….in fact, that’s how he got the job. Using
a Social Network to find contacts and
opportunities.

Charlie say’s……..
….if people don’t know what you can do…..why
would they ask you to do it?
advertise yourself!

you see….
..social networking is not just for
kids!

from his tags, his blog, his wiki entries and
his LinkedIn profile………
people often contact Charlie from different
departments and even countries……..

…just to say Hi….or to say, hey, I work on a
similar project, how can we collaborate…?
it’s about collaboration

18 months ago Charlie was using these tools …..
all on his desktop….

today Charlie uses these tools …..
all through his
browser….

if you were to…….
..ask Charlie what his
favourite piece of
software is………..?

..he’d give it some
thought………
..and say it was a
trick
question………

..and answer
with………
FireFox

Charlie uses his favourite
..as
browser for almost any app

..ask Charlie what
Enterprise2.0 is………..?

..he’d say he
hates buzz
words………

..but it’s most definately
Social Software
within the firewall…….

..easy to use software
web
based
bottom up, not top
down
less feature bloat, more
GTD

blogs
wiki’s
podcasts
social networking
online collaboration
tagging
social bookmarking

..they all have a social
element
..they are all browser based…

Enterprise2.0 …..
initiated by those
passionate about web2.0
and implemented by
people like Charlie….

www.scottgavin.info

¿Café?

Questions to consider…
 What are the underserved segments in your marketplace? What have been
the traditional barriers to serving them? Cost? Impact on existing customer
segments or channel partners?
 Where is the “tipping point” of social software and emerging technology
Capitalizing on adoption among your current customer segments? What does that tell you
New Markets & about your current marketing strategy?
Business Models
 In what ways can you harness the liquidity and ubiquity of digital content in your
marketplace? What customer and partner segments are your earliest
indicators of this impact?
 What are the most information-intensive elements in your value chain? How is
digitization impacting those elements? Can your business model handle those
changes?
 With virtual worlds, how can 3D visualization plus multi-user socialization
enhance your products, services, brand image or even internal capabilities
(training/learning)?

Questions to consider…
Getting Closer to  What organizational barriers prevent you from inviting your
customers inside your organization?
Your Markets &
Customers  What is your enterprise’s ability to gather and extract value from the
unstructured social interaction and heterogeneous data among you
and your customers? Your partners? Between your customer
segments?
 How do you build and offer a rich experience or community around
your products and services? In what ways can you stand out from
the clutter of “me too” communities and truly offer your customers
something of value?

Questions to consider…
 What is your company’s “permission to innovate?” Are your non-R&D
employees given explicit time or permission to focus on innovation
and ideation? How do your management systems encourage their
innovative contributions outside of their normal productive work?
Creating New
Capabilities  How socially connected are your employees? Compare that with the
geographic distribution and isolation of your remote workforce.
 What social connections do you encourage outside of purely
professional interaction?
 What are the passions, interest and expertise of your employees that
goes unharnessed? What if they could pour those passions and
energies into communities focused on product development, sales/
marketing, service delivery or innovation?