1. Comunicação em Redes Sociais
Marcelo Camargo
facebook.com/itapetining
a
@marcelocamargo

2. NÃO É UMA
“MODINHA”
53% da população brasileira já
acessou internet
(100 milhões)
58% acessa diariamente
(58 milhões)
67% participam de redes sociais
(67 milhões)
(setembro / novembro 2011)

3. # SemNovidade
Redes Sociais são representações dos
relacionamentos afetivos ou profissionais.
responsáveis pelo compartilhamento de ideias
entre pessoas que possuem
interesses e objetivos
em comum. *
* Wikipedia

4. # Rede Social
Na Internet
São as relações
entre os indivíduos
na comunicação
mediada por
computador * Wikipedia

5. #Não use! Se...
Não tem habilidades sociais
Não tem senso de humor
Esquecer no dia seguinte
Não falar abertamente
Só querer vender
Pensa que tudo é um jogo de rankings
Levar para o lado pessoal
Acha que ferramenta é estratégia
Não tem cultura social
Não tem autorização

6. # ComoAgir?
Numa reunião social, na mesa de um
bar, ou numa festa, existe sempre
uma etiqueta…

7. #ComoAgir?
Para ser aceito num grupo:
Escute a conversa de quem
chegou antes (monitore)
Pense antes de falar (planeje)
Se relacione (apresente seu
ponto de vista)

8. # Prognóstico
Como você está posicionado
nas mídias sociais?
E sua concorrência?
Empresas e marcas
Produtos e serviços

9. # Exames
Google BlogSearch
Fóruns / Listas de Discussão
Facebook / Google+ / Orkut
Linkedin
Flickr
Youtube / Videolog
LastFm / Myspace
Twitter / Tumblr

10. #
Diagnóstico
Canais e hubs sociais (pessoas)
Assuntos
• Quem está falando?
• O que estão falando?

11. #Planejamento
Criação de ambientes sociais
• Em que ambientes posso participar
regularmente?
Estratégia de diálogo (Projeto Editorial)
• Como eu posso participar das
conversas existentes?

12. #Planejamento
Ações
• Curiosidade / Prazer em compartilhar
• Recompensas / Reconhecimento
Métricas
• Quais são meus objetivos
• Como vou medir cada um ?

13. #Análise

14. #Análise

15. #Análise

17. # ROI
Não basta aparecer.
Tem que vender!
http://mixpanel.com
Ações falam mais do que acessos
http://www.clicktale.com
Monitoramento da interação

18. #Implantação
Setup dos canais de comunicação
• Personalizar e integrar
Treinamento
• Todos os colaboradores devem estar alinhados
• Adequação do diálogo

19. #Alimentação
Conteúdo de Carga
Todo canal deve
nascer com conteúdo
explicativo / atrativo

20. #Gestão
Produção de Conteúdo
• Exclusivo / Adequado / Social / Multimídia
Seeding
Responder / Informar /
Promover
Monitoria
O que estão falando? / Quem? /
Aonde? / Potencializar + /
Turn Around -

21. #Reclamão

22. #ficaadica

23. #prontofalei
Perguntas?
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24. Comunicação em Redes Sociais
Obrigado!
Marcelo Camargo
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