Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte

Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte Johannes Baeck, Janina Hasse, Marcel Knust, Ina Siebald Interkulturelles GUI-Design Prof. Dr. Womser-Hacker 17.01.2007 Universität Hildesheim Institut für Angewandte Sprachwissenschaft

Überblick

Definition mobiler Endgeräte

Entwicklung des Mobilfunkmarkts

Mobile Benutzerschnittstellen

Interkulturelle Studien

Fazit

Diskussion

Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte

Definition

mobiler Endgeräte

Definition mobiler Endgeräte

Obergruppe: Mobile device / Handheld

nicht ortsgebunden, portabel

Bedienung in der Hand möglich

(vs. Desktopdevice)

eigene Stromversorgung (Akku)

Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte Quelle: Weiss 2002

Definition mobiler Endgeräte Untergruppen Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte Mobiltelefon (cellphone, mobile) Smartphone PDA /Pocket PC (personal digital assistant) FME/Pager (Funkmelde- Empfänger)

-Telefon

Display

(Nokia, Sony-E.,

LG, Samsung,…)

-Telefon

-nicht proprietäres

Betriebssystem

großes Display

(Nokia, HTC, XDA…)

kein Telefon

-Tragbarer

Computer

Kalender,

Adressen

(Dell, HP, Palm,..)

-kein Telefon

-Texte, Alarmsignal

digital, analog

Auch ohne

Display

(Bosch, Philips,…)

Untergruppen Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte Definition mobiler Endgeräte Mediaplayer/Mp3 Player (früher Walkman) Tragbare Spiele- Konsolen Tragbare Mess- Geräte/ Navigationssysteme, Kamera UMPCs (Ultra mobile PC)

-kein Telefon

Auch ohne

Display

(Apple, Creative, Sony)

Kein Telefon

Großes Display

nur Spiele

(Nintendo, Sony)

kein Telefon

-teilweise

Display

- digital, analog

-kein Telefon -Touchscreen 7“ -Betriebssystem -seit 2006 (Samsung, Asus, Sony)

Entwicklung des Mobilfunkmarkts

Mobiltelefonnutzung Exponentiell steigende Nutzerzahlen 2,2 Milliarden Mobiltelefone weltweit Seit 2002 mehr Mobiltelefone als Festnetzanschlüsse 5 Milliarden Geräte bis 2005 Quelle: Gartner 2006 Quelle: ITU 2006, UN 2007 Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte

Neue Märkte Marktpotential der Entwicklungsländer Indien Afrika

Günstiger als PCs

99% Prepaid (Karte ab 5cent)

Community Phones/sharing

Effektiverer Warenhandel

Mobiles Internet Historie: Entwicklung in Deutschland 1998 erstes Mobiltelefon mit Onlinezugang von Nokia Nur WAP (Wireless Access Protocol) Seiten = nicht volles web Verbindung mit GSM Netz (9kb) <> Modem (64kb) 2000 Einführung GPRS (56 kb) im GSM Netz 2003 WAP 2.0 Webseiten mit mehr Farbe 2004 UMTS (6 Fache ISDN Geschwindigkeit) 2007 UMTS Ausbaustufe auf 7 Mbit/s <> DSL 7000 ; WLAN Handys Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte Sinkende Kosten (Paketpreise) + Verfügbare Geschwindigkeit + Zugang zu relevanten Diensten = Nutzungsvoraussetzung

Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte Mobile Benutzerschnittstellen Orientierungslosigkeit in Hierarchien  Belastung des Kurzzeitgedächtnisses Kleine Icons Besonders geringe Displaybreite beeinflusst Lesefluss (cf. Jones, Marsden 2006) Kleine Bildschirme

Limitierte Eingabemöglichkeiten Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte Mobile Benutzerschnittstellen Fehleranfälligkeit  Alternative Eingabemöglichkeiten

Begrenzte Ressourcen/Konnektivität Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte Mobile Benutzerschnittstellen Verlorengegangene Daten

Multiple und dynamische Kontexte

Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte  Kontextsensibilität Adaptivität

Mobile Benutzerschnittstellen Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte Schneller Zugang / Zeitkritische Benutzung Fehleranfälligkeit  Shortcuts

Mobile Benutzerschnittstellen Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte Geteilte Aufmerksamkeit Belastung des Kurzzeitgedächtnisses  Alternative Interaktionsformen

Neue Interaktionsformen Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte Mobile Benutzerschnittstellen Quelle: Jacob et al. 2007 Gesten und Multitouchdisplays iPhone

Neue Interaktionsformen Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte Shoogle Auditive und taktile Interfaces Mobile Benutzerschnittstellen

Persönliche Beziehung zum Produkt

Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte Mobile Benutzerschnittstellen  Personalisierung ermöglichen

Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte Mobile Benutzerschnittstellen Joy of Use Reine Usability ist nicht ausreichend  User Experience

Definition User Experience Keine einheitliche und allgemeingültige Definition! „ Every aspect of the user`s interaction with a product, service, or company that make up the user`s perceptions of the whole.“ (UPA 2006) Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte Ort Emotion Erwartungen Ästhetik Symbole Status

Definition User Experience „ User Experience is a consequence of a user`s internal state, the characteristics of the designed system and the context within the intercation occurs“ (Hassenzahl & Tractinsky 2006) Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte

User`s internal state

Predispositions

Needs

Mood

Skills

Etc.

Context

(Environment)

Social setting

Religion

Time pressure

Temperatur

Etc.

System

Complexity

Usability

Functionality

Adaptivity

Etc.

User Experience

Sonderfall: Internetnutzung User Experience Faktoren beim Mobile Browsing 1. Zwei Grundbedürfnisse : Informationssuche Unterhaltung Quelle: Roto 2006 2. Der Faktor „System“ besteht aus mehreren vernetzen Teilen Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte

Studien

Mobile Internet User Experience for Developing Countries

Dhaval Joshi und Vinay Avasthi von Motorola Indien

Herausforderungen und Chancen

Da keine Erfahrung mit Computern bestehen,

kann das Design frei entwickelt werden

Nutzer haben keine Erwartungen an das Internet

Möglichkeit nicht-linearen Browsens

Vorschlag für das Design

Design für den Nutzer

Design für Emotionen und Interpretationen

Design für Vorurteile / Neigungen (bias)

Design für „connect and share“

Design zum Demonstrieren

Design für Bezahlbarkeit

Designempfehlungen

SMS-like experience

A dramatic Day in the Life of a Shared Indian Mobile Phone

Apala Lahiri Chavan

Dramatic Conflicts Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte

Drei Szenarien

„ Amar“

„ Deepa und Saurabh“

„ Raju“

Erklärung Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte

„ Sharing“ (=Teilen) spielt ein sehr wichtige Rolle

Konflikt: INDIVIDUALISM/ COLLECTIVISM

Fazit Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte

Individualistische Tendenzen in allen Szenarien

Bedarf an neuen Techniken in Indien

(Gegensatz kulturelle Ideale <> Praxis)

Entwicklung beeinflusst Kultur

Fazit Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte

Druck der Kultur (Kollektivismus) bei der Handynutzung

Vereinzelte Loslösung von kulturellen Werten durch individuelle Nutzung

Problem:

Wie können Kulturen schrittweise an neue Technologien

herangeführt werden ?

Studien zur transkulturellen Benutzbarkeit

mobiler Endgeräte

Christian Sturm

Inhalte Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte

Mexikanischer Kulturraum

Einzelne Aspekte sollen mit Deutschland kontrastiert

werden

Aufstellung eines TLCC- Modells

(Modell zur Internationalisierung von Produkten)

Marktanpassung TLCC Modell zur Lokalisierung und Internationalisierung (Sturm 2006) Technology Infrastructure (Funktionen, Standards, Normen) Funktionale Abhängigkeit der Ebenen Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte Language Translation (Software- und Anleitungsübersetzung) Culture Functionality (Kontext, Bedeutungen, Interpretationen, Akkulturationsprozesse) Cognition Interaction (Inhalte, Taxonomien, Darstellungsformen)

Einführung Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte

Zweiteiliger Aufbau:

Teil I: Welche Rolle spielen Mobiltelefone in Mexiko? Aus

welchen Gründen werden sie gekauft?

Teil II: Kontrastierung Deutschland- Mexiko, Untersuchungen

zur Usability

Nutzungsmotive Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte Sicherheit Erreichbarkeit Status Kostenkontrolle

Inhalt Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte

Untersuchungen von vier verschiedenen Menüversionen

Starke Hierarchie

Schwache Hierarchie

Verborientiert

Objektorientiert

Starke Hierarchie vs. Schwache Hierarchie

Inhalt Quelle: Sturm 2006

Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte Objektorientierung vs. Verborientierung Inhalt Quelle: Sturm 2006

Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte Teilnehmer Quelle: Sturm 2006

Aufgaben Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte

Aufgabe 1: „Sie möchten die letzte gewählte Rufnummer

finden“

Aufgabe 2: „Sie möchten die Lautstärke des Klingeltons für

normale Anrufe verändern“

Aufgabe 3: „Sie möchten den Wecker benutzen“

Aufgabe 4: „Sie möchten gerne eine SMS nochmals lesen, die

sie vor kurzem bekommen

haben“

Ergebnisse Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte

Unabhängig vom kulturellen Kontext zeigten alle

Teilnehmer eine wesentlich bessere Performanz mit

Menüs, die eine schwache Hierarchie aufweisen

Mit größerer technischer Vorerfahrung zeigte sich bessere

Leistung objektorientierter Menüs

Fazit: verborientierte Menüs führen bei technisch

unerfahrenen Benutzern zu schnelleren Interaktion

Sprachliche Aspekte haben keinen Einfluss wie anfangs

vermutet

A Remote Study on East-Western Cultural Differences in Mobile User Experience

Qifeng Yan und Guanyi Yul (Nokia)

Methode

Tool: Smartphone360

110 Nutzer mit Nokia Handy (S60 Betriebssystem) aus 12 Ländern

Untersuchung durch

Key Press Observer

Mobile Fragebögen

Analyse nur bei Nutzern aus China und Finnland

Analyse

Unterschiede in „Wahrung des Gesichts“

und Denkweisen?

objektive Daten: nur 2% Unterschiede

subjektive Bewertung durch Fragebögen

Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte Quelle: Yan, Yul 2007

Erklärung

„ Doctrine of the mean“

in konfuzianischen Kulturen

Analyse

Unterschiede bei persönlichen mobilen

Netzwerken

objektive Daten:

Chinesen ca. 6,4 % weniger

gespeicherte Kontakte

Chinesen ca. 3 % mehr SMS pro Tag

Chinesen mehr SMS an „Top 5“- Kontakte

Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte Quelle: Yan, Yul 2007

Erklärung

Individualismus / Kollektivismus

Communication style

Aber: Modernes China hat sehr

schnelles Lebenstempo

Analyse

Unterschiede bei der Interaktion im

Fall von Problemlösung und Lernweisen

USA: bei Problemen Hilfe im Internet

Europa: bei Problemen Hilfe in

Anleitungen

China: Hilfe bei anderen, auch online

Blogs / Foren etc.

Erklärung Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte

„ konfuzianische Lehrerkultur“

In China

A Qualitative Cross-National Study of Cultural Influences on Mobile Data Service Design

Boreum Choi / Inseong Lee / Jinwoo Kim / Yonsuk Jeon

Methode

24 Testpersonen in Korea, Japan und

Finnland (8 aus jeder Kultur)

Filme über die Nutzung von Anwendungen

bei Handys aus den drei Kulturen

Interviews

Relation zu Kulturdimensionen von

Hofstede und Hall

Untersuchungsgegenstände

Klingeltöne herunterladen

Spiele herunterladen

Kinotickets reservieren

Sportnachrichten lesen

Ergebnisse Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte Quelle: Choi et al. 2005

Keine Übereinstimmung mit den Dimensionen!

Quelle: Choi et al. 2005

Cultural Differences and Mobile Phone Interface Design:

Icon Recognition According to Level of Abstraction

Kim, Ji Hye / Lee, Kun Pyo (Korea)

Zusammenhang zwischen Interfaceelementen und kulturellen Variablen Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte Quelle: Kim, Lee 2005

Fünf Hypothesen Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte

Bekannte und konkrete Icons funktionieren besser als neue,

abstrakte

Testpersonen mit östlichem und westlichem Hintergrund nehmen

Icons und die dazu gehörigen Referenten unterschiedlich wahr

Testpersonen mit östlichem Hintergrund erkennen besser

konkrete Icons

Testpersonen mit westlichem Hintergrund erkennen besser

abstrakte Icons

Die beiden Gruppen ziehen unterschiedliche Icons vor

Methode Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte

10 Testpersonen aus den USA

10 Testpersonen aus Korea

Handyicons aus den Kulturen

wurden gesammelt und kategorisiert

Test zur Icon Erkennung

Test zur Icon Bevorzugung

Verwendete Icons Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte Quelle: Kim, Lee 2005

Erkennung von Icons Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte Quelle: Kim, Lee 2005

Bevorzugung von Icons Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte Quelle: Kim, Lee 2005

Koreaner waren besser bei konkreten Icons

bezogen auf Erkennung und Zeit

Amerikaner waren besser bei abstrakten

Icons bezogen auf Erkennung und Zeit

Ilkone

Vorstellung Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte Ilkone soll den islamisch geprägten Tag organisieren

Features Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte Gebetszeiten fünfmal am Tag erinnert ein Signalton an die Gebetszeiten Quiblakompass weist immer in Richtung Mekka Der gesamte Koran und Ramadan-Kalender sunitische und schiitische Version verfügbar

Konzept Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte “ The ‘ilkone’ mobile phones world is an incredible place where your spirit and emotions comes alive. This amazing world contains innovative and technologically advanced products that are brought to life in. Mobile phones that connect your spirits as you never experienced before, you can carry and have access to your belief whenever you are and wherever you need, as you progress through life” Quelle: http://www.ilkonetel.com/ilkone.htm

Konzept Kulturspezifische Faktoren bei der Gestaltung von Benutzerschnittstellen für mobile Endgeräte Short way to express ilkone: “ ilkone is a mobile phone that gives you access to your belief wherever you are.” What is ilkone? “ ilkone is a new brand of mobile phone, conceived in the Middle East. The name ‘ilkone’ is driven from an Arab word meaning ‘universe’.” “ ilkone utilizes advanced technology to provide total solutions for GSM mobile phones, and which provides greater efficiency, more relevant and personalized services and functions to mobile phone users.” Quelle: http://www.ilkonetel.com/ilkone.htm

Fazit

Fazit

Kulturelle Anpassung mobiler Endgeräte ist sehr wichtig, aufgrund

 der starker Verbreitung

 dem persönlichem Beziehung zum Produkt

Weitere interkulturelle Untersuchungen sind notwendig

 Gestural Interfaces

Mögliche Veränderung von kulturellen Werten und sozialen Paradigmen

DANKE FÜR EURE AUFMERKSAMKEIT

Literaturverzeichnis

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