Ecm   Apresentacao 2009 Sgi
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Ecm Apresentacao 2009 Sgi

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Solução de GED, Workflow, Portal, Gestão da Qualidade e Digitalização de Documentos

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  • Aqui vemos alguns clientes de soluções da TOTVS ECM onde podemos perceber empresas de portes e segmentos bem heterogênios
  • Hoje sabemos que a evolução do mercado e dos consumidores demanda uma nova postura empresarial. São pressões de todos os lados: Consumidores exigem produtos e serviços melhores e com preço mais competitivo Instituições financeiras e o mercado de ações exigem governança e transparência nos processos Governos e ONG’s pressionam por políticas que minimizem os impactos ambientais O mercado mundial com suas flutuações gera incerteza para o empresário que fica no dilema do crescimento ou manutenção do seu negócio Sindicatos e governo reinvidicam por ações patronais que preservem os empregos mesmo em tempos de retração do mercado
  • Para suportar a estas pressões e ainda ser competitivo no mercado é necessário interligarmos os sistemas de gestão de modo a operarmos o negócio com a visão do sistema de gestão. Um sistema de gestão integrada é a combinação do processo de gerenciamento da qualidade e do meio ambiente integrada com a gestão da saúde e segurança dos trabalhadores permitindo garantir sempre a melhoria continua dos processos, projetos, serviços, produtos, etc. SGI visa assegurar... A manutenção e conformidade da Política da Empresa (política corporativa); Objetivos e Metas de Qualidade; Meio Ambiente; Segurança e Saúde Ocupacional; e, Responsabilidade Social.
  • Existe uma tendência mundial das organizações, na certificação de seus sistemas de gestão de forma integrada com base nas seguintes normas e especificações de sistemas de gestão: ISO 9001/2000 - sistemas de gestão da qualidade; ISO 14001/1996 - sistemas de gestão ambiental; OHSAS 18001/1999 - sistemas de segurança e saúde ocupacional; SA 8000/2001 - responsabilidade social. Vantagens advindas da implementação do SGI: Melhoria da imagem da organização no âmbito nacional e internacional; Melhoria da satisfação e da confiança das partes interessadas (acionistas, clientes, força de trabalho; fornecedores, comunidade, das ONG’s e Governo); Redução dos recursos internos e infra-estrutura necessária para a manutenção e melhoria contínua dos sistemas de gestão; Melhoria do treinamento, conscientização e competência da força de trabalho; Redução da complexidade do sistema de gestão; Aumento da confiabilidade e disponibilidade dos processos, atividades, produtos e serviços; Melhoria do desempenho organizacional competitivo; Redução de custos e investimentos de implantação, certificação, manutenção e auditoria dos sistemas de gestão.
  • TOTVS ECM 3.0 é um produto que foi concebido voltado ao resultado prático da aplicação de seus conceitos na implantação do sistema de gestão integrada da qualidade aliando baixo custo e facilidade de implantação com robustez e garantia de investimento, tendo como premissa básica ser uma solução voltada para a realidade do mercado Latino Americano e especial nosso país. A oferta para automação do sistema de gestão integrada qualidade possui processos e características necessários a implantação apoiadas sobre uma sólida plataforma de Workflow e Gestão de Documentos ou GED. Compõem ainda a solução um motor de auditoria de dados que pode atuar preventivamente nos processos de negócio dos sistemas de gestão transacional e uma ferramenta de gestão de portais corporativos e intranet para assegurar o melhor canal de comunicação entre você e seus colaboradores, clientes, parceiros, fornecedores e comunidade como um todo.
  • - Gestão Documental CorporativaAderência ao padrão ECM, Enterprise Content Management, que abrange as seguintes etapas: Captura, Gerenciamento, Guarda, Distribuição e Preservação, também quesitos das normas, a exemplo ISO séries: 9000, 14000, 18000, etc.Atendimento à todo clico de vida dos documentos envolvendo os processos de gestão abaixo:- processo de criação, contemplando a elaboração utilizando modelos de documentos, padrões, formulários eletrônicos, ou captura digital dos documentos e seu reconhecimento ótico;- processo de comunicação, através do recurso de colaboração permite definição e controle em todas as etapas da revisão dos documentos (elaboração, consenso, aprovação e/ou homologação);- processo de distribuição, gestiona o envio tanto das cópias eletrônicas quanto físicas;- monitoramento do tempo, permite o monitoramento sobre o prazo para execução das atividades através da definição do fluxo de responsáveis. 
  • Gestão das Ocorrências e Melhorias CompetitivasAderência às principais normativas, inclusive normas ISO, possibilitando a utilização das metodologias: 5P, 8D, PDCA, 5W2H, Ishikawa, 5Porquês, etc.Atendimento à todo clico de vida das Ocorrências envolvendo os processos de gestão abaixo:                processo de identificação, contemplando o registro das ocorrências, problemas ou sugestões de melhoria, possibilitando relacionamento com diversas com itens (produtos, itens da normais, etc ), documentos, outras ocorrências, indicadores, auditorias, etc.                processo de plano de ação, possibilitando a definição do ciclo de ações ( planejar, aprovar, executar e verificar ), responsabilidades e prazos.                - processo de análise, permitindo a identificação das causas e efeitos sobre as ocorrências.                - processo de eficácia, permite validar a eficácia da ocorrência, possibilitando a geração da reincidência.- monitoramento do tempo, permite o monitoramento sobre o prazo para execução das atividades através da definição do fluxo de responsáveis. 
  • Gestão de Auditoria Aderência às principais normativas, inclusive normas ISO, possibilitando a gestão de auditoria internas e externas.Atendimento à todo clico de vida das Auditorias envolvendo os processos de gestão abaixo:                - processo de planejamento, define a criação o registro das ocorrências, problemas ou sugestões de melhoria, possibilitando relacionamento com diversas informações (documentos, ocorrências, indicadores, etc.).                processo de reunião, possibilita a definição do ciclo das reuniões ( planejamento, convocação, definição, comprometimento ).                processo de execução, possibilita a execução das auditorias conforme definição dos elementos e itens auditáveis, possibilitando abertura das não conformidades encontradas.                processo de análise, possibilita validação do resultado da auditoria realizada, possibilitando o vinculo com o processo de reunião.                processo de monitoramento, permite o acompanhamento das não conformidades ( ocorrências ) vinculadas à análise das auditorias realizadas.                - monitoramento do tempo, permite o monitoramento sobre o prazo para execução das atividades através da definição do fluxo de responsáveis.
  • Processo de Gestão da Calibração Permite a gestão sobre os equipamentos/instrumentos com aferição controlada, bem como movimentação interna.Processos geridos:                processo de planejamento, permite o cadastramento e definição de controles itens ( instrumentos/equipamentos ) com aferição controlada.                processo de acervo, permite o monitoramento do acervo de itens bem como prazos respectivos para calibração, manutenção e utilização.                processo de calibração, permite o controle e registro das calibrações realizadas sobre os itens.                processo de manutenção, permite o controle e registro das manutenções realizadas sobre os itens.                processo de utilização, permite o controle, registro e movimentação sobre a utilização dos itens.                monitoramento do tempo, permite o monitoramento sobre o prazo para execução das atividades através da definição do fluxo de responsáveis. 
  • Processo de Gestão do Meio Ambiente, Saúde e Segurança Aderência à normativa ISO série 14000, voltada à gestão do meio ambiente, saúde e segurança.Processos geridos:                processo de planejamento, possibilita a elaboração do plano de riscos através da definição dos elementos aplicáveis.                processo de identificação de riscos, possibilita o mapeamento o relacionamento dos aspectos e impactos, perigos e riscos, com base nos processos críticos da empresa.                processo de análise, permite analisar o resultado das avaliações permitindo a gestão do plano de controle (programas e objetivos ), possibilitando inclusão das não conformidades.                processo de monitoramento, permite o monitoramento sobre o plano de controle e também não conformidades.                monitoramento do tempo, permite o monitoramento sobre o prazo para execução das atividades através da definição do fluxo de responsáveis. 
  • Processo de Gestão dos Indicadores Aderência às principais normativas ISO, também à metodologia BSC.Processos geridos:                processo de planejamento, possibilita a elaboração do plano de indicadores através da definição dos elementos aplicáveis (meta, periodicidade, responsabilidade, etc.).                processo de monitoramento, possibilita a realização do monitoramento dos indicadores conforme metas definidas, alertando aos responsáveis quando da ocorrência de desvios                processo de avaliação, permite analisar o resultado dos indicadores possibilitando abertura de planos de ação, registro de ocorrências e iniciativas estratégicas.                processo de análise e eficácia, permite validar a eficácia das ações tomadas através da análise evolutiva dos indicadores.                monitoramento do tempo, permite o monitoramento sobre o prazo para execução das atividades através da definição do fluxo de responsáveis.
  • Redução de custos: Com a informação seja centralizada num único monitor, a gestão das tarefas é mais eficiente, gerando maior rapidez de execução e tomada de decisão.   Interligação entre departamentos: Os processos são mais normalizados, permitindo desta forma controlar e otimizar a informação interna.   Transparência: O sistema de workflow torna um processo interno totalmente transparente, melhorando em muito a sua visibilidade e eficiência.   Satisfação do cliente: A consistência nos processos leva a uma maior previsibilidade nos níveis de resposta aos pedidos de clientes.   Aumento da competitividade e Concretização de objetivos: Qualquer organização necessita controlar melhor os seus procedimentos internos para manter a competitividade e atingir os seus objetivos, por isso é necessário:   Centralização de processos: A informação deve estar documentada e implementada, de acordo com as normas internas de cada empresa, evitando que a informação circule oralmente, pelos diversos colaboradores;   Aumento da eficiência: O tempo ganho na admissão ou substituição de funções internas dos colaboradores é relevante, pois permite que cada colaborador saiba exatamente o que tem para executar em cada ação;   Controle da organização em tempo real: Com o Workflow as tarefas que cruzam os vários departamentos podem ser controladas ao pormenor, sabendo quem executa a tarefa, se o timming previsto é respeitado e todo o historico de cada ação.
  • EXEMPLO DOS PORTLETS
  • . REVER OS “RAIOS”!
  • Aqui vemos alguns clientes de soluções da TOTVS ECM onde podemos perceber empresas de portes e segmentos bem heterogênios
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  • FACCHINI: Desenvolve, produz e distribui a linha completa de implementos rodoviários para todos os segmentos do mercado, para caminhões leves, médios e pesados. Oferece soluções técnicas, atendendo o conceito da melhor logística, com produtos de grande durabilidade e segurança. Fundada em 1950, atualmente com 05 fábricas, 30 distribuidores exclusivos e 09 distribuidores no exterior. As 05 fábricas, com 690.000 m² de área e 158.500 m² de área construída, estão localizadas 03 em Votuporanga-SP e 02 em São José do Rio Preto-SP. A produção média da empresa é de 2.000 ítens mensais, distribuídos em implementos padronizados e pedidos especiais, onde a nossa engenharia realiza todo o levantamento das necessidades do cliente e propõe alternativas e soluções de redução de custos e melhoria da qualidade de transporte, para que possam ter maior produtividade no transporte de cargas específicas. Na Facchini o WebDesk além de informatizar a área de qualidade com processos de auditorias, não conformidades, aprovação de documentos entre outros também promove a integração dos colaboradores através de um portal de recursos humanos que reúne informações sobre eventos, divulgação interna e programas de melhoria. DEMAG: Demag Cranes & Components Ltda. atua no mercado brasileiro no segmento de movimentação interna e armazenagem de materiais há mais de 30 anos. Com a utilização de componentes especificamente desenvolvidos para as necessidades do segmento de movimentação interna de materiais, obtem as melhores soluções técnicas, sem necessidade de adaptações ou compromissos. Pela sua versatilidade a sua linha padronizada de equipamentos abrange a maioria das aplicações. Para aplicações especiais projeta o equipamento de forma individual, utilizando os mais modernos sistemas de cálculo e baseados na vasta experiência disponível a nível mundial em nossas coligadas. Conta com modernos recursos gerenciais, sistemas integrados de processamento e programas de cálculo de última geração. Tudo para atender da melhor forma as suas necessidades. E seguramente com a maior lista de referências do setor, de instalações fornecidas ao mercado nacional. Na DEMAG o Webdesk colabora com gestão de normas , procedimentos, aprovações, registro de não conformidades, além de tratar via Workflow os processos como o de solicitação de garantia . VINÍCULA AURORA: A história da AURORA inicia em 1875, com a chegada de imigrantes oriundos do norte da Itália. Estabelecidos na Serra Gaúcha, no Sul do Brasil, encontraram paisagens e clima similares aos de seu país de origem. Os hábitos e a cultura europeus não foram abandonados: a antiga arte da vitivinicultura logo teve sua retomada. No dia 14 de fevereiro de 1931, dezesseis famílias de produtores de uvas do município de Bento Gonçalves, na Serra Gaúcha, reuniram-se para lançar a pedra fundamental do que viria a se transformar no maior empreendimento do gênero do Brasil: A COOPERATIVA VINÍCOLA AURORA Na VINÍCULA AURORA o Webdesk foi um grande aliado no desafio de manter as certificações ISO com o módulo de gestão de qualidade onde o departamento de qualidade pode publicar e distribuir eletronicamente todos os documentos, além de ter evidências objetivas automáticas sobre os processos que permitem que as auditorias sejam realizadas com muito mais eficiência e com menor risco de não conformidades.
  • RIOPOL: o Complexo Integrado da Rio Polímeros S.A. foi inaugurado em junho de 2005. Maior empreendimento gás-químico da América Latina, a Riopol encontra-se instalada próxima à Refinaria Duque de Caxias (Reduc), no distrito de Campos Elíseos, município de Duque de Caxias (RJ), local de fácil acesso e próximo dos principais pólos consumidores do Brasil, a poucas horas dos principais portos, rodovias, ferrovias e aeroportos do país. A Riopol é o maior complexo industrial gás-químico integrado e o segundo principal produtor de polietilenos no Brasil. Na RIOPOL a aplicação do BPM permitiu a integração de sistemas de vários fornecedores sob a arquitetura do EAI para colaborar com um objetivo de negócio. O processo Workflow de Cadastramento de Itens implantado na RIOPOL é o melhor exemplo de como o Workflow/BPM pode colocar empresas inovadoras em um novo patamar de produtividade . BANRISUL: Um Banco ligado ao Rio Grande.  O Banrisul é uma empresa focada na promoção do desenvolvimento econômico e social do Estado do Rio Grande do Sul. Como banco múltiplo, opera nas áreas comercial, de desenvolvimento e social, atendendo a todos os segmentos da sociedade gaúcha. No BANRISUL, como em qualquer empresa de serviços , as pessoas são o principal ativo . Sabendo disso o BANRISUL investe em processos Workflow na área de recursos humanos , que tratam desde o recrutamento e seleção e até as políticas de valorização buscando assim a melhor condição para tratar o seu melhor ativo. ESA (EMPILHADEIRAS SUL AMERICANAS) Empilhadeiras Sul Americana (ESA), empresa do grupo alemão Linde, um dos maiores do mundo. No Brasil, a ESA tem uma fábrica no Rio de Janeiro, onde produz empilhadeiras elétricas das marcas Still e Linde, ambas distribuídas para a América Latina. Na ESA o WebDesk tem colaborado fortemente na automação de processos core da organização. Ela aproveitou todo potencial do módulo de Workflow para implementar processos de Implantação de Pedidos WEB (Gera Pedido de Venda no ERP), Frota e Garantia (Gera  Ordem de Manutenção Controlador de utilização de Maquina, Pedido de Venda, Pedido de Compra e suas respectivas ordens no ERP), Configurador de Produto (Gera Pedido com Item Configurado e Acessórios).
  • GRENDENE A primeira unidade fabril da Grendene nasceu em Farroupilha, no interior do Rio Grande do Sul, em 1971. O que era uma pequena fábrica de embalagens plásticas aos poucos foi se transformando na sede do maior fabricante de calçados do país, graças ao empenho e à determinação de seus fundadores. São 7 unidades fabris em Sobral e um total de 13 unidades. Para permitir que as informações estejam sempre atualizadas e disponíveis a Grendene implantou o módulo de GED, o que permitiu a colaboração e distribuição eletrônica das informações entre todas as suas 13 unidades. Além disso implantou o pacote Instant Messenger Chat, que agregou interação instantânea entre os colaboradores sem desvio do foco profissional. HOSPITAL SÃO LUIZ: O Hospital e Maternidade São Luiz foi fundado em 1938. Nasceu no Itaim Bibi em São Paulo, à época, uma policlínica com 12 leitos. Em 1940, a unidade se transforma no primeiro pronto-socorro da região. Vinte anos depois, já configurado como hospital, o São Luiz oferecia 80 leitos à comunidade. Em 1983, foi inaugurada a Maternidade São Luiz e, três anos depois, o Centro de Diagnósticos.  Hoje, o São Luiz é considerado um dos mais avançados hospitais do país. É referência nacional como hospital geral, pronto-atendimento, diagnósticos e maternidade. Conhecido por sua avançada tecnologia e qualidade em serviços, as unidades do São Luiz juntas realizam, por mês, 6,7 mil internações, 2,5 mil cirurgias, 24,8 mil pronto-atendimentos, 21,3 mil exames através de seus centros de diagnósticos e 25 mil exames para pacientes internados, além de nove mil partos ao ano. Em um hospital de ponta como o São Luiz, a gestão de processos e documentos não poderia ser menos avançada. Com o WebDesk a coleta de prontuários médicos e processos de aprovação de compras , despesas e RH entre outros são gerenciados através de um poderoso mecanismo de Workflow que garante qualidade e rastreabilidade nos processos. A captura de documentos via SCANNER com OCR agiliza e automatiza processos em papel permitindo rápido gerenciamento com a Gestão Eletrônica dos documentos. O time do Datasul WebDesk se sente realizado em poder colaborar com um serviço de qualidade como o prestado pelo Hospital São Luiz em São Paulo. BLUE TREE: A história da rede Blue Tree Hotels (www.bluetree.com.br) teve início em 1992. A empresa, que se tornou referência para o mercado hoteleiro pela sua elegância, inovação e qualidade dos serviços, produtos e pessoas, nasceu das mãos da empresária Chieko Aoki. Desde o início de suas operações, a Blue Tree Hotels teve como objetivo administrar hotéis localizados em regiões estratégicas do Brasil. Motivada pelo seu crescimento natural e pela carência de hotéis com alto padrão de serviços, a empresa entrou, já no começo de sua atuação, nos segmentos de business, luxo e resorts. A estratégia da rede é adaptar seu estilo de atendimento, que privilegia o encantamento do cliente, em todos os hotéis que administra, independente da categoria que estão inseridos. Hoje, a empresa está presente em diversos destinos brasileiros, operando tanto hotéis voltados para o mercado de viagens de negócios quanto completos empreendimentos de lazer, nos resorts que administra. Na BLUE TREE padronização e qualidade no atendimento são primordiais requisitos de atendimento aos clientes. O Webdesk colabora para o ótimo serviço prestado distribuindo procedimentos operacionais que vão desde os padrões de atendimento de camareira até regras administrativas. No Blue Tree até antes de ser hóspede o cliente já tem atendimento diferenciado pois pode efetuar suas reservas de forma on-line através de um robusto portal de reservas via Internet.
  • SABEMI: A Sabemi foi fundada em 1973 como Montepio dos Servidores Municipais do Brasil. Em 1993 tornou-se  a Sabemi Seguradora S/A,  sociedade anônima de capital fechado. A companhia é especializada em consignação em folha de pagamento de servidores públicos, operando nos ramos de seguros de vida (prestamista), de acidentes pessoais, previdência complementar e assistência financeira. Na SABEMI agilidade e qualidade no atendimento do servidor público para concessão de empréstimos e seguros está garantida com o WebDesk. Na SABEMI toda a captação de fichas e documentos de aprovação se dá através de um portal desenvolvido sob a arquitetura do Datasul WebDesk. Nele é possível além de informar os dados do requerente, também captar através de digitalização os documentos do proponente. O processo de avaliação de crédito e liberação de recursos é totalmente gerido através do mecanismo do Workflow que distribui e controla todo este processo. ENERTEC: No Brasil, a Johnson Controls mantém em Sorocaba (distante 90km da cidade de São Paulo) sua planta de baterias automotivas, que conta com uma área de 618 mil m² sendo que 36 mil m² se destinam às instalações. Sua capacidade de produção anual chega a 6 milhões de baterias, empregando mais de 1200 funcionários. O alto nível de automação, aliado a modernos laboratórios elétricos e químicos, garantem o já consagrado padrão de qualidade dos seus produtos. A Johnson Controls atende as principais montadoras do país: Fiat, GM, Volkswagen, Peugeot, Citroen, Volvo, Scania, Toyota, CNH, entre outras, e exporta para países da América do Sul, Caribe, México, EUA e Europa. Na Enertec (Johnson Controls) o Webdesk colabora em várias frentes. Na área de qualidade gerencia processos de não conformidades e auditorias , além de controlar toda a publicação e distribuição de normas e procedimentos. Na área comercial, disponibiliza um portal que permite ao revendedor obter todas as informações referentes as campanhas e produtos ENERTEC. Além disso, controla todos os processos de fornecimento de material publicitário , verbas de marketing e pintura de fachadas . IMPERQUIMIA: IMPERQUIMIA é uma empresa mexicana fundada em 1967. Se dedica ao desenvolvimento, fabricação e comercialização de impermeabilizantes, pinturas, e coberturas assim como produtos para concreto e seladores para indústria de construção civil. A empresa e seus 250 distribuidores é certificada em ISO 9001:2000 desde 3 anos em todos seus processos. Na IMPERQUIMIA o WebDesk fez toda a diferença para um grande impulso na forma como são distribuídos seus produtos . A solução de portal corporativo do Datasul WebDesk fornece uma base robusta que permitiu a IMPERQUIMIA desenvolver um carrinho de compras voltado aos seus distribuidores e que permite que além de acessar toda a ficha técnica de produtos , também a solicitação de pedidos via Internet totalmente integrado ao ERP .
  • UNIMED CAMPINAS: Unimed do Brasil, uma iniciativa nacional fundada em 1967, é hoje o maior sistema cooperativo de trabalho médico do mundo. Além da preservação do caráter liberal da profissão médica, a Cooperativa se diferencia por atuar com foco na ética e no papel social da medicina. Com 400 cooperativas em todo o país e mais de 98 mil médicos, a Unimed detém 25% do mercado de saúde suplementar brasileiro, 12 milhões de usuários no país, 10 anos consecutivos como empresa "Top of Mind" da Folha de S. Paulo, 91,4% dos clientes satisfeitos na pesquisa DataFolha de 2003. Na UNIMED CAMPINAS a agilidade de recuperação nas informações é fator decisivo para prestação de um ótimo serviço médico hospitalar. Assim o Datasul Document Imaging permite a Unimed localização de informação de forma rápida e precisa uma vez que os dados digitalizados são reconhecidos rapidamente . Na UNIMED CAMPINAS localizar um contrato ficou tão rápido quanto alguns cliques. O resultado é um serviço prestado com agilidade e eficiência garantindo a satisfação dos seus clientes . GRUPO ULTRA: Ultrapar Participações S.A. é um dos mais sólidos grupos econômicos brasileiros. Reúne três empresas com posição de destaque em seus segmentos de atuação: Ultragaz, líder do mercado brasileiro de distribuição de Gás Liquefeito de Petróleo (GLP), com 24% de market share; Oxiteno, maior fabricante no Mercosul de óxido de eteno e seus principais derivados assim como maior produtora de especialidades químicas no país; e Ultracargo, uma das maiores prestadoras de serviços integrados de transporte rodoviário, armazenamento e manuseio de produtos químicos e combustíveis do Brasil. A Ultrapar Participações S.A. foi constituída em 20 de dezembro de 1953 e suas origens remontam a 1937, quando Ernesto Igel fundou a Companhia Ultragaz e introduziu o GLP como gás de cozinha no Brasil. Também foi pioneira no desenvolvimento da indústria petroquímica brasileira, com a criação da Oxiteno em 1970. Em empresas com alta complexidade na operação a agilidade em localizar rapidamente informações estruturadas ou não é fator importante para tomada de decisões . O Datasul Document Imaging permitiu que todas as informações sejam localizadas através de um mecanismo de busca inteligente que permite a localização de informações estruturadas ou não inclusive no conteúdo de documentos incluindo imagens. Isto só é possível por que o Datasul Document Imaging extrai as informações de documentos impressos e os transforma em documentos digitais com reconhecimento e busca por conteúdo.

Ecm   Apresentacao 2009 Sgi Ecm Apresentacao 2009 Sgi Presentation Transcript

  • Apresentação ECM ECM
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  • Head Quarter
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  • Apresentação ECM ECM
  • Webdesk Gestão Integrada de Processos e Documentos TOTVS – ECM - Webdesk Gestão integrada de Processos e Documentos Marcel Boaventura
  • ALGUNS CLIENTES TOTVS ECM
  • ECM – Enterprise Content Manager A Gestão de Conteúdos (ECM) é considerada o grande Diferencial das Organizações do Novo Milênio
  • TOTVS ECM – Escopo de atuação
  • Materia Gartner BPM pode reduzir em até 20% os custos das empresas
    • quarta-feira, 18 de março de 2009, 15h57
    • Resultados preliminares de uma pesquisa mundial feita pelo Gartner sobre o uso de BPM (business process management, ou gerenciamento de processos de negócios) mostram que as empresas podem reduzir em até 20% os custos operacionais já no primeiro ano da implantação. " A crise econômica está impulsionando o uso de BPM como um mecanismo de redução de custos para a sobrevivência. Verificamos que um terço das empresas em todo o mundo aumentaram os investimentos em BPM", afirmou Michele Cantara, vice-presidente de pesquisa do Gartner. "O BPM torna os processos de negócio das empresas visíveis tanto para os gerentes de negócio quanto de TI, permitindo-lhes trabalhar em conjunto e alterar processos de forma mais rápida e eficaz. Com a recessão econômica, as empresas precisam continuamente reduzir os custos e reagir rapidamente às mudanças do mercado." O BPM será um dos principais temas abordados na Conferência de Integração Empresarial, que será realizada em abril, em São Paulo. No BPM Gartner Summit 2009, realizado em fevereiro em Londres, na Inglaterra, os participantes foram questionados sobre o impacto que a economia estava tendo no seu negócio. De acordo com o levantamento, cerca de 70% dos participantes disseram que o BPM é visto como a salvação para suas empresas no atual cenário de crise econômica. Aproximadamente 20% dos participantes disseram que estavam "prósperos com BPM" – utilizando BPM como um catalisador para o crescimento da empresa. Os participantes eram de empresas que obtiveram sucesso na implantação de projetos de BPM no passado. Algumas tinham como objetivo a economia de custos com BPM e outros projetos visavam a melhoria dos processos empresariais, em vez da sobrevivência. Aproximadamente 10% dos participantes eram de organizações que vislumbram no BPM uma arma para fazer frente à concorrência de mercado no atual cenário recessivo.
    • http://www.tiinside.com.br/News.aspx?ID=125137&C=262
  • 20% O GRANDE Desafio Conteúdo Estruturado Conteúdo Não -Estruturado ERP,HCM,BI,CRM... Repositório Documentos Fichários Discos Locais Microfilmes Sistema de Arquivos Repositorio Imagens T Servidores WEB 80% Mídias e-Mail
  • Gestão da informação Integração entre Sistemas GED/Gestão de Conteúdo Portais/Gestão de Conteúdo WEB Workflow/BPM BPA / BAM Sistemas Transacionais ERP, HR, CRM ECM – Enterprise Content Manager Conector Universal de Conteúdo Clientes Parceiros Fornecedores Colaboradores Documentos Digitalizados
  • Como Estruturar os Dados?
    • Organizar documentos eletrônicos, documentos, planilhas, imagens, vídeos, sons)
    • Versionamento , aprovação, notificação, controle de expiração, categorização, controle de segurança, relacionamento entre documentos, busca por conteúdo
  • GED – Indexação de Documentos Lucene ZIP Acrobat Reader Open Office .sxw, .sxc, .sxi MS Office .doc, .xls, .ppt HTML RTF AutoCad XML TXT Extratores WebDesk documento Webdesk WebDesk Index Manager
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  • TOTVS ECM EM EXECUÇÃO Visualização de CAD
  • Publicação de Emails e Anexos
  • Publicação Doc´s do Office
    • Execução automática de processos de negócio. Ordem correta, pessoas certas
    • Atividades por papel ou grupo , formulário eletrônico, anexos não estruturados, histórico de decisões, integração com GED, atividades de pool, controle de prazo de execução, esforço estimado, apontamento de horas, decisões automáticas, notificação de atraso
  • Fluxo - GMud
  • Verificando Tarefas Tarefas pendentes do usuário, clicando...
  • A tarefa em execução fica destacada no workflow
  • Aciona-se o programa associado a tarefa pelo link Verifica as instruções
  • Pode-se anexar documentos ao processo Com UPLOAD de qualquer lugar via internet
  • Verificar o histórico detalhado do processo E por fim, dar seguimento ao processo
  • Fluxo - Cadastro de Itens
  • Atividade - Suprimento
  • Atividade - Planejamento
  • Atividade - Contabilidade
  • Atividade - Fiscal
  • Atividade – Controle Qualidade
  • Atividade - Comercial
  • Área de Conferencia
    • Monitora eventos das as aplicações e interage imediatamente com o Engine Workflow/BPM.
    BAM – Business Activity Monitoring
  • HR (BAM) Business Activity Monitoring Workflow Engine Onde o Evento Ocorre... Quem Captura... Quem Decide... O ERP disparando processos ERP CRM
    • Supondo uma política da qualidade onde um percentual de refugo superior a 2,5% indique uma Não-Conformidade
    1. Ao fazer o reporte de produção no ERP, o BAM intercepta o evento. 1 Exemplo: BAM e Workflow 1 ERP
  • 1 O BAM identifica o evento e determina quem precisa notificar (alerta). O Inicio do processo de RNC acontece automaticamente ! 2 Exemplo: BAM e Workflow
  • 3 Processo Workflow aberto na solução de ECM com os dados do evento capturado no ERP e... 4
  • 4 ...seguindo um fluxo pré-determinado c/ prazos, responsáveis
  • Gestão da informação Integração entre Sistemas GED/Gestão de Conteúdo Portais/Gestão de Conteúdo WEB Workflow/BPM BPA / BAM Sistemas Transacionais ERP, HR, CRM ECM – Enterprise Content Manager Conector Universal de Conteúdo Clientes Parceiros Fornecedores Colaboradores Documentos Digitalizados
    • Maior agilidade e eficiência da área da qualidade. Processos de elaboração e divulgação de normas, acompanhamento de auditorias e execução de planos de ação
    • Indicação de Leitura, Cópia Controlada , Histórico de acessos (tomada de conhecimento), Lista Mestra , controle de versão, aprovação por pasta ou documento, Check-out/Check-in, Notificação automática para novos documentos e versões
  • Principais Características
  • TOTVS ECM SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA DA QUALIDADE
  • PRESSÕES NA ATUALIDADE Sindicatos Crises Governança Consumidores Ambientalistas Sua Empresa
  • SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA DA QUALIDADE
  • SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA DA QUALIDADE
  • IMPLANTANDO SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA SGI
  • TOTVS ECM SOLUÇÃO TOTVS ECM PARA GESTÃO INTEGRADA DA QUALIDADE
  • SOLUÇÃO TOTVS ECM PARA GESTÃO INTEGRADA
  • TOTVS ECM CARACTERÍSTICAS DA SOLUÇÃO
  • TOTVS ECM Ferramentas de Gestão
    • Gestão Documental Corporativa
    Arquivo Físico Categorização Características Captura Formulários Elaboração Publicação e Distribuição Capacitação Colaboração Recuperação Versionamento ou Revisão
  • TOTVS ECM Ferramentas de Gestão
    • Processo de Gestão Documental
  • TOTVS ECM Ferramentas de Gestão
    • Maior produtividade
    • Redução de custos operacionais
    • Padronização dos documentos
    • Acesso controlado às informações
    • Rapidez na difusão e distribuição dos documentos normativos
    • Facilidade de acesso às informações
    • Melhor gestão da documentação do Sistema da Qualidade
    • Agilidade para revisar e aprovar documentos
    • Controle de Prazos por sinalização e aviso por e-mail
    • Dinâmica na pesquisa de documentos
    • Controle de Anexos, de Registros e Formulários
    • Vantagens com a Gestão Documental
  • TOTVS ECM Ferramentas de Gestão
    • Gestão de Ocorrências e Melhorias Corporativas
    Análise de Causa Monitoramento Ações Verificação Eficácia Disposição Divulgação Características
  • TOTVS ECM Ferramentas de Gestão
    • Processo de Gestão de Ocorrências e Melhorias
  • TOTVS ECM Ferramentas de Gestão
    • Vantagens com a Gestão de Ocorrências e Melhorias
    • Registro e categorização de Ocorrências e Não-Conformidades
    • Tratamento de Reclamações de Clientes
    • Controle de prazos das ações
    • Ferramenta de apoio à análise de causas das ocorrências
    • Rapidez, segurança e controle no tratamento de ocorrências
    • Gerenciamento de Sugestões de Melhoria
    • Gráficos e Relatórios de desempenho
    • Melhoria contínua de processos e da operação como um todo
    • Redução de riscos com perda de certificações, notificações e multas de entidades regulatórias
  • TOTVS ECM Ferramentas de Gestão
    • Gestão de Auditorias
    Execução Planejamento Ocorrências Notificação Características Apuração de Resultados
  • TOTVS ECM Ferramentas de Gestão
    • Compliance - Processo de Gestão de Auditorias
  • TOTVS ECM Ferramentas de Gestão
    • Vantagens com a Gestão de Auditorias
    • Controle e acompanhamento das auditorias
    • Check-Lists de apoio à auditoria
    • Comunicação entre auditores e auditados
    • Maior rapidez e controle na distribuição dos relatórios
    • Acompanhamento pós-auditoria
    • Avaliação da auditoria e da equipe auditora
    • Impessoalidade na cobrança de prazos
    • Relatórios de gerenciamento
    • Garantia de qualidade do processo
    • Monitoramento da performance de processos e áreas de negócio
    • Prevenção e tratamento de falhas do processo
  • TOTVS ECM Ferramentas de Gestão
    • Gestão de Calibração
    Manutenção Indicadores Características Monitoramento Acervo Planejamento
  • TOTVS ECM Ferramentas de Gestão
    • Processo de Gestão de Calibração
  • TOTVS ECM Ferramentas de Gestão
    • Vantagens com a Gestão de Calibração
    • Melhor documentação da calibração de instrumentos
    • Gestão automatizada do processo de manutenção e calibração
    • Gestão da validade de calibração de instrumentos
    • Integração com auditorias do parque de instrumentos
    • ISO/IEC 17025
    • Estabelece requisitos gerenciais e técnicos para a implementação de sistema de gestão da qualidade em laboratórios de ensaio e calibração de instrumentos.
    TOTVS ECM Ferramentas de Gestão
  • TOTVS ECM Ferramentas de Gestão
    • Gestão de Meio Ambiente, Saúde e Segurança - EHS
    Características Monitoramento Aspectos e Perigos Planejamento Auditoria Ocorrências Indicadores Regulamentação
  • TOTVS ECM Ferramentas de Gestão
    • Processo de Meio Ambiente, Saúde e Segurança - EHS
  • TOTVS ECM Ferramentas de Gestão
    • Vantagens com a Gestão de Meio Ambiente Saúde e Segurança - EHS
    • Redução de acidentes ambientais
    • Conservação de energia e recursos naturais
    • Racionalização das atividades
    • Redução das perdas e desperdícios
    • Melhoria contínua no desempenho ambiental
    • Incentivo à reciclagem
    • Produtos e processos mais limpos
    • Gestão dos resíduos
    • Prevenção a multas e notificações ambientais.
  • TOTVS ECM Ferramentas de Gestão
    • Gestão de Indicadores do Sistema Gestão Integrada
    Características Monitoramento Definição Planejamento Auditoria Ocorrências
  • TOTVS ECM Ferramentas de Gestão
    • Processo de Gestão de Indicadores do Sistema Gestão Integrada
  • TOTVS ECM Ferramentas de Gestão
    • Vantagens com a Gestão de Indicadores do Sistema Gestão Integrada
    • Documentação dos indicadores de desempenho
    • Monitoramento da gestão sobre os indicadores
    • Painéis de gestão a vista para exibição de resultados
  • TOTVS ECM Ferramentas de Gestão
    • Gestão de Processos de Negócio - Workflow
    Atribuições Mapeamento Características Fluxos Categorização Formulários Integração Documentação Versionamento
  • TOTVS ECM Ferramentas de Gestão
    • Exemplo de Processo de Negócio
  • TOTVS ECM Ferramentas de Gestão
    • Vantagens com a Gestão de Processos de Negócio
    • Garantia de atendimento a normas e procedimentos
    • Aumento da eficiência operacional
    • Redução de riscos com fraudes
    • Monitoramento da performance de processos e áreas de negócio
    • Melhoria contínua dos processos
    • Redução de custos
    • Interligação entre departamentos
    • Transparência
    • Aumento da competitividade e Concretização de objetivos
    • Centralização de processos
    • Controle da organização em tempo real
  • TOTVS ECM TOTVS ECM 3.0 NA PRÁTICA
  • TOTVS ECM EM EXECUÇÃO Painel Principal
  • TOTVS ECM EM EXECUÇÃO Navegação em Categorias
  • TOTVS ECM EM EXECUÇÃO Leitura de Documentos
  • TOTVS ECM EM EXECUÇÃO Publicação de Normas e Procedimentos
  • TOTVS ECM EM EXECUÇÃO Aprovação de Normas e Procedimentos
  • TOTVS ECM EM EXECUÇÃO Controle de Versão e Registro de Aprovações
  • TOTVS ECM EM EXECUÇÃO Central de Tarefas - Cockpit
  • TOTVS ECM EM EXECUÇÃO Central de Tarefas – Tarefas a Concluir
  • TOTVS ECM EM EXECUÇÃO Distribuição de Documentos via de e-mail
  • TOTVS ECM EM EXECUÇÃO Processos da Gestão Integrada
  • TOTVS ECM EM EXECUÇÃO Aprovação de Normas e Procedimentos
  • TOTVS ECM EM EXECUÇÃO Planejamento e Execução de Auditorias
  • TOTVS ECM EM EXECUÇÃO Controle de Planos de Ação - (PDCA/5W2H)
  • TOTVS ECM EM EXECUÇÃO Controle de Planos de Ação – (PDCA/5W2H)
  • Gestão de Ocorrências TOTVS ECM EM EXECUÇÃO
  • TOTVS ECM EM EXECUÇÃO Gestão de Ocorrências
  • TOTVS ECM EM EXECUÇÃO Gestão de Ocorrências
  • TOTVS ECM EM EXECUÇÃO Gestão de Calibração
  • TOTVS ECM EM EXECUÇÃO Gestão de Medicina, Saúde e Segurança
  • TOTVS ECM EM EXECUÇÃO Gestão de Indicadores
  • TOTVS ECM EM EXECUÇÃO Indicadores – Painel de Gestão da Qualidade
  • TOTVS ECM EM EXECUÇÃO Indicadores – Painel de Gestão da Qualidade
  • TOTVS ECM EM EXECUÇÃO Biblioteca de Processos
    • Indicadores, estatísticos sobre custo, esforço, prazo
    • e volume, análise de tendências, visões e dashboards
    • compartilháveis
  • BPA – Business Process Analysis
  • BPA – Dashboard – Indicadores dos Processos
  • BPA – Tendências
  • BPA – Tendências
  • BPA – Configurando Metas
  • BPA – Configurando Segurança
  • Painel de Gestão
  • Painel Gerenciamento de Recursos
  • CockPit
  • Painel de Projetos
  • Painel de Relacionamento
  • TOTVS ECM VANTAGENS E BENEFÍCIOS
  • VANTAGENS E BENEFÍCIOS
    • Torne a gestão dos processos da gestão integrada da qualidade mais simples e eficazes ;
    • Aumente a acuracidade de planos de ação e de melhoria;
    • Facilite o processo de auditorias evitando riscos de não conformidades;
    • Tenha a informação rapidamente e aumente sua produtividade ;
    • Monitore a performance da sua organização através dos indicadores e painéis de gestão a vista;
    • Transforme os processos descritos nas normas e procedimentos em processos dinâmicos ganhando agilidade com o uso de Workflow .
    Vantagens e Benefícios
    • Portais baseados no conteúdo do repositório de conteúdo (documentos e processos), para públicos específicos como funcionário, clientes, fornecedores, parceiros, investidores, etc.
    • Permite Múltiplos portais sobre o mesmo repositório, layouts configuráveis, conteúdo variável por contexto, edição de estilos, componentes reaproveitáveis, segurança integrada com o GED, logs de acesso
  • Portais Gerenciados pelo Webdesk www.emersonprocess.com.br
  • Formulários em Portlets
    • Mecanismo para estruturar em base de dados informações que precisam ser dinâmicas no Portal.
    • Aplicação:
    • Permite que usuários não técnicos (marketing, RH, vendas) atualizem on-line o Portal da empresa sem necessidade de web designers ou programadores
    Conteúdo Dinâmico!
    • Captura dados de documentos em papel e os integra ao repositório de documentos, processos ou sistemas back-office
    • Tratamento da imagem capturada, identificação automática de tipos de documentos, reconhecimento de caracteres (impressos, matriciais e manuscritos), leitura de dados por posicionamento ou padrão, captura distribuída, algoritmos de inteligência artificial que aprendem com os erros.
  • Exemplos Tecnologias OCR Texto Plano HCR Manuscrito ICR Códigos de Barras OMR Marcas
  • Document Imaging Definição do template do lote Mapeamento dos campos do formulário
    • Forms Processing – Integração com o ERP
    • O conteúdo das documentos digitalizados armazenados em fichários do WebDesk podem ser integrada no ERP, alimentando as APIs e BOs das funções de negócio
    • Exemplos:
      • Recebimento de Nota Fiscal
      • Pedido de Venda
    Forms Processing Fichários ERP Document Imaging
  • Integrando Aplicações
    • Sistemas heterogêneos
    • Mecanismos de integração despadronizados
    • Transações e objetos de negócio replicados e conflitantes
    • Lentidão e alto custo no processo de integração
    • Falta de confiabilidade na integração
    TXT XML CSV FTP SSH TELNET JMS JDBC ODBC HTTP SQL Web Service SOAP
  • TotvsTEC-Iona no Magic Quadrant do Gartner, 2007
  • ESB – Apache ServiceMix ESB Uso de padrões abertos e de mercado ( Java Business Integration , Web Services , XML ) Apache ServiceMix ESB é base para o Iona Fuse ESB
  • TOTVS ECM CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS
  • CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS
    • Estações de Trabalho: Sistema operacional Windows, Linux, MAC-OS
    • com Browser Internet Explorer, Safari ou Firefox (Mozilla) com plug-in d o Adobe Flash player instalado
    • Servidor: Windows, Server HP-UX, IBM-AIX ou Linux Enterprise
    • Plataforma: JAVA™ J2EE™ rodando sob servidor de aplicação, JBOSS,
    • WEBSPHERE™ ou compatível
    • Banco de Dados: MySQL, MSSQL, ORACLE, DB2, Progress (homologados)
  • WebDesk - Escalabilidade
    • 45.779 documentos
    • 23 Processos modelados
    • 367.727 solicitações Workflow
    • 2.212 nos últimos 15 dias
    • 505 documentos
    • 15 Processos modelados
    • 7.795 solicitações Workflow
    • 297 nos últimos 15 dias
    • 8.348 documentos
    • 9 Processos modelados
    • 7.545 solicitações Workflow
    • 142 nos últimos 15 dias
    • 421.366 documentos
    • 1 Processos modelados
    • 493.727 solicitações Workflow
    • 3.304 nos últimos 15 dias
    MG
  • ALGUNS CLIENTES TOTVS ECM
  • Documentos e Processos em Suas Mãos Muito Obrigado !!!! [email_address]
  • Escala Evolucionária do ECM nas Empresas
  • Escala Evolucionária do ECM Qualidade Workflow GED Portal Digitalização maturidade Eficiência
    • Technology and Integration
    Requirements Recommended - Server
    • Operating system (choices)
    • MS Windows 2000 Server, XP Professional, Server 2003
    • Red Hat Advanced Server 3.x, 4.x
    • SUSE™ Linux® Enterprise Server 9
    • Solaris™ SPARC 9 and 10
    • AIX® 5.3
    • HP-UX 11i v2 (Itanium only)
    72
    • Disk memory
    • 1Gb RAM
    • 100MB of disk space
    • Java Virtual Machine
    • - Sun 1.5
    • Application Server
    • JBoss 4.2.X
    • Technology and Integration
    Minimum Requirements Recommended - User
    • Hardware/Operating system (choices)
    • Windows 2000/XP/Vista Pentium® II 450MHz, or superior/equivalent + 128MB RAM
    • Macintosh OS X PowerPC® G3 500MHz or superior Intel Core™ Duo 1.83GHz or superior + 128 MB RAM
    • Linux 800MHz or superior + 512MB RAM + 128MB of video
    73
    • Browser (choices)
    • Internet Explorer 7.x
    • Firefox 3.x
    • Opera 9.x
    • Safari 3.x
    • Chrome 1.x
  • Gestão da informação GED/Gestão de Conteúdo Portais/Gestão de Conteúdo WEB Workflow/BPM BPA / BAM Sistemas Transacionais ERP, HR, CRM ECM Conector Universal de Conteúdo Clientes Parceiros Fornecedores Colaboradores Documentos Digitalizados
  • 1 Estágio 1 Área da Qualidade
  • Estágio 1 – Área da Qualidade
    • Necessidades
    • Controle sobre o processo de criação, atualização e distribuição de normas
    • Garantia de versionamento
    • Registros de Conhecimento de novos documentos
    • Registro de Não-Conformidades e Ações Corretivas
    • Planos de Ação
    • Evidências Objetivas sobre os processos da área de qualidade
    • Diagnóstico
    • A empresa tem reincidência em Não-conformidades?
    • Os funcionários não sabem onde encontrar as normas ?
    • Os funcionários mantém normas impressas (e desatualizadas) na gaveta ?
    • As pessoas têm medo do auditor ?
    Estágio 1 – Área da Qualidade
    • Resultados
    • Maior eficiência no processo atualização de normas
    • Menor esforço para divulgação de novas normas
    • Capacidade de apresentar ao auditor os registros de tomada de conhecimento
    • Maior eficiência na execução de processos de melhoria e planos de ação
    Estágio 1 – Área da Qualidade
  • Qualidade - Clientes Referência Eficiência Qualidade Workflow GED Portal Digitalização
  • 2 Estágio 2 Workflow
  • Estágio 2 – Workflow
    • Necessidades
    • Fazer com que o procedimento descrito nas normas realmente aconteça
    • Descobrir onde estão os gargalos de produtividade
    • Evitar retrabalho
    • Calcular o custo total do processo
    • Reduzir custo operacional
    • Diagnóstico
    • Em quanto tempo você é reembolsado, nas suas despesas de viagem ?
    • Alguma vez você solicitou algum procedimento ou documento ao RH e não foi atendido (se perdeu) ?
    • Quanto tempo demora o cadastro de um novo item no ERP ?
    • Quanto tempo demora o fechamento contábil da sua empresa ?
    Estágio 2 – Workflow
    • Resultados
    • Redução do tempo médio de conclusão do processo
    • Fim da “perda de processos”
    • Redução dos riscos de não-conformidades em auditorias
    • Redução do risco de violações de normas em setores regulamentados
    • Capacidade de mensurar o esforço, o prazo, o custo e o volume processado de cada processo
    Estágio 2 – Workflow
  • Workflow - Clientes Referência Eficiência Qualidade Workflow GED Portal Digitalização
  • 3 Estágio 3 GED
  • Estágio 3 – GED
    • Necessidades
    • Garantir que informações importantes para os processos de negócio estejam disponíveis e atualizadas
    • Capturar, categorizar e controlar o acesso à informações geradas pelos processos de negócio (Gerenciamento de Registros)
    • Relacionar documentos afins e reduzir o tempo necessário para encontrar informações importantes para a tomada de decisão
    • Diagnóstico
    • Você tem documentos importantes gravados no disco do seu computador ?
    • Você já teve que perguntar a alguém se ela tinha algum documento que era importante para o seu trabalho?
    • Você já perguntou a alguém “Onde eu encontro na rede tal informação?” ?
    Estágio 3 – GED
  • Estágio 3 – GED
    • Resultados
    • Mais segurança na tomada de decisão
    • Processos mais ágeis
    • Maior transparência da operação
    • Maior agilidade na busca de informações
    • Maior controle sobre o acesso às informações
  • GED - Clientes Referência Eficiência Qualidade Workflow GED Portal Digitalização
  • 4 Estágio 4 PORTAIS
  • Estágio 4 – Portais
    • Necessidades:
    • Criar canais “temáticos” para comunicação com públicos segmentados (clientes, parceiros, funcionários)
    • Manter conteúdo de sites atualizados
    • Controlar quais informações devem ser acessadas por cada perfil de visitante do portal
    • Integração de pessoas externas à empresa nos processos de Workflow
    • Maior transparência
    • Diagnóstico
    • Você já teve que mandar informações para pessoas fora da organização por e-mail ?
    • Você recebe muitas ligações de clientes questionando a situação de um produto ou serviço ?
    • Você já foi alertado por alguém de fora da sua organização, de que a homepage da sua empresa está desatualizada ou incompleta?
    Estágio 4 – Portais
    • Resultados:
    • Mais eficiência na comunicação com públicos segmentados
    • Menor tempo para encontrar informações relevantes
    • Melhor qualidade das informações apresentadas
    Estágio 4 – Portais
  • Portais - Clientes Referência Eficiência Qualidade Workflow GED Portal Digitalização
  • 5 Estágio 5 Document Imaging
  • Estágio 5 – Document Imaging
    • Necessidades:
    • Alto volume de recebimento de documentos em papel (pedidos, notas fiscais, cheques...)
    • Custos elevados com digitação de documentos em sistemas
    • Problema recorrente de erros de digitação
    • Diagnóstico
    • Você tem na sua empresa um grupo de pessoas dedicada à digitação de documentos ?
    • Existe desconfiança sobre os valores apresentados nos sistemas, quando estas informações foram digitadas por alguém ?
    • Existem pilhas de documentos esperando digitação ?
    • Você já solicitou a cópia de um documento em papel para análise e não conseguiu (ou demorou demais) ?
    Estágio 5 – Document Imaging
    • Resultados:
    • Redução expressiva nos custos de digitação de documentos (apenas uma pessoa resolvendo casos em que a ferramenta não encontra sozinha a informação)
    • Maior qualidade das informações inseridas nos sistemas de informação
    • Maior capacidade de recuperação da informação (via busca por conteúdo)
    • Mais agilidade na abertura de processos (tempo entre o evento ocorrido e o seu registro nos sistemas)
    Estágio 5 – Document Imaging
  • Digitalização - Clientes Referência Eficiência Qualidade Workflow GED Portal Digitalização
  • Gestão da informação GED/Gestão de Conteúdo Portais/Gestão de Conteúdo WEB Workflow/BPM BPA / BAM Sistemas Transacionais ERP, HR, CRM ECM Conector Universal de Conteúdo Clientes Parceiros Fornecedores Colaboradores Documentos Digitalizados
  • Documentos e Processos em Suas Mãos Muito Obrigado !!!! [email_address]