Communicatie <br />Social media als communicatie platform<br />
Social media en nu?<br />Twitter, yammer, linkedin, facebook, hyves, youtube, fora’s, wiki's, weblogs, social media platfo...
Agenda<br />Proces van ontwikkeling kennisdeling in algemene zin<br />Doelstelling integreren social media<br />Doelgroep<...
Ontwikkeling van Kennisdeling<br />
Doel<br />Communicatiemiddelen uitbreiden zodat medewerkers op een gemakkelijke laagdrempelige manier informatie kunnen de...
Voorbeeld<br />Project manager stuurt een tweet aan beperkte groep of gemeenschap <br />Indien populair opent het systeem ...
Communicatie doelgroep<br />
Communicatie vereist structuur en een helder proces beginnend bij een laag instapniveau<br />Huidig communicatieproces is ...
Huidige communicatie proces<br />Intern<br />Genereren nieuwsbericht<br />Extern<br />
Functionele eisen<br />Eenvoudig via vaste sjablonen en proces<br />Weinig effort<br />Herhaalbaar<br />Continue proces<br...
Gewenste Implementatie<br />Rewriteforpublishing<br />Addtext<br />Addtext<br />Re Tweet<br />Re Post<br />Re Post<br />Pu...
Wat is hier revolutionair aan?<br />Communiceren wordt op dit platform gefaciliteerd.<br />Lezer bepaald wat gepubliceerd ...
Risico’s<br />Risico’s van Social media:<br />Verlies controle over de conversatie<br />Negatieve berichtgeving<br />		Via...
Architectuur<br />
Impact op organisatie<br />Afdeling Marketing<br />Social media is een continue proces dat actieve monitoring en voeding n...
Daarvoor moet nog wat gebeuren…..<br />Integratie social media<br />Opstellen spelregels<br />Bepalen van de additionele k...
Commerciële product<br />Hoe ziet het product er uit?<br />Integratie pakket tussen Social media en de communicatie afdeli...
Aanbod<br />
Baten<br />Je behoort tot de voorlopers<br />Communicatie wordt laagdrempeliger<br />Product biedt mogelijkheid om een tre...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Field Social Media Communicatie (5)

720 views
642 views

Published on

Project manager stuurt een tweet aan beperkte groep of gemeenschap indien populair opent het systeem een forum pagina en vraagt de PM zijn tweet toe te lichten.
Indien forum populair word het open gezet aan nog grotere groep of gemeenschap.(
Indien forum populair blijft gaat er een voorstel naar communicatie om het op internet te plaatsen.
Indien ook hier interesse is kan het de formele communicatie kanaal ingaan om als artikel te verschijnen.
Tijdens het proces is monitoring en rapportering geautomatiseerd en de lezer bepaald dus wat gepubliceerd wordt.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
720
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Het kan echter gesteld worden dat deze risico’s hoe dan ook bestaan, of het bedrijf gebruik maakt van deze communicatievorm of niet. Een engagement in social media zou zulke risico’s daarentegen juist kunnen beperken, of een halt toeroepen indien deze voorvallen. Het grootste deel van de potentie van de sociale media zit in de kanshoek. Je hebt een uitgesproken kans om met een hoop mensen actief informatie te delen en om met ze in contact te komen. Kans om een heel goed beeld neer te zetten van NTE.
  • Waarom Community Management?Communicatie gaat niet meer om zenden of ontvangen. Online communiceren begint met luisteren. Mensen en vooral meningen zijn overal, de adverteerder is onderwerp van gesprek, de producten worden geprijsd op Vergelijk.nl, beoordeeld op Kieskeurig.nl, veroordeeld op Radar.nl en verkocht op Marktplaats. Jantje uit Rijswijk heeft een betere online shop dan de adverteerder, minder kosten en een betere service, hij verkoopt via eBay. Pietje uit Apeldoorn geeft sneller en uitgebreider antwoord dan de klantenservice, hij zit op Tweakers. Nu.nl verliest de scoops aan Twitter en er zitten meer mensen op Hyves (+/- 8,9 mln) dan er in Zwitserland (+/- 7,3 mln) wonen. Met andere woorden; de macht ligt nu pas echt bij de consument.Communicatie wordt steeds complexer, de interactie met de doelgroep steeds lastiger en de aandacht en tijd die je als adverteerder krijgt loopt alsmaar terug. Er is een informationoverload, de consument gaat steeds bewuster om met zijn tijd en zijn mediagebruik wordt steeds gefragmenteerder.Het internet is een grote brij van informatie en de adverteerder zit er middenin. Hoe weet je waar, wie, wat, hoe en waarom iemand over je praat?Community ManagerDe Community Manager brengt orde in de chaos die het sociale web heet. Hij is de stem van de community. Hij is verantwoordelijk voor de maximalisatie van de earned media presence van de adverteerder, de opbouw van de community en het onderhoud daarvan. Daarnaast brengt hij in kaart waar er gesproken wordt en wat het sentiment is rondom de adverteerder. Uit naam van de adverteerder houdt de Community Manager de community levendig, hij gaat de dialoog aan.Door onder andere in te spelen op trends in de doelgroep, op te treden als vraagbaak en online discussies aan te jagen binnen de verschillende social media. Daarnaast legt en onderhoudt hij contacten met de belangrijke influencers (dit zijn, voor de doelgroep, de meest invloedrijke; personen, blogs, fora maar ook sociale netwerken). Hierbij wordt gekeken naar autoriteit, bereik en mogelijke impact van een bron of persoon. De Community Manager staat in het midden van alles wat online rondom de adverteerder gebeurt.De Community Manager schept duidelijkheid door als een centraal aanspreekpunt te fungeren zodat de doelgroep van de adverteerder zijn vragen kan stellen, hij signaleert problemen, kansen, bedreigingen en zwakten en anticipeert hierop. De Community Manager helpt de adverteerder de dynamische wereld van social media in kaart brengen.
  • Field Social Media Communicatie (5)

    1. 1. Communicatie <br />Social media als communicatie platform<br />
    2. 2. Social media en nu?<br />Twitter, yammer, linkedin, facebook, hyves, youtube, fora’s, wiki's, weblogs, social media platform, nieuwe werken, gedragsregels ja/nee. <br /> 90% vraagt zich af wat je met social media moet doen, de resterende 10% is hard op weg om marktleider te worden<br />
    3. 3. Agenda<br />Proces van ontwikkeling kennisdeling in algemene zin<br />Doelstelling integreren social media<br />Doelgroep<br />communicatie proces <br />Huidig<br />Gewenst<br />Functionele eisen<br />Organisatie<br />
    4. 4. Ontwikkeling van Kennisdeling<br />
    5. 5. Doel<br />Communicatiemiddelen uitbreiden zodat medewerkers op een gemakkelijke laagdrempelige manier informatie kunnen delen.<br />Dit zal het innovatief imago waar naar je streeft versterken door voorop te lopen in de wijze waarop we informatie met elkaar en onze omgeving uitwisselen. <br />
    6. 6. Voorbeeld<br />Project manager stuurt een tweet aan beperkte groep of gemeenschap <br />Indien populair opent het systeem een forum pagina en vraagt de PM zijn tweet toe te lichten.<br />Indien forum populair word het open gezet aan nog grotere groep of gemeenschap.<br />Indien forum populair blijft gaat er een voorstel naar communicatie om het op internet te plaatsen.<br />Indien ook hier interesse is kan het de formele communicatie kanaal ingaan om als artikel te verschijnen.<br />Tijdens het proces is monitoring en rapportering  geautomatiseerd en de lezer bepaald dus wat gepubliceerd wordt.<br />
    7. 7. Communicatie doelgroep<br />
    8. 8. Communicatie vereist structuur en een helder proces beginnend bij een laag instapniveau<br />Huidig communicatieproces is prima...<br />goede structuur<br />helder proces<br />...maar de drempel wordt als te hoog ervaren<br />beslismomenten worden als drempel ervaren<br />betrokkenheid van medewerkers is daardoor nihil<br />
    9. 9. Huidige communicatie proces<br />Intern<br />Genereren nieuwsbericht<br />Extern<br />
    10. 10. Functionele eisen<br />Eenvoudig via vaste sjablonen en proces<br />Weinig effort<br />Herhaalbaar<br />Continue proces<br />Vertaalslag van Project naar Speerpunt moet door communicatie gecontroleerd worden<br />Communicatie afdeling is verantwoordelijk voor het look and feel.<br />Lezer bepaald <br />Effort word gefocust op meest gelezen artikel<br />
    11. 11. Gewenste Implementatie<br />Rewriteforpublishing<br />Addtext<br />Addtext<br />Re Tweet<br />Re Post<br />Re Post<br />Publish<br />Upgrade<br />
    12. 12. Wat is hier revolutionair aan?<br />Communiceren wordt op dit platform gefaciliteerd.<br />Lezer bepaald wat gepubliceerd wordt<br />De schrijver ontvangt feedback<br />Directe feedback loop bepaald effort en effort word gestoken in populaire berichten<br />Ondersteund intranet<br />
    13. 13. Risico’s<br />Risico’s van Social media:<br />Verlies controle over de conversatie<br />Negatieve berichtgeving<br /> Via Twitter is een bericht verspreid at de pin blokkade op ING rekeningen niet functioneerde.<br /> ING had geen Social media pressence om hierop te kunnen reageren.<br /> Er is op social media kanaal Twitter een rel uitgebroken rond organisatie Carglass nadat een logger een nepaccount aanmaakte en dreigde mensen die het bedrijf op de microblogdienst zwartmaakten, aan te klagen. De blogger maakte dinsdag de account NL_Carglass aan en schreef: “Mensen die berichten posten met #carglasszuigt ik wil jullie erop wijzen dat onze juristen zich beraden op stappen tegen jullie.” Dit bericht werd vervolgens door honderden mensen herhaald en er ontstond een levendige discussie over Carglass en de bewuste berichtgeving.<br />
    14. 14. Architectuur<br />
    15. 15. Impact op organisatie<br />Afdeling Marketing<br />Social media is een continue proces dat actieve monitoring en voeding nodig heeft<br />Afdeling IT<br />Technologie om kanalen te koppelen heeft u al in huis<br />
    16. 16. Daarvoor moet nog wat gebeuren…..<br />Integratie social media<br />Opstellen spelregels<br />Bepalen van de additionele kanalen (H2O, twitter ed.)<br />registreren<br />Integreren kanalen<br />Stimuleren nieuwe communicatiemiddelen<br />Vormen van een User group<br />Aansturen op gebruik kanalen<br />Monitoren kanalen<br />Geven van feedback<br />Bouw activiteiten<br />Ontwikkelen van integratie tussen social media & uw org.<br />Monitor proces van nieuwsbericht naar persbericht <br />Bouwen van geautomatiseerde ondersteuning en rapportages <br />
    17. 17. Commerciële product<br />Hoe ziet het product er uit?<br />Integratie pakket tussen Social media en de communicatie afdeling<br />Omschrijving van bedrijfsproces<br />Rapportage tool<br />Consultancy bij implementatie<br />Voordeel voor de klant<br />Sollution voor social media Participatie<br />Doelgroep<br />B2C bedrijven<br />B2B als intern systeem<br />
    18. 18. Aanbod<br />
    19. 19. Baten<br />Je behoort tot de voorlopers<br />Communicatie wordt laagdrempeliger<br />Product biedt mogelijkheid om een trede hoger te komen in de toegevoegde waarde<br />

    ×