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Experiencia DENTAID 2.0. Redes sociales en la Industria Farmacéutica. Madrid 22 septiembre 2011
 

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Experiencia DENTAID 2.0. Redes sociales en la Industria Farmacéutica. Madrid 22 septiembre 2011 Experiencia DENTAID 2.0. Redes sociales en la Industria Farmacéutica. Madrid 22 septiembre 2011 Presentation Transcript

  • Experiencia DENTAID 2.0: prescriptores y pacientes Marc Costa Director de Comunicación Twitter: @marccostap @dentaid Madrid, 20 de septiembre de 2011
  • ¿Quién es DENTAID? Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes • Líder en Higien e Bucal (farmacia) 19% participación de mercado (€) en España (TAM junio 2011 IMS) • • Comunicación orientada al prescriptor (Dentistas, higienistas y farmacéuticos)
  • Plan de Comunicación Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes El proyecto DENTAID 2.0 forma parte de un Plan de Comunicación global
  • ¿Por qué decidimos entrar en las Redes Sociales? Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes Escuchar, compartir, hablar, estar más cerca, aprender, innovar, … 2.0
  • Proximidad Estar junto a nuestros prescriptores y pacientes. Ahora también están en las Redes Sociales Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes ¿Por qué decidimos entrar en las Redes Sociales?
    • Innovación no es sólo producto, son
    • nuevas formas de trabajar y de comunicar
    Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes ¿Por qué decidimos entrar en las Redes Sociales?
    • Estamos ante un cambio cultural, organizativo y social , no son una simple herramienta más.
    Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes ¿Por qué decidimos entrar en las Redes Sociales?
  • Muy recomendable el vídeo “La revolución de las Redes Sociales” de la agencia 101 cientouno Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes ¿Por qué decidimos entrar en las Redes Sociales?
  • Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes Muy recomendable el vídeo “La revolución de las Redes Sociales” de la agencia 101 cientouno
  • Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes Definir objetivos, estrategia, público objetivo, …
    • ¿Quién nos ayuda a diseñar un plan estratégico para redes sociales?
    • ¿Quién es el responsable de las Redes Sociales?
    • ¿Quién gestiona el día a día (habla, escucha, participa, responde, etc...) ?
    • ¿Quién analiza los resultados?
    • ................................
    ¿Gestión interna o Gestión externa? Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
    • Community Manager
    • Social Media Planner
    • Social Media Analyst
    • Digital Marketing Manager
    • ...................
    ¿Gestión interna o Gestión externa? Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
    • ¿Cómo debe ser el Community Manager
    • en la Industria Farmacéutica?
    Perfil Community Manager Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
    • Perfil periodístico
    • Experto en temas de salud,
    • Buen comunicador,
    • “ Geek”,
    • ...
      • ¿Qué se dice?
      • ¿Dónde ..... ?
      • ¿Quién ..... ?
      • ¿Cómo .....?
      • ¿Cuándo ..... ?
      • ¿A quién ..... ?
      • ...........
    Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes Escuchar
  • Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes Múltiples herramientas: (Google alertas, Hootsuite, Tweetdeck, Socialmention, Howsociable, Alexa, etc.) ¿Cómo escuchar? Es necesario un experto en análisis
  • Necesitamos la Piel de Elefante Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes Consejo práctico
    • Seleccionar las Redes Sociales que se adapten a nuestros objetivos
    Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
  • Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
  • Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes Importancia de la COHERENCIA (estrategia, mensaje, etc.) Misma estrategia y mismo mensaje para la comunicación Online y Offline
    • Comunicación
    • Marketing
    • RRHH
    • Comercial
    • Dirección General
    • TIC
    • … ..
    Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes ¿Quién inicia el proyecto?
    • Ejemplos prácticos
    Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
  • • Dentistas, higienistas dentales y farmacéuticos • Casi 4.000 seguidores / interlocutores ¿Cuáles son los temas que más interesan? ¿Qué acciones realizamos para dinamizar la página? Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes ¿Cómo se planifican?
  • • 568 seguidores • 3-4 tweets día • Salud bucal, novedades, formación, corporativo, … @dentaid Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
  • • Vídeos divulgativos, corporativos, entrevistas, etc .….. • 18 vídeos • Media visitas mensuales: 5.500 visionados Canal Dentaid Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
  • + 150 fotos para compartir Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
  • Blog Salud Bucal (www.blogsaludbucal.es) • Contenido sobre salud bucal • 3.500 visitas mensuales Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
  • Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes Generación de contenidos para compartir (Aula Dentaid, Microbiología, Información pedagógica, etc.)
  • Presencia corporativa Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
  • www.dentaid.es, estamos trabajando para que sea más 2.0 Comunicamos nuestra presencia 2.0….. Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
    • Con acciones en el 2.0,
    • pero también a través del Offline:
    • Revista Dentaid Expertise (dentistas e higienistas)
    • Revista Salud Bucal Dentaid (farmacéuticos)
    • Materiales promocionales
    • E-mail
    • Publicidad
    • Equipo Visita Médica – Farmacéutica
    Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes ¿Cómo dar a conocer DENTAID 2.0 a nuestro público objetivo?
  • Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes Ejemplos prácticos
  • www.higienistasvitis.com Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes • El punto de encuentro donde la higienista es la protagonista • + de 2.000 visitas mensuales • Temas formativos, agenda, etc.
  • Higienistas Vitis • Punto de encuentro de las higienistas dentales • Casi 3.000 seguidores / interlocutores • Temas de interés relacionados con su práctica profesional, pero también con su tiempo libre Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
  • www.bocasvitis.com Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes • Información general alrededor de la boca • Dirigido al paciente El Blog de VITIS, donde la boca es la protagonista
  • www.vitis.es Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes • Información completa sobre VITIS • Dirigido al paciente
  • Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes • Ventana abierta al diálogo entre VITIS y sus seguidores para compartir temas de interés sobre la higiene bucodental • Dirigido al paciente
  • Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes Mirar las Redes Sociales desde la barrera………… CONCLUSIONES Existen 2 opciones frente a las Redes Sociales:
    • ...........… participar y aprender CREANDO
    Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes CONCLUSIONES
    • Estamos en el inicio de un gran cambio
    • Todos ya estamos en las Redes Sociales , la diferencia es si participamos directamente o no
    • Involucrar a toda la organización , empezando por Dirección General
    • Las Redes Sociales deben ser un reflejo de la compañía o de la marca
    • Proyecto vivo en constante cambio, por lo que es imprencindible un buen seguimiento y valoración del mismo
    Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes ¡Muchas gracias¡  CONCLUSIONES Marc Costa Twitter: @dentaid @marccostap E-Mail: costa@dentaid.es