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Experiencia DENTAID 2.0. Redes sociales en la Industria Farmacéutica. Madrid 22 septiembre 2011
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  • Líder. Empresa española con más de 30 años y con presencia de nuestros productos en más de 40 países. Distintas marcas
  • Transcript

    • 1. Experiencia DENTAID 2.0: prescriptores y pacientes Marc Costa Director de Comunicación Twitter: @marccostap @dentaid Madrid, 20 de septiembre de 2011
    • 2. ¿Quién es DENTAID? Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes • Líder en Higien e Bucal (farmacia) 19% participación de mercado (€) en España (TAM junio 2011 IMS) • • Comunicación orientada al prescriptor (Dentistas, higienistas y farmacéuticos)
    • 3. Plan de Comunicación Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes El proyecto DENTAID 2.0 forma parte de un Plan de Comunicación global
    • 4. ¿Por qué decidimos entrar en las Redes Sociales? Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes Escuchar, compartir, hablar, estar más cerca, aprender, innovar, … 2.0
    • 5. Proximidad Estar junto a nuestros prescriptores y pacientes. Ahora también están en las Redes Sociales Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes ¿Por qué decidimos entrar en las Redes Sociales?
    • 6.
      • Innovación no es sólo producto, son
      • nuevas formas de trabajar y de comunicar
      Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes ¿Por qué decidimos entrar en las Redes Sociales?
    • 7.
      • Estamos ante un cambio cultural, organizativo y social , no son una simple herramienta más.
      Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes ¿Por qué decidimos entrar en las Redes Sociales?
    • 8. Muy recomendable el vídeo “La revolución de las Redes Sociales” de la agencia 101 cientouno Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes ¿Por qué decidimos entrar en las Redes Sociales?
    • 9. Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes Muy recomendable el vídeo “La revolución de las Redes Sociales” de la agencia 101 cientouno
    • 10. Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes Definir objetivos, estrategia, público objetivo, …
    • 11.
      • ¿Quién nos ayuda a diseñar un plan estratégico para redes sociales?
      • ¿Quién es el responsable de las Redes Sociales?
      • ¿Quién gestiona el día a día (habla, escucha, participa, responde, etc...) ?
      • ¿Quién analiza los resultados?
      • ................................
      ¿Gestión interna o Gestión externa? Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
    • 12.
      • Community Manager
      • Social Media Planner
      • Social Media Analyst
      • Digital Marketing Manager
      • ...................
      ¿Gestión interna o Gestión externa? Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
    • 13.
      • ¿Cómo debe ser el Community Manager
      • en la Industria Farmacéutica?
      Perfil Community Manager Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
      • Perfil periodístico
      • Experto en temas de salud,
      • Buen comunicador,
      • “ Geek”,
      • ...
    • 14.
        • ¿Qué se dice?
        • ¿Dónde ..... ?
        • ¿Quién ..... ?
        • ¿Cómo .....?
        • ¿Cuándo ..... ?
        • ¿A quién ..... ?
        • ...........
      Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes Escuchar
    • 15. Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes Múltiples herramientas: (Google alertas, Hootsuite, Tweetdeck, Socialmention, Howsociable, Alexa, etc.) ¿Cómo escuchar? Es necesario un experto en análisis
    • 16. Necesitamos la Piel de Elefante Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes Consejo práctico
    • 17.
      • Seleccionar las Redes Sociales que se adapten a nuestros objetivos
      Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
    • 18. Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
    • 19. Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes Importancia de la COHERENCIA (estrategia, mensaje, etc.) Misma estrategia y mismo mensaje para la comunicación Online y Offline
    • 20.
      • Comunicación
      • Marketing
      • RRHH
      • Comercial
      • Dirección General
      • TIC
      • … ..
      Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes ¿Quién inicia el proyecto?
    • 21.
      • Ejemplos prácticos
      Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
    • 22. • Dentistas, higienistas dentales y farmacéuticos • Casi 4.000 seguidores / interlocutores ¿Cuáles son los temas que más interesan? ¿Qué acciones realizamos para dinamizar la página? Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes ¿Cómo se planifican?
    • 23. • 568 seguidores • 3-4 tweets día • Salud bucal, novedades, formación, corporativo, … @dentaid Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
    • 24. • Vídeos divulgativos, corporativos, entrevistas, etc .….. • 18 vídeos • Media visitas mensuales: 5.500 visionados Canal Dentaid Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
    • 25. + 150 fotos para compartir Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
    • 26. Blog Salud Bucal (www.blogsaludbucal.es) • Contenido sobre salud bucal • 3.500 visitas mensuales Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
    • 27. Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes Generación de contenidos para compartir (Aula Dentaid, Microbiología, Información pedagógica, etc.)
    • 28. Presencia corporativa Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
    • 29. www.dentaid.es, estamos trabajando para que sea más 2.0 Comunicamos nuestra presencia 2.0….. Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
    • 30.
      • Con acciones en el 2.0,
      • pero también a través del Offline:
      • Revista Dentaid Expertise (dentistas e higienistas)
      • Revista Salud Bucal Dentaid (farmacéuticos)
      • Materiales promocionales
      • E-mail
      • Publicidad
      • Equipo Visita Médica – Farmacéutica
      Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes ¿Cómo dar a conocer DENTAID 2.0 a nuestro público objetivo?
    • 31. Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes Ejemplos prácticos
    • 32. www.higienistasvitis.com Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes • El punto de encuentro donde la higienista es la protagonista • + de 2.000 visitas mensuales • Temas formativos, agenda, etc.
    • 33. Higienistas Vitis • Punto de encuentro de las higienistas dentales • Casi 3.000 seguidores / interlocutores • Temas de interés relacionados con su práctica profesional, pero también con su tiempo libre Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
    • 34. www.bocasvitis.com Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes • Información general alrededor de la boca • Dirigido al paciente El Blog de VITIS, donde la boca es la protagonista
    • 35. www.vitis.es Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes • Información completa sobre VITIS • Dirigido al paciente
    • 36. Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes • Ventana abierta al diálogo entre VITIS y sus seguidores para compartir temas de interés sobre la higiene bucodental • Dirigido al paciente
    • 37. Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes Mirar las Redes Sociales desde la barrera………… CONCLUSIONES Existen 2 opciones frente a las Redes Sociales:
    • 38.
      • ...........… participar y aprender CREANDO
      Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes CONCLUSIONES
    • 39.
      • Estamos en el inicio de un gran cambio
      • Todos ya estamos en las Redes Sociales , la diferencia es si participamos directamente o no
      • Involucrar a toda la organización , empezando por Dirección General
      • Las Redes Sociales deben ser un reflejo de la compañía o de la marca
      • Proyecto vivo en constante cambio, por lo que es imprencindible un buen seguimiento y valoración del mismo
      Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes ¡Muchas gracias¡  CONCLUSIONES Marc Costa Twitter: @dentaid @marccostap E-Mail: costa@dentaid.es

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