3. Momento de reflexionar
• Era de la abundancia
• Cambio en el mercado
• Redes sociales
• Opiniones de los usuarios
• Información emitida no solo desde la
empresa
• Comunicación, transparente, rápida y
eficaz.
• Beneficio/Posibilidades
• Escuchar/Hablar/Interactuar
4. Consumidores infieles
• “Nuestro cliente no
se casa con nadie, a
no ser que haya
amor”
• Amor de marcas,
productos, servicios
y consumidores de
experiencias
positivas.
5. “Vamos a generar
experiencias que hagan que
el consumidor se enamore
de nosotros”
• “Queremos que nos busque,
que hable de nosotros, que
disfrute y sobre todo que
vuelva a repetir la compra”
6. ¿Qué es el marketing
de experiencias?
• Es la oportunidad de crear
marcas diferentes.
• De apostar por las ideas
• Es permitir que los creativos
creen cosas maravillosas
• Es construir experiencias a
través de los contenidos de
nuestra empresa
7. • “Marketing de
experiencias es crear una
vivencia que se aleje de
lo cotidiano, crear un
momento memorable
para establecer un
vínculo emocional único”.
8. ¿Cómo el marketing de
experiencias puede ayudar al
turismo?
“Nuestro consumidor
debe vivir una
experiencia, antes,
durante y tras la
compra”
9. ¿Cómo lo hago?¿Por dónde empiezo?
• Experiencia positiva como filosofía de
empresa
• Equipo/ Personalidad/ Branding
• Valor diferencial/Valor inimitable
10. ¿Cómo consigo conectar?
• Contar Historias, te ayuda a conectar con tu consumidor,
generando empatía.
• Traslada tu historia a la red
– Información
– Comentarios
– Fotos
– Experiencias
– Tecnología (Adaptación a los dispositivos móviles,
geolocalización, innovación,etc)
11. • Llevamos mucho tiempo apelando a la
razón, ahora es el momento de apelar al
corazón #MarcaDay
12. Ejemplos
• Port Aventura, Parque
Warner, Disney,
hoteles temáticos, el
fenómeno Party Boats,
Meliá Hotels
Internacional, etc…
13. • 72% Aumento de ventas
• 20% Dispuesto a comprar
• 90% Confía en las
recomendaciones
• 34% Usuarios de twitter que
comparten recomendaciones
• 22% Usuarios de facebook que
publica al menos una vez
opiniones de productos
• 60% Usuarios de las redes que
publican sobre servicios y
productos a cambio de una
promoción, descuento o
sorteo.
15. • “Vende experiencias”
• Momentos memorables,
únicos, momentos que uno Disney
desea vivir, una y otra vez.
• Atención al cliente.
• Investigación.
• Escuchar y conversar
16.
17. ¿Qué ocurre si no
soy Disney ni
cuento con ese
presupuesto?
• Involucra a tus clientes
para convertirlos en
fans de la marca
18. • El marketing de
experiencias, convierte a
las marcas, en marcas
únicas e inolvidables.
• Hay tantas marcas como
experiencias, debes
encontrar la marca y la
experiencia que mejor case
con tu público objetivo.
19. Recordar que…
• Compramos con el
corazón y justificamos
con la razón.
• Hemos de conquistar a
nuestro cliente y
enamorarles.
