Process and Service Design
Alpenzoo

Übersicht
 Konzept, Personas, Service Blueprint
 Ein- / Ausgangsbereich
 Karte, Themenwege, Beschilderung
 Gastronomie, Spielplätze
 Promotion
 Ergänzende Verbesserungsvorschläge
 Fazit

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 Konzept, Personas, Service Blueprint
 Ein- / Ausgangsbereich
 Karte, Themenwege, Beschilderung
 Gastronomie, Spielplätze
 Promotion
 Ergänzende Verbesserungsvorschläge
 Fazit

Konzept
 Family + Animal = Faminal
 Kaizen – kleine, umsetzbare
Verbesserungen anstatt großer nicht
realisierbarer Sprünge

Personas
Teresa Trenkwalder,
7 Jahre

Personas
Gertrud,
75 Jahre

Service Blueprint

Video

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 Gastronomie, Spielplätze
 Promotion
 Ergänzende Verbesserungsvorschläge
 Fazit

Eingangsbereich
 Ist offen?
 Wo ist die Kassa?
 Kassa im Shop
 Lange Schlange
Erster Eindruck?

Eingangsbereich
Lange Schlange!!

Eingangs- und
Ausgangsbereich
Verunsicherung
Eingang durch Shop
Unruhe / Schlange im Shop
Großes Drehkreuz
Aufwiedersehen?
Souvenirs?

Umbau Eingangsbereich

Ergebnisse
+ Personalkosten 
+ Stau 
+ Attraktiver Eingangsbereich, Erster
Eindruck 
+ Ruhe im Shop 
+ Souvenir-Verkauf, Umsatz 
+ letzter Eindruck 

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 Promotion
 Ergänzende Verbesserungsvorschläge
 Fazit

Karte
 Überblick verschaffen
 Gr. Karte am Eingang
 Klare Wegführung
 Barrierefrei

Wegbeschilderung
 Ein Weg – alle Tiere
 Klare übersichtliche
Beschilderung
 Maskottchen führt
durch den Zoo

Themenwege
 2-3 Themenwege, unterschiedlich lang
 z.B. für Kinder: Streichelzoo, Spielplatz,
Fütterungen, etc.
 Jedes Mal ein neues Erlebnis

Beschilderung
 einheitlich
 nicht überfüllt
 kindgerecht:
Augenhöhe, Bilder

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 Gastronomie, Spielplätze
 Promotion
 Ergänzende Verbesserungsvorschläge
 Fazit

Gastronomie

Gastronomie
 Spezialisierung auf Kaffee und Kuchen
 Spielmöglichkeiten für Kinder
auf der Terrasse

Spielplätze

Spielplätze
 Anpassung an das Ambiente
des Alpenzoos
 eine Art Baumhaus
 Sitzmöglichkeiten mit Tischen
zur Selbstverpflegung

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 Gastronomie, Spielplätze
 Promotion
 Ergänzende Verbesserungsvorschläge
 Fazit

Promotion
 derzeit eher vernachlässigt
 nur kleines Marketingbudget vorhanden –
daher realisierbare, effektive und
kostengünstige Vorschläge

Promotion
 Fotostation am Eingangsbereich
 Maskottchen
 Newsletter, online-Communities, Webseite
 kostenfreie Autoaufkleber
 Events (Ausstellungen, Malwettbewerbe…)
 Baby-Tiere in den Vordergrund stellen

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 Promotion
 Ergänzende Verbesserungsvorschläge
 Fazit

Ergänzende
Verbesserungsvorschläge
 „Wussten Sie, dass…“-Schilder
 mehr Führungen, mit Fütterungen etc.
 Infoboard
 größerer Streichelzoo

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 Gastronomie, Spielplätze
 Promotion
 Ergänzende Verbesserungsvorschläge
 Fazit

Fazit
 Umbau Ein- und Ausgangsbereich,
Ticketmaschine
 Neue Karte
 Themenwege einrichten
 Kindgerechte Beschilderung
 Naturnahe Spielplätze
 Zusätzliche Promotionsvorschläge

Bis bald im
Alpenzoo!