Service Design
Alpenzoo Innsbruck

Übersicht
• Personas
• Derzeitige Customer Journey
• Neues Konzept – „Edutainment Zoo“
• Neue Customer Journey
• Customer View - Der kleine Jakob

Personas

Derzeitige Customer Journey

Pre-Service Periode

Eingang

Wegbeschreibung
?

Nachbetreung

Neues Konzept
“The big and the little scientist”
“The little and big scientist”
der Zoo
Edutainment
Edutainment Zoo
• Bildung – Ja – aber bitte unterhaltsam!
• Wissen spielerisch erlernen
• Kreativität anregen
• Durch eigene Erfahrungen und neue Technologien einfaches
informelles lernen

Neue Customer Journey
Pre-service period Service Period Post-Service Period
Youth Pre Customer Entrance /
1 Relationship 2 Ticketing 3 Audio Vsual Guide 4 Signage
5 Special Acitivies 6
Post Customer
Relationship
- Recommended
Print Entrance Authentic Experience News
Gadgets
PR Shop theme Farm -Awards
Technology
Guerilla Ticketing walks Camps -Board Games
Quiz

1. Pre-Customer Journey
Werbung
• Kindergerecht
• Prospekte für Schulen, Kindergarten usw.
• Besondere Angebote für Schul- und
Kindergartenkinder

1. Pre-Customer Journey
Guerilla Marketing
• simple, wenig kostenaufwendige Ideen
• Zebrastreifen als ein Tier
• Pfotenabdrücke von
Tieren

3. Wegweiser „tracks on the road“

2. Eingang
• Eingangsbereich als Teil
vom Zoo
• Aufenthaltsort statt
Parkplatz
• Graffity Fotowand, um
Dimension zu den
Tieren zu erfahren
• Info-Point mit
Unterhaltung

3. Audio Visual Guide
Q – R Codes & RFID
• quick response = Barcode
• Radio Frequency Identification = Radiowellen
Das RFID TAG = Transponder im Buch

3. Audio Visual Guide
HEUTE ohne RFID ZUKUNFT mit RFID
nur mit Q-R Code
Wow! Was ist das für
ein Tier? Ich möchte
mehr wissen!
Daten werden mittels RFID
Ablesen des Barcodes ausgesendeten Barcode gelesen und
aus dem Infofolder Alpenzoo in Informationen gewandelt
Daten über den Bartgeier
auf dem TAG gespeichert Bartgeier
1. Geschichte
2. Zuchtprogramm
3. Quiz
4. Patenschaft
5. ….
6. ….

4. Wegweiser
Drei authentische Themenwege:
• Schwer – STEINBOCK Mittel – FUCHS Leicht – IGEL
• Besseren Überblick über die verschiedenen Möglichkeiten
• Leicht zu verstehen und leicht zu folgen
• Interessant für Kinder und Erwachsene etwas über Fährten zu lernen
• Authentische und weiterbildende Möglichkeit einer Wegbeschreibung

4. Wegweiser
• Fährten der Tier
– Busstop (Marktplatz)
– Tourismus Information
– Bahnhof Innsbruck
• Fährten am Weg von der Hungerburgbahn zum Alpenzoo
– Um den Weg zur Attraktion interessanter zu gestalten
• Kann auch verwendet werden für ein Quiz oder bei Camps
Aufmerksamkeit erregen,
die Leute daran erinnern,
und Interesse zu wecken!

3. Wegweiser „tracks on the road“

5. Veranstaltungen
• Educational „Events“, Zusatzangebote und
Camps
• Täglich, wöchentlich, monatlich, saisonal…
• Infotafel mit aktuellem Programm am Eingang

5. Veranstaltungen
„Erlebnis Bauernhof „
• Dauer: 1 Tag mit Übernachtung
Inhalt:
• Melken, Füttern, Ausmisten, Pflegen
• Herstellung tierischer Erzeugnisse
(Käse, Honig, Wolle…)
• Probieren der selbstgemachten Speisen
• Übernachten im Heu mit Geschichten

5. Veranstaltungen
„Science Camp“
• 1 – 3 Tage mit Übernachtungen im Zelt
Inhalt:
• Tiere beobachten bei Tag
• Tiere beobachten bei Nacht (Verhalten etc.)
• Spurenlesen
• Füttern
• Wildnistraining

5. Veranstaltungen
„Treasure Hunt“
• Schatzsuche unterstützt mit Q – R Codes & RFID
Deviser (Handy)
• Dauer: 1 Halbtag
Inhalt:
− verschiedene Themen zum Alpenzoo
− fixe Stationen (RF Point mit Frage)
− jede Antwort ist ein Teil der Lösung
− die Antworten müssen kombiniert werden und
führen zur Lösung
− Preise und Urkunden für Gewinner

6. Gästenachbetreuung
• Ausgang durch den Alpenzooshop
• Wissensspiele über den Alpenzoo
• Erinnerungsmappe
– Bilder vom Eingang
– Infos über Lieblingstier
– Quizpreis

6. Gästenachbetreuung
• Mit Hilfe der RFID
Technologie
– Lieblings Tier
– Newsletter
– Events
Mehr Besuche bei
Veranstaltungen
Mehr Mitglieder im Verein
„Freunde des Alpenzoos“

Schau doch Mama……
das ist ein tolles Prospekt,
können wir nicht auch einmal in
den Alpenzoo gehen?

Mama schau doch auf
unserem Handy können wir
mehr erfahren über die Tiere,
kannst du mir das vorlesen?

Mama stell dir vor ich habe heute
in einem Baumhaus geschlafen
und wir waren auf einer
Entdeckungtour…. Ich habe tolle
neue Sachen entdeckt!

Juhu ich habe ein Geschenk
bekommen vom Alpenzoo, weil
ich mein Quiz so brav ausgefüllt
habe, und dabei habe ich sogar
noch etwas gelernt!

Juhu ich habe ein Email bekommen
vom Alpenzoo, der Fuchs hat Junge
bekommen!
Mama wir müssen wieder in den
Alpenzoo gehen!!!