Asimove marketing mobile_mass_media_one_to_one_conversationnel_techniques_marketing_direct

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A l'ère du consommateur hyper connecté, le mobile marketing et ses acteurs consolident un eco-système principalement composé de consommateurs, diffuseurs (Médias/Régies publicitaires/Réseaux sociaux/Annuaires/Moteurs de recherche), de marques, distributeurs, magasins en ligne ainsi que de prestataires technologiques (Opétateurs, agences digitales, etc..)

Il s'agit de savoir comment acquérir de nouveaux utilisateurs via les médias de masse et arriver à avoir une relation personnalisée et conversationnelle avec eux. Il faut dont avoir les bons outils pour gérer cette relation avec le prospect mobile qui doit devenir client ou prescripteur de sa marque.

Une chose est sûre, le marketing va devenir de plus en plus "technique" et les marketeurs devront de plus en plus s'appuyer sur des agences capables de fournir les "bonnes technologies", mais aussi de propulser les offres dans les "bons" réseaux.

La présentation ci-dessous, présentée par Marc Lamarche lors du Swiss Marketing Club au Lausanne Palace s'efforce de dessiner les 3 grandes tendances du marketing mobile.
Tendance 1: Développement du Offline to Online, dont et entre autres, l'intéractivité des supports Mass media avec le mobile, permettant le tracking, l'accès à des statistiques de trafic ou taux de conversion sur des supports Print par exemple.

Il s'agit là, pour les marketeurs, d'utiliser les moyens les plus efficaces et "faciles" pour créer cette interactivité: QR Code?, SMS?, Réalité augmentée? NFC? etc.

Il s'agit également de trouver la façon d'attirer l'utilisateur vers son offre et le pousser à intéragir: Concours? Couponing? M-Fidelity? etc.

De façon générale,

a) il faut trouver le meilleur scénario relationnel adapté à la cible ainsi qu'à la nature de la marque ou du produit mis en avant: Comment pousser l'utilisateur à intéragir avec ma marque via un support offline

b) utiliser les moyens techniques les plus efficaces et simples à comprendre pour le consommateur: Est-il efficace de faire télécharger une application pour que le consommateur interagisse avec ma marque? (Ne vaudrait-il pas mieux utiliser le levier Web Mobile?)

Tendance 2: Mobile Payment, m-Fidelity, m-couponing
Il devient de plus en plus évident que payer, en boutique, avec son mobile, va devenir une habitude pour la plupart des consommateurs dans les 10 prochaines années. Cette tendance s'accèlerera sans doute quand "l'écosystème" Opérateurs/Prestataires Financiers/Systèmes de Caisse/Fabriquants de téléphones/Fabriquants d'OS se seront enfin entendus ou qu'une ou l'autre technologie/Système sorte du lot. N'oublions pas également que les système de paiement sans contact (NFC) ne reposent pas encore sur une technologie unique ou en tout cas standardisée, pour l'instant.

Une chose est sûre, ouvrir sa boutique en ligne, sur le Web mais également sur le mobile, peut se faire aujourd'hui en une journée....

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  • 48% des suisses ont un smartphone. Pour la 1ère fois, au US, plus de personnes se sont connectées à Internet depuis un mobile que depuis un ordinateur. Acheter depuis un mobile devient de plus en plus courant, et même sans les technologies NFC, des pays d’Afrique réalisent plus de transactions via mobile qu tout l’Europe entière, grâce au SMS…
  • 4 parties prenantes dans le mobile marketing:1) Tout d’abord le consommateur, celui qui veut acheter, se divertir, s’informer, rechercher2) Tout d’abord les médias, régies pubs, Facebook, les annuaires etc, c’est-à-dire ceux qui ont l’audience et la force de frappe et qui ont déjà un certain nombre d’utilisateurs3) Marques, distributeurs, commerçant, ceux qui ont quelque chose à proposer qui soit pertinent et en phase aux besoins des utilisateurs4) Les prestataires technologiques, ceux qui vont faciliter la relation entre les marques, les médias et le consommateur finalIl ne faut jamais oublier que le mobile s’inscrit en plein dans la convergence des médias, car c’est le seul vraiment capable de faire le lien entre le Print, la télévision, la radio, le Web…..
  • Course physique digitales, (fondue)
  • Avoir une proximité étroite avec le consommateur et sa communauté et adapter son offre à la variable de géo-localisation et la demande inhérente au lieu de vie, Intégrer le mobile dans le cycle de vente, tout en réadaptant son offre face à la possibilité de vendre online à côté de chez soi, proposer un contenu adapté au lieu où se trouve les consommateurs
  • Les utilisateurs trouvent aussi vos offres via des réseaux de distribution existants (grouponetc) mais aussi via des médias. On n’achètera pas seulement sur le mobile, mais grâce au mobile. Il achètera peut-être son bien depuis Facebook, depuis une plateforme de Deal, depuis son mobile et pourra l’utiliser
  • La marque doit pouvoir être accessible depuis un mobile sur les réseaux sociaux, les réseaux de distribution et de deal locaux, elle doit pouvoir offrir des offres optimisées et adaptées à un marché dont la demande sera de plus en plus locale et où les communautés de consommateurs auront un poids de plus en plus conséquent, les commerces devront être préparés à accepter les paiements par mobiles.Le pay-to-go sera de plus en plus important, on peut déjà payer par SMS, mais on pourra bientôt payer sa fondue grâce à un effleurement de son mobile sur la machine
  • Environs 1/3 des utilisateurs de smatphones ont un lecteur de QR Code.
  • Affiliation du monde réel au monde mobile (télé), le marketing devient de plus en plus technique et le mobile intègre les progrès fait dans le marketing Web mais e y ajoutant plus fortement encore la notion de géo-localisation et de communauté. Besoin de de société pouvant les aider technologiquement, et les faire intégrer les réseaux utile à la visibilité de la marque, de ses produits et services. Des solutions existent déjà pour pouvoir atteindre le consommateur sur son lieu de vie et dans ses les différents réseaux sociaux.
  • Asimove marketing mobile_mass_media_one_to_one_conversationnel_techniques_marketing_direct

    1. 1. Marketing Mobile:Du Mass-Media auOne-to-One
    2. 2. Marketing Mobile et l’ère du consommateur hyper connecté Mobile Marketing www.asimove.ch
    3. 3. L’écosystème du Mobile Marketing Diffuseurs: Médias/Régies/ Réseaux sociaux/annuaires /Google etc.. Marques, Distributeurs Communication et Interactivité entre supports CommerçantsConsommateurs M-Couponing M-Commerce M-Fidélité M-Payment Publicité CRM ? Prestataires technologiques Mobile Marketing www.asimove.ch
    4. 4. Marketing Mobile: 3 grandes tendances1) Développement du Offline to Online • Interactivité des supports Mass Media • Tracking, Statistiques et taux de conversion d’offres sur Support Print • Relation one-to-one avec le consommateur Mobile Marketing www.asimove.ch
    5. 5. Marketing Mobile: 3 grandes tendances1) Développement du Offline to mobile Online Mass - Media Scénario relationnel One-to-One Data base Data collection and direct marketing SMS MMS email Scénario à créer : Contenu, Services,user des Content to Collecter þ û þ données…. Ÿ Ÿ Targeted users Mobile Marketing www.asimove.ch
    6. 6. Marketing Mobile: 3 grandes tendances2) Mobile payment, m-fidelity, m-couponing Mobile Marketing www.asimove.ch
    7. 7. Marketing Mobile: 3 grandes tendances3) Hyper localisation du M-Commerce Mobile Marketing www.asimove.ch
    8. 8. Vers l’Hyperlocalisation du m-Commerce Du point de vue du consommateur • Trouver les offres les plus proches de chez lui • Recevoir les offres qu’il a choisi de recevoir • Payer ou valider son paiement grâce à son mobile Mobile Marketing www.asimove.ch
    9. 9. Vers l’Hyperlocalisation du m-Commerce Du point de vue de la marque /Commerçant / Distributeur • Accéder aux réseaux de distribution online hyperlocalisés • Créer des offres optimisées et anticyliques à un marché hyperlocal • Gerer ses stocks dans un marché on-demand • Accepter les paiements via mobile • Eventuellement adapter son lieu de vente à du mobile pay-to-go (Shopping « physique digital ») Mobile Marketing www.asimove.ch
    10. 10. Vers l’Hyperlocalisation du m-Commerce Du point de vue des prestataires technologiques • Proposer des solutions aux commerçants / Distributeurs pour accéder au marché hyperlocal • Faciliter le marketing d’affiliation en donnant l’accès à des réseaux publicitaires mobiles hyperlocaux et géo-localisés • Proposer aux médias des solutions de publicités géo- localisées pour activer le marketing d’affiliation basé sur des offres hyper-locales Mobile Marketing www.asimove.ch
    11. 11. Vers l’Hyperlocalisation du m-Commerce Du point de vue des diffuseurs • Mixer les publicités mobiles ordinaires avec les publicités PPS par affiliation (Pay per Sale) • Accroitre les partenariats par affiliation avec les réseaux de vente hyper locaux (dein deal, Groupon, nouveaux arrivants..) Mobile Marketing www.asimove.ch
    12. 12. Les bases d’une stratégie m-MobileMettre en place sa stratégie mobile, les bonnes questions à se poser Notre marque est-elle accessible sur mobile? Utilisons –nous les bon outils pour vendre ou communiquer sur mobile ? Où est-il ? Et/ou Que recherche t-il ? Localisation Contextualisation Que lui propose t-on? Mobile Marketing www.asimove.ch
    13. 13. Le m-consommateur: Comment trouve-t-il votre offre?D’où le m-consommateur accède-t-il à votre offre? Notifications Push Ou SMS Marketing Email Marketing Mobile Marketing www.asimove.ch
    14. 14. Le m-consommateur: Comment trouve-t-il votre offre?D’où le m-consommateur accède-t-il à votre offre? Publicité mobile Mobile Marketing www.asimove.ch
    15. 15. Le m-consommateur: Comment trouve-t-il votre offre?D’où le m-consommateur accède-t-il à votre offre? Mobile Marketing www.asimove.ch
    16. 16. Focus sur le QR Code 1. Donner envie de flasher Indiquez clairement vers quoi renvoie le code» et faire en sorte que le Call to Action donne envie d’aller plus loin Une vidéo, un formulaire de contact, un interface de paiement, une page Fan Facebook, un coupon…. Mobile Marketing www.asimove.ch
    17. 17. Focus sur le QR Code 2. Un message simple-Le call to Action doit être compréhensible en mois de 2 secondes: Payez, visionnez, appelez, contactez- nous, partagez, créez, devenez mon ami…….- Mobile Marketing www.asimove.ch
    18. 18. Focus sur le QR Code 3. Une landing page optimisée: Pas de site Web…. Mobile Marketing www.asimove.ch
    19. 19. Focus sur le QR Code 4. Pensez au contexte d’utilisation Mobile Marketing www.asimove.ch
    20. 20. Focus sur le QR Code 5. Analysez les statistiques de Scan et taux de conversion Mobile Marketing www.asimove.ch
    21. 21. Focus sur le QR Code 6. De «beaux» codes intégrés au visuel Mobile Marketing www.asimove.ch
    22. 22. Le m-consommateur: Comment nous trouve-t-il?2012: Le QR Code, le roi des moyens d’interaction offline to Mobile Plus d’1/3 des Smartphones possèdent un lecteur QR Code Mobile Marketing www.asimove.ch
    23. 23. Le m-consommateur: Comment trouve-t-il votre offre?D’où le m-consommateur accède-t-il à votre offre? Réalité augmentée Mobile Marketing www.asimove.ch
    24. 24. Le m-consommateur: Comment nous trouve-t-il?D’où le m-consommateur accède-t-il à votre offre dans quelques temps? Wifi Direct NFC Mobile Marketing www.asimove.ch
    25. 25. Le m-consommateur: Comment trouve-t-il votre offre?D’où le m-consommateur accède-t-il à votre offre? Il vous recherche ou recherche Il a déjà votre application un produit ou service lié à votre marque Mobile Marketing www.asimove.ch
    26. 26. Marketing Mobile & Relation Client Acquérir, Interagir, Garder le contact Acquisition Interaction Client Relance m-commerce • SMS • Concours • m-Commerce, m-Payment • Mail • Jeux • Couponing • Notifications push • Rabais • Utilitaire • Etc… • Entertainment • Réalité augmentée • Etc… Etre présent sur mobile ne se résume pas au lancement d’une application Mobile Marketing www.asimove.ch
    27. 27. Marketing Mobile: Schéma Acquisition Clients Publicité mobile SMS / Email iPhone, Android?Url Web/ Url Mobile Oui Application Mobile? Mobile Non Mobile Marketing www.asimove.ch
    28. 28. Marketing Mobile: Schéma Relance / Relation Les possibilités de relance et de relation quand l’utilisateur ne se trouve pas sur votre média WebApp Site Application Mobile Mobile SMS Notifications Push Email Email Mobile Marketing www.asimove.ch
    29. 29. Conclusion Mobile Marketing www.asimove.ch

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