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Bic - Pesquisa
 

Bic - Pesquisa

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    Bic - Pesquisa Bic - Pesquisa Document Transcript

    • 1. Histórico da Empresa Fundada em 1945 pelo barão Marcel Bich (1914 – 1994) e seuamigo Edouard Buffard (1908-1996) a BIC escreveu suas primeiras linhas nahistória da papelaria. Um prédio vazio foi comprado, a baixo custo, pelos amigos e sócios emuma fábrica em Clichy (França) próxima a Paris. Começaram então adesenvolver e fabricar peças de caneta a tinteiro e lapiseiras, este tornou-seum mercado promissor e logo avançou tanto na Europa quanto nos EstadosUnidos. Antigamente eram usadas as antigas canetas de pena e tinteiro, masestas eram difíceis de serem usadas, pois sujavam os documentos e as mãosde quem escrevia, além de terem um custo elevado, tornando seu uso nãoacessível a todos. Acreditando neste potencial de mercado, Marcel Bich comprou a patentede um jornalista húngaro chamado Laszlo José Biro (1899-1985) de um tuboonde ficava uma tinta e em sua ponta uma esfera de metal que ao girardistribuía a tinta de uma maneira uniforme no papel. Nasceu assim o produtomais tradicional da empresa BIC. A partir daí a BIC não parou de crescer, sob a missão de oferecer umproduto acessível e de qualidade a empresa começou a tomar proporçõesmaiores e ser difundida pelo mundo inteiro. De 1954 a 2006 a BIC ingressou em outros países, expandindo suafilosofia, o primeiro país a ter os produtos foi à Itália que teve a entrada da 6
    • empresa em 1954, após dois anos em 1956 a BIC conquistou o mercadobrasileiro, em 1957 foi a vez do Reino Unido, Oceania e África do Sul, em 1958a América do Norte, em 1959 a Escandinávia, em 1960 o Oriente Médio e todoo território Africano, em 1965 O Japão e o México, em 1995 a EuropaOcidental, em 1997 a Ásia e em 2006 abriu uma subsidiária na Turquia. Todo esse crescimento e desenvolvimento da BIC se deram devido nãosó à produção da esferográfica Cristal, mas também às parcerias edesenvolvimento de outros produtos, de outras linhas, parcerias e aquisiçõesde outros grandes grupos. Em 1969 foi criada a BIC Graphic que é uma divisão da BIC que forneceprodutos promocionais. São canetas, lápis, lapiseiras, isqueiros, blocosadesivados, lanternas entre outros produtos, todos personalizados com logos emarcas de empresas que procuram por ações promocionais de alto impacto.Com uma das mais modernas instalações do mercado, a BIC Graphic imprimeseus produtos, em serigrafia, tampografia, off set e gravações a laser, seguindoos padrões internacionais de qualidade BIC. Em 1972 a BIC é registrada naBolsa em Paris, nessa mesma década a empresa lança outras linhas deprodutos, em 1973 é lançado a linha de isqueiros e em 1975 a linha debarbeadores, o ano de 1979 a empresa adquire a Conté (empresa francesa)lançando a linha de colorir e a BIC entra também no mercado de esporteatravés da aquisição da empresa Tabur Marine tornando-se BIC Esporte em1985. A década de 90 a empresa também obteve grandes aquisições, em1992 a BIC adquire a Wite-Out Products e entra no mercado de corretivos noterritório americano, em 1997 através da aquisição da Sheaffer PenCorporation é marcada a entrada da BIC no mercado de canetas-tinteiro deluxo e ainda em 1997 para atingir ao mercado europeu de corretivos e BICadquire a empresa alemã Tipp-Ex GmbH. E não para por aí, em 2006 torna-se da BIC a empresa Pimaco e entrano mercado de etiquetas autoadesivas, em 2008 é lançado na França o BICPhone e em 2007 e 2009 a empresa adquire a Atchison, nos Estados Unidos e 7
    • a Antalis Promotional Products, na Europa expandindo sua linha depromoções. A última grande conquista foi em 2009 com a aquisição da NorwoodPromotional Products, o segundo maior fornecedor de produtos promocionaisde não-vestuário dos Estados Unidos. 1.1 A BIC Hoje, a BIC é uma empresa de capital aberto desde 1972 e a fabricantemundial n° 1 de esferográficas e todos os dias, consumidores em todo o mundoescolhem comprar mais de 24 milhões de produtos de papelaria BIC, 5 milhõesde isqueiros BIC e 10 milhões de barbeadores BIC. Tem presença em mais de 160 países, porém seus maiores mercadossão os Esatdos Unidos e a Europa. Seu atual presidente é o Bruno Bich que setornou presidente não executivo e permanece ainda presidente do Grupo BIC.Ele está no cargo como presidente e diretor geral desde junho de 1993, quandosucedeu o fundador da empresa, Marcel Bich. Uma dos ícones da marca é o BIC Boy o famoso personagem que dácaracterística e identidade à marca. (foto bic boy) O nome BIC foi escolhido como uma versão mais curta e fácil de lembrarde seu próprio nome. Era simples e captava a atenção em qualquer idioma.Com uma campanha publicitária simples, mas efetiva e vencedora de prêmios,levou a nova caneta BIC e a jovem empresa para um enorme sucesso. A BIC tem como filosofia atender a todas as necessidades doconsumidor com qualidade e valor, ao criar seu primeiro produto, aesferográfica BIC Cristal, a BIC escolheu ir direto ao que é essencial: criar algosimples e, ainda assim, confiável, que facilita uma coisa que nós todos fazemose que todo mundo pode usar. Essa visão está no coração de toda evolução damarca BIC. 8
    • 1.1.1 Dados CorporativosDados corporativos● Origem: França● Fundação: 1945● Fundador: Marcel Bich e Edouard Bouffard● Sede mundial: Clichy, França● Proprietário da marca: Société Bic● Capital aberto: Sim (1972)● Chairman: Bruno Bich● CEO: Mario Guevara● Faturamento: €1.42 bilhões (2008)● Lucro: €144.9 milhões (2008)● Valor de mercado: €1.9 bilhões (abril/2009)● Presença global: + 160 países● Presença no Brasil: Sim● Maiores mercados: Europa e Estados Unidos● Funcionários: 8.100● Segmento: Papelaria/Barbeadores/Isqueiros)● Principais produtos: Canetas, corretores, isqueiros e barbeadores● Ícones: A caneta esferográfica BIC CRISTAL e o personagem BIC BOY● Slogan: Quality and Value) 9
    • 1.2 Produto – BIC Cristal Um clássico de fama mundial Principais Benefícios:• Tinta de qualidade, que seca rapidamente, com escrita macia• Bola de tungstênio, esfera perfeita e muito resistente• Ponta média: 1 mm, largura da linha 0,4 mm• Corpo hexagonal para segurar com conforto• Corpo transparente para ver quanta tinta resta• Tampa e plug da mesma cor da tinta Benefícios ambientais• Produto duradouro: até 2 km de comprimento de escrita• Leve: desenhado e fabricado com a quantidade certa de matérias- primas• Não contém PVC 10
    • 1.2.1 Histórico do Produto Corriam os anos 30 e László Bíró, jornalista Húngaro, começava e ficavafrustrado com o tempo despendido ao recarregar a sua caneta e a aguardarque a tinta secasse no papel. Decidiu então criar uma caneta que facilitasse aescrita resolvendo os problemas anteriores. Assim, em 1938, trabalhando como seu irmão Georg, patenteou o design de uma caneta que utilizava umaminúscula esfera rotativa na ponta. O conceito era simples; à medida que aesfera rolava com o atrito na superfície do papel, entrava em contacto com atinta e transferia-a para a superfície do mesmo. Apesar de já haverem propostas do gênero no passado, o design dosBírós resolvia muito dos problemas práticos relacionados com o entupimento efugas indesejadas de tinta. Nos 40, eles licenciaram o design a inúmerosfabricantes nos estados Unidos e Inglaterra, mas, foi somente uma décadadepois que todos os problemas foram sanados por Marcel Bich, um fabricantefrancês que criaria um dos objetos mais marcantes de toda uma culturaocidentalizada. A necessidade de uma escrita prática que não sujasse comouma caneta tinteiro e que fosse acessível, pois até então as canetas tinteiroeram caras e normalmente sujavam papéis e as mãos durante a escrita.Nasceu assim um ícone, nasceu à caneta BIC cristal. Este verdadeiro ícone da democracia - com um custo tão barato quetorna acessível a qualquer bolso - é também um dos primeiros produtos deuma cultura de "usar e jogar fora", permitindo inclusive que inúmeras propostasviessem a ser criadas à volta deste objeto. As utilidades, como serão óbvias deobservar, somente estão limitadas pela nossa imaginação 1.2.2 Propriedades O conceito geral para os produtos BIC é que eles sejam simples,práticos e engenhosos, para todos, em todo lugar, a toda hora. BIC Cristal - “A caneta esferográfica BIC Cristal é um objeto cilíndricocom cerca de 15 centímetros de comprimento e oito milímetros de diâmetro. 11
    • Sua seção é hexagonal. Compõe-se de um corpo transparente, que contém umreservatório fino, e duas extremidades: uma “tampinha” e uma “tampa” devárias cores. No corpo transparente, há um pequeno orifício. Esse duro é umachado genial: permite manter a mesma pressão no interior e no exterior dotubo. Com efeito, é a pressão atmosférica que empurra a tinta da carga para asuperfície da esfera. Esta, girando sobre si mesma, recolhe algumas moléculasde uma tinta viscosa que, depois de meia rotação, são depositadas sobre opapel. A caneta esferográfica pode, deste modo, traçar uma linha de trêsquilômetros. O outro orifício, aquele da tampa, é mais recente e feito paraobedecer a uma norma internacional de segurança. Mas é em torno da esferaque se escondem os maiores dos pequenos segredos da BIC. Se esse lugar daesfera for muito largo ou a ponta ficar com folga, a BIC vaza. As esferas sãofeitas de carbureto de tungstênio – o mais duro dos aços.” – Fonte: Livro “Amaravilhosa aventura do Barão Bich”. A BIC Cristal é um produto atemporal e que teve melhorias durante osanos, como por exemplo, a tampa ventilada. Do mesmo sistema de escrita,esferográfica, surgiram inúmeros produtos que valorizam diferentes pontos,como o conforto, design, cores etc. Como é fabricado: A BIC fez da esferográfica um sucesso. Desde o começo, em 1950, aempresa trabalhou para desenvolver as máquinas e os processos industriaisnecessários para fabricá-la em massa, ao mesmo tempo em que asseguravasua alta qualidade. Esses processos são altamente técnicos e continuamente modificadospara atender às exigências de uma linha de produtos cada vez maisdiversificada. Funcionários bem treinados, um sistema rigoroso de controle dequalidade e o apoio da equipe de Pesquisa e Desenvolvimento para que hajaprogresso contínuo também contribuem para obter o nível de alta qualidade. A Bic Cristal é uma caneta esferográfica barata, produzida em massa. Éfeita de poliestireno (corpo), de polipropileno (tampa), de carbureto de 12
    • tungstênio (esfera) e de bronze/prata niquelada (ponta) e vem em quatro corespadrão: azul, preto, vermelho e verde. Recentemente, a caneta ganhouvariações como uma versão em miniatura e a versão ponta fina. Desde 1991há um pequeno orifício na ponta da tampa da caneta para impedir que no casoda ingestão acidental ou não da tampa cause sufocamento Experiência na Fabricação: O grupo BIC tem instalações de alta tecnologia em todos os continentes.O departamento de Qualidade da companhia audita regularmente o processoe a qualidade do produto nas Fábricas da BIC.Os mesmos métodos deprodução e padrões de qualidade são usados nas fábricas da própriaBIC.Fornecedores contratados também são exigidos a seguir estes padrões,controlados pelo departamento Central de Qualidade. Esferas Altamente Resistentes: As formas ásperas da esfera feita de pó de carboneto de tungstênio sãoprimeiro endurecidos em um forno para ficarem quase tão duras quantodiamantes. Depois, a esfera é esmerilada entre duas superfícies planas para setornarem esferas perfeitas.100% das esferas são inspecionadas para verificarsua esfericidade e resistência. O Conhecimento da Ponta Esférica IN-HAUSE: A esfera do carboneto de tungstênio é inserida na ponta e no suporte daponta. As verificações são feitas em determinada percentagem de pontos fixospara controlar a precisão de posição que certifica a qualidade da escrita 13
    • Oficina de modelagem: A maioria das partes de plástico são fabricadas por moldes de injeção ecoinjeção. A BIC produz seus próprios moldes criados por seu Departamentode Tecnologia Montagem: A montagem é feita por maquinas de alta velocidade que sãoalimentadas com partes que vem diretamente da oficina de moldagem. Osprogramas de produção são enviados automaticamente. Cada operador ésubmetido a um programa de autocontrole Controle de Escrita: Neste estágio, todos os critérios de desempenho da escrita sãocontrolados. Antes de deixar Fábrica: O compromisso de total qualidade da BIC se estende em todos osaspectos de negocio. Incluindo embalagem, logística, e vendas, dando aosvarejistas e distribuidores uma marca de renome mundial que eles podementregar tranquilamente aos consumidores. 1.2.3 Variações Para acompanhar o sucesso da BIC Cristal, a empresa constantementelança outros produtos que complementam a linha e também novos produtosdentro do mesmo segmento de esferográficas. Novos grafismos da embalageme produtos que outros produtos da mesma família: 14
    • - BIC Cristal Fina 0.8mm, caneta esferográfica, de ponta 0.8mm finapara uma escrita mais precisa; - BIC Cristal Soft 1.2mm, caneta esferográfica, de ponta 1.2mm comtinta especialmente desenvolvida pela BIC – a Easy Glide, que permite umaescrita com mais fluidez e suavidade. O produto está disponível nas cores azul,preta e vermelha; - BIC Cristal Pocket, caneta esferográfica, de ponta 1.0mm, em tamanhominiatura Além destas versões temos as versões coloridas e perfumadas voltadapara o público jovem: BIC Shimmers, com as cores rosa, lilás, azul-turquesa everde-limão; a Shimmers Perfumada, aromas de morango, pêssego, amêndoa,uva, menta e maça-verde; BIC Cristal Pocket Scents, uma caneta esferográficacom tamanho miniatura com tintas perfumadas como a Shimmers. 2. Estudos Exploratórios A BIC pretende continuar a crescer em dois dígitos. Para isso, contoucom três pesquisas para desvendar como pensa o consumidor de papelaria.Os dados podem ajudar os super e hipermercados a vender mais no período. * Apenas 17,4% dos lares brasileiros compram material escolar emsupermercados, segundo o levantamento Homescan, da Nielsen, que visita 8,7mil domicílios em todo o País. O restante dos consumidores prefere outroscanais por considerar os preços altos nos super e hipermercados. Tambémafirmam não encontrar os artigos da lista e julgam que as lojas apresentampouca variedade. * As compras do material escolar ocorrem intensamente nas duasprimeiras semanas de fevereiro, de acordo com a pesquisa Scantrack, tambémda Nielsen. Mas de nada adianta montar a loja somente no final de janeiro, poiso varejista corre o risco de perder um mês inteiro de vendas. Para a BIC, o 15
    • ideal é fazer a exposição dos produtos assim que a decoração do Natal forretirada. A própria BIC elaborou uma pesquisa junto aos supermercados. * Dentro de uma mesma rede, a BIC encontrou lojas que trabalham bemcom o segmento de papelaria e outras mal, de acordo com análise interna. Daía conclusão de que os super e hipermercados podem dobrar as vendas dacategoria. "O varejista precisa se conscientizar de que tem todas as soluções parao volta às aulas em sua loja”, afirma Carina Narciso, gerente de produtos dacategoria papelaria da BIC. Segundo ela, falta melhorar a exposição nasgôndolas, por exemplo. A sugestão é organizar os produtos conforme opúblico, começando pelos infantis, passando pelos adolescentes e terminandocom o material de escritório. Como os produtos oferecem margens superiores a 50%, a papelariapode ser encarada como geradora de rentabilidade. “O autosserviço tem osartigos de escritório em suas gôndolas, mas permite que o consumidor saia daloja e vá a uma papelaria comprá-los”, comenta Leandro Menezes, gerente detrademarketing da BIC. Saindo um pouco do período de volta às aulas, a gritaria continua.Segundo a empresa, a categoria também deveria ser explorada ao longo doano. “O consumidor sabe de cabeça os preços de arroz, feijão e cerveja, masdesconhece o de uma caneta”, sugere Menezes. Para ele, a pesquisa de preçodentro desse segmento só ocorre na sazonalidade. Durante o restante do ano,os valores se diluem na cabeça dos clientes e as compras são feitas porimpulso. 16
    • 3. Formulação 3.1 Problemas de pesquisa Líder nos mercados em que atua e sinônimo de categoria ao falar emBIC Cristal a empresa deseja avaliar seu produto no mercado brasileiro. Para entender com maior precisão o universo da marca BIC,desenvolveremos uma pesquisa mercadológica. Com o objetivo de identificarcomo e onde comunicar, para quem e quais argumentos utilizar como objetivode que o decisor de compra opte pela BIC Cristal. 3.2 Hipóteses 3.2.1 Hipóteses Favoráveis a) Como está há muito tempo no mercado se torna uma marcareconhecida b) Como líder de mercado acabou se tornando sinônimo de categoria, ouseja, muita pessoa ao invés de pedir uma simples caneta pede uma BIC. c) Por ter qualidade, ser comum e um produto de consumo constante aBIC Cristal possui um valor acessível d) Por ser muito utilizada e líder de mercado é de fácil acesso eencontrada em todos os pontos de venda do ramo e) è um produto muito usado no cotidiano então por isso torna-sesimples e funcional f) Foi uma das primeiras canetas do mercado adquirindo prestígio porsua boa qualidade g) É um produto que possui um design anatômico h) Possui uma alta distribuição por ser bem aceita pelos consumidores 17
    • 3.2.2 Hipóteses desfavoráveis a) Está há muito tempo no mercado e não sofre nenhuma variação b) Por ser bem aceita e ser de boa qualidade tem preço superior aosconcorrentes c) A BIC investe em propaganda de linhas de produto, porém nãoinveste em comunicação isolada da BIC Cristal 3.3 Objetivos de Pesquisa 3.3.1 Objetivos Primários Desenvolver uma campanha eficiente que atenda plenamente asexpectativas do público alvo. 3.3.2 Objetivos Secundários - Identificar se os consumidores acham o preço viável - Identificar grau de reconhecimento da marca - Identificar se o consumidor sempre encontra facilmente o produto no ponto de venda - Identificar a opinião sobre o design da BIC Cristal - Identificar a confiança da caneta em relação à eficiência 4. Métodos e tipos de pesquisa Desenvolveremos uma pesquisa qualitativa de produto, segmento emídia a ser aplicada nos consumidores de canetas similar à BIC Cristal. Por ter um público com faixa etária muito extensa dividiremos em doisgrupos onde: 18
    • Grupo A = Pessoas de 15 a 24Grupo B = Pessoas de 25 a 454.1 QuestionáriosPara elaborar o questionário, utilizamos pergunta aberta, dicotômicas eescala itemizadas.Nome: ____________________________________________________Idade: _______________ Sexo:( ) F( ) M Profissão:_______________Estado civil: ( ) Solt ( ) Cas ( ) Div ( ) Viu1- Ao falar em canetas, qual a primeira marca que vêm à sua mente?2- O que você acha do preço da caneta BIC Cristal (R$ 0,80 à 1,25)? ( ) ótimo ( ) Bom ( ) Ruim ( ) Regular ( ) Péssimo3- Qual a facilidade de encontrar a BIC Cristal no ponto de venda ( ) Sempre encontro ( ) Às vezes encontro ( ) Dificilmente encontro ( ) Não encontro4- Com ao design da BIC Cristal, você afirmaria que está? ( ) Totalmente satisfeito ( ) Parcialmente satisfeito ( ) Parcialmente Insatisfeito ( ) Totalmente Insatisfeito5- Com relação à eficiência da caneta BIC Cristal, você afirmaria que está? ( ) Totalmente satisfeito 19
    • ( ) Parcialmente satisfeito ( ) Parcialmente Insatisfeito ( ) Totalmente Insatisfeito6- Qual a chance de você comprar uma BIC Cristal na sua próxima compra ( ) Certamente comprarei ( ) Provavelmente comprarei ( ) Não sei se comprarei ( ) Possivelmente não comprarei7- ( ) Certamente não comprarei8- Se você não encontrasse a BIC Cristal no ponto de venda você compraria outra caneta? ( ) Sim ( ) Não9- Quando você vai comprar uma caneta já tem uma marca específica em mente ou decide na hora? ( ) Já tem em mente ( ) Decide na hora10- O que te leva a optar por uma determinada marca de caneta na hora da compra? ( ) Marca ( ) Preço ( ) Qualidade ( ) Design ( ) Outros11- Qual emissora de TV você costuma assistir? ( ) Globo ( ) SBT ( ) Record ( ) Band ( ) Cultura ( ) Outros 20
    • 12- Costuma ler jornais e revistas? ( ) Sim ( ) Não13- Quais os tipos de revista você costuma ler? ( ) Fofocas / Novelas / Famosos ( ) Informações ( ) Segmentadas ( ) Outros5. Pesquisa de CampoForam pesquisadas 200 pessoas nos seguintes endereços:Dia 12/05/2010 Horário 11:45 às 12:20 N° de pessoas 15Rua.: Aníbal dos Anjos – Cidade Dutra São Paulo SPDia 12/05/2010 Horário 14:40 às 16:20 N° de pessoas 76Av.: Paulista – Cerqueira César São Paulo SPDia 12/05/2010 Horário 17:15 às 18:55 N° de pessoas 18Av.: Torres de Oliveira – Jaguaré São Paulo SPDia 13/05/2010 Horário 07:00 às 12:00 N° de pessoas 91Av.: Engenheiro Roberto Zuccolo – Leopoldina São Paulo SP 21
    • 6. Tabulação 6.1 Tabela de FrequênciaDescrição N° de pessoas % fi f%SexoMasculino 112 56Feminino 88 44Idade15 à 24 anos 101 50,525 à 45 anos 99 49,5Estado CivilSolteiro(a) 115 57,5Casado(a) 80 40Divorciado(a) 4 2Viúvo(a) 1 0,5Ao falar em canetas, qual a primeira marca que vêm à sua mente?BIC 187 93,5Compactor 12 6Kilometrica 1 0,5O que você acha do preço da caneta BIC Cristal (R$ 0,80 a 1,25)?Ótimo 72 36Bom 90 45Regular 28 14Ruim 10 5Péssimo 0 0 22
    • Qual a facilidade de encontrar a BIC Cristal no ponto de vendaSempre encontro 189 94,5Às vezes encontro 9 4,5Dificilmente encontro 1 0,5Não encontro 1 0,5Com ao design da BIC Cristal, você afirmaria que está?Totalmente satisfeito 80 40Parcialmente satisfeito 92 46Parcialmente Insatisfeito 26 13Totalmente Insatisfeito 2 1Com relação à eficiência da caneta BIC Cristal, você afirmaria que está?Totalmente satisfeito 164 82Parcialmente satisfeito 36 18Parcialmente Insatisfeito 3 1,5Totalmente Insatisfeito 0Qual a chance de você comprar uma BIC Cristal na sua próxima compra?Certamente comprarei 54 27Provavelmente comprarei 68 34Não sei se comprarei 75 37,5Possivelmente não comprarei 3 1,5Certamente não comprarei 0Se você não encontrasse a BIC Cristal no ponto de venda você compraria outra caneta?Sim 196 98Não 4 2 23
    • Quando você vai comprar uma caneta já tem uma marca específica em mente ou decide na hora?Já tem em mente 93 46,5Decide na hora 107 53,5O que te leva a optar por uma determinada marca de caneta na hora da compra?Marca 18 9Preço 21 10,5Qualidade 123 61,5Design 19 9,5Outros 19 9,5Qual emissora de TV você costuma assistir?Globo 175 87,5SBT 9 4,5Record 3 1,5Band 4 2Cultura 4 2Outros 5 2,5Costuma ler jornais e revistas?Sim 162 81Não 54 27Quais os tipos de revista você costuma ler?Fofocas / Novelas / Famosos 6 3,703703704Informações 96 59,25925926Segmentadas 52 32,09876543Outros 8 4,938271605 24
    • 7. Conclusão Notamos que a BIC é a marca mais presente na mente do consumidor,pois das pessoas entrevistadas, pois mais de 90% das pessoas responderamque a BIC era a primeira marca que pensavam ao falar em canetas. Porém,mesmo sendo tão lembrada e valorizada, 98% das pessoas responderam quese não houvesse a BIC Cristal no ponto de venda elas levariam outra caneta nolugar. Podemos então perceber claramente que a BIC Cristal é um produto100% de conveniência, ou seja, não há um público fiel. Neste caso, o fato deser um produto de conveniência é suprido pela distribuição da BIC, pois cercade 95% da pessoas dizem sempre encontrar o produto no ponto de vendas, ouseja, dificilmente as pessoas terão que optar por outra caneta caso nãoencontre a BIC Cristal. Esta troca de opção pode ocorrer devido a outrosfatores como preço, design, cores e etc. Outro fato interessante é que a maioria das pessoas ao comprar umacaneta busca qualidade e 82% das pessoas dizem estar totalmente satisfeitocom a eficiência da BIC Cristal. Podemos concluir então que mesmo não sendo primordial e não ter umpúblico fiel a BIC se torna líder de mercado pela eficiência, pela distribuição epelo bom posicionamento que a marca BIC representa no mercado. 8. Recomendações aos clientes Recomendamos então, que para a próxima estratégia de comunicaçãoque a empresa for realizar, tenha um foco em mostrar a qualidade da BICCristal, pois é um ponto que as pessoas buscam no produto. Além disso,manter e continuar aperfeiçoando a distribuição nos pontos de vendas, poiseste é outro ponto que eleva a venda do produto. Ao realizar a comunicação optar por diversos veículos, porém investirmais na Rede Globo, pois tem uma audiência maior. E no meio impresso,dosar proporcionalmente nos segmentos apresentados. 25