Workshop group2-sex-exchange

  • 476 views
Uploaded on

Service Blueprint example from Group 2, Sex change service

Service Blueprint example from Group 2, Sex change service

More in: Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
476
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
2
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Created by Group2 – Sex Exchange Service Service Blueprint (As is) 1
  • 2. Created by Group2 – Sex Exchange Serviceสิ่งที่สังเกตุเห็น(Physical Evidence: PE) สถานที่ ห้อง ตรวจกิจกรรมที่ลูกค้าต้องมีส่วน หา จองคิว มาถึง Pre Operative Checkup Operation Post Operation Careเกี่ยวข้อง ข้อมูล คลินิก(Customer Actions: CA)กิจกรรมที่พนักงานต้องทำาและสามารถมองเห็นได้ ต้อนรับ นาง หมอ Check Specialize Post Operation Team(Visible Staff Actions: พยาบาล upVSA)กิจกรรมที่พนักงานต้องทำาและไม่สามารถมองเห็น ให้ความรู้สึก เตรียมห้อง(Invisible Staff Actions: เป็นมิตร ผ่าตัดISA)นโยบาย หรือ มาตรฐานการ Check in Pre Operative Check up Operation Post Operation Careดำาเนินงาน(Policy and Procedure:PP)ระบบไอซีทีที่สนับสนุนภายใน Patient Info S Patient Record S(Internal SupportSystem: ISS)ระบบไอซีทีที่สนับสนุนจาก Website emailภายนอก(External SupportSystem: ESS)ทรัพยากรที่จำาเป็นเช่น องค์ความรู้ บุคลากรที่ Sex Exchange Info Skill Doctorsมีทักษะ 2เฉพาะด้านRequired Resource: RR)
  • 3. Created by Group2 – Sex Exchange Service Improvement Metric Item ID: Item Name: ปั จ จั ย ด้ า นคุ ณ ภาพของการบริ ก าร ประเด็ น สาเหตุ แนวทางการแก้ Value ปั ญ หา ปั ญ หา Density Productivity Co-Creation Proposition Pre-Operation 1. วิธีการสื่อสาร ใช้วิธีการสื่อสารผ่าน ใช้ Augmented Reality ใน มีคนไข้ได้มากขึ้น ลดความผิดพลาดที่ต้องแก้ไข ได้ประโยชน์ทั้งสองด้าน หมอเห็น ให้ข้อมูลในส่วนที่เกี่ยวข้องกับสิ่งทีจะเกิดขึ้น ่ ระหว่างคนไข้และ ล่าม อธิบายด้วยคำาพูด การแสดงหน้าจำาลอง หลัง เพราะคนไข้ทำาได้เอง ในภายหลัง และเตรียมตัวล่วงหน้า คนไข้เห็น ได้ชัดเจน ลูกค้าได้ในสิ่งที่เค้าอยากได้ หมอให้ได้ภาพ และภาพตัวอย่าง ซึง การเลือกรูปหน้าในแต่ละ ่ หน้าตัวเองล่วงหน้า ตรงกัน อาจไม่เหมาะกับสรีระ ส่วน ของผู้รับบริการ ไม่เคยมีประสบการณ์ 2. คนไข้ขาดความ ตรง มี Mentor ที่ให้การดูแลและ วางไว้บน Web เพื่อ ให้กำาลังใจคนไข้ เพิ่มช่องทางลูกค้า มั่นใจและกลัวใน ลดปัญหาทีจะเกิดไข้ใน ่ ได้ในสิ่งที่อยากเป็น ความเปลี่ยนแปลง มีการให้ Information ล่วง อนาคต ทังสองส่วนได้ประโยชน์จากความ ้ ทีจะเกิดขึ้น ่ หน้าในเรื่องที่เกี่ยวข้องและ รู้รวมกัน ่ คนไข้สามารถ Interact ได้ มี Mentor Knowledge Base & Patient Case Knowledge Base สำาหรับการให้ข้อมูล 3
  • 4. Created by Group2 – Sex Exchange Service Service Blueprint (Improve) 4
  • 5. Created by Group2 – Sex Exchange Serviceสิ่งที่สังเกตุเห็น(Physical Evidence: PE) สถานที่ ห้อง ตรวจกิจกรรมที่ลูกค้าต้องมีส่วน ให้คนไข้เลือกรูปแบบ หา จองคิว มาถึง หน้าตาที่ต้องการ Pre Operative Operati Post Operationเกี่ยวข้อง ข้อมูล คลินิก Augmented REality Checkup on Care(Customer Actions: CA)กิจกรรมที่พนักงานต้องทำา ต้อนรับ นาง หมอ Check Specialize Post Operation Teamและสามารถมองเห็นได้ พยาบาล up(Visible Staff Actions: MentorVSA)กิจกรรมที่พนักงานต้องทำาและไม่สามารถมองเห็น ให้ความรู้สึก เตรียมห้อง(Invisible Staff Actions: เป็นมิตร ผ่าตัดISA)นโยบาย หรือ มาตรฐานการ Check in Pre Operative Check up Operation Post Operation Careดำาเนินงาน(Policy and Procedure:PP)ระบบไอซีทีที่สนับสนุนภายใน Patient Info S Patient Record S Augmented Reality S(Internal SupportSystem: ISS)ระบบไอซีทีที่สนับสนุนจาก Website email Website 2.0ภายนอก(External SupportSystem: ESS)ทรัพยากรที่จำาเป็นเช่น องค์ความรู้ บุคลากรที่ Sex Exchange Info Skill Doctors Mentor Knowledge Base Patient Case Knowledge Baseมีทักษะ 5เฉพาะด้านRequired Resource: RR)
  • 6. Created by Group2 – Sex Exchange Service 6
  • 7. Created by Group2 – Sex Exchange Service 7