Webanalyse og rapportering

Slide 1: 22.01.2008 Analyse og rapportering Arena Data Kjetil Manheim Leder Innsikt Tarantell

Slide 2: Takk til Tom Cuniff (Yahoo Groups)

Slide 3: Kan du si noe presist om BRUKERADFERD?

Slide 4: "Softee, softee, catchee monkey" Historisk sett har mange webanalyse innføringsløp vært behandlet som rene softwareinstallasjoner og man har undervurdert kompleksiteten i gjøre organisasjonen i stand til å utnytte installasjonen. INNFØRINGSLØPET

Slide 5: FRA INTERAKTIV AVDELING TIL STYREROMMET

Slide 6: Rapportering Innsikt Sidevisninger Måloppnåelse Fullførte oppgaver Stianalyser Segmenterte besøksmønster Besøkende Effekt på tvers av kanaler Utgangssider Skjermoppløsning FRA RAPPORTERING TIL ANALYSE

Slide 7: Webanalyse handler om kunder og deres forhold til merkevaren. Det er IKKE bare om web. Det er IKKE bare om interaktiv markedsføring. Vi tror det handler om å forstå og forbedre måten vi leverer produktet vårt på. INNSIKT

Slide 8: Basert på våre erfaringer i markedet mener vi å ha sett fire livsfaser som brukere av webanalyse typisk faller inn under. Fasene er glidende, men når vi presenterer dette for potensielle kunder og kursdeltakere så vil de ofte plassere seg solid i en av fasene. WEBANALYSE - LIVSFASER

Slide 9: Ad hoc Livsfase 1: Måling er ikke viktig Kjennetegn: Måling er enten ikke implementert eller implementert og råtner på rot Vårt typiske bidrag: Et prosjekt for å øke bevisstheten om mulighetsrommet knyttet til webanalyse. Samtidig gjør vi en teknisk jobb for å sikre tillit til data og en strategisk jobb for å etablere viktige webfaglige målepunkter. Bistand med eksternt blikk på resultater og testing av hypoteser.

Slide 10: Reproduserbart Livsfase 2: Måling er i aktiv bruk, webfaglig sett Kjennetegn: Måling er implementert og organisasjonen bruker et knippe av rapporter webfaglig. Oftest ad hoc. Få andre i organisasjonen ser (eller forstår rapportene) Vårt typiske bidrag: Løpende bistand med tolkning av webfaglige konsekvenser av måleresultater. Bistand med å etablere standardrapporter, spesialrapporter og nøkkeltallsrapporter. Bistand med å etablere bevissthet knyttet til innsikt fra webkanalen i ledelse. Bistand med eksternt blikk på resultater og testing av hypoteser.

Slide 11: Repeterbart Livsfase 3: Måling er i aktiv bruk i flere deler av organisasjonen Kjennetegn: Organisasjonen bruker innsikt hentet fra webkanalen i flere sammenhenger. Ofte er markedsavdelingen tungt inne med kampanjemålinger. Web har visse målekrav å leve opp til. Vårt typiske bidrag: Bistå med planlegging og implementering av innsiktsaktiviteter, produksjon av KPIer og etablering av målekrav/målerutiner for alle aktiviteter i webkanalen. Bistand med eksternt blikk på resultater og testing av hypoteser.

Slide 12: Optimalisert Livsfase 4: Måling er like naturlig som å puste Kjennetegn: Måling skjer i flere kanaler og på tvers av kanaler. Ledelsen har fullt fokus på web som selvstendig kanal og web må rapportere på målbare kriterier. Vårt typiske bidrag: Målestrategi, etablere KPIer, videreutvikle målerutiner, bistand med integrasjon med BI verktøy og balanced scorecard. Bistand med eksternt blikk på resultater og testing av hypoteser.

Slide 13: Takk for oppmerksomheten kjetil.manheim@tarantell.no