Hvordan lykkes med E-handel

Slide 1: Kjetil Manheim HVORDAN LYKKES MED E-HANDEL?

Slide 2: HVORFOR BRY SEG?

Slide 3: Scandinavisk netthandel betydelig DIBS Payment Services har kommet med Skandinavias første e-handelsindeks. Nordmenn kjøper mest på nettet av alle de skandinaviske landene. I snitt handler vi for 7.765 norske kroner, 35 % mer enn svenskene. Nordmenn vil etter alt å dømme handle for over 20 milliarder på nettet i 2007. Kilde: www.dibs.no

Slide 4: Kilde: www.dibs.no

Slide 5: Kilde: www.dibs.no

Slide 6: Kilde: www.dibs.no

Slide 9: Kan du si noe presist om BRUKERADFERD?

Slide 10: SØKEADFERD

Slide 11: Long-tail SEO – Tiltrekk deg kunder som er klare til å handle nå digital 1. More competition (hard to win) camera 2. Early stages of buy cycle 3. Low conversions Search Volume best digital camera 1. Less competition (easy to win) 2. Late stages of buy cycle 3. High conversions canon powershot a75 digital camera canon powershot a75 digital camera under $300 # of Search Phrases

Slide 12: Kilde: www.netconcepts.com

Slide 13: Norsk søkeadferd – nettsteds utvikling med SEO

Slide 14: Offline Content Online Advertising Category Search Advertising Creates Demand Off-Site SEO Paid Search Drives online buzz and (Long Tail) increased links with Captures demand specific niches On-Site SEO Drives marketing reach for generic terms & defends the brand Each Medium Influences the Other Sitert fra presentasjon David Berkowitz, Director of Emerging Media, 360i

Slide 15: THE PEOPLE FORMERLY KNOWN AS THE AUDIENCE

Slide 16: SOSIAL SHOPPING

Slide 18: Brukerne har fått kontroll over budskapet Gjennom publisering (blogger, kommentarer og deltakelse) Gjennom adferd (listestrukturer eks last.fm, Facebook, stumbleupon etc) Gjennom ekspertise (wikipedia, fagfora o.l.) Som broadcaster (Youtube, myspace) Som kritiker (amazon, download.com e.l.) Gjennom å kontrollere sitt nettverk

Slide 25: Skal man lykkes må man Delta i samtalen Åpne sine API’er og tilrettelegge for sosiale nettverk Optimalisere for søkemotorer Ha kontroll over on site brukeradferd (analyse)

Slide 26: Multikanal

Slide 27: Internett Bruke internett til å utvide din virksomhet ,mens du opererer som én virksomhet. Bruke internett til å utvide muligheter for dine kunder.

Slide 28: Multikanal Multippel kanalbruk er å være tilstede, eller utnytte flere kommunikasjons og transaksjonskanaler En ren tilstedeværelse i mange kanaler betyr ikke at man er en multikanal virksomhet

Slide 29: Multikanal Multikanal handler om å utnytte og optimalisere kanalbruken i samhandling med hverandre for å sikre et strategisk fortrinn gjennom økt effektivitet og bedre kundetilfredshet Vi snakker om en: - teknisk arkitektur - kommunikativ arkitektur - organisatorisk arkitektur

Slide 30: Strategi for aktivitetssystemer som støtter kanalkryssende optimalisering Strategiske kjerneverdier – Basis verdier ovenfor målgruppe Aktivitetssystem – Aktiviteter som skaper, og støtter omkring verdiene Kanalkryssende optimalisering – Linke og sammenføye aktivitetssystemer for økt effektivitet Kilde: Retail Management Institute - Santa Clara University Kirthi Kalyanam Ph.D.

Slide 31: Aktivitetssystem, tradisjonell kanal K U Multi Kanal Kanal N kanal konsistens kryssende utnyttelse Kryssende atferd D & optimalisering E R Aktivtetssystem, Internett Kilde: St.Clara University

Slide 32: En fleksibel TEKNOLOGISK PLATTFORM

Slide 33: ALCS/EP Heritage ALCS Open Source, Entry Low cost of acquisition High end, proprietary level solutions vendors Flexible Low cost to license and Robust, full featured customize applications Source code available Flexible Professional support & Robust, full featured documentation applications Source code available Scalable & reliable Professional support & Lack of scalability documentation Expensive license and skills Not enterprise class Scalable & reliable Designed for Flexibility Inflexible / no source code access Complex

Slide 34: BEA AquaLogic® Commerce Services Arkitektur

Slide 35: BEA AquaLogic® Commerce Services standardfunksjonalitet (1 av 3) Handlekurv Produktbeskrivelser – meget brukervennlig – detaljert – over flere sider Kan brukes av – flere språk – registrerte brukere – flere typer valuta – uregistrerte brukere Visning av priser God navigasjon – med mva – søk – uten mva – sortering – brødsmuler Automatisk (navigasjonshistorikk) – skjule utsolgte produkter – rapporter ved lav varebeholdning Søkemotoroptimalisert

Slide 36: BEA AquaLogic® Commerce Services standardfunksjonalitet (2 av 3) Funksjoner for Historikk og status – ønskeliste – for innloggende/registrerte – huskeliste kunder – ”tips en venn” Muligheter for Enkel utsjekking – rabattmatriser – alt gjøres på en side – distribuere ordren til flere distribusjonssentre – flere leveringsadresser innenfor Betalingsløsning samme ordre – Integrert Rollefunksjonalitet Ordrebekreftelse – differensiering av visningen – pr. e-post etter kundetype

Slide 37: BEA AquaLogic® Commerce Services standardfunksjonalitet (3 av 3) Funksjoner for Integrasjon med – oppsalg – kjernesystemer – Kryssalg – Webservices Selvbetjening Teknologi – tilgang til egen profil med – J2EE plattform historikk på tidligere aktiviteter – åpen standard (registrerte brukere) – Ajax Fleksibelt Integrasjon med Postens – lett å tilpasse kundens behov – sporingstjeneste – leveringsguide

Slide 38: Gjort riktig er det fullt mulig å etablere seg med en e- handelsplattform for under 2 mill og 4 måneders prosjekttid I GÅR VS I DAG?

Slide 39: Takk for oppmerksomheten  kjetil.manheim@tarantell.no Tlf. 900 64 675 www.slideshare.net/manheim