HVORDAN LYKKES MED E-HANDEL? Kjetil Manheim

Kjetil Manheim

HVORFOR BRY SEG?

Scandinavisk netthandel betydelig DIBS Payment Services har kommet med Skandinavias første e-handelsindeks. Nordmenn kjøper mest på nettet av alle de skandinaviske landene. I snitt handler vi for 7.765 norske kroner, 35 % mer enn svenskene. Nordmenn vil etter alt å dømme handle for over 20 milliarder på nettet i 2007. Kilde: www.dibs.no

DIBS Payment Services har kommet med Skandinavias første e-handelsindeks. Nordmenn kjøper mest på nettet av alle de skandinaviske landene. I snitt handler vi for 7.765 norske kroner, 35 % mer enn svenskene. Nordmenn vil etter alt å dømme handle for over 20 milliarder på nettet i 2007.

Kilde: www.dibs.no

Kilde: www.dibs.no

Kilde: www.dibs.no

Kilde: www.dibs.no

BRUKERADFERD? Kan du si noe presist om

Kan du si noe presist om

SØKEADFERD

Long-tail SEO – Tiltrekk deg kunder som er klare til å handle nå # of Search Phrases Search Volume Less competition (easy to win) Late stages of buy cycle High conversions More competition (hard to win) Early stages of buy cycle Low conversions canon powershot a75 digital camera canon powershot a75 digital camera under $300 digital camera best digital camera

Less competition (easy to win)

Late stages of buy cycle

High conversions

More competition (hard to win)

Early stages of buy cycle

Low conversions

Kilde: www.netconcepts.com

Norsk søkeadferd – nettsteds utvikling med SEO

Each Medium Influences the Other Offline Content Online Advertising Category Search Advertising Creates Demand Paid Search (Long Tail) Captures demand Off-Site SEO Drives online buzz and increased links with specific niches On-Site SEO Drives marketing reach for generic terms & defends the brand Sitert fra presentasjon David Berkowitz, Director of Emerging Media, 360i

THE PEOPLE FORMERLY KNOWN AS THE AUDIENCE

SOSIAL SHOPPING

Brukerne har fått kontroll over budskapet Gjennom publisering (blogger, kommentarer og deltakelse) Gjennom adferd (listestrukturer eks last.fm, Facebook, stumbleupon etc) Gjennom ekspertise (wikipedia, fagfora o.l.) Som broadcaster (Youtube, myspace) Som kritiker (amazon, download.com e.l.) Gjennom å kontrollere sitt nettverk

Gjennom publisering (blogger, kommentarer og deltakelse)

Gjennom adferd (listestrukturer eks last.fm, Facebook, stumbleupon etc)

Gjennom ekspertise (wikipedia, fagfora o.l.)

Som broadcaster (Youtube, myspace)

Som kritiker (amazon, download.com e.l.)

Gjennom å kontrollere sitt nettverk

Skal man lykkes må man Delta i samtalen Åpne sine API’er og tilrettelegge for sosiale nettverk Optimalisere for søkemotorer Ha kontroll over on site brukeradferd (analyse)

Delta i samtalen

Åpne sine API’er og tilrettelegge for sosiale nettverk

Optimalisere for søkemotorer

Ha kontroll over on site brukeradferd (analyse)

Multikanal

Internett Bruke internett til å utvide din virksomhet ,mens du opererer som én virksomhet. Bruke internett til å utvide muligheter for dine kunder.

Bruke internett til å utvide din virksomhet ,mens du opererer som én virksomhet.

Bruke internett til å utvide muligheter for dine kunder.

Multikanal Multippel kanalbruk er å være tilstede, eller utnytte flere kommunikasjons og transaksjonskanaler En ren tilstedeværelse i mange kanaler betyr ikke at man er en multikanal virksomhet

Multippel kanalbruk er å være tilstede, eller utnytte flere kommunikasjons og transaksjonskanaler

En ren tilstedeværelse i mange kanaler betyr ikke at man er en multikanal virksomhet

Multikanal Multikanal handler om å utnytte og optimalisere kanalbruken i samhandling med hverandre for å sikre et strategisk fortrinn gjennom økt effektivitet og bedre kundetilfredshet Vi snakker om en: - teknisk arkitektur - kommunikativ arkitektur - organisatorisk arkitektur

Multikanal handler om å utnytte og optimalisere kanalbruken i samhandling med hverandre for å sikre et strategisk fortrinn gjennom økt effektivitet og bedre kundetilfredshet

Vi snakker om en:

- teknisk arkitektur

- kommunikativ arkitektur

- organisatorisk arkitektur

Strategi for aktivitetssystemer som støtter kanalkryssende optimalisering Strategiske kjerneverdier Basis verdier ovenfor målgruppe Aktivitetssystem Aktiviteter som skaper, og støtter omkring verdiene Kanalkryssende optimalisering Linke og sammenføye aktivitetssystemer for økt effektivitet Kilde: Retail Management Institute - Santa Clara University Kirthi Kalyanam Ph.D.

Strategiske kjerneverdier

Basis verdier ovenfor målgruppe

Aktivitetssystem

Aktiviteter som skaper, og støtter omkring verdiene

Kanalkryssende optimalisering

Linke og sammenføye aktivitetssystemer for økt effektivitet

Aktivitetssystem, tradisjonell kanal Aktivtetssystem, Internett K U N D E R Kanal Kryssende atferd Multi kanal konsistens Kanal kryssende utnyttelse & optimalisering Kilde: St.Clara University

TEKNOLOGISK PLATTFORM En fleksibel

En fleksibel

ALCS/EP Heritage High end, proprietary vendors Robust, full featured applications Professional support & documentation Scalable & reliable Expensive license and skills Inflexible / no source code access Complex Open Source, Entry level solutions Low cost to license and customize Flexible Source code available Lack of scalability Not enterprise class Robust, full featured applications Professional support & documentation Scalable & reliable Low cost of acquisition Flexible Source code available ALCS Designed for Flexibility

BEA AquaLogic® Commerce Services Arkitektur

BEA AquaLogic® Commerce Services standardfunksjonalitet (1 av 3) Handlekurv meget brukervennlig Kan brukes av registrerte brukere uregistrerte brukere God navigasjon søk sortering brødsmuler (navigasjonshistorikk) Søkemotoroptimalisert Produktbeskrivelser detaljert over flere sider flere språk flere typer valuta Visning av priser med mva uten mva Automatisk skjule utsolgte produkter rapporter ved lav varebeholdning

Handlekurv

meget brukervennlig

Kan brukes av

registrerte brukere

uregistrerte brukere

God navigasjon

søk

sortering

brødsmuler

(navigasjonshistorikk)

Søkemotoroptimalisert

Produktbeskrivelser

detaljert

over flere sider

flere språk

flere typer valuta

Visning av priser

med mva

uten mva

Automatisk

skjule utsolgte produkter

rapporter ved lav varebeholdning

BEA AquaLogic® Commerce Services standardfunksjonalitet (2 av 3) Funksjoner for ønskeliste huskeliste ” tips en venn” Enkel utsjekking alt gjøres på en side Betalingsløsning Integrert Ordrebekreftelse pr. e-post Historikk og status for innloggende/registrerte kunder Muligheter for rabattmatriser distribuere ordren til flere distribusjonssentre flere leveringsadresser innenfor samme ordre Rollefunksjonalitet differensiering av visningen etter kundetype

Funksjoner for

ønskeliste

huskeliste

” tips en venn”

Enkel utsjekking

alt gjøres på en side

Betalingsløsning

Integrert

Ordrebekreftelse

pr. e-post

Historikk og status

for innloggende/registrerte kunder

Muligheter for

rabattmatriser

distribuere ordren til flere distribusjonssentre

flere leveringsadresser innenfor samme ordre

Rollefunksjonalitet

differensiering av visningen etter kundetype

BEA AquaLogic® Commerce Services standardfunksjonalitet (3 av 3) Funksjoner for oppsalg Kryssalg Selvbetjening tilgang til egen profil med historikk på tidligere aktiviteter (registrerte brukere) Fleksibelt lett å tilpasse kundens behov Integrasjon med kjernesystemer Webservices Teknologi J2EE plattform åpen standard Ajax Integrasjon med Postens sporingstjeneste leveringsguide

Funksjoner for

oppsalg

Kryssalg

Selvbetjening

tilgang til egen profil med historikk på tidligere aktiviteter (registrerte brukere)

Fleksibelt

lett å tilpasse kundens behov

Integrasjon med

kjernesystemer

Webservices

Teknologi

J2EE plattform

åpen standard

Ajax

Integrasjon med Postens

sporingstjeneste

leveringsguide

I GÅR VS I DAG? Gjort riktig er det fullt mulig å etablere seg med en e-handelsplattform for under 2 mill og 4 måneders prosjekttid

Gjort riktig er det fullt mulig å etablere seg med en e-handelsplattform for under 2 mill og 4 måneders prosjekttid

Takk for oppmerksomheten  [email_address] Tlf. 900 64 675 www.slideshare.net/manheim