E-handel, SEO og multikanal

Slide 1: HVORFOR BRY SEG?

Slide 2: Scandinavisk netthandel betydelig DIBS Payment Services har kommet med Skandinavias første e-handelsindeks. Nordmenn kjøper mest på nettet av alle de skandinaviske landene. I snitt handler vi for 7.765 norske kroner, 35 % mer enn svenskene. Nordmenn vil etter alt å dømme handle for over 20 milliarder på nettet i 2007. Kilde: www.dibs.no

Slide 3: Kilde: www.dibs.no

Slide 8: Kan du si noe presist om BRUKERADFERD?

Slide 9: SØKEADFERD

Slide 10: Søk er den kommer på andre plass når det gjelder den mest vanlige aktiviteten samtlige internettbrukere har – rett bak e-post. Majoriteten av internettbrukerne bruker søkemotorer og webkataloger som deres primære kilde til informasjon og tjenester on-line. Imidlertid, med rundt 4 milliarder offentlig tilgjengelige websider på World Wide Web, og en økende konkurranse I alle bransjer for å tilrettelegge for tjenester, er sjansene for at disse menneskene vil finne andre sites enn din høy. SØK

Slide 11: Det handler ikke om hva du gjør for Google Å optimalisere for dine brukere, er den rette måten å gjøre SEO Gjør brukeropplevelsen god for brukerne, og Google vil elske deg Gjør alt innhold tilgjengelig for Google, men kun unike sider. Se opp for ”penalizing factors”

Slide 12: Hva er SEO?

Slide 13: Nylige studier viser at ledende e-handels- og informasjonssites på nettet mottar opptil 85 prosent av alle besøkende (og kunder) fra søkemotorhenvisninger. Det er forbi tvil at majoriteten av on-lineselskaper har den høyste ROI’en fra markedsføringsaktiviteter fra SEO. Mer enn 80 prosent av internettbrukerne finner sider de er på jakt etter gjennom å bruke en søkemotor, i følge både Forrester Research og Georgia Tech's GVU Center User Surveys. Hver eneste dag søker 57 prosent av internettbrukerne på internett, noe som gjør søkeaktiviteten til den nest vanligste internettaktiviteten etter e-post. (I følge Statistical Research, Inc.). Søkemotorutlisting utklasser reklamebannere med mer enn to mot en på målinger som inkluderer oppmerksomhet, sannsynlighet for at man klikker på linken samt generell holdningsetablering, I følge en nylig avholdt undersøkelse av NPD group. Undersøkelsen fant også at sannsynligheten for at konsumenter handler et produkt øker med 5 ganger etter at de har sett søkeresultater I forhold til bannerannonser. HVOR VIKTIG ER SEO?

Slide 14: Søkemotorene driver ekstremt målrettet trafikk. Den besøkende som finner din webside via søkemotorene er allerede aktivt interessert I nettopp hva du tilbyr. Du kan ikke finne et bedre målrettet markedssegment enn det . I følge Search Engine Watch, går bare 7 prosent av søkereforbi den tredje siden av utlisting. så derfsom du ikke er I de topp 30 resultatene, kan du like godt la det være. HVOR VIKTIG ER SEO?

Slide 15: Long-tail SEO – Tiltrekk deg kunder som er klare til å handle nå digital 1. More competition (hard to win) camera 2. Early stages of buy cycle 3. Low conversions best digital Search Volume camera 1. Less competition (easy to win) 2. Late stages of buy cycle 3. High conversions canon powershot a75 digital camera canon powershot a75 digital camera under $300 # of Search Phrases

Slide 16: Kilde: www.netconcepts.com

Slide 17: Norsk søkeadferd – nettsteds utvikling med SEO

Slide 18: Offline Content Online Advertising Category Search Advertising Creates Demand Off-Site SEO Paid Search Drives online buzz and (Long Tail) increased links with Captures demand specific niches On-Site SEO Drives marketing reach for generic terms & defends the brand Each Medium Influences the Other Sitert fra presentasjon David Berkowitz, Director of Emerging Media, 360i

Slide 19: THE PEOPLE FORMERLY KNOWN AS THE AUDIENCE

Slide 20: SOSIAL SHOPPING

Slide 22: Brukerne har fått kontroll over budskapet Gjennom publisering (blogger, kommentarer og deltakelse) Gjennom adferd (listestrukturer eks last.fm, Facebook, stumbleupon etc) Gjennom ekspertise (wikipedia, fagfora o.l.) Som broadcaster (Youtube, myspace) Som kritiker (amazon, download.com e.l.) Gjennom å kontrollere sitt nettverk

Slide 29: Skal man lykkes må man Delta i samtalen Åpne sine API’er og tilrettelegge for sosiale nettverk Optimalisere for søkemotorer Ha kontroll over on site brukeradferd (analyse)

Slide 30: Multikanal

Slide 31: Multikanal handler om å tilpasse sin virksomhet og utnytte mulighetene som ligger i den kanalkryssende adferden som forekommer blant mennesker i dag. Kanalkryssingen begrenser seg ikke til å velge enkelthandlinger til bestemt ulike kanaler. Prosesser krysser kanaler og hvilken kanal som benyttes til hva er avengig av mange ulike faktorer som tid, tidspunkt, tilrettelegging, type tjeneste etc. MULTIKANAL

Slide 32: En multikanalstrategi handler om å optimalisere interaksjonen med målgruppene sine på tvers av ulike kanaler, på en måte som både øker verdien for målgruppen og for egen virksomhet. Gjennom å utnytte og optimalisere kanalbruken i samhandling med hverandre etablerer man et strategisk fortrinn gjennom økt effektivitet og bedre kundetilfredshet MULTIKANAL STRATEGIER

Slide 33: Avhengig av jobben som skal utføres vil multikanalstrategien og implementeringen være forskjellig. En informasjonstjeneste vil for eksempel ha andre kriterier å bygge på enn en varehandelsvirksomhet. Felles for dem er imidlertid å søke å oppnå en helhetlig kundeopplevelse på tvers av kanalbruk. MULTIKANALSTRATEGIER HAR ULIKHETER

Slide 34: Strategiske kjerneverdier Reelle basisverdier ovenfor målgruppe Aktivitetssystem Aktiviteter som skaper, og/ eller støtter oppunder verdiene Kanalkryssende optimalisering Linke og sammenføye aktivitetssystemer for økt effektivitet GRUNNSTAMME Kilde: Retail Management Institute - Santa Clara University Kirthi Kalyanam Ph.D.

Slide 35: Aktivitetssystem, tradisjonell kanal K U Multi Kanal Kanal N kanal kryssende konsistens utnyttelse Kryssende atferd D & optimalisering E R Aktivtetssystem, Internett Kilde: St.Clara University

Slide 36: Virksomheten Sømløs kundeopplevelse • Har en infrastruktur som Internett støtter kanalkryssende prosesser • Samme vareutvalg og felles vareflyt • Ensartet merkevareopplevelse • Har samkjørt sine • Samme vilkår markedsaktiviteter • Lik informasjon • Har agrigert og sammenstilt BI • Kan starte et kjøp på nett – med samspillende kanalspesifikke KPI strukturer i Katalog fullføre i butikk og vice verca • Blir ”gjenkjent” uavhengig av kombinasjon med kanal kanaluavhengige KPI’er • Kan hente frem egen historikk på • Har utbygd CRM som kan tvers av kanaler tilpasse budskap og service i • Kan benytte hvilken som helst forhold til kundens bevegelser fysiske butikk • Bytte/ retur/ reklamasjon er og input • Organiserer seg Butikk kanaluavhengig kanaluavhengig i den forstand at aktivitetssystemene er samlet eller koordinert Kiosk i butikk

Slide 37: Takk for oppmerksomheten  kjetil.manheim@tarantell.no Tlf. 900 64 675 www.slideshare.net/manheim

Slideshare.net (beta)