Презентация в рамках выступления «Бизнес BBQ: жарим в кризис», организованным Московским Клубом Молодых Предпринимателей в партнерстве с Промсвязьбанком и технологическим коворкингом «СТАЛЬ». - See more at:

1. антикризисные IT-рецепты
в управлении персоналом
Святослав Павловский

2. 2
Облачные приложения, которые дают бизнесу
возможности для роста и развития:
Виртуальная АТС, CRM и Центр Обработки Вызовов
MANGO OFFICE в России
• Лидер российского рынка Виртуальных АТС;
• Более 30 000 компаний-клиентов;
• Награды от ведущих экспертов отрасли.
Телекоммуникационная
компания - 2012

3. 3
слово «кризис» в китайском

4. 4
Сокращение сотрудников,
зарплат, социальных
обязательств
Угроза Возможность
Жёсткая оптимизация
Повышение отдачи от
существующих сотрудников и
процессов
«Умная» оптимизация

5. 5
«умная» оптимизация:
развитие вместо увольнения
Качество
Эффективность
Активность
1. Оценивать воронку продаж от звонка до
сделки.
2. Выставлять KPI по каждому этапу.
1. Контролировать время обработки звонка.
2. Контролировать количество исходящих
вызовов.
1. Контролировать сценарии продаж.
2. Обучать сотрудников на примерах
удачных переговоров.
Характеристика
деятельности сотрудника
Как развивать характеристику

6. 6
MANGO OFFICE позволяет
оценивать и развивать персонал
Виртуальная АТС
CRM
Центр обработки Вызовов
Эффективность
Активность
Качество
Характеристика
деятельности сотрудника
решение MANGO OFFICE

7. 7
IT-рецепт №1: качество
Способ приготовления:
1. Возьмите Виртуальную АТС и добавьте «Запись разговоров» ко всем
сотрудникам;
2. Разделите записи разговоров на короткие и длинные для прослушивания
аномальных;
3. Возьмите и заполните бланк оценки выполнения сценария разговора и
обратите внимание сотрудников на проблемные зоны;
4. Добавьте приправу: обучите новичков на примерах удачных переговоров с
клиентами.
Ингредиенты:
• 1 Виртуальная АТС
• 1 сервис «Запись разговоров»
• От 2 сотрудников отдела продаж
• 1 бланк оценки выполнения сценария
разговора

8. 8
IT-рецепт №2: эффективность
Способ приготовления:
1. Возьмите Виртуальную АТС и CRM, с их помощью приготовьте воронку
продаж, используя 4 показателя воронки;
2. Оцените пропорции каждого этапа воронки;
3. Добавьте показатели воронки в KPI сотрудников;
4. Через 1 месяц оцените, что получилось;
5. Добавьте мотивацию по вкусу.
Ингредиенты:
• 1 Виртуальная АТС и CRM
• 1 сервис «Мониторинг» Виртуальной АТС
• 4 показателя воронки продаж: поступившие вызовы,
принятые, начатые процессы, совершённые сделки
• Сотрудники отдела продаж
• KPI сотрудников

9. 9
IT-рецепт №3: активность
Способ приготовления:
1. Возьмите Центр Обработки Вызовов и CRM;
2. Сформируйте отчёты по производительности.
3. Выделите время обработки звонков и количество исходящих вызовов
каждым сотрудником;
4. Выявите точки роста активности сотрудников и последовательно влияйте на
них до готовности.
Ингредиенты:
• 1 Центр Обработки Вызовов
• 1 CRM
• 1 отчёт «Производительность сотрудников»
• 1 отчёт по количеству совершённых исходящих
звонков

10. 10
Качество: записываем и слушаем
разговоры сотрудников
что получилось в итоге
Эффективность: выставляем KPI
сотрудникам, используя полную
воронку продаж от звонка до сделки
Активность: наблюдаем за активностью
сотрудников на исходящих звонках и
временем каждого разговора

11. 11
хотите узнать больше?
заполните анкету MANGO OFFICE
Вы сможете:
• Заказать тестирование продуктов;
• Заказать бизнес-аудит телефонии.
www.mango-office.ru
sales@mangotele.com