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Firmenpräsentation Manfred Ritschard & Partner 2011
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Firmenpräsentation Manfred Ritschard & Partner 2011

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  • 1. Brauchen Sie ein neues Marketing-oder Verkaufskonzept?Ist Ihr Team immer freundlich,professionell und verkaufsstark ?(… auch in Stresssituationen oder imUmgang mit Gästen aus anderenKulturen?)
  • 2. Manfred Ritschard Marcel Bellmont Bruno GantenbeinManaging Partner & Trainer TrainerSenior TrainerBarbara Stiemerling Monika Arnold Andrea Hardmeier Irina TrofimovskayaHospitality Trainer Trainer Assistant Trainer& Sales Consultant
  • 3. Manfred RitschardSenior Trainer, Moderator & Berater Manfred Ritschard ist ein mitreissender und fachlich fundierter Trainer und Referent für Themen rund um Servicequalität, Optimierung von Verkaufsprozessen, CRM, Teamführung, Teambildung und -kommunikation, Mitarbeitermotivation mit Fokus Dienstleistungen, Tourismus und Reisen. Sein Unternehmen Manfred Ritschard & Partner GmbH (Gründung 2001) ist spezialisiert auf Firmenschulungen in den Bereichen Kundenkommunikation, Eventmanagement, Verkaufsmanagement, Moderation und Teamführung. Er macht komplexe Zusammenhänge mit einprägsamen Beispielen und Vergleichen auf unterhaltende Weise innert kürzester Zeit verständlich. Seine Kunst, Menschen "ins Herz hinein zu reden" hat er in vielen Jahren als Coach entwickelt. Dabei liess er sich u.a. von Zeremonien der Lakota-Indianer im Pine Ridge Reservat (South Dakota, USA) inspirieren. Manfred Ritschard ist ein Spezialist für die Moderation von Edutainment-Events. Dank seinem breiten unternehmerischen, sozialen und interkulturellen Wissen arbeitet er sich rasch in ein Fachgebiet ein und bringt auf der Bühne charmant, witzig und einfühlsam jeden Protagonisten von Firmen und Organisationen zum Strahlen - sei es einen CEO, eine Abteilungsleiterin oder eine Mitarbeiterin aus dem Verkauf. Dank seiner Erfahrung im Eventmanagement ist er ein kreativer und lösungsorientierter Berater für die erfolgreiche Gestaltung von Kongressen, Firmenanlässen, (Grossgruppen-) Workshops, Public Events, Talkshows etc. Manfred Ritschard ist diplomierter Betriebsausbilder, diplomierter Tourismus-Experte und ausgewiesener Kommunikationsfachmann; er doziert seit 1991 Marketing und Verkaufsmanagement am Institut für Tourismuswirtschaft der Hochschule Luzern (Höhere Fachschule für Tourismus Luzern) sowie an den Fachhochschulen Nordwestschweiz in Basel und Westschweiz in Genf. Seine beruflichen Sporen hat er sich in der PR-Branche und im internationalen Reisegeschäft sowie als Verwaltungsrat verdient. Sprachen: Deutsch, Französisch, Englisch
  • 4. Partnertrainer Monika Arnold international erfahrene Event- und Marketing-Expertin; Marketingplanerin mit eidgenössischem Fachausweis, ausgebildet in Verkaufs–NLP Sprachen: Deutsch, Englisch, Portugiesisch u.a. leitete sie in São Paulo die Division Akademie der Messe Frankfurt (Ausbildungszentrum für Aussteller an brasilianischen und internationalen Fachmessen), war Geschäftsführerin der brasilianischen Niederlassung von Mediasat Spanien (Dienstleistungsunternehmung für Zeitungspromotionen) und Niederlassungsgründerin und Marketingberaterin für Novodisc Spanien. Bruno Gantenbein diplomierter Tourismus-Experte, zertifizierter MBTI-Coach Sprachen: Deutsch, Italienisch, Romanisch Ehemals Tourismusdirektor in Disentis und Sedrun; Organisationsberater für Change Management; Leitet seit 2007 die Kaderschule Graubünden in Chur Marcel Bellmont Marketingplaner; Experte für IT und Online-Marketing sowie für Verkauf Sprachen: Deutsch, Englisch 25 Jahre verkaufsorientierte Praxis und Führungserfahrung im Aussen- und Innendienst in den Bereichen Personentransport, Informations- und Office-Technologien, Personal Consulting, Assekuranz und Gastronomie
  • 5. Angebot• Beratung und Workshops zu Service & Sales Design, Marketing, Verkaufsmanagement• Kommunikations- und Verkaufstrainings• Teamcoaching und Führungsseminare• Fremdsprachige Kommunikations- und Verkaufstrainings (häufige Formulierungen in Englisch und Russisch sowie auch in Hebräisch, Hindi, Arabisch, Mandarin)• Mystery Testing („Testkäufe“, „Mystery Shopping“) – zur Qualitätskontrolle (Serviceketten-Analyse zur Ermittlung von Schulungsbedarf) – als Instrument zur Sicherstellung nachhaltiger Mitarbeiterschulungen
  • 6. Beratung und WorkshopsService & Sales Design, Marketing, VerkaufsmanagementWir gestalten und moderieren Marketing-Workshops mit „learning by doing“. Erfahren Siemehr über die wichtigsten Begriffe, Methoden und Trends im Marketing und erstellen Siegleichzeitig ein innovatives Marketingkonzept für Ihr Unternehmen. Führen Sie gemeinsammit Ihrem Team oder Ihrer Geschäftsleitung unter unserer Leitung einen Workshop durch. Sogestalten und tragen alle das neue Konzept mit. Wir bieten auch individuelle Beratung anund erstellen Ihr Konzept als externe Berater.Verkaufs- und Dienstleistungskonzepte : Die Basis für kundenorientiertes undertragsstarkes Service Design bildet ein Verkaufs- und Servicekonzept, welchesKaufentscheide der Kunden als Resultat eines Prozesses versteht.Wir analysieren die Prozesse an Ihren Verkaufspunkten und entwickeln gemeinsam mitIhnen Verkaufsinfrastruktur und -instrumente, Checklisten und geeigneteVerhaltenssequenzen und Standardformulierungen für typische Situationen im Umgang mitKundschaft.
  • 7. Idealer Ablauf einer Schulungskampagne1) Briefing und Vorgespräch (ca. zwei Stunden)2) teilnehmende Beobachtung am Verkaufspunkt (2-4 Std.)3) Mystery Testing zur Ermittlung von Schwachstellen4) Kick-off Informationsveranstaltung (30-60 Min.)5) Entwicklungs-Workshop mit dem Führungsteam (1/2 - 1 Tag)6) Einführungstrainings7) Vertiefungstrainings (evtl. zum Teil auch direkt am Point-of-Sales)8) Führungstrainings9) Auffrischungstrainings10) Debriefing11) Angekündigtes Mystery Testing zur Erfolgskontrolle und zur Sicherung der Nachhaltigkeit12) Spezifische Nachschulungen
  • 8. Gruppengrössen• Grossveranstaltungen Kick-off-Events, Grossgruppen-Workshops, Moderation von Kongressen u.ä. für 50 bis mehrere Hundert oder Tausend Teilnehmer• Workshops und Schulungen mit einer idealen Anzahl pro Schulungseinheit von sechs bis zwölf Teilnehmern• Kleingruppen-Coachings Training-on-Process bzw. direkt am Point-of-Sales für zwei bis vier Teilnehmer• Einzelcoachings Individuelle Intensivförderung für Mitarbeitende und VorgesetzteDie Schulungen dauern je nach Zielgruppe und organisatorischen Möglichkeiten zweiStunden bis einen Tag.
  • 9. Methodik• Teilnehmende Beobachtung – Der Trainer begleitet die Mitarbeitenden während einiger Stunden bei ihrer täglichen Arbeit• Interaktive Lernvorträge – Der Trainer führt in die professionelle Kundenkommunikation und Verkaufstechnik ein, indem die Teilnehmer aktiv mit einbezogen werden.• Explorative Rollenspiele – typische Situationen im Umgang mit Kundschaft werden durchgespielt – ideale Verhaltensmuster und Formulierungen werden erarbeitet und auf Merkblättern festgehalten• Instruktions-Rollenspiele – Die erarbeiteten Verhaltensmuster und Formulierungen werden in Rollenspielen mithilfe der Merkblätter und der Trainer eingeübt.• Train-the-trainer-Coaching – Die Teamchefs werden zu Einzelcoachings (Training-on-the-Job), Verhaltenszielvereinbarungen und systematischem Feedback befähigt.
  • 10. Auszug aus der Kundenliste• AAR bus+bahn, Aarau • Paul Scherrer Institut, Villigen• Bergbahnen Beckenried-Emmetten AG, Beckenried • RailPlus - Meterspurige Bahnen der Schweiz• Bern Tourismus / Stadt Bern (Euro08) • reka - Reisekasse, Bern• Bundesamt für Informatik, Bern • Restaurant Hotel Frohsinn, Küssnacht• Chur Tourismus, Chur • RhB Rhätische Bahn, Chur• Elvetino AG - Bahngastronomie, Zürich • SBB AG, Division Personenverkehr, Bern• Elvia Reiseversicherungs-Gesellschaft, Zürich • Schweizerisches Bundesarchiv, Bern• ETH-Bibliothek, Zürich • Siemens Schweiz AG, Dietikon• Event Management Circle, Zürich • SuisseEmex AG, Zürich• Ferienregion Heidiland, Sargans • SWATCH AG, Biel• GastroBern und Umgebung, Bern • Swisslife, Zürich• Government of Dubai - Departement of Tourism and Commerce, • Swiss Post International, Zürich Kloten • Swiss Snowsports Association, Belp• Hauseigentümerverband HEV, Luzern • Stadtverwaltung, Zug• Heidi Musical - TSW Event AG, Walenstadt • Tavolago AG Schiffahrtsgastronomie, Luzern• Heliswiss Schweizerische Helikopter AG, Belp • Theater Basel• Hotelplan Suisse AG, Glattbrugg • Thunersee Tourismus, Thun• Hotel Schweizerhof, Zürich • Torre - Apotheken• Hotel Sedartis, Thalwil • Travel Trade Service TTS Ltd., Adliswil• Hotel Chesa Guardalej, Champfèr-St. Moritz • TTW Montreux Management AG, Zürich• Kantonsbibliothek Baselland, Liestal • Verband der Bibliotheken und der• Knecht Reisegruppe AG, Aarau Bibliothekarinnen/Bibliothekare der Schweiz, Bern (BIS)• Kornhaus-Bibliotheken, Bern • VBL Verkehrsbetriebe Luzern• Lenk-Simmental Tourismus AG, Lenk • Verkehrshaus der Schweiz, Luzern• Lenkerhof Alpine Resort, Lenk • Weisse Arena AG, Laax• Luzern Hotels, Luzern • Zentralbahn AG, Stansstad• MSC Kreuzfahrten, Basel • Zoo-Restaurants, Zürich• Novartis AG, Dermatology, Basel

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