La gestione integrata dell’infrastruttura e dei servizi IT - User Conference Italia 2013

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IT360 integra in un'unica soluzione gran parte dei moduli della suite ManageEngine, offrendo allo staff IT tutti gli strumenti per monitorare l’infrastruttura IT e gestire i servizi (IT Service …

IT360 integra in un'unica soluzione gran parte dei moduli della suite ManageEngine, offrendo allo staff IT tutti gli strumenti per monitorare l’infrastruttura IT e gestire i servizi (IT Service Management) secondo le best practice ITIL.
Dalla console web è possibile monitorare e misurare le prestazioni della rete, dei server, delle applicazioni, gestire gli asset IT e i processi HelpDesk di Incident, Problem e Change Management (ITIL).
Il modulo di Business Service Management permette di mettere in relazione i servizi offerti al business con le risorse dell’infrastruttura IT e di valutare correttamente l’impatto di un’interruzione o di un decadimento delle performance.
In caso di fault di un elemento dell’infrastruttura (es. un Database Server), IT360 invia un allarme (email) allo staff-IT e apre automaticamente un incident sul sistema di HelpDesk, segnalando i servizi di business su cui il fault ha impatto, e assegnando la priorità.

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  • 1. La gestione Integrata dell’infrastruttura e dei servizi IT
  • 2. ManageEngine Portfolio Network Data Center Network Monitoring Server Monitoring Netflow Analysis Application Perf Monitoring Network Config Mgmt SAN Monitoring Desktop ServiceDesk Windows Infrastructure Event Log & Compliance Security Desktop Mobile Helpdesk Active Directory Windows Event Logs Vulnerability Analysis Asset Management ITIL Service Desk SQL Server Syslog Management Patch Management Remote Control Software License Tracking Exchange Server Firewall Log Analyzer Password Management Management
  • 3. IT360 – IT Management a 360° Network Data Center Network Monitoring Server Monitoring Netflow Analysis Application Perf Monitoring Network Config Mgmt SAN Monitoring Desktop ServiceDesk Windows Infrastructure Event Log & Compliance Security Desktop Mobile Helpdesk Active Directory Windows Event Logs Vulnerability Analysis Asset Management ITIL Service Desk SQL Server Syslog Management Patch Management Remote Control Software License Tracking Exchange Server Firewall Log Analyzer Password Management Management Network, Data Center, HelpDesk ITIL, Asset, Desktop, MDM, Business Services
  • 4. Monitoraggio e Business Service Management
  • 5. Console Unica Una visione integrata IT Operations e il Service Management
  • 6. IT360 – Monitoraggio Rete • Monitoraggio di router, switch, firewall, stampanti etc. (SNMP) • Multivendor: disponibilità di una vasta gamma di template • Monitoraggio WAN RTT • Monitoraggio VOIP • Mappe della rete Personalizzabili, viste Business e Realtime Graphs • Report e Allarmi Personalizzabili (Email/SMS, run program)
  • 7. IT360 – Analisi del traffico di Rete • Analisi dettagliata del traffico di rete – Quali utenti generano traffico? – Quali applicazioni? – Fra quali sedi? • Vantaggi: – – – – Troubleshooting, ottimizzazione Billing: ripartizione dei costi delle risorse di rete Sicurezza Previsione della risorse necessarie e Capacity Planning • Tecnologie: NetFlow (cisco), sflow, cflow,j-flow, IPFix CBQoS (Cisco), NBAR
  • 8. IT360 – Monitoraggio Server • • • • Disk utilization, processi, RAM, Disk I/O stats, CPU etc. Sistemi Linux, Windows, Solaris, AIX, HP UX, etc. Eventlog e Syslog Monitoring Agentless
  • 9. IT360 - Virtualization Monitoring • VMWare Monitor • Attraverso APIs VMware ESX/ESXi & VMs via vSphere • HyperV Monitor • Discovery automatica dei device Hyper-V • Reporting & Alarms • Citrix XenServer Monitoring (beta)
  • 10. IT360 - Virtualization Monitoring
  • 11. IT360 – Monitoraggio Applicazioni Application Server ERP • Microsoft .NET, Oracle Application Server, Jboss Tomcat, VMware vFabric, BEA WebLogic, SilverStream, IBM WebSphere, GlassFish • SAP, SAP CCMS, Oracle E-Business Suite Databases • Oracle, MySQL, SQL Server, DB2, Sybase, PostgreSQL, Memcached, MongoDB Cassandra, Redis, Middleware • WebSphere MQ, MS Office SharePoint, WebLogic Integration, Microsoft Message Queue (MSMQ) VMware vFabric RabbitMQ 07/22/08
  • 12. IT360 – Monitoraggio Applicazioni Web Server / Web Services • Web Services (SOAP), Apache, IIS, Nginx, PHP, SSL Certificate, Active Directory, LDAP, DNS, FTP, SFTP Website Monitoring • Amazon EC2, Amazon RDS, Windows Azure Web Transaction Cloud • URL, Record & Playback HTTP Requests, URL Content, Real Browser Monitor • Amazon EC2, Amazon RDS, Windows Azure 07/22/08
  • 13. IT360 – Monitoraggio Applicazioni
  • 14. Monitoraggio della «End User Experience» Simula il comportamento dell’utente su applicazioni Web Misura costantemente i tempi di risposta Verifica se sono rispettati i livelli di servizio (SLA) • Definire gli SLA di una applicazione (es. ecommerce) - SLA “Login” < 2s - SLA “aggiungi oggetto al carrello” < 5s • APM simula il comportamento dell’utente e misura i tempi di risposta • Verifica gli SLA  allarmi in caso di violazione + SLA report
  • 15. IT360 – Monitoraggio SAN  Soluzione per il monitoraggio della SAN in ambiente eterogeneo  Supporto per Netapp, EMC, HP, IBM, Brocade, LightSand, Cisco, McData, DELL,Quantum, ADIC Qlogic, Emulex, JNI  SAN Switch, Raid, TapeLibrary, Host, HBA  Monitoraggio Fault & Performance  Reportistica
  • 16. IT360 - HelpDesk e Asset Management
  • 17. Desktop Management • • • • • • • Gestione dei desktop Windows/Mac: Inventario HW/SW dinamico Distribuzione SW Software Metering Patch Management Gestione delle configurazioni windows Controllo remoto Report Active Directory
  • 18. Mobile Device Management • Gestione dei dispositivi mobile – Asset management, inventory, gestione configurazioni e app., sicurezza dei dati aziendali • Smartphones & Tablet – Apple IOS (4.0 >) – Android 18
  • 19. Mobile Device & Desktop • integrato con il Desktop Central (gestione delle PDL) • Gestione integrata da una console unica per tutti i dispositivi utilizzati dagli utenti 19
  • 20. Samsung SAFE Device • SAFE: Samsung For Enterprise • Mobile Device Management (MDM) per smartphone e tablet Samsung. Oltre 100 policy per: • La sicurezza del device • La sicurezza dei dati • Il carrier Management • La gestione delle App • SAFE device: Galaxy S3, S4, Note 2, Note 8 e Note 10.1
  • 21. Business Service Management Approccio Tradizionale Business Service Management
  • 22. Business Service Management
  • 23. Business Service Management
  • 24. Business Service Management Impatto sul business  priorità
  • 25. Integrazione Incident Management Fault Valutazione impatto sul Business Priorità Incident HelpDesk
  • 26. IT360 - Business Service View
  • 27. Root Cause Analysis
  • 28. IT360 - Reporting
  • 29. Console iPad
  • 30. GRAZIE Contatti ManageEngine Italia: Sito Web: www.manageengine.it Email: sales@manageengine.it