Presentación Universidad MercadoLibre Bogotá 5 de octubre de 2013

2. Estado de Internet en Colombia
MercadoLibre, tendencias y novedades del negocio
Octubre 5 de 2013
Marcelino Herrera Vegas
Gerente General

3. Agenda
01
02
03
El avance del eCommerce en Colombia
Nuevas tendencias a nivel global
04 El caso MercadoLibre
Datos del comercio electrónico en el mundo

4. 01
Datos del comercio
electrónico en el
mundo

5. Datos internacionales01
El eCommerce crece más del 19% anual
+19%+20%+19%
Las ventas online a nivel
mundial llegarán a casi
USD 1 trillón para 2013
según predicciones de
Goldman Sachs.
El crecimiento anual del
comercio electrónico
rondará el 19.4%.

6. Ventas online crecieron 16% en EE.UU.01
Métricas clave de eCommerce en Estados Unidos
Fuente:

7. Distribución global del eCommerce01
Latinoamérica, un mercado naciente
Latinoamérica mantiene una
participación menor al 3.4% del
comercio electrónico.
Asia está creciendo 27.5% por año y
superará a Europa y a EE.UU y
Canadá en 2013 como líder del
comercio electrónico, según
Goldman Sachs.
Otros
30.5%
33.5%
30.7%
3.4% 1.9%
Asia Pacífico EE.UU. y Canadá
Europa Latinoamérica
Medio Oriente y África

8. Latinoamérica01
Los principales mercados de la región

9. Comercio electrónico en América Latina01
Creciendo a un ritmo acelerado
+42%
+26%
+28%
Fuente:

10. El líder de la región01
Ventas online de Brasil aumentarán 17,5% anual
Las ventas online en Brasil, país
líder de comercio electrónico de
la región crecerán a un ritmo de
17.5% anual hasta el 2016,
llegando ese año a USD 22
billones comparado con casi
USD 12 billones del 2012.

11. Latinoamericanos, afines al contenido retail01
Su consumo online es mayor a la media global
Fuente:

12. El consumidor latinoamericano01
Tiene una alta participación en el negocio
Fuente:

13. Mayor gasto online en Brasil y Venezuela01
Fuente:
En Brasil, casi el 50% de los consumidores online gasta entre USD 250 y
USD 1000 en promedio en 3 meses

14. Artículos comprados online en Latinoamérica01
Crece la participación de categorías menos tradicionales
Fuente:

15. Métodos de pago más utilizados01
Fuente:
La tarjeta de crédito es el método más popular para pagar las compras
online, seguido de las transferencias electrónicas y tarjeta de débito

16. MercadoLibre, líder de la región01
El sitio de comercio electrónico más visitado
Fuente:

17. Composición demográfica de la audiencia01
Fuente:
Casi el 50% de la población colombiana y venezolana tiene de 15 a 24 años

18. 02
El avance del
eCommerce en
Colombia

19. Penetración de Internet en Colombia02
Ha crecido mucho en los últimos años, convirtiéndose en un mercado
atractivo para varias empresas
Fuente:
Internetworldstats.com

20. Usuarios de Internet en Colombia02
3/4 de los usuarios en Colombia son menores de 35 años
Fuente:

21. Colombia, creciendo en importancia02
Aún hay mucho trabajo por hacer…
Colombia:
2% del comercio electrónico
7% del PIB de la región
Fuente:

22. Principales categorías de retail en Colombia02
Fuente:

23. eCommerce duplica transacciones02
Es el momento de entrar en el comercio electrónico en Colombia

24. Ventas de comercio electrónico en Colombia02
Crecimiento sostenido…
450
700
1150
2000
3500
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
Ventas en MM de USD
2009 2010 2011 2012 2013 (p)

25. 03
Nuevas tendencias
a nivel global

26. Enfrentando nuevos desafíos03
1 - eCommerce desde Móviles
IMPULSADO POR EL COMPORTAMIENTO DEL OMNÍVORO DIGITAL
2 - Pagos móviles
UNA HERRAMIENTA DE INCLUSIÓN SOCIAL
3 - Social Commerce
NUEVOS PROTAGONISTAS EN EL MERCADO

27. El móvil: cada vez más usado03
Fuente:
Internet más cotidiana y personal

28. El móvil: cada vez más usado03
Fuente:
Usos generales vs. Usos móviles

29. El móvil: cada vez más usado03
Participación de páginas vistas (%) desde diferentes dispositivos
Fuente:

30. El móvil: cada vez más usado03
9 de cada 10 han usado su Smartphone para eCommerce
Fuente:

31. El móvil: cada vez más usado03
Casi 1/4 de los consumidores compraron desde su móvil
Fuente:

32. Tendencias en móviles03
Stand MercadoLibre en la reciente Feria del Hogar en Corferias

33. Tendencias en móviles03
Jumbo en las estaciones de metro de Santiago de Chile

34. Pagos Móviles03
Hay que buscar soluciones creativas
 En países con baja bancarización como Colombia, los medios de pago
móviles podrían ser una solución a las barreras actuales para que esto
evolucione.
 Además, si tenemos en cuenta la alta penetración de móviles, se ven como
una alternativa que podría fortalecer el desarrollo del Comercio Electrónico.

35. Social Commerce03
Se esperan casi 2.000 millones de usuarios de redes sociales en 2014

36. Social Commerce03
Evolución de horas mensuales en redes sociales por visitante
Fuente:

37. Social Commerce03
6 de cada 10 colombianos visitan redes sociales
Fuente:

38. Social Commerce03
Previsiones de crecimiento global
Fuente:

39. 04
El caso
MercadoLibre

40. Sobre MercadoLibre04
MercadoLibre es una compañía de
tecnología que ofrece soluciones
de comercio por Internet
Los clientes pueden:
• Comprar
• Vender
• Pagar
• Publicitar
Diversidad de productos y servicios
CUNA DE EMPRENDIMIENTOS

41. Presencia en 13 países de América y Portugal04
 40 millones de visitantes únicos en America
Latina.
 2.5 bn de páginas vistas por mes en promedio.
 Sitio #1 de retail en todos los mercados.
 Más de 2000 empleados.
 Gran solvencia económico-financiera, posición
de liderazgo y óptima proyección a futuro.

42. Más de 145.000 personas generan ingresos04
MercadoLibre generador de empleo
Top Sellers 8 países
51.142 personas
Colaboradores actuales
93.667personas
Total: 145.334 personas

43. Nuestro ecosistema04
MercadoLibre
Marketplace
Clasificados
MercadoPago
Gestión de Pago
MercadoShops
Tiendas Online
MercadoClics
Publicidad

44. Funcionamiento de MercadoLibre04
Interesados visitan una
publicación
Mensaje automático
al comprador con
datos de contacto del
vendedor y viceversa
El vendedor publica un
anuncio de su producto o
servicio en la plataforma
Los usuarios
negocian
Pago y entrega del producto
El comprador
manifiesta interés

45. Historia de MercadoLibre04
De un parqueadero a una compañía de más de 12 billones de pesos
´99
Lanzamiento
´01 ´04 ´05 ´06 ´07 ´09 ´10 ´11 ´12
Apertura
de la
plataforma
´00
USD 55MM
´08

46. La comunidad de MercadoLibre04
¿Quiénes son nuestros vendedores?
Particulares
PyMes
Fabricantes o importadores
Minoristas
Mayoristas
Profesionales
Servicios
Concesionarios
Inmobiliarias
Usuarios

47. ¿Qué le ofrecemos a nuestros vendedores?04
Beneficios de vender por MercadoLibre
 Tienda abierta las 24 horas del día, 365 días del año.
 Desde cualquier lugar, casa, negocio, oficina.
 Múltiples medios de pago: efectivo, on line, transferencias
bancarias, entre otras.
 Alcance global: permite llegar a nuevos mercados.
 Capacitación constante.

48. ¿Qué le ofrecemos a nuestros vendedores?04
Pero lo más importante…
Les traemos compradores

49. Resultados04
#1 en Colombia y #8 a nivel mundial
Fuente:

50. MercadoLibre hoy04

51. MercadoLibre hoy04

52. MercadoLibre hoy04

53. MercadoLibre hoy04

54. Publicidades más recordadas04

55. Refresh de la marca04

56. Volumen del negocio04
Comparativa de 2012 vs 2011
YOY
Productos
Vendidos
Dinero
Transaccionado
Facturación
2012
64M
US$ 5.700M
US$ 373M
+21%
+18%
+25%
2011
53M
US$ 4.819M
US$ 299M

57. ¡MUCHAS GRACIAS!
Marcelino Herrera Vegas
@marcelinohv

58. Aprende a vender en MercadoLibre
Conoce los secretos para ser un gran vendedor
Octubre 5 de 2013
Esteban Parra
Coordinador Comercial

59. Agenda
Cómo mejorar tus Publicaciones
Conceptos generales.
Mejora tus títulos.
Mejora tus fotografías.
Mejora tus descripciones.
01
02 Cómo posicionar tus Publicaciones
¿Qué afecta el posicionamiento?
¿Qué nivel de exposición me conviene?
03 Mantén una buena Reputación
Buenos indicadores.
Programa de MercadoLíderes.
Cómo publicar sin infringir Políticas – Scoring.

60. 01
Cómo mejorar tus
Publicaciones

61. Cómo mejorar tus Publicaciones01
Conceptos generales
Cada artículo y cada comunicación, dentro de la plataforma, es por
definición una pieza publicitaria. Esta representa no solo un producto,
sino también tu marca, tu empresa.
“Si tú no eres una marca, eres mercancía. Una
marca se crea a partir del contacto con el
cliente y la experiencia que resulta de esta
interacción.”
Philip Kotler

62. Cómo mejorar tus Publicaciones01
Conceptos generales
La creación del concepto de marca gira en torno a un proceso de 3 fases
de análisis continuo, este debe estar fundamentado y dirigido hacia tu
consumidor final.
¿Cómo me
perciben mis
compradores?
Estrategia de
comunicación
¿Cómo quiero
que me
perciban?

63. Cómo mejorar tus Publicaciones01
Conceptos generales
El concepto a trasmitir, debe mantener lineamientos reales, claros,
tangibles e inmediatos y deben ser percibidos tanto en la práctica como
en la teoría, por tu comprador.

64. Cómo mejorar tus Publicaciones01
Mejora tus títulos
El título del artículo no solo dice qué producto está a la venta.
Este también es:
• El enlace directo con los resultados de búsqueda.
• La primera información del producto que ve tu comprador.
• Un influenciador de la compra.
¿Cómo
buscan mis
compradores?
Estructura
jerárquica
Signos y/o
símbolos
¿Cuál es mi
factor
diferencial?

65. Cómo mejorar tus Publicaciones01
Mejora tus títulos
¿Cómo buscan mis compradores? Por nombre.
¿Cómo buscan mis compradores? Por tipo de artículo.

66. Cómo mejorar tus Publicaciones01
Mejora tus títulos
Estructura jerárquica: producto + marca + modelo/característica.
Signos y/o símbolos

67. Cómo mejorar tus Publicaciones01
Mejora tus títulos
¿Cuál es mi diferencial? Usa los subtítulos.
¿Cuál es mi diferencial? Ventaja de artículo.

68. Cómo mejorar tus Publicaciones01
Mejora tus fotografías
Al no tener el producto de manera tangible, las fotografías deberían
mostrar “todo aquello que, como comprador, quisiera y necesitara ver”
sobre el artículo para comprarlo. Por eso:
• Asegúrate de conseguir fotografías en alta resolución (880x500).
• Dale prioridad a lo que quiere tu comprador: el producto.
Perspectiva Nitidez Neutralidad Proporción

69. Cómo mejorar tus Publicaciones01
Mejora tus fotografías
Perspectiva: ¿cuál es el ángulo más favorable de mi producto?

70. Cómo mejorar tus Publicaciones01
Mejora tus fotografías
Nitidez: el enfoque de la toma permite ver los detalles del producto.

71. Cómo mejorar tus Publicaciones01
Mejora tus fotografías
Neutralidad: ¿es el producto el protagonista y se muestra lo relevante?

72. Cómo mejorar tus Publicaciones01
Mejora tus fotografías
Proporción: ¿es el producto suficientemente grande vs. el espacio total?

73. Cómo mejorar tus Publicaciones01
Mejora tus descripciones
Es el complemento informativo del artículo por medio del cual
comunicas a tus compradores, todo lo relevante al producto, el proceso
de venta y a tu marca.
Es la herramienta que te permite de manera visual, lograr mayor
impacto, generar y reforzar estímulos o procesos convenientes para tus
ventas.
¿Al incluir también texto en tus
descripciones, en lugar de solo imágenes,
permites a indexarte dentro de los
resultados de búsqueda?

74. Cómo mejorar tus Publicaciones01
Mejora tus descripciones
Visualmente, más, no siempre quiere decir mejor. Ten en cuenta:
• Equilibrio visual.
• Orden de lectura.
• Composición de colores.
Segmenta tu descripción en 3 partes básicas que no pueden faltar.
Según tus necesidades adapta el orden del contenido.
• Jerarquización de contenidos.
• Relación de textos vs. Imágenes.
• Longitud y relevancia.
Encabezado
Zona
producto Complementos

75. Cómo mejorar tus Publicaciones01
Mejora tus descripciones
Usa contenidos relevantes, de impacto, detallados y atractivos.

76. Cómo mejorar tus Publicaciones01
Mejora tus descripciones
Encabezado. Personaliza su contenido de acuerdo con tus necesidades.

77. Cómo mejorar tus Publicaciones01
Mejora tus descripciones
Zona de Producto. Usa contenido relevante, detalla el artículo.

78. Cómo mejorar tus Publicaciones01
Mejora tus descripciones
Complementos. Amplía información importante para el comprador.

79. 02
Cómo posicionar
tus Publicaciones

80. Cómo posicionar tus Publicaciones02
¿Qué afecta el posicionamiento?
Es importante tener en cuenta qué otros factores pueden ayudar a
posicionar mejor una publicación dentro de los listados. Saca provecho
de estas herramientas y optimiza tu ubicación.
Aspectos del vendedor que influyen:
Aspectos del artículo o de la publicación que influyen:

81. Cómo posicionar tus Publicaciones02
¿Qué nivel de exposición me conviene?
Es vital tener conocimiento acerca de varios factores que son
importantes a la hora de escoger un nivel de exposición.
• Análisis de competencia dentro del sitio.
• Análisis de la demanda y rotación del producto.
• Disponibilidad de inventario.
Competencia Demanda Inventario

82. Cómo posicionar tus Publicaciones02
¿Qué nivel de exposición me conviene?

83. Cómo posicionar tus Publicaciones02
Ejemplo:
Es importante determinar: costo final de inversión y tiempo de retorno.

84. Cómo posicionar tus Publicaciones02
Ejemplo:
Si el producto tiene una buena rotación, es conveniente subir el nivel
de exposición, así disminuye la inversión y el tiempo de venta del
inventario.

85. 03
Mantén una
buena Reputación

86. Mantén una buena Reputación03
Buenos indicadores

87. Mantén una buena Reputación03
Buenos indicadores
¿Qué acciones puedo implementar para cumplir con la cantidad de
‘Operaciones realizadas’?
• Aumentar la exposición de algún(os) artículo(s) con el fin de dar
mayor visibilidad y mayor oportunidad de venta.
• Desarrollar líneas de producto. Implementa nuevas productos
de alta rotación y/o bajo costo (accesorios, complementarios,
nuevos).
• Mejora tu oferta de valor (envío gratis, envío el mismo día,
garantía extendida, 2x1, combos, ofertas).

88. Mantén una buena Reputación03
Buenos indicadores
¿Qué esfuerzos puedo ejecutar para cumplir con la cantidad de
‘Operaciones concretadas’?
• Seguimiento y control de inventarios, contactos y ventas.
• Crea nuevos mensajes, con mayor impacto, a la hora de comunicar
las recomendaciones o metodología de compra.
• Dale más relevancia a las advertencias de “compromiso de
compra” dentro de tus descripciones.
• Usa el sistema de calificación apropiadamente.

89. Mantén una buena Reputación03
Buenos indicadores
¿Qué tareas debería hacer para cumplir con la cantidad de ‘Calificaciones
positivas’?
• Cumplir siempre con los compromisos (tiempos, calidad, cantidad).
• Tener una propuesta de valor, que sea de agrado del consumidor.
• Aplica una estrategia de servicio al cliente, donde soluciones las
fallas ocasionales de manera proactiva.
• Evita las discusiones, comunícate de manera asertiva y respetuosa
para dirimir un conflicto.

90. Mantén una buena Reputación03
Programa de MercadoLíderes
Este programa, ayuda y agrupa a los mejores vendedores del sitio por
su gestión destacada.
Tener la medalla, no solo genera un nivel más alto de confiabilidad en
los compradores, ya que de manera pública cuentan con una
característica de cumplimiento, sino que también te ayuda a
posicionarte mejor en los resultados de búsqueda.

91. Mantén una buena Reputación03
Programa de MercadoLíderes
Este se calcula a través de los mismos indicadores de reputación, con
unas metas establecidas para cada nivel en un período de 3 meses.

92. Mantén una buena Reputación03
Cómo publicar sin infringir políticas

93. Mantén una buena Reputación03
Cómo publicar sin infringir políticas
Es muy importante tener en cuentas estas recomendaciones a la hora de
publicar. Recuerda que no puedes incluir tu ubicación geográfica o
direcciones. Que esto no te pase a ti…

94. Mantén una buena Reputación03
Cómo publicar sin infringir políticas
Crea tantas publicaciones
como sea necesario, si
tienes varias referencias de
producto. Si el precio es
igual sí los puedes agrupar.

95. ¡MUCHAS GRACIAS!
Esteban Parra Nossa
comercial@mercadolibre.com.co

96. Profesionaliza tu negocio
Claves de éxito y buen uso de las herramientas
Octubre 5 de 2013
Andrés Robatel
Gerente Comercial y de Mercadeo

97. Agenda
Los 5 puntos clave en el proceso de venta01
02
03
Estrategias para mejoras tus ventas
Aprovecha las herramientas de MercadoLibre
04 Otras iniciativas para complementar tus
publicaciones

98. 01
Los 5 puntos clave
en el proceso de
venta

99. 01 Los 5 puntos clave del proceso de venta
Decisión de
producto
Publicación
Seguimiento
de la
publicación
Concretar la
venta
Servicio
post-venta

100. 1. Decisión del producto01
¿Qué vendo?

101. 1. Decisión del producto01
Debilidades
Oportunidades
Fortalezas
Amenazas
Análisis DOFA

102. 1. Decisión del producto01
Análisis DOFA
Análisis interno Análisis externo
- Recursos humanos
- Valor de marca
- Facilidades de pago
- Estructura de costos
- Imagen en el mercado
- Crecimiento del mercado
- Nivel de rivalidad
- Barreras de entrada
- Barreras de salida
- Presión de sustitutos
- Poder de negociación de
los proveedores

103. 1. Decisión del producto01
Análisis DOFA
Introducción Crecimiento Madurez Declinación
Ventasyutilidades
Crecimiento lento de las
ventas. Mayores gastos
en comunicación.
Ventas aumentan
rápidamente y entran
competidores. Se
mantiene inversión en
comunicación.
Ventas dejan de crecer y
se mantienen.
Se puede modificar el
mercado yendo a otro
target, el producto o el
marketing mix.
Se debe analizar si
conviene mantener un
producto débil.

104. 2. Publicación01
Publica

105. 2. Publicación01
Exposición

106. 2. Publicación01
Fotos

107. 2. Publicación01
Descripción
Es importante darle al comprador toda la información que
necesita para poder concretar la compra.

108. 3. Seguimiento de tus publicaciones01
Dale seguimiento a tus
publicaciones

109. 3. Seguimiento de tus publicaciones01
Contesta correctamente las preguntas
No te olvides de saludar al cliente
Ten una estructura prediseñada
Sé amable y paciente, evita discutir
Contesta lo que te preguntan
 ¡Responde rápido!

110. 3. Seguimiento de tus publicaciones01
Lleva control de las ofertas

111. 3. Seguimiento de tus publicaciones01
Revisa el tiempo que le queda a tu publicación

112. 4. Concreta tus ventas01
Concreta la venta

113. 4. Concreta tus ventas01
Establece rápidamente un primer contacto
De manera de asegurarte que
el cliente recibió tus datos de
contacto y conoce el proceso
de compra.

114. 4. Concreta tus ventas01
Pago
Verifica que recibiste el pago
de tus productos.
Asegúrate de brindar distintos
métodos de pago para
aumentar la concreción de tus
ventas.

115. 4. Concreta tus ventas01
A partir de este lunes…

116. 4. Concreta tus ventas01
Envíos
Intenta unificar y simplificar las
tarifas.
Asegúrate de que el producto
esté bien embalado.
Ofrece opciones de envío para
tus productos.

117. 5. Servicio post-venta01
Servicio post-venta

118. 5. Servicio post-venta01
Califica la transacción
Califica a tus compradores e
incentívalos para que también
lo hagan.

119. 5. Servicio post-venta01
Ofrece y cumple la garantía

120. 5. Servicio post-venta01
Envía un mail consultando la
satisfacción del producto.
Genera relaciones comerciales de largo plazo y
no simplemente transaccionales
Ofrece productos relacionados y
complementarios.

121. 02
Estrategias para
mejorar tus ventas

122. Arrastrar ventas y visitas02
La cantidad de ventas y las visitas de una publicación son
elementos clave para alcanzar un buen posicionamiento en
listados y mayor confianza de potenciales compradores.
Existen 2 formas de arrastrar ventas y visitas en tus publicaciones:
1. Republicando 2. Aumentando la exposición

123. Arrastrar ventas y visitas02
¿Cómo lo hago?
Puedes republicar tu producto o, hasta un minuto antes que
finalice, aumentarle la exposición, extendiendo el tiempo de la
publicación por 60 días más.

124. Arrastrar ventas y visitas02
Ejemplo 1: Republicación
Días
Ventas
Período 1 Período 2 Período 3
20 20+35 35+40
0-60 0-60 0-60
Republicar Republicar
75 ventas en 180 días

125. Arrastrar ventas y visitas02
Ejemplo 2: Upgrade + Republicación
Días
Ventas
(Plata) (Oro) (Oro)
20 20+35 55+40
0-59 60-120 120-180
Republicar
95 ventas en 180 días
Aumentar
exposición
Período 1 Período 2 Período 3

126. Ventas cruzadas02
Ofrece productos relacionados en diferentes publicaciones.

127. Ventas complementarias02
Arma combos de productos afines en una sola publicación

128. Video en tus publicaciones02
Muestra el producto funcionando y genera mayor confianza

129. Edita tus publicaciones02
Mantén actualizadas tus publicaciones editando tus HTMLs
sin perder el historial de visitas y ofertas.

130. Envío Gratis02
Diferénciate de tu competencia e incluye ENVÍO GRATIS

131. Envíos02
Alianza ML-Servientrega
Objetivo: brindar un servicio de máxima calidad a precios
increíbles para los vendedores de MercadoLibre.
Propuesta: de acuerdo al volumen de envíos mensuales, se
establecerán distintos tipos de planes con los siguientes
beneficios:
 Pago en Efecty (MercadoPago)
 3 intentos de entrega incluidos
 Trazabilidad total por internet
 Entrega en domicilio del comprador o en sucursal elegida
 Entrega sábados
 Pago de producto contra-entrega
 Gerente de cuenta asignado
 …y más!

132. Envíos02

133. 03
Aprovecha las
herramientas de
MercadoLibre

134. Mobile Commerce03
Utiliza la app de ML para seguir al instante la evolución de tus
ventas y contestar más rápido las preguntas de tus
interesados.

135. Verificación en dos pasos para tu cuenta03
Es muy fácil, ingresa en Mi Cuenta > Otras acciones > Mis datos >
Seguridad > Administrar código de seguridad y sigue las
indicaciones

136. E-mails automáticos03
Cambios en la herramienta de E-mails automáticos

137. Menú Ayuda y nuevos canales de contacto03
Utiliza el menú de Ayuda para solucionar problemas y accede a
los nuevos canales de contacto con atención al cliente.

138. Centro de vendedores03
Visita frecuentemente esta sección para estar informado
sobre las novedades y descubrir consejos para mejorar tu
operatoria.

139. 04
Otras iniciativas
para complementar
tus publicaciones

140. MercadoClics04
Aumenta tu presencia en el sitio
• Pagas solo por cada clic que recibas
• Controlas tus inversiones
• Administras tus anuncios
Promociona tus artículos o tu sitio web:

141. MercadoShops04
¿De qué se trata? Es una herramienta que permite crear tu
propio sitio de comercio electrónico en tan sólo 3 minutos

142. MercadoShops04
Principales funcionalidades

143. MercadoShops04
Diseña tu tienda muy fácilmente

144. MercadoShops04
Look & Feel personalizable

145. MercadoShops04
Tu tienda en Facebook

146. MercadoShops04
Lo es todo…
Los vendedores de MercadoLibre debemos
ser responsables de eso
La experiencia de compra

147. ¡MUCHAS GRACIAS!
Andrés Robatel
comercial@mercadolibre.com.co

148. MercadoPago
Tu medio de pago en Internet
Octubre 5 de 2013
Adriana Rojas Guerrero
Responsable MercadoPago

149. Agenda
MercadoPago como solución de pagos02
03
04
Seguridad y comodidad: claves del éxito
Aspectos básicos de gestión
05 MercadoPago fuera de MercadoLibre
Nueva versión de MercadoPago01

150. 01
¡Nueva versión de
MercadoPago!

151. Beneficios01
Totalmente gratis para comprador y vendedor dentro de la plataforma
de MercadoLibre.
Pagos en efectivo con código de barras a través de Efecty y Davivienda.
Ahorro para los compradores en consignación nacional y comisiones por
giro.
Centralización de pagos en el sitio evitando carga operativa en revisión
de extractos.
Aprobación inmediata de pagos con tarjeta de crédito.
Registro de datos y proceso de pago más fácil y rápido.

152. 02
MercadoPago
como solución de
pagos

153. Mucho más que una plataforma de pagos02
Es la plataforma de pagos más grande de Latinoamérica que procesa de
forma integral pagos por Internet.

154. Datos de interés02
• Opera desde el año 2003.
• Tiene presencia en 6 países.
• 90 MM de usuarios registrados al 30/06/13.

155. Usos a través de MercadoPago02
Recibir pagos por ventas
en MercadoLibre y otros
sitios web.
Ejecutar tus
gestiones de
recaudo por
crédito a clientes.
Pagar tus deudas
por publicación o
venta en
MercadoLibre.
Enviar dinero a otro
usuario registrado
en la plataforma.

156. Medios de pago aceptados02
Dinero en cuenta
Tu dinero en MercadoPago se transfiere al instante a la cuenta del receptor.
Pago en efectivo
Recaudo con código de barras a través de Efecty y Davivienda.
Acreditación en 24- 48 Hrs.
Tarjeta de Crédito
Pediremos los datos de tu tarjeta, aprobación y acreditación a tu cuenta
inmediata.

157. Canales de comercialización02
Permite que tus
clientes compren de
una manera fácil,
cómoda y segura en
tu sitio web.
Ofreces pagos online en
redes sociales
(Facebook, Twitter, etc.)
Permite que tus clientes
paguen al momento de
recibir tus e-mails.

158. 03
Seguridad y
comodidad:
claves del éxito

159. La seguridad en MercadoPago03
RAPIDEZ Y
COMODIDAD

160. Esquema de seguridad en MercadoPago03
 Información encriptada de los datos de tarjeta de crédito.
 Monitoreo manual y automático de las operaciones a través de
sistemas de análisis predictivo de riesgo.
 Línea 01-8000 para conocer el estado de los pagos.
 Resguardo seguro de data de tarjeta de crédito (Certificado PCI)
 Clave de pagos y retiros.

161. Recomendaciones de seguridad03
1. Verifica la condición de ‘aprobado’ del pago en ‘Mis cobros’ de
MercadoPago.
2. Verifica el dominio de los correos (minimiza el riesgo de e-mail
spoof).
3. Ten precaución con compradores que muestran desespero por la
entrega del producto.
4. Para entregas personales verifica el documento de quien recibe el
artículo y la firma del formato de entrega.
5. Nunca envíes el producto a direcciones de oficinas de correo
(Servientrega Of. Principal).

162. Programa de protección al vendedor03
Protegemos tus ventas de contracargos.
Para estar protegido debes cumplir con los siguientes requisitos:
Envío por correo
1. Debes presentar la guía de envío firmada con los datos de nombre
y dirección del destinatario.
2. El artículo debe ser enviado a la dirección informada por
MercadoPago.
3. Utiliza empresas de correo de confianza.
4. Conserva la documentación de tus operaciones por un año.

163. Programa de protección al vendedor03
Entrega personal o envío por medio propio
1. Haz firmar el formulario de entrega del artículo, el cual puedes
descargar de la página.
2. Verifica la cédula de ciudadanía de quien recoja el artículo.
3. Confronta los datos de la cédula con los registrados en el formulario de
entrega.

164. La comodidad en MercadoPago03
Conexión inmediata a múltiples medios de pagos.
Disponibilidad total 24x7x365.
Funciona en cualquier dispositivo: smartphone, tablets o PC.
Capacidad para descargar reportes flexibles y parametrizables a Excel.
Registro sencillo y apoyo gratuito para la integración en sitios web.

165. 04
Aspectos básicos
de gestión

166. Monitoreo de cobros04
Dos vías de ingreso:
Desde:
Mi cuenta MercadoLibre> Especiales > Mi MercadoPago
Desde:
http://www.mercadopago.com.co

167. Monitoreo de cobros04

168. Costo de uso y retiro de fondos04
La recepción de pagos a través de la plataforma esta sometida a las
siguientes tarifas:
Pagos en MercadoLibre.com.co
GratisRetiro de fondos a cuenta bancaria
Devolución por anulaciones

169. Disponibilidad de pagos04
Cuando se acredita
un pago, ya será
parte de tu cuenta .
Al recibir calificación o
cumplir el tiempo, se
libera y podrás
disponer de tu saldo,
¡Listo! Si quieres lo
retiras a tu cuenta
bancaria.
El plazo de acreditación a cuenta bancaria en todos los casos es de 2
días hábiles a partir de tu solicitud.

170. Cuenta personal vs. Cuenta profesional04
Personal Profesional
Dinero disponible en 14
días o hasta recibir
calificación de tu
usuario.
Dinero recibido disponible en 2 días
Medalla distintiva en Reputación
Mayor seguridad a tus compradores

171. Requisitos de la cuenta profesional04
1.Cumplir con al menos uno de los siguientes requisitos:
2.Verificar tu cuenta bancaria.
3. Aprobar un análisis crediticio.
• Tener 50 puntos en MercadoLibre con 94% de
calificaciones positivas sobre el total de las calificaciones.
• Tener 30 puntos por cobros en MercadoPago.
• Pagar un Cargo de Verificación de $60.000.

172. Requisitos de la cuenta profesional04
4. Completar el registro a través de la página enviando la
documentación necesaria de acuerdo a tu situación fiscal.

173. 05
MercadoPago
fuera de
MercadoLibre

174. Accesos para desarrollar la integración05
https://www.mercadopago.com.co/mco/herramientas

175. Accesos para desarrollar la integración05
Variedad de opciones de programación para integrar
Lenguajes
Módulos

176. ¡MUCHAS GRACIAS!
Adriana Rojas Guerrero