Ateliers de la Transformation - ColiPoste & Malinea

1 Les Ateliers de la Transformation Votre fiche produit mérite une grande mise en scène

2 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Au programme de cet atelier : Introduction Les Galeries Lafayette Définitions et typologies La règle des 3 « T » Innovez Pour aller plus loin

3 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Pierre Kosciusko-Morizet Président fondateur www.priceminister.com

4 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Quelle fiche produit pour Priceminister ? PriceMinister utilise un format unique de fiche produit pour l’ensemble de ses produits afin de ne pas bousculer les repères des internautes. L’intégration des avis consommateurs dans la fiche produit a permis d’augmenter le taux de transformation de + 25%. Ils ont intégré un comparateur de prix avec les prix de leurs concurrents car ils préfèrent que les clients comparent depuis PriceMinister que depuis un autre site. Cela leur permet également de monétiser leur audience en touchant une commission sur les ventes sur les autres sites.

5 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Hélène Lafourcade Directrice Image & Merchandising Galeries Lafayette

6 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Inspirez-vous du commerce traditionnel ! Galeries Lafayette organise tout au long de l’année 33 opérations commerciales dans ses 63 magasins. Chacune doit préserver une certaine cohérence notamment au niveau de l’image de marque et des codes utilisés.

7 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Edition spéciale Si un produit est présenté sur une table, le nombre de vente est multiplié par 10.

8 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Edition spéciale

9 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Edition spéciale Si un produit est mis en vitrine, le nombre de vente est multiplié par 4.

10 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Qu’est ce qu’une fiche produit ? La fiche produit est une page prépondérante à plusieurs titres. C'est la charnière entre le processus d'achat et le catalogue, la dernière possibilité afin d'inciter à la vente. D'autre part c'est l'occasion d'exposer beaucoup d'informations, pour vos clients bien sûr, mais également pour les moteurs de recherche. Entrée du tunnel Etape clé dans la relation client Mine d’informations J’achète Landing Page Référencement naturel

11 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Y’a-t-il 1 modèle de fiche produit? NON Les fiches produits diffèrent selon le produit vendu. En effet, acheter des chaussettes et une machine à café ne demande pas la même quantité de renseignements. Il n’y a pas un modèle unique de fiche produit. Ce serait trop simple !

12 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Les attentes du consommateur ne sont pas les mêmes quand… The Customer Shopping Experience Online (Expérience d’achat en ligne des clients), eMarketer, septembre 2008.

13 Les ateliers de la transformation 01/04/10 …Il veut renouveler sa garde-robe :

14 Les ateliers de la transformation 01/04/10 …Il veut renouveler sa garde-robe : Comment déclencher Navigation l’achat ? Caractéristiques Couleurs Le consommateur veut Visuel Tailles voir le produit sous toutes ses coutures Catalogue Ajout au • Les visuels : vue en Prix loupe, vue 360°, zoom… panier • Le prix : bonne visibilité • Les tailles : la mienne Ventes croisées, « Complète ton look ! »… est-elle dispo ? Les fiches produits pour la mode et l’alimentation sont plutôt horizontales.

15 Les ateliers de la transformation 01/04/10 …Il veut s’équiper en matériel High-tech Nous pouvons voir une organisation similaire de la page pour les 2 marchands.

16 Les ateliers de la transformation 01/04/10 …Il veut s’équiper en matériel High-tech : Comment déclencher Navigation l’achat ? Mini Prix descriptif Le consommateur a un Visuel besoin d’expertise Réassurance Ajout au Services panier • Les garanties : l’internaute a Catalogue besoin d’être rassuré car ça peut être un achat onéreux • Les avis consommateurs : ils Caractéristiques et long descriptif permettent à l’internaute de faire son choix • Le prix : les facilités de paiement sont déterminantes Accessoires • Les accessoires : un univers propice au cross-selling Les fiches produits pour le hi-tech et les voyages sont plutôt verticales

17 Les ateliers de la transformation 01/04/10 …Il réserve ses vacances : Pour l’achat de voyages, le numéro du service client est prépondérant. Le choix des dates / paramétrage a vraiment une grande importance dans la page.

18 Les ateliers de la transformation 01/04/10 …Il réserve ses vacances : Comment déclencher Navigation l’achat ? Mini Prix descriptif Le consommateur déteste Infos les mauvaises surprises Nombreux visuels / visites 3d Avis Meteo • Visuels : le plus possible • Les avis : ils comptent plus que tout Choix des dates • Bloc de réservation : pour Paramétrage avoir toutes les cartes en mains avant de réserver Réserver • Descriptif : le plus détaillé possible Long descriptif

19 Les ateliers de la transformation 01/04/10 …Il fait ses courses : Pour faire ses courses, l’image a très peu d’importance et les descriptions n’ont pas besoin d’être longues.

20 Les ateliers de la transformation 01/04/10 …Il fait ses courses : Comment déclencher Navigation l’achat ? Nom Prix Visuel Ajout au Le consommateur veut panier aller vite Panier Ajout à la liste de courses • Prix : important de mettre en Rayons Infos produits avant les promos • L’ajout au panier : doit être rapide Produits associés • La navigation dans les Passage en catégories doit être intuitive caisse • Les visuels ont peu d’importance

21 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Les 3 « T »

22 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Les 3 T : théâtralisation, transparence, transformation Théâtralisation

23 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Comment mettre en scène ? Les internautes adorent regarder des vidéos. S’ils ont le choix entre cliquer sur une vidéo bien mise en avant ou tout autre type de support multimédia, ils opteront généralement pour la vidéo Des études indiquent que seuls environ 21 à 30 % des sites Web utilisent la vidéo. (Adobe)

24 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Matthieu Laurent Packshot Creator

25 Les ateliers de la transformation 01/04/10 L’avis d’un spécialiste

26 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Quelques chiffres • PackshotCreator ,dernière innovation PackshotCreator • 360°/3D : formats d’animations interactives PackshotCreator • Un concept technologique plébiscité par plus de 2 000 entreprises • Une présence à l’international dans 35 pays • 13 solutions de création photo et d’animation dédiées

27 Les ateliers de la transformation 01/04/10 One direct installe la photo en 360° en 2008 CA 2008 : + 27 %

28 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Les 3 T : théâtralisation, transparence, transformation Transparence

29 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Les fondamentaux Le numéro de téléphone du Service Client, les avis utilisateurs et la disponibilité / la livraison sont des éléments prépondérants dans la fiche produit qui rassurent le client et contribuent à l’augmentation du taux de conversion.

30 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Discounteo : Discounteo propose un baromètre écologique (hopscore). Cela participe à l’information et au respect du consommateur, l’écologie étant l’une des préoccupations majeures du moment

31 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Gilles Raison Wonderbox

32 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Focus sur Wonderbox Il est primordial pour WonderBox que les fiches contiennent: : les engagements, la promesse, la réassurance et l’ensemble des détails des séjours proposés dans un coffet. Si le descriptif des activités est retiré, le coffret connaitra une baisse de 70% de ses ventes !

33 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Les 3 T : théâtralisation, transparence, transformation Transformation

34 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Alexandre Woog www.e-loue.com

35 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Chaque détail compte… E-Loue a récemment changé sa fiche produit pour qu’elle corresponde mieux aux attentes des internautes.

36 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Chaque détail compte… Pour savoir comment adapter son site, e-loue a testé le comportement des internautes face à ses pages

37 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Chaque détail compte… Les informations surchargeant la page et non exploitées par les internautes ont été supprimées .

38 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Autre exemple Version originale Version gagnante Quelle La Source qui, avant la refonte finale de son site, avait remonté les informations dans la partie droite de sa fiche produit afin de tester. Le résultat étaient bien meilleur dans la version test. Evidement, nous sommes ici sur un exemple de Test A/B avec un résultat plus ou moins évident : seule la photo était dans le fold dans la version A…

39 Les ateliers de la transformation 01/04/10 C’est tout un art, un travail de tous les jours Mettre tous les call to action dans la même zone (ex : Amazon) Call to action bien visible, de couleur positive hors charte graphique Cross sell / Upsell en bas de page pour suivre la logique de lecture Titre comprenant le nom du modèle Plusieurs photos en haute définition et zoomables Descriptions Les avis clients sont à placer dans le fold Utilisation du support de l’avant vente Toujours être en phase avec les best practices du moment !

40 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Innovez ! La fiche produit est quasiment toujours la dernière étape avant le panier. Pour transformer il ne faut rien laisser au hasard. Il faut tester, innover.

41 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Comparateur optimisé En proposant un comparateur directement dans la page, Castorama fournit une aide au choix importante à l’internaute en le gardant sur la fiche produit de son choix initial. Moins d’aller retour entre les pages, meilleur taux de transformation.

42 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Mannequin virtuel Fits.me est une technologie qui permet à l’utilisateur de visualiser avec précision le rendu du vêtement sur un mannequin. Comblant le frein à l’achat qu’est la peur d’acheter la mauvaise taille.

43 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Bannières intelligentes Chez Dove, un encart avec vidéos/photos redirige vers une page comprenant des vidéos, des informations sur les produits, un concours… Une page où l’on pourrait éventuellement rajouter une fiche produit.

44 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Les aperçus fiche produit (Quick view) Diminuer le nombre de pages vues avant le panier est le meilleur moyen d’augmenter son taux de conversion. Les aperçus quick view permettent à l’internaute d’avoir assez d’informations pour ne visiter la page de l’autre produit que si celui-ci l’intéresse vraiment.

45 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Le bouton d’action Pour ne pas perdre le call to action, le bandeau est présent pendant tout le défilé de la fiche produit. Ainsi les internautes visitant MyFab garde toujours le bouton « ajout au panier » à l’écran.

46 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Nicolas Medioni Edouard Margain Fitting Box www.enjoysunglasses.com

47 Les ateliers de la transformation 01/04/10 La réalité augmentée La réalité augmentée permet de vendre des produits Le taux de revisite des qui étaient jusqu’à présent peu vendus sur internet. clients a fortement augmenté sur les fiches bénéficiant de cette technologie.

48 Les ateliers de la transformation 01/04/10 La réalité augmentée permet de visualiser comment va aller une paire de lunette comme si on était en boutique !

49 Les ateliers de la transformation 01/04/10 Merci !

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Ateliers de la Transformation - ColiPoste & Malinea

by Malinea on Apr 14, 2010

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