Proteste 10 anos

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Encarte comemorativo dos 10 anos da Proteste.

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  • 1. JUNHO 2011A PROTESTE completa dez anoscom 250 mil famílias associadas e vitórias para todo o país Entenda como são feitos nossos testes comparativos com os mais diversos produtos Associados economizaram R$ 16,5 mil com nossas escolhas certas apenas em 2010
  • 2. PROTESTE está completando dez anos. São dez A anos de luta independente em prol dos consumi- dores brasileiros para que seus direitos sejam respeitados. São dez anos de conquistas para os nossos associados que se estendem para toda a Dez anos e sociedade. São dez anos fomentando o aumento da concorrência e a melhora das relações de consumo. São dez anos de pedidos de revisões de leis após constatação de falhas em produtos por meio de nossos testes comparativos. São dez anos de atuação de nossa competente equipe em estreita cooperação com nossos diligentes associados. Nas páginas a seguir mostramos o que fazemos e o que conseguimos alcançar nos primeiros dez anos de atuação e Veja um resumo de nossas alguns de nossos objetivos. Estamos lançando, neste aniversário, nossa terceira revista. Será a PROTESTE SAÚDE, principais conquistas para dedicada à luta dos brasileiros por melhores planos de saúde e por remédios mais eficientes e baratos. E, para completar, os brasileiros, ano a ano. nosso seminário deste ano será dedicado aos medicamentos genéricos. Com muito orgulho, contamos atualmente com 250 mil famílias A PROTESTE associadas, o que faz da foi fundada em PROTESTE a maior associação 16 de julho de defesa do consumidor da América Latina. Agradecemos a confiança e esperamos tê-lo conosco pelos próximos dez anos. Boa leitura! Cláudio Considera 2001 Presidente da PROTESTE Lançamos a revista PROTESTE, Após teste com que trouxe na amaciantes, foi dado Lançamos primeira edição um prazo aos a revista DINhEIRO & Nossa campanha fabricantes para DIREITOS. um teste de para monitoramento colisão de veículos. retirar das fórmulas a Mobilização da de acidentes de substância quaterná- PROTESTE e de Começamos, em consumo, iniciada em rio de amônia, para outras entidades março, a nossa 2002 em parceria diminuir o impacto garantiu decisão do Começamos a com a Associação tradição de realizar ambiental dos Supremo Tribunal participar ativamente Médica Brasileira, Seminários produtos. Testes de Federal para a das discussões nos resultou na previsão Internacionais anuais estabilizadores apon- aplicação do Código órgãos reguladores de banco de dados para debater taram insegurança e de Defesa do dos serviços públicos nacional dos assuntos de as normas técnicas Consumidor pedindo mudanças acidentes de interesse dos para estes aparelhos a todas as operações mais benéficas para consumo. consumidores. foram revistas. bancárias. os consumidores. 2002 2003 2004 2005 2006 PROTESTE DinhEiRO & DiREiTOS Lançada em março de 2002, esta revista Lançada em abril de 2006, a revista mensal tem circulação de 260 mil exemplares. com dicas jurídicas e testes financeiros Traz testes de produtos e serviços em geral é publicada a cada dois meses e tem e artigos sobre saúde e bem-estar. tiragem de 243 mil exemplares.2 ProTesTe 10 anos junho 2011 www.proteste.org.br
  • 3. m prol do consumidor Conseguimos a obrigatoriedade da divulgação do CET (Custo Efetivo Total) Conseguimos que a em todos os financia- Celesc e a Aneel Conseguimos que as mentos. Esta medida pagassem R$ 55 contas de telefonia permitiu aos consumi- milhões aos fixa detalhassem as dores, pela primeira moradores de chamadas locais. vez, comparar os Florianópolis como custos de empréstimos indenização pelas 55 e compras a prazo com horas sem energia Conseguimos que a diferentes taxas de em 2003. cobrança das juros, prazo e taxas.chamadas telefônicas Conseguimos a não fosse mais feita proibição da taxa de Conseguimos a Ministério da Saúde e por pulso, mas por Conseguimos a emissão de boleto e padronização das fabricantes fizeram minuto. atualização do rol de da cobrança de taxa tarifas de cartão de um acordo que prevê procedimentos que de cadastro para crédito. mudanças na determinam o que os abertura de conta quantidade de sal nos Após teste nas planos de saúde devem corrente. alimentos a partir de batatas chips, cobrir, com inclusão de Lançamos o 2012, com reduçãoapontamos a presença tratamentos assisten- Programa de gradual do sódio, uma de acrilamida, ciais a planejamento Foi sancionada a lei Avaliação de Carros luta antiga dasubstância potencial- familiar, como que obriga que, após Novos na América PROTESTE. mente cancerígena, e laqueadura, vasectomia 2014, todos os carros Latina - Latin NCAP. a Anvisa criou um e DIU, e procedimentos fabricados no Brasil grupo de estudos não médicos, como tragam airbags como Como resultado de sobre o assunto. fonoaudiologia, nutrição itens de série. Conseguimos que nosso teste com e terapia ocupacional. material escolar refrigerantes, está passasse a ter em andamento no Conseguimos a Conseguimos certificação Ministério Público a implantação da Conseguimos aprovar a melhorar os critérios obrigatória, como assinatura de Termos portabilidade portabilidade dos planos para concessão da desdobramento de de Ajustamento denumérica na telefonia, de saúde, permitindo tarifa social de testes realizados com Conduta pelas permitindo que o que os consumidores energia elétrica sem borracha que empresas para evitarconsumidor troque de possam trocar de plano a necessidade de encontrou uma o uso de benzeno,operadora mantendo sem precisar cumprir inclusão em programa substância potencial- substância cancerí- o mesmo número. carência outra vez. social do governo. mente cancerígena. gena, nas bebidas. 2007 2008 2009 2010 2011 www.proteste.org.br – O site da PROTESTE é atualizadoPROTESTE SaúDE diariamente com conteúdo exclusivo, além de trazer todosNovidade prevista para ser lançada os artigos publicados em nossas revistas.em setembro de 2011, a revista de @proteste – Oficialmente a partir de fevereiro de 2011,saúde e bem-estar será publicada nossas dicas também passaram a ser publicadasmensalmente. Confira! em 140 caracteres no Twitter.www.proteste.org.br ProTesTe 10 anos junho 2011 3
  • 4. Comparar, orientar e A PROTESTE existe para ajudar você a escolher. PROTESTE é uma organização civil sem fins lucrativos, A fundada em 16 de julho de 2001. A missão da PROTESTE é defender os consumidores brasileiros e assegurar os seus direitos. E ela faz isso por meio de três vertentes: a comparação de produtos em testes; a orientação aos consumidores e o trabalho junto às autoridades para que haja revisão de leis e normas técnicas, assim como maior fiscalização do cumprimento desses regulamentos. Os testes comparativos diferem dos testes de conformidade realizados pelos órgãos certificadores. Os testes de conformidade apontam se os produtos seguem as normas técnicas em vigor. Já os testes comparativos apontam não apenas se os produtos seguem as normas, como os classifi- cam em uma escala decrescente de qualidade. Para garantir a credibilidade dos resultados, as amostras utilizadas nos testes comparativos da PROTESTE são sempre compradas anonimamente nas lojas. Este cuidado também garante que o produto testado é exatamen- te o mesmo que os consumidores têm acesso. Ao longo desses dez anos de atuação, publicamos mais de 100 edições da revista PROTESTE e mais de 30 edições da revista DINHEIRO & DIREITOS, que sempre trazem artigos com dicas práticas que ajudam os consumido- res a escolher os melhores produtos e serviços do mercado. Várias leis e normas técnicas já foram alteradas no Brasil em decorrência do trabalho da PROTESTE. Nossas principais vitórias são a implantação da obrigatoriedade de informação do Custo Efetivo Total (CET) nos financia- mentos; a exigência para que todos os veículos fabricados no Brasil a partir 2008 2007 de 2014 tragam airbags como itens de série; a criação e implantação do banco de dados nacional de acidentes de consumo e a cobrança de tarifas 157.000 associados diferenciadas de energia elétrica para a população de baixa renda. O trabalho da PROTESTE beneficia não apenas o associado PROTESTE, 154.000 associados mas todos os brasileiros. Faça parte da família PROTESTE e contribua para um Brasil com melhores condições para os consumidores. 2006 2005 2004 130.000 associados 2003 113.000 associados 2002 96.000 associados 55.000 associados 4.000 associados = 1.000 associados4 ProTesTe 10 anos junho 2011 www.proteste.org.br
  • 5. idososreivindicar são prioridade para a PROTESTE Em entrevista, Maria inês Dolci, coordenadora institucional da PROTESTE, fala sobre o futuro da entidade. Como o trabalho da PROTESTE impacta na sociedade? Principalmente pela conscientização. Ao escolher produtos e serviços de melhor qualidade, custo-benefício, segurança e respeito ao meio ambiente, o consumidor avança e ajuda a aperfeiçoar todas as relações de cidadania, não somente as de consumo. Quais são os principais desafios consumeristas a serem resolvidos no Brasil? 2011 Tornar as multas dos Procons e das agências 2010 reguladoras mais efetivas; fortalecer as entidades 2009 250.000 associados públicas e privadas de defesa do consumidor e garantir a liberdade de imprensa aos testes 207.000 associados comparativos de produtos e serviços. Precisamos 175.000 associados também criar algumas novas agências, com o foco nas relações de consumo mais justas, como a de educação suplementar. As escolas particulares de ensino fundamental e médio fazem o que querem com pais e alunos. os Parceiros inTernacionais da ProTesTe Quais são as metas que a PROTESTE deseja alcançar nos próximos anos? A PROTESTE conta com parceiros internacionais importantes Evoluir sempre na abrangência e relevância de que a ajudam a defender os direitos dos consumidores brasileiros nossos testes, além de cobrar serviços públicos de melhor qualidade são algumas das metas. O International Consumers Research & Testing (ICRT) Vamos, também, redobrar a atenção para com os facilita testes de produtos em larga escala, dividindo consumidores idosos. Estamos envelhecendo e os custos operacionais entre as associações filiadas. os produtos e serviços estão longe de atender às necessidades dos brasileiros com mais de 60 A Consumers International, por sua vez, dita políticas anos. Procuraremos ser os porta-vozes dos de defesa dos consumidores mundialmente. consumidores em novas áreas de relacionamento que crescem, como o comércio virtual. Também Em conjunto com associações da Argentina, do gostaríamos de participar, com ideias e propostas Paraguai, do Uruguai e do Chile, a PROTESTE participa de um amplo debate entre Executivo, Legislativo, do Programa de Avaliação de Carros Novos na Judiciário, operadoras de planos de saúde e América Latina (Latin NCAP), criado para realizar consumidores para encontrar saídas mais testes automobilísticos na América Latina. equilibradas e justas para os mais velhos. Veja mais sobre o Latin NCAP em www.proteste.org.br/automoveis/latin-ncapwww.proteste.org.br ProTesTe 10 anos junho 2011 5
  • 6. Informação para con A PROTESTE trabalha de modo completamente independente e apartidário para garantir resultados justos em seus testes comparativos, sempre levando em consideração o que é melhor para os consumidores. 1 A equipe da PROTESTE decide os temas dos testes que serão realizados em uma 2 Os compradores da PROTESTE vão reunião interna, com base às lojas e compram em pesquisas feitas com os amostras dos associados sobre os temas produtos que serão que mais os interessam e em testados como se pesquisas de mercado sobre fossem consumidores as tendências de compra dos comuns. brasileiros. 4 Os produtos são testados exaustiva- mente, levando em 5 Os resultados dos testes são enviados para a PROTESTE, cujas conclusões viram base consideração normas para os artigos publicados pela internacionais que entidade. Neste momento, assegurem os direitos uma pesquisa de preços em dos consumidores a diversas capitais brasileiras é terem acesso a realizada para a definição dos produtos seguros e títulos de a escolha certa e confiáveis. o barato do teste de cada teste. Dez anos de testes 16,5 mil foi areais em economia 333 testesrealizados de foram de produtos 158 testesrealizados de foram financeiros obtida somente 2002 até junho de 2011 2002 até junho de 2011 em 2010 com as nossas escolhas certas 4.097 diferentes produtos foram testados de 1.806 diferentes financeiros e serviços produtos 2002 até junho de 2011 foram avaliados6 ProTesTe 10 anos junho 2011 www.proteste.org.br
  • 7. scientizar "Eu só tenho a agradecer à PROTESTE" “Eu sou associado desde 2002 e só tenho a agradecer! O que vocês colocam para a gente nas matérias serve como orientação e eu consigo resolver os meus problemas de consumo sem3 Os produtos são enviados para o laboratório escolhido para o teste, observando todos os cuidados necessá- precisar discutir. Basta dizer às empresas que eu vi na PROTESTE que o problema deveria ser tratado de tal maneira e o problema é resolvido. rios para a manutenção das condições dos produtos como as encontradas nas Eu usei a orientação jurídica uma vez, o trabalho lojas. Para manter a independência dos foi de excelente qualidade. Eu recomendo a laboratórios de pressões dos fabricantes, PROTESTE para todas as pessoas que me a PROTESTE não divulga onde os testes perguntam sobre ela. Meu irmão também se são realizados. Todos os laboratórios associou depois que viu como resolver um utilizados seguem os mais altos padrões problema com o computador na revista internacionais para testes de produtos. PROTESTE. Na minha família, todo mundo usa as informações da PROTESTE.” César Benevides do Amaral, Rio de Janeiro Associado PROTESTE desde 20026 Os artigos são publicados pelas revistas e pelo site da PROTESTE, fazendo chegar informações sobre produtos e serviços até os Mais de 70 mil associados sem que haja nenhum anúncio intervenções de fabricantes. para os associados Marcio Melo, gerente do serviço de orientação jurídica ao associado PROTESTE Ao longo desses dez anos de atuação, a Nossas centrais telefônicas funcionam Para contatos com a nossa PROTESTE já ajudou mais de 70 mil associados a de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, assessoria de imprensa, resolver problemas de consumo. Se você está pelos números: ligue para (11) 5085-3590 tentando trocar um produto defeituoso, sofreu Atendimento ao associado: (21) 3906-3800 ou envie um e-mail para uma cobrança indevida ou tem qualquer outro imprensa@proteste.org.br. problema de consumo que não está conseguindo Orientação jurídica: (21) 3906-3900 resolver, entre em contato conosco. Nós daremos Os endereços da PROTESTE são: Av. Lúcio Costa, 6420, sl 101 a 106, todo o suporte para você resolver o seu problema Ou envie-nos um e-mail acessando: de consumo sem precisar recorrer à Justiça. Barra da Tijuca, Rio de Janeiro. www.proteste.org.br. Entre em ”Contatos” e mande a sua mensagem pelo campo R. Dr. Bacelar, 173, cj 52, Para entrar em contato, acesse: específico para a sua demanda. Vila Clementino, São Paulo. www.proteste.org.br/contatoswww.proteste.org.br ProTesTe 10 anos junho 2011 7
  • 8. Associe-se à PROTESTE e tenha uma ajuda global Recebimento Recebimento mensal da revista bimestral da revista PROTESTE DINhEIRO & DIREITOS Orientação jurídica para solução de Informações problemas de exclusivas consumo por uma para associados central telefônica. pelo site www.proteste.org.br Convênios com parceiros para benefícios especiais como empréstimo pessoal ou cartão de crédito com juros reduzidos. Além disso, a PROTESTE também luta junto aos órgãos públicos para a melhoria das das leis que regulam a fabricação, Siga-nos no Twitter oferta e comercialização de produtos e serviços. A PROTESTE beneficia os seus associados e toda a sociedade. @proteste Venha fazer parte da ProTesTe! Textos e edição Makemake Ligue para Comunicação & Estratégia (21) 3906-3800 Projeto gráfico André Mucheroni Ilustrações (de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h) Marcelo Hardt Foto da capa ou associe-se pelo nosso site Thinkstock/Getty Images8 www.proteste.org.br ProTesTe 10 anos junho 2011 Supervisão geral Airam Lima Jr. www.proteste.org.br