Your SlideShare is downloading. ×
Waarom Een E Nieuwsbrief Mei 2010
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Waarom Een E Nieuwsbrief Mei 2010

234
views

Published on


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
234
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Klantcontact, een hoofdpijndossier? De aspirine voor blijvend klantcontact? kl t t t?
  • 2. Wat voor invloed heeft de “crisis” op uw klantcontact? • Kostenbeheersing  minder investeren in marketing g • Meer klanten met minder personeel k minder klantcontact (53% verkopers overweegtt opdracht in te trekken, bron Zuka, onderzoek 1000 verkopers) • Contact met oude klanten wordt verbroken • Probleem is: – Tijd - Geld - Continuïteit
  • 3. De klant van de toekomst
  • 4. De klant van nu wil: De klant van tegenwoordig: •Organiseert zichzelf. zichzelf •Bepaalt eigen beeld. •Houdt zelf de touwtjes in de hand. •Bepaalt zelf wanneer, waar en met wie contact wordt gemaakt. •Zoekt contact met anderen op sociale netwerken. •Om een mening te bepalen en te uiten Om uiten. •Heeft veel macht. •Staat centraal. •Loopt makkelijk over naar d concurrent. L t kk lijk de t •Bepaalt beeld van de organisatie door elk contact dat klant heeft. •Laat omstandigheden gedrag bepalen. •Wil dat de organisatie authentiek en oprecht is. •Wil verrast worden. Wil t d
  • 5. E-nieuwsbrief E nieuwsbrief is de oplossing • In contact komen met nieuwe opdrachtgevers • Extra contact met huidige opdrachtgevers • C t t onderhouden met voormalige Contact d h d t li opdrachtgevers • Alle doelgroepen hebben belang bij: – Interessante woninggerelateerde artikelen – Interessante woningen voor volgende woonfase • Voorbeelden: – De Bruyn en Tak – Van Dorsten Makelaars – Ellen Mouthaan
  • 6. Wat biedt MakelMail • Ni Nieuwsbrief in d h i tijl van uw k t b i f i de huisstijl kantoor • Iedere relatie ontvangt een gepersonaliseerde nieuwsbrief
  • 7. Inhoud nieuwsbrief • Woning gerelateerde artikelen g g • Eigen woningaanbod uit Tiara ((aanpasbaar) p ) – Pand van de maand (doelgroep gerelateerd) – Greep uit aanbod ( p (doelgroep g g p gerelateerd) ) – Open Huizenroute • Door klikgedrag van relatie wordt woningaanbod steeds meer op wensen toegesneden. Men ook kan een zoekprofiel opgeven
  • 8. Voordelen voor makelaar I  Extra voorspong op de concurrentie  Extra verkoopkanaal  Nieuwe klanten genereren  Contact houden met  H idi kl t Huidige klanten  Voormalige klanten  G dk Goedkoop en gericht advertentiemiddel voor i ht d t ti idd l woningen
  • 9. Voordelen voor makelaar II  Latente woningzoeker kan actieve woningzoeker worden  Gratis extra nieuwsbrieven samenstellen om nieuwe zaken en acties aan te kondigen. g Bijvoorbeeld:  Start nieuwbouwproject p j  Open kantoren dag  Jubileum
  • 10. Hoe werkt MakelMail oe e t a e a MakelMail Makelaar Klant  MakelMail verzorgt de  Makelaar kiest er voor om  Klant van de makelaar inhoud van de nieuwsbrief; nieuwsbrief direct te versturen of ontvangt een professionele dit zijn interessante deze aan te passen. nieuwsbrief met artikelen en (wonen-gerelateerde) ( l t d )  Makelaar gebruikt eigen woningen. i artikelen. woningaanbod in nieuwsbrief.  Op basis van de woonwens  Deze artikelen worden (koppeling woningdatabase) van de klant worden geschreven door  Makelaar kan zelf artikelen of woningen geselecteerd. professionele afbeeldingen aan de nieuwsbrief  klant kan een artikel of tekstschrijvers. toevoegen. woning bekijken op de lees-  MakelMail zet de  De nieuwsbrief wordt verzonden meer website. nieuwsbrief voor de in de huisstijl van de makelaar makelaar. makelaar klaar.
  • 11. Relatie database • É Éénmalig een import van klantgegevens p , j g uit CRM pakket, blijft eigendom makelaar • Relaties toevoegen/beheren – H d ti (bij Handmatig (bijvoorbeeld woningzoekers) b ld i k ) – Via makelaars website – Tell a friend • Relaties kunnen zelf hun gegevens verrijken of afmelden voor de nieuwsbrief
  • 12. Verdienmodel • W i Woningaanbod t b d t.g.v. klik d klikgedrag naar d l doelgroep • Effectiever/voordeliger adverteren dan in krant • Voorbeeld bij Pand van de Maand an Maand: – 5 prijscategorieën – 5 woningtypen • Bij € 10,00 doorberekende advertentiekosten, betekent dit maximaal: € 10,00 x 5 x 5 = € 250,00 opbrengst per nieuwsbrief Rapportage per woning omstreeks augustus 2010 operationeel
  • 13. Wat kost het? • Abonnementsvorm “Basis” € 29 00/mnd: 29,00/mnd: – Zelf woningen toevoegen • Abonnementsvorm “Plus” € 49,00/mnd: – Zelf woningen toevoegen – Mogelijkheid extra nieuwsbrief maken • Abonnementsvorm “Extra” € 79,00/mnd: , – Tiara koppeling (automatisch toevoegen woningen) – Mogelijkheid extra nieuwsbrief maken g j
  • 14. Opmaak sjabloon • Standaard sjabloon, keuze uit diverse g j g g mogelijkheden met eigen logo en kantoorgegevens, geen extra kosten. • Speciaal opgemaakt sjabloon eenmalig € 200,00 ex. BTW
  • 15. Overtuigt? • Ja, hoe verder? • Neen wat mist u? Neen,