Facebook, un outil marketing pour votre entreprise

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Le 3 mai, MakeMeReach expliquait comment monter une stratégie marketing Facebook à la Conférence de La Chambre de commerce et d’industrie de Paris.

Pour ceux qui n'y étaient pas, découvrez notre présentation en 7 points :

• Création d'une page Fan
• A quoi sert une fan page et comment l'animer ?
• Les applications et la viralité
• Utilisation efficace des plugins sociaux
• Comment communiquer autour de sa page fan ?
• Les campagnes medias
• Le Community Management

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Facebook, un outil marketing pour votre entreprise

  1. 1. Un nouvel outilde marketingpour votre entreprise 1
  2. 2. Agenda 1 PRÉSENTATION DES PAGES 2 FACEBOOK 3 LES LE APPLICATIONS COMMUNITY ET LA VIRALITÉ MANAGEMENTFacebook, un outil marketing pour votre entreprise 4 5 UTILISATION FACEBOOK EFFICACE ET LA DES PLUGINS PUBLICITÉ SOCIAUX 2
  3. 3. Introduction CRÉATION CRÉATION DE PAGE FAN D’APPLICATIONÉtablirune stratégie à 360° PUBLICITÉ COMMUNITY MANAGEMENT 3
  4. 4. 1 PRÉSENTATION DES PAGES 2 FACEBOOK 3 LES LE APPLICATIONS COMMUNITY ET LA VIRALITÉ MANAGEMENTPrésentation des pages Facebook 4 5 UTILISATION FACEBOOK EFFICACE ET LA DES PLUGINS PUBLICITÉ SOCIAUX 4
  5. 5. 1. Présentation des pages Facebook  Qu’est-ce qu’une page « fan » ?  Pourquoi une page Facebook ?  Quelques conseils pour votre page • Lancement • Contenu • Gestion  Quelques exemples de pages 5
  6. 6. 1. Présentation des pages FacebookQu’est-ce qu’une page Facebook ?1. Nom de page et type (+url) 1 22. Bouton « j’aime ».3. Image de profil 4 104. Images mises en avant5. Onglets (sous pages) 36. Présentation7. Fans8. Outils9. Mur10. Liens Sociaux 5 9 6 7 8 6
  7. 7. 1. Présentation des pages FacebookQu’est-ce qu’une page Facebook ?Différences entre un profil Facebook, un groupe et une page Facebook Profil Groupe Page 5000 amis maximum Pas de limite de membres Pas de limite de fans Messages privés Communication « fermée » Statistiques avancés Publications sur le mur Publications sur le mur Publications sur le mur Proposition d’amitié Ajout d’amis sans validation Proposition de page Url courtes Faible visibilité URL courtesPas adapté pour une marque Pas adapté pour une marque Notifications d’activité 7
  8. 8. 1. Présentation des pages FacebookQu’est-ce qu’une page Facebook ?Anciennement « pages fan ».Possibilité « d’aimer » la page.Cette action de « like » crée un lienentre la page et l’utilisateur dans ceque nous appelons le graphe social. Ecran de création d’une page Facebook 8
  9. 9. 1. Présentation des pages FacebookPourquoi une page Facebook?  Avoir une présence, générer de la visibilité,  Créer une communauté, recruter des prospects et clients,  Générer des « Fans », ambassadeurs de votre marque/produit,  Améliorer votre image,  Pouvoir réagir et masquer un « bad buzz »,  Les amis de vos clients sont vos clients. 9
  10. 10. 1. Présentation des pages FacebookPourquoi une page facebook? Pourquoi les visiteurs d’une page en deviennent fan ? (plusieurs réponses possibles) 40% pour recevoir des offres et réductions. 39% pour montrer aux autres leur affection pour la marque. 34% pour rester informé de l’actualité de la marque. 33% pour avoir des mises à jour et des infos sur les futurs produits. 29% pour le fun, le divertissement. 25% pour avoir accès à un contenu exclusif. 22% suite à des recommandations d’amis. 21% pour en savoir plus sur la société. 13% pour interagir. 10
  11. 11. 1. Présentation des pages FacebookQuelques conseils pour votre page : LancementChoisir votre nom de page puis votre URL personnalisée.  Que souhaitez-vous mettre en avant ?  Créez vous une communauté de marque ou de produit ? CauetExemple : La radio NRJ. sur NRJ• Une page NRJ (700 000+ fans) Le 6/9 de• Une page Cauet (300 000+ fans) Nikos Une page 6/9 (185 000+ fans)• Des pages locales, Etc. avec animation dédiée 11
  12. 12. 1. Présentation des pages FacebookQuelques conseils pour votre page : LancementFaire connaître votre page fan :  Sur votre site  Dans vos newsletters  Dans vos signatures mail  Sur vos documents  Etc.Bien renseigner les informations de la page.  Pensez aux moteurs de recherche (Google et Facebook).  Pensez à vos futurs fans.Créez une page d’accueil (landing page) engageante.Optez pour un plan média de lancement (cf. Publicité sur Facebook). 12
  13. 13. 1. Présentation des pages FacebookQuelques conseils pour votre page : ContenuCréez une landing page engageante Incitez les visiteurs à « aimer » votre page et limitez du contenu. Expliquez les avantages (immédiats ou futurs) à devenir fan de votre marque/produit. Présentez vous : Qui êtes vous ? Que faites vous ? Pas de liens externes 13
  14. 14. 1. Présentation des pages FacebookQuelques conseils pour votre page : ContenuPensez aux fans présents, passés et futurs.Ce que vous publiez sur le mur de votre page se trouve ensuite sur la paged’accueil de vos fans.Utilisez des applications sur votre page (cf. applications).Plus de détails dans la partie « community management ». 14
  15. 15. 1. Présentation des pages FacebookQuelques conseils pour votre page : GestionUtilisez des outils de community management pour gérer votre page fan.Etudiez les statistiques de votre page : Nombre de fans/nouveaux fans. Onglets les plus vus. Référents externes. Démographie • Âge et sexe • Ville, pays, langue Interactions (likes, commentaires) 15
  16. 16. 1. Présentation des pages FacebookQuelques exemples de pages 16
  17. 17. 1. Présentation des pages FacebookQuelques exemples de pages 17
  18. 18. 1. Présentation des pages FacebookQuelques exemples de pages 18
  19. 19. 1. Présentation des pages FacebookQuelques exemples de pages 19
  20. 20. 1 PRÉSENTATION DES PAGES 2 FACEBOOK 3 LES LEAPPLICATIONS COMMUNITYET LA VIRALITÉ MANAGEMENTLes Applications et la Viralité 4 5UTILISATION FACEBOOK EFFICACE ET LADES PLUGINS PUBLICITÉ SOCIAUX 20
  21. 21. 2. Les applications et la viralité  Qu’est-ce qu’une application ? • Sur Facebook • Sur une page « fan » • Sur un site web • Sur mobile  La viralité expliquée  Quelques règles à respecter 21
  22. 22. 2. Les applications et la viralitéQu’est-ce qu’une application ? Une application vous permet de mettre en place une opération ou un jeu intégré au cœur de l’expérience utilisateur. Elle s’intègre au Graph Social de Facebook et de l’utilisateur en permettant une interaction avec les informations utilisateurs et leurs relations sur le réseau. Vos applications peuvent entre autres utiliser la date de naissance de l’utilisateur, sa liste d’amis, ses intérêts, ses lieux visités, ses photos, vidéos, statuts, événements, etc. 22
  23. 23. 2. Les applications et la viralitéQu’est-ce qu’une application ? Une application sur Facebook s’intègre au sein de la plateforme de façon totalement transparente. 23
  24. 24. 2. Les applications et la viralitéQu’est-ce qu’une application ? Une application sur une page Facebook s’intègre au sein de la page sous forme d’un onglet supplémentaire. Exemple d’onglet avec application « twitter » : 24
  25. 25. 2. Les applications et la viralitéQu’est-ce qu’une application ? Il existe de nombreuses applications qu’il est possible d’installer sur une page fan :  Videos Youtube  Twitter  Sondage  Flux RSS  Player musical  Etc. Mais il est également possible de faire des onglets sur mesure (onglet de bienvenue, intégration de votre site, jeux…) 25
  26. 26. 2. Les applications et la viralitéQu’est-ce qu’une application ? Une application sur une page Facebook s’intègre au sein de la page sous forme d’un onglet supplémentaire. Exemple d’onglet sur mesure : 26
  27. 27. 2. Les applications et la viralitéQu’est-ce qu’une application ? Autre exemple d’onglet sur mesure : 27
  28. 28. 2. Les applications et la viralitéQu’est-ce qu’une application ? Une application sur un site web intègre le graph Facebook au sein d’un site classique. Exemple : Utilisation des statuts Facebook. 28
  29. 29. 2. Les applications et la viralitéQu’est-ce qu’une application ? Résultat de la publication sur Facebook. 29
  30. 30. 2. Les applications et la viralitéQu’est-ce qu’une application ? Une application sur mobile intègre le graph Facebook au sein d’un téléphone mobile. Androïd, iPhone, Web. 30
  31. 31. 2. Les applications et la viralitéLa viralité expliquée La viralité et le potentiel d’une application à se répandre sur le réseau. Il ne faut pas confondre viralité et SPAM. Imposer du partage nest pas une stratégie adéquate. il faut donner envie à lutilisateur de partager lapplication, de façon directe ou indirecte. Quelques exemples de mécaniques virales indirectes :  Classement des joueurs.  Vidéos virales.  Mécaniques de jeux d’équipes/communauté. 31
  32. 32. 2. Les applications et la viralitéLa viralité expliquée Mécaniques de publication 32
  33. 33. 2. Les applications et la viralitéLa viralité expliquée Mécaniques d’invitation 33
  34. 34. 2. Les applications et la viralitéLa viralité expliquée Mécaniques de classement 34
  35. 35. 2. Les applications et la viralitéQuelques règles à respecter Des « policies » et des « terms of use » sont imposés par Facebook pour conserver :  Une plateforme avec peu de spam.  Une expérience utilisateur agréable. Le non-respect de ces règles peut entraîner la fermeture de votre application ou de votre page fan. Il y a des choses techniquement possibles mais qui ne sont pas autorisées par Facebook. 35
  36. 36. 2. Les applications et la viralitéQuelques règles à respecter Il est par exemple interdit de :  Faire un jeu-concours directement sur le mur d’une page fan (dans un statut par exemple).  Publier un message sur le mur d’un utilisateur sans le notifier de cette action.  Diffuser de la publicité sur le mur ou bien les onglets d’une page « fan ».  Récompenser ou limiter certaines parties du dispositif suite à une action virale comme l’invitation d’amis par exemple. La liste est longue et Il est donc important de faire appel à des personnes ayant une parfaite connaissance et compréhension de ces « terms of use ». 36
  37. 37. 1 PRÉSENTATION DES PAGES 2 FACEBOOK 3 LES LEAPPLICATIONS COMMUNITYET LA VIRALITÉ MANAGEMENTLe Community Management 4 5UTILISATION FACEBOOK EFFICACE ET LADES PLUGINS PUBLICITÉ SOCIAUX 37
  38. 38. 3. Le community management  Le community management ? • Définition • Pourquoi faire ?  Définir une stratégie communautaire • Quels objectifs ?  Les missions du community manager 38
  39. 39. 3. Le community managementQu’est-ce que le community management ?Contexte : un environnement qui évolueavec l’avènement du web 2.0 auquel lesmarques doivent s’adapter. Les internautes ne sont plus spectateurs, mais acteurs : ils souhaitent désormais s’exprimer sur leurs envies, s’impliquer et affirmer leur personnalité. Les conversations prennent aujourd’hui le pouvoir sur les marques 39
  40. 40. 3. Le community managementQu’est-ce que le community management ?Le community management est la construction et l’entretien d’une relationqualifiée et durable avec les internautes via la mise en place d’une communauté.• Une moyenne de 55 minutes de connexion par jour.• 1 profil sur 3 est fan d’au moins une marque.• 1 message publié est lu en moyenne par 120 personnes. 40
  41. 41. 3. Le community managementQu’est-ce que le community management ? Augmentation de la Valorisation de la notoriété marque Etre une marque à lécoute et limiter les avis négatifs Prospection et Amélioration du fidélisation des clients référencement Web Proposition de contenus Multiplications des liens vers inédits / entretien dune la marque ou les produits relation individuelle 41
  42. 42. 3. Le community managementDéfinir une stratégie communautaireIl faut donc se poser les bonnes questions, dans le bon ordre !La mise en place d’une communauté débute toujours par la définition d’une cibleet d’un cœur de cible et le choix d’objectifs quantitatifs et qualitatifs réalisables. Quel Pour quelle Pour atteindre Positionnement ? Cible, avec quel quels Objectifs ? wording ? 42
  43. 43. 3. Le community managementDéfinir une stratégie communautaireQuels sont les objectifs qualitatifs et quantitatifs à atteindre ? Qualitatifs Quantitatifs  Notoriété  Interactions  Visibilité  Evolution  Image  Activité 43
  44. 44. 3. Le community managementLes missions du community manager Veiller Personnaliser Animer Modérer 44
  45. 45. 3. Le community managementLes missions du community manager : Veiller• Surveiller lapparition de page fan ou de groupe non officiel sur votre marque ou vos produits.• Faire une étude concurrentielle régulière sur la gestion des communautés de vos concurrents.• Suivre les mises à jour des règles dutilisation Facebook et sassurer que lorganisation est bien conforme avec celles-ci.• Repérer les meilleurs fans, ambassadeurs de votre marque. 45
  46. 46. 3. Le community managementLes missions du community manager : Animer• Mise en place dun calendrier éditorial et dune charte de community management.• Engager le dialogue avec la communauté pour devenir une marque proche et conversationnelle. Ne pas hésiter à remercier, citer, mettre en avant les fans et à leur répondre.• Maintenir une activité régulière pour faire vivre votre marque sur la durée et avoir une présence permanente sur les réseaux sociaux. 46
  47. 47. 3. Le community managementLes missions du community manager : Personnaliser• Personnaliser votre page pour permettre lidentification des fans (photo de profil, création dun univers ou dune mascotte, image mises en avant...)• Créer du contenu de qualité qui soit à la fois inédit et original (statut, photo, vidéo, discussion, … ) 47
  48. 48. 3. Le community managementLes missions du community manager : Modérer• Mettre en place une charte de modération définissant les règles à respecter sur la page (par le community manager et par les fans).• Appliquer ces règles sur la page au quotidien.• Repérer et surveiller les faux comptes.• Supprimer les interventions ne respectant pas la charte pré-établie et bloquer les auteurs réguliers de publications irrespectueuses.• Etre transparent dans les réponses aux fans et intervenir en cas de crise. 48
  49. 49. 1 PRÉSENTATION DES PAGES 2 FACEBOOK 3 LES LEAPPLICATIONS COMMUNITYET LA VIRALITÉ MANAGEMENT Les Plugins Sociaux 4 5UTILISATION FACEBOOK EFFICACE ET LADES PLUGINS PUBLICITÉ SOCIAUX
  50. 50. 3. Utilisation des plugins sociaux  Concept des plugins sociaux  Les différents plugins sociaux  Like button  Send button  Comments box  Like box  Login & Registration  Activity Feed & Recommendations  Live Stream  Statistiques et optimisation 50
  51. 51. 4. Utilisation des plugins sociauxConcept des plugins sociauxLes plugins sociaux sont des éléments à intégrer sur votre site Internet.Ils servent à sociabiliser votre site Internet et vous permettent d’augmenter sonpotentiel viral et social.Apparu au nombre de 8 il y a tout juste un an, on en compte aujourd’hui 10. Leurspossibilités et leur diversité ne font qu’augmenter.Le plus connu est le « like button » mais son fonctionnement reste parfoisincompris. 51
  52. 52. 4. Utilisation des plugins sociauxLes différents plugins sociauxLe like button sociabilise votre site 52
  53. 53. 4. Utilisation des plugins sociauxLes différents plugins sociauxLe like button améliore votre référencement social. 53
  54. 54. 4. Utilisation des plugins sociauxLes différents plugins sociauxSend button 54
  55. 55. 4. Utilisation des plugins sociauxLes différents plugins sociauxSend button 55
  56. 56. 4. Utilisation des plugins sociauxLes différents plugins sociauxComment box 56
  57. 57. 4. Utilisation des plugins sociauxLes différents plugins sociauxLike boxElle est le relai entre votre page Facebook et votre site.Avec entre autres :  Un bouton pour « aimer » la page.  Les flux d’actualité.  Une hauteur et des couleurs paramétrables.  Les meilleurs like button. 57
  58. 58. 4. Utilisation des plugins sociauxLes différents plugins sociauxLogin 58
  59. 59. 4. Utilisation des plugins sociauxLes différents plugins sociauxRegistration 59
  60. 60. 4. Utilisation des plugins sociauxLes différents plugins sociauxActivity feed & recommandation 60
  61. 61. 4. Utilisation des plugins sociauxLes différents plugins sociauxLive stream 61
  62. 62. 4. Utilisation des plugins sociauxStatistiques et optimisationsStatistiquesPossibilité de connaître : • Le nombre de « like » sur le site. • Les taux de partage, de publication. • Les taux de retours. • La transformation globale. 62
  63. 63. 1 PRÉSENTATION DES PAGES 2 FACEBOOK 3 LES LEAPPLICATIONS COMMUNITYET LA VIRALITÉ MANAGEMENTPublicité sur les applications 4 5UTILISATION LA PUBLICITE FACEBOOK EFFICACE SUR LA ET LESDES PLUGINS APPLICATIONS PUBLICITÉ SOCIAUX 63
  64. 64. 5. La publicité sur les applications  La publicité sur les applications  Concept  Trafic de qualité  Innovation  Formats publicitaires  Opportunités 64
  65. 65. 5. La publicité sur les applicationsQu’est-ce qu’une régie publicitaire sur Facebook ?Une régie publicitaire sur Facebook est le lien entre les annonceurs désireux dediffuser leur campagnes et les éditeurs voulant monétiser leur application. 65
  66. 66. 5. La publicité sur les applicationsQu’est-ce qu’une régie Facebook Adprovider ?Facebook impose impose aux régies une politique bonneconduite :• Ne pas diffuser de campagnes tendancieuses (charme, etc.) ou illégales (jeux de hasard, arnaque : « Faites fortune rapidement », etc.)• Proposer des offres claires qui n’induisent jamais l’internaute en erreur• Ne jamais utiliser les données obtenues indirectement par Facebook ou directement par l’application monétisée• Obligation d’ajouter une méthode de plainte pour chaque publicité affichée afin que l’utilisateur ait un droit de dénonciation SI CES CONDITIONS NE SONT PAS RÉUNIES, ALORS LA RÉGIE NE PEUT PAS ÊTRE ACCRÉDITÉE FACEBOOK ADPROVIDER 66
  67. 67. 5. La publicité sur les applicationsConcept de la publicité sur les applications Editeurs Annonceurs 67
  68. 68. 5. La publicité sur les applicationsUn trafic : Puissant Diversifié Ciblé +10 millions Grand nombre Audience de MAU* d’applications avec très qualifiée grâce des thématiques aux spécificités de différentes (Culture chaque application Générale, Gaming, etc.)*Source MakeMeReach 68
  69. 69. 5. La publicité sur les applicationsUn trafic composé d’utilisateurs : Fidèles Actifs Prescripteurs Démarche Temps La viralité de volontaire d’installer de connexion l’application incite l’application, très élevé les amis à jouer et affinité de 25 min en donc à visionner l’utilisateur avec la moyenne* la publicité thématique*Source Kobojo 69
  70. 70. 5. La publicité sur les applicationsInnovation de la publicité sur les applications Utilisateurs Support Audience +20 millions Support ludique, Audience d’utilisateurs basé sur plus captive Facebook en le divertissement que sur France et +600 un site web millions classique dans le monde**Source Facebook 70
  71. 71. 5. La publicité sur les applicationsInnovation de la publicité sur les applications Acquisition Format Promotion Nouveau levier Formats attractifs Promotion d’une d’acquisition à (vidéos, nouvelle application l’image de l’emailing ou megabannière, pavé, auprès d’internautes du display sur un site etc.) sur des zones ayant déjà fait la web classique clés, au dessus de la démarche d’installer ligne de flottaison : la une application preload par exemple 71
  72. 72. 5. La publicité sur les applicationsFormats publicitairesZone de téléchargement del’application : PreloadPavé300 x 250Exemple sur l’applicationGoobox 72
  73. 73. 5. La publicité sur les applicationsFormats publicitairesZone de téléchargement del’application : PreloadPavé300 x 250Exemple sur l’applicationLe Plus Grand Quiz deFrance 73
  74. 74. 5. La publicité sur les applicationsFormats publicitairesZone de téléchargement du jeu :PreloadPavé300 x 250Exemple sur l’applicationFootmasterz 74
  75. 75. 5. La publicité sur les applicationsFormats publicitairesZone page d’accueil del’application : Top HomeMegabannière728 x 90Exemple sur l’applicationFootmasterz 75
  76. 76. 5. La publicité sur les applicationsFormats publicitairesZone page d’accueil del’application : Top HomePavé300 x 250Exemple sur l’applicationGoobox 76
  77. 77. 5. La publicité sur les applicationsFormats publicitairesZone page d’accueil del’application : Top + Bottom HomeMegabannière& pavéExemple sur l’applicationLe Plus Grand Quiz deFrance 77
  78. 78. 5. La publicité sur les applicationsFormats publicitairesZone d’affichage pendant le jeuMegabannière728 x 90Exemple sur l’applicationGoobox 78
  79. 79. 5. La publicité sur les applicationsFormats publicitairesZone d’affichage pendant le jeuMegabannière& pavéExemple sur l’applicationLe Plus Grand Quiz deFrance 79
  80. 80. 5. La publicité sur les applicationsOpportunités Ciblez de manière Devenir un acteur ludique desimportant sur un support Générer du trafic sur communautés devenu incontournable votre site Internet ou impliquées et avec de mais encore peu application Facebook réelles affinités au exploité produit ou à l’offre proposés 80
  81. 81. 1 PRÉSENTATION DES PAGES 2 FACEBOOK 3 LES LEAPPLICATIONS COMMUNITYET LA VIRALITÉ MANAGEMENTPrésentation de MakeMeReach 4 5 UTILISATION FACEBOOK EFFICACE ET LA DES PLUGINS PUBLICITÉ SOCIAUX MAKEMEREACH 81
  82. 82. MakeMeReachMakeMeReach est la première régie publicitaire d’applications en Francesur Facebook.Fondée en septembre 2009, elle est devenue Facebook Adprovider début2011.Après avoir créé sa régie publicitaire, MakeMeReach a fait évoluer sonoffre en créant un pôle Social Media Marketing et propose de développerdes applications Facebook, de créer, animer, et promouvoir des pagesFacebook.Aujourd’hui, MakeMeReach compte plus d’une vingtaine d’employés etcollabore avec des marques comme Oasis, BNP Paribas, NRJ, Renault ouL’Oréal. 82
  83. 83. MakeMeReach Régie publicitaire Création d’applications 1ère régie française sur Facebook Jeux concours, jeux multi-joueurs, mécanique Accréditée Facebook Ad Provider virale, etc. Editeurs Création de Pages Facebook Gestion & monétisation des applications Intégration de contenu personnalisé & dynamique Annonceurs Intégration d’applications internes à la PageDiffusion de campagnes, génération de trafic, Facebook création de viralité, etc. Community Management Zones de diffusion Quelques références 83
  84. 84. MakeMeReach www.facebook.com/MakeMeReach www.twitter.com/MakeMeReach Pierre-Lou DOMINJON Anne-Charlotte TOSDUResponsable Social Media Marketing Directrice de la régie pierrelou@makemereach.com actosdu@makemereach.com Tél : 01 79 97 17 80 Tél : 01 79 97 17 69 Fax : 01 79 97 17 79 Fax : 01 79 97 17 79 84

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