Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Like this presentation? Why not share!

CSR w Social Media

on

  • 1,261 views

CSR w Social Media, wpływ Social Media na komunikację firm

CSR w Social Media, wpływ Social Media na komunikację firm

Statistics

Views

Total Views
1,261
Views on SlideShare
1,261
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
11
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    CSR w Social Media CSR w Social Media Presentation Transcript

    • Cel prezentacji
      Rola Social Mediaw komunikowaniu się firmi organizacji z otoczeniem.
      Social Media, a kształtowanieopinii rynku i wywieraniewpływu na politykękorporacji.
    • Plan prezentacji
      O CorporateSocialResponsibility
      Przykłady
      Social Media lobbying - społeczeństwo
      Social Media – narzędzie komunikacji
      Strategia i realizacja
      Planowanie strategii CSR - w poszukiwaniu Insight’u
      Mierzenie oddziaływania
      Przyszłość
      Konkurs!
    • O CorporateSocialResponsibility
      Quiz
      Czy można budować wizerunek marki bez uwzględniania opiniii potrzeb konsumentów / odbiorców?
      Czy komunikowanie się firm z konsumentami / rynkiem bez uwzględnienia Social Media może być ekonomicznie uzasadnione?
      Czy zaangażowanie w sprawy otoczenia i konsumentów budują pozytywny wizerunek firm?
      Czy dobra opinia o firmie / marce sprzyja decyzji o zakupie i współpracy?
      Czy firma, która stosuje nieetyczne praktyki aby maksymalizować zyski, np.: niszczy przyrodę, niehumanitarnie postępuje ze zwierzętami w procesach doświadczeń i produkcji, wykorzystuje pracowników może liczyć, że konsumenci będą tolerować takie zachowania?
    • O CorporateSocialResponsibility
      CSR – Społeczna odpowiedzialność biznesu Przedsiębiorstwadobrowolnieuwzględniają w swojej strategii działania interesy społeczne i ochronę środowiska, a także relacje z różnymi grupami interesariuszy. Najważniejsze postulaty CSR:
      Zrównoważony rozwój – uwzględnianie w decyzjach i działaniach przedsiębiorstwa kwestii społecznych oraz związanych z ochroną środowiska.
      Obywatelska postawa i gotowość do współpracy z otoczeniem (środowiskiem w jakim działa firma).
      Stosowanie etycznych praktyk w biznesie.
      TripleBottom Line – sprawozdania z dokonań w zakresie wpływu firmy na gospodarkę, środowisko i społeczeństwo. Sprawozdawczość firm w tym zakresie obowiązuje we Francji i Danii.
    • TripleBottom Line - raporting
      CSRGłówne wnioski z raportów CSR 2009
      Body Shop – postrzega realizację polityki CSR jako element przewagi konkurencyjnej. Wdrożenie strategii CSR wnosi marketing spółki na nowy poziom
      Nike – CSR to inspiracja na otwarcie dla firmy nowych rynków, rozszerzenie dotychczasowej oferty, utrzymać przewagi konkurencyjnej w dynamicznym sektorze sportu i mody.
      Starbucks – Zapowiada włączenie polityki CSR do wszelkich działań komunikacyjnych firmy
    • O CorporateSocialResponsibility
      Wydatki organizacji
      niezbędne do realizacji zadań
      traktowane
      są jako inwestycja
      Polityka CSR reguluje stosunki pomiędzy gospodarką, państwem i społeczeństwem.
      Środowisko działania organizacji
    • O CorporateSocialResponsibility
      Wyzwanie – Wszyscy komunikują się równolegle ze wszystkimi ( „By thepeople, for thepeople” )
    • O CorporateSocialResponsibility
      W czym problem?
      Głównym celem każdego przedsiębiorstwa jest przynoszenie i pomnażanie zysków.
      Bezinteresowne działania są sprzeczne z polityką zysku
      Zmiana nastawienia przedsiębiorców jest możliwa gdy rośnie kontrola ze strony otoczenia!
      ?
      Profit
      Non profit
    • Social Media lobbying
    • Social Media lobbying
      PETA – Protest przeciwko złemu traktowaniu zwierząt
      www.mccruelty.com
    • Social Media lobbying
      Dave Carroll's United Breaks Guitars United Airlines„zniszczyło” gitaręmuzykowi - Dave Carrollpostanowił wyrazić swoje niezadowoleniez jakości obsługi nagrywając piosenkę i umieszczającją na serwisie Youtube.com6 lipca 2009. W ciągu trzech dni film wyświetlono pół miliona razy, do końca września 2009r - 9 400 000 +Ten protest wywołał falę kolejnych i linie lotniczemusiały radzić sobie z kryzysem w relacjach z klientami.
      www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
    • Social Media lobbying
      Facebook również„ma do pogadania”:na temat bezpieczeństwadanych14 Paź 2009 ...Awaria bazy danych Facebooka spowodowała brak dostępu do kont około 150.000 ludzi.31 Sie 2010 ... Facebook nie działa. 24 Wrz 2010 ... Na dwie i pół godziny zniknął z sieci i stosunku do racjonalnegowykorzystania energiihttp://www.youtube.com/watch?v=QPty-ZLbJt0&feature=player_embedded
    • Social Media lobbying
      Ilość odwiedzinna fałszywymkoncie PR-BPwielokrotnie przewyższapopularność prawdziwego konta
      18,481 Followers - 188,366 Followers
    • Social Media lobbying - positiveexample
      VirginAmerica promowała nowe trasy z Kalifornii do Toronto. Klout zidentyfikował małą grupę „socialmedia liderów" i dał im darmowe loty. Wywołało to tysiące „tweets”, pozytywny PRi dało dużo lepsze efekty niż tradycyjna reklama
    • Social Media lobbying
      Social Media, to idealne narzędzie by inspirować ludzi do współpracy i wzajemnej pomocy.
      MegGarlinghouse, Senior Directorof Yahoo For Good wspiera FundacjęRandom Acts of Kindnessdzięki innowacyjnej technologii
      Użytkownicy i Yahoo pracownicy zostali poproszeni, aby zaktualizować swój status wprowadzając informacje jak pomagają, lub mogą pomagać innym. „Co robisz aby rozprzestrzenić radość”. Historie te zostały rozesłane w sieci Yahoo. W ramach kampanii CSR wpłynęło ponad 300.000 komentarzy z 11 krajów. Inne firmy pokazały swoje poparcie dla takiej polityki poprzez udostępnienie pracownikom czasu na uczestnictwo w wolontariacie. Pracownicy firmy Datran Media otrzymali np. 3 dodatkowe dni na realizację celów związanych z wolontariatem
    • Social Media lobbying
      kindness.yahoo.com – Rozprzestrzeniaj radość
      Bądź życzliwy
    • Social Media lobbying
      CocaColagorąca marka
      Facebook
      Ponad 4600 zdjęć
      95 filmów video
      Ponad 500 000 „likes”
      Ponad 90 000 „comments”
      http://www.slideshare.net/iStrategy/coca-colas-social-media-strategy
    • Social Media lobbying
      www.nikebiz.com/responsibility - We Portal
    • Social Media narzędziem CSR
      Podstawą każdej strategii CSR jest poznanie potrzeb społecznych i prowadzenie umiejętnego dialogu z otoczeniem lokalnym i globalnym
      JeffSwartz, prezes Timberland – Social Media to idealne narzędzie do angażowania konsumentów (ewangelizowania). Pozwalają one zamienić konsumentów w ambasadorów marek
      Blogger David Connor – Zaangażowanie w kwestie najbliższego otoczenia uczłowiecza markę i wzmacnia wspólnotę. Social Media pozwala poznać konkretne potrzeby środowiska
      Według Social Investment Forum (SIF) , około dwie trzecie funduszy inwestycyjnych w USA, które stosują politykę CSR w strategii biznesu osiągnęło lepsze wyniki w 2009 r. pomimo spowolnienia gospodarczego
    • Strategia i realizacja
      Strategia - wyzwania
      Jak zidentyfikować potrzeby określonej grupy?
      Jak dopasować politykę do potrzeb?
      Jak zbadać pomysły i strategię pod kontem dostosowania dopotrzeb i innowacyjności
      Jak monitorować skuteczność realizowanych scenariuszy?
      Jak ocenić efektywność i wpływ prowadzonych działań na kształtowanie wizerunku markii jej zasięg?
    • Jak badać skuteczność
      Ekonomia reputacji
      Nie jest ważne jak wiele osób lubi Twój Fun Page,ale:
      Ilu „przyjaciele marki” mają znajomych w Social Media?
      Jak aktywne to są grupy?
      Jak wiele kontentu tworzą uczestnicy społeczności skupionej wokół marki?
      Jak często umieszczają wpisy i linki?
      Na ile są kreatywni?
      JörnLyseggen: Social media szybko staje się system zarządzania relacjami z klientami
      W przeciwieństwie do systemów korporacyjnych daje dostęp do umysłów ludzi i ich prawdziwych opinii
    • w poszukiwaniu Insight’u
      Planowanie strategii CSR – Badania Social Media
      Co wyróżnia markę?
      Gdzie powstają opinie?
      Ktonajczęściej poleca markę?
      Która marka jest najbardziej pozytywna?
      Która marka jest najbardziej widoczna?
    • w poszukiwaniu Insight’u
      Planowanie strategii CSR – Badania Social Media
      Poszukiwanie źródeł opinii o markach i liderów w kreowaniu wizerunku
    • Mierzenie oddziaływania - wizerunek
      Badania – Impakt, emocje, wymiary marki
      • Nike – marka lifestylowa
      • Puma – marka mobilna
      • Adidas – marka sportowa
      • Reebok – marka pozycjonowana
    • Mierzenie oddziaływania - wizerunek
      Marka Nike jest skutecznie komunikowana w wymiarach:
      • Emocjonalnym,
      • Jakościowym,
      • Funkcjonalnym,
      • Agresywnym .
      Internauci nie postrzegają marki Nike jako unikalnej i wyróżniającej się na tle konkurencji. Brakuje wyraźnych komunikatów dotyczących unikalności tej marki.
    • w poszukiwaniu Insight’u
      Planowanie strategii CSR – Badania Social Media
      Widoczność
      Ile razy pojawiło się słowo kluczowe w danym dniu? Jakie są trendy występowania danych słów w internecie? Mówi o tym wskaźnik widoczności dyskusji umożliwiający porównywanie marek i tematów pod względem liczby wystąpień charakteryzujących ich słów
      Zasięg
      Na ilu domenach internetowych pojawiły się słowa kluczowe w danym dniu? Czy liczba domen, na których internauci piszą o markach lub tematach wzrasta czy spada? Mówi o tym wskaźnik zasięgu słowa kluczowego wskazujący liczbę źródeł informacji dla danych treści.
    • Mierzenie oddziaływania
      Zasięg i widoczność oraz inne zyski z przeniesienia komunikacji do internetu
      Mierzymy efektywność porównując dane: Sprzedaż, Rejestracje, Linki, cytaty, głosy
    • Ekonomia reputacji – monitorowanie efektu
      Raporty
      Użytkownicy otrzymują cykliczne powiadomienia o zmianach w projektach i wynikach pod postacią danych, które można w prosty sposób umieścić w arkuszu kalkulacyjnym: Zasięg, nasycenie, widoczność, sentymenty, źródła informacji
      Powiadomienia kryzysowe
      Aplikacja automatycznie generuje powiadomienia o dynamicznym zmianach w wynikach dla danych słów kluczowych. Wielkość zmian, dla których są wysyłane ostrzeżenia, jest określana przez użytkowników.
    • Mierzenie oddziaływania
      Specjaliści (CEO) są zgodni co do tego, że media społecznościowe to przyszłość dla komunikacji marketingowej marek.
      Trwa dyskusja dotycząca zysków jakie przynosi komunikacja z konsumentami w Social Media
      - 53% are unsure about their return on Twitter
      - 50% are unable to assess the value of LinkedIn or industry blogs
      Most importantly, about 15% believe there is no ROI associated with Twitter, and just over 10% cannot glean ROI from LinkedIn or Facebook.
      Defining a clear strategy can help us reach our social media
    • Przyszłość
      Zacieśnianie więzi
      Gry społeczne
      Inwestowanie w projekty i społeczności lokalne"When we looked at setting up the platform, we looked at ways of enabling people to form relationships," says AshishKashyap, chief executive of Ibibo, one of the Indian challengers to Facebook's throne."Social gaming is a great way to do that."
    • konkurs
      Co ostatnio zrobiliście bezinteresownie dla innych?
    • Dziękujemy za uwagę
      Albert Hupa
      Prezes Zarządu
      alek@ircenter.com
      Małgorzata Nieciecka
      New Media & Marketing Expert
      m.nieciecka@xevin-consulting.pl
      Wszelkie prawa autorskie do tekstów, obrazów, zdjęć i innych materiałów zawartych w niniejszej prezentacji należą do InteractiveResearch Center Sp. z o.o. i Xevin Consulting Sp. z o.o. w Warszawie. Wszystkie znaki towarowe nie należące do InteractiveResearch Center Sp. z o.o. Xevin Consulting Sp. z o.o. zostały użyte wyłącznie w celach informacyjnych i należą do ich właścicieli. Dalsze kopiowanie i udostępnianie niniejszej prezentacji wymaga zgody autorów
    • notatki
      Prezes Alcatel-Lucent, Ben Verwaayen promuje politykę CSR na swoim blogu pisząc, że: „Od firm wymaga się więcej niż tylko etycznego działania. Oznacza to, że wszyscy pracownicy muszą być zaangażowani i wykazać, że firma ma rzeczywiście istotne znaczenie dla społeczeństwa”
      Według Social Investment Forum (SIF) , około dwie trzecie funduszy inwestycyjnych w USA, które stosują politykę CSR w strategii biznesu osiągnęło lepsze wyniki w 2009 r. pomimo spowolnienia gospodarczego
      Jak John D. Rockefeller „Możliwość dawania to nie obowiązek, ale przywilej."