• Like

Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

CSR in Social Media

  • 816 views
Uploaded on

Wpływ Social Media na politykę komunikacji i strategię korporacyjną

Wpływ Social Media na politykę komunikacji i strategię korporacyjną

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
816
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
14
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Rola Social Media w komunikowaniu się firm i organizacji z otoczeniem. Social Media, a kształtowanie opinii rynku i wywieranie wpływu na politykę korporacji.
  • 2. O Corporate Social Responsibility Przykłady • Social Media lobbying - społeczeostwo • Social Media – narzędzie komunikacji Strategia i realizacja Planowanie strategii CSR - w poszukiwaniu Insight’u Mierzenie oddziaływania Przyszłośd Konkurs!
  • 3. Quiz • Czy można budowad wizerunek marki bez uwzględniania opinii i potrzeb konsumentów / odbiorców? • Czy komunikowanie się firm z konsumentami / rynkiem bez uwzględnienia Social Media może byd ekonomicznie uzasadnione? • Czy zaangażowanie w sprawy otoczenia i konsumentów budują pozytywny wizerunek firm? • Czy dobra opinia o firmie / marce sprzyja decyzji o zakupie i współpracy? • Czy firma, która stosuje nieetyczne praktyki aby maksymalizowad zyski, np.: niszczy przyrodę, niehumanitarnie postępuje ze zwierzętami w procesach doświadczeo i produkcji, wykorzystuje pracowników może liczyd, że konsumenci będą tolerowad takie zachowania?
  • 4. CSR – Społeczna odpowiedzialnośd biznesu Przedsiębiorstwa dobrowolnie uwzględniają w swojej strategii działania interesy społeczne i ochronę środowiska, a także relacje z różnymi grupami interesariuszy. Najważniejsze postulaty CSR: • Zrównoważony rozwój – uwzględnianie w decyzjach i działaniach przedsiębiorstwa kwestii społecznych oraz związanych z ochroną środowiska. • Obywatelska postawa i gotowośd do współpracy z otoczeniem (środowiskiem w jakim działa firma). • Stosowanie etycznych praktyk w biznesie. • Triple Bottom Line – sprawozdania z dokonao w zakresie wpływu firmy na gospodarkę, środowisko i społeczeostwo. Sprawozdawczośd firm w tym zakresie obowiązuje we Francji i Danii.
  • 5. CSR Główne wnioski z raportów CSR 2009 Body Shop – postrzega realizację polityki CSR jako element przewagi konkurencyjnej. Wdrożenie strategii CSR wnosi marketing spółki na nowy poziom Nike – CSR to inspiracja na otwarcie dla firmy nowych rynków, rozszerzenie dotychczasowej oferty, utrzymad przewagi konkurencyjnej w dynamicznym sektorze sportu i mody. Starbucks – Zapowiada włączenie polityki CSR do wszelkich działao komunikacyjnych firmy
  • 6. Wydatki organizacji Polityka CSR reguluje niezbędne do realizacji zadao Konsumenci stosunki pomiędzy gospodarką, traktowane Interesariusze paostwem są jako inwestycja Odbiorcy i społeczeostwem. Media Pracownicy Liderzy opinii Współpracow Władze nicy publiczne Dystrybucja Korporacja -Marka -Produkt Środowisko Otoczenie naturalne biznesowe, i zasoby np. dostawcy Środowisko produkcji i Środowisko działania organizacji funkcjonowania
  • 7. Wyzwanie – Wszyscy komunikują się równolegle ze wszystkimi ( „By the people, for the people” )
  • 8. W czym problem? Głównym celem każdego przedsiębiorstwa jest przynoszenie i pomnażanie zysków. Bezinteresowne działania są sprzeczne z polityką zysku Zmiana nastawienia przedsiębiorców jest możliwa gdy rośnie kontrola ze strony otoczenia! Profit Non profit
  • 9. www.mccruelty.com PETA – Protest przeciwko złemu traktowaniu zwierząt
  • 10. www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo Dave Carroll's United Breaks Guitars United Airlines „zniszczyło” gitarę muzykowi - Dave Carroll postanowił wyrazid swoje niezadowolenie z jakości obsługi nagrywając piosenkę i umieszczając ją na serwisie Youtube.com 6 lipca 2009. W ciągu trzech dni film wyświetlono pół miliona razy, do kooca września 2009r - 9 400 000 + Ten protest wywołał falę kolejnych i linie lotnicze musiały radzid sobie z kryzysem w relacjach z klientami.
  • 11. Facebook również „ma do pogadania”: na temat bezpieczeostwa danych 14 Paź 2009 ... Awaria bazy danych Facebooka spowodowała brak dostępu do kont około 150.000 ludzi. 31 Sie 2010 ... Facebook nie działa. 24 Wrz 2010 ... Na dwie i pół godziny zniknął z sieci i stosunku do racjonalnego wykorzystania energii http://www.youtube.com/watch?v=QPty-ZLbJt0&feature=player_embedded
  • 12. Ilośd odwiedzin na fałszywym koncie PR-BP wielokrotnie przewyższa popularnośd prawdziwego konta 18,481 Followers - 188,366 Followers
  • 13. Virgin America promowała nowe trasy z Kalifornii do Toronto. Klout zidentyfikował małą grupę „social media liderów" i dał im darmowe loty. Wywołało to tysiące „tweets”, pozytywny PR i dało dużo lepsze efekty niż tradycyjna reklama
  • 14. Social Media, to idealne narzędzie by inspirowad ludzi do współpracy i wzajemnej pomocy. Meg Garlinghouse, Senior Director of Yahoo For Good wspiera Fundację Random Acts of Kindness dzięki innowacyjnej technologii Użytkownicy i Yahoo pracownicy zostali poproszeni, aby zaktualizowad swój status wprowadzając informacje jak pomagają, lub mogą pomagad innym. „Co robisz aby rozprzestrzenid radośd”. Historie te zostały rozesłane w sieci Yahoo. W ramach kampanii CSR wpłynęło ponad 300.000 komentarzy z 11 krajów. Inne firmy pokazały swoje poparcie dla takiej polityki poprzez udostępnienie pracownikom czasu na uczestnictwo w wolontariacie. Pracownicy firmy Datran Media otrzymali np. 3 dodatkowe dni na realizację celów związanych z wolontariatem
  • 15. kindness.yahoo.com – Rozprzestrzeniaj radośd Bądź życzliwy
  • 16. CocaCola gorąca marka Facebook • Ponad 4600 zdjęd • 95 filmów video • Ponad 500 000 „likes” • Ponad 90 000 „comments” • http://www.slideshare.net/iStrategy/coca-colas-social-media- strategy
  • 17. www.nikebiz.com/responsibility - We Portal
  • 18. Podstawą każdej strategii CSR jest poznanie potrzeb społecznych i prowadzenie umiejętnego dialogu z otoczeniem lokalnym i globalnym • Jeff Swartz, prezes Timberland – Social Media to idealne narzędzie do angażowania konsumentów (ewangelizowania). Pozwalają one zamienid konsumentów w ambasadorów marek • Blogger David Connor – Zaangażowanie w kwestie najbliższego otoczenia uczłowiecza markę i wzmacnia wspólnotę. Social Media pozwala poznad konkretne potrzeby środowiska • Według Social Investment Forum (SIF) , około dwie trzecie funduszy inwestycyjnych w USA, które stosują politykę CSR w strategii biznesu osiągnęło lepsze wyniki w 2009 r. pomimo spowolnienia gospodarczego
  • 19. Strategia - wyzwania • Jak zidentyfikowad potrzeby określonej grupy? • Jak dopasowad politykę do potrzeb? • Jak zbadad pomysły i strategię pod kontem dostosowania do potrzeb i innowacyjności • Jak monitorowad skutecznośd realizowanych scenariuszy? • Jak ocenid efektywnośd i wpływ prowadzonych działao na kształtowanie wizerunku marki i jej zasięg?
  • 20. Ekonomia reputacji • Nie jest ważne jak wiele osób lubi Twój Fun Page, ale: • Ilu „przyjaciele marki” mają znajomych w Social Media? • Jak aktywne to są grupy? • Jak wiele kontentu tworzą uczestnicy społeczności skupionej wokół marki? • Jak często umieszczają wpisy i linki? • Na ile są kreatywni? • Jörn Lyseggen: Social media szybko staje się system zarządzania relacjami z klientami • W przeciwieostwie do systemów korporacyjnych daje dostęp do umysłów ludzi i ich prawdziwych opinii
  • 21. Planowanie strategii CSR – Badania Social Media Co wyróżnia markę? Gdzie powstają opinie? Kto najczęściej poleca markę? Która marka jest najbardziej pozytywna? Która marka jest najbardziej widoczna?
  • 22. Planowanie strategii CSR – Badania Social Media • Poszukiwanie źródeł opinii o markach i liderów w kreowaniu wizerunku 100% 90% 80% 70% 57,1% 57,1% 57,1% 57,1% 60% 50% 42,9% 42,9% 42,9% 42,9% 42,9% 42,9% 40% 30% 20% 10% 0%
  • 23. rewolucyjny charakterystyczny • Nike – marka lifestylowa Badania – Impakt, emocje, wymiary marki • Puma – marka mobilna wyjątkowy • Adidas – marka sportowa Reebok • Reebok – marka pozycjonowana wiosenny codzienny treningowy mediowy zaawansowany biegowy Adidas fantastyczny zawodowy egzotyczny obuwniczy inny rekreacyjny oszałamiający aktywny sportowy dzisiejszy lekki atrakcyjny zgrabny wirtualny główny jeansowy Nike ładny telewizyjny mobilny popularny ciekawy niemiecki Puma darmowy komórkowy
  • 24. Marka Nike jest skutecznie komunikowana w wymiarach: • Emocjonalnym, Emocjonalność • Jakościowym, • Funkcjonalnym, • Agresywnym . Unikalność Jakość Internauci nie postrzegają marki Nike jako unikalnej i wyróżniającej się na tle Agresywność Funkcjonalność konkurencji. Brakuje wyraźnych komunikatów dotyczących unikalności tej marki.
  • 25. Planowanie strategii CSR – Badania Social Media Widocznośd Ile razy pojawiło się słowo kluczowe w danym dniu? Jakie są trendy występowania danych słów w internecie? Mówi o tym wskaźnik widoczności dyskusji umożliwiający porównywanie marek i tematów pod względem liczby wystąpieo charakteryzujących ich słów Zasięg Na ilu domenach internetowych pojawiły się słowa kluczowe w danym dniu? Czy liczba domen, na których internauci piszą o markach lub tematach wzrasta czy spada? Mówi o tym wskaźnik zasięgu słowa kluczowego wskazujący liczbę źródeł informacji dla danych treści.
  • 26. Zasięg i widocznośd oraz inne zyski z przeniesienia komunikacji do internetu • Mierzymy efektywnośd porównując dane: Sprzedaż, Rejestracje, Linki, cytaty, głosy 100% 90% 80% 70% 60% 50% 41,8% 40% 30% 23,5% 22,4% 20% 10,6% 10% 1,2% 0,6% 0% Nike Puma Adidas Reebok Asics New Balance
  • 27. Raporty Użytkownicy otrzymują cykliczne powiadomienia o zmianach w projektach i wynikach pod postacią danych, które można w prosty sposób umieścić w arkuszu kalkulacyjnym: Zasięg, nasycenie, widoczność, sentymenty, źródła informacji Powiadomienia kryzysowe Aplikacja automatycznie generuje powiadomienia o dynamicznym zmianach w wynikach dla danych słów kluczowych. Wielkość zmian, dla których są wysyłane ostrzeżenia, jest określana przez użytkowników.
  • 28. Specjaliści (CEO) są zgodni co do tego, że media społecznościowe to przyszłośd dla komunikacji marketingowej marek. Trwa dyskusja dotycząca zysków jakie przynosi komunikacja z konsumentami w Social Media - 53% are unsure about their return on Twitter - 50% are unable to assess the value of LinkedIn or industry blogs Most importantly, about 15% believe there is no ROI associated with Twitter, and just over 10% cannot glean ROI from LinkedIn or Facebook. Defining a clear strategy can help us reach our social media
  • 29. Zacieśnianie więzi Gry społeczne Inwestowanie w projekty i społeczności lokalne "When we looked at setting up the platform, we looked at ways of enabling people to form relationships," says Ashish Kashyap, chief executive of Ibibo, one of the Indian challengers to Facebook's throne. "Social gaming is a great way to do that."
  • 30. Co ostatnio zrobiliście bezinteresownie dla innych?
  • 31. Albert Hupa Prezes Zarządu alek@ircenter.com Małgorzata Nieciecka New Media & Marketing Expert m.nieciecka@xevin-consulting.pl Wszelkie prawa autorskie do tekstów, obrazów, zdjęć i innych materiałów zawartych w niniejszej prezentacji należą do Interactive Research Center Sp. z o.o. i Xevin Consulting Sp. z o.o. w Warszawie. Wszystkie znaki towarowe nie należące do Interactive Research Center Sp. z o.o. Xevin Consulting Sp. z o.o. zostały użyte wyłącznie w celach informacyjnych i należą do ich właścicieli. Dalsze kopiowanie i udostępnianie niniejszej prezentacji wymaga zgody autorów
  • 32. Prezes Alcatel-Lucent, Ben Verwaayen promuje politykę CSR na swoim blogu pisząc, że: „Od firm wymaga się więcej niż tylko etycznego działania. Oznacza to, że wszyscy pracownicy muszą byd zaangażowani i wykazad, że firma ma rzeczywiście istotne znaczenie dla społeczeostwa” Według Social Investment Forum (SIF) , około dwie trzecie funduszy inwestycyjnych w USA, które stosują politykę CSR w strategii biznesu osiągnęło lepsze wyniki w 2009 r. pomimo spowolnienia gospodarczego Jak John D. Rockefeller „Możliwośd dawania to nie obowiązek, ale przywilej."