Instagram
Computer Software
Observatiemap
Descamps Magalie
XM² - XMM101A
Periode: van 18/12 tot 01/01
Deel 1:
BEDRIJFSPROFIEL EN
MERKIDENTIFICATIE
1. Bedrijfsprofiel
• Leuk en eigenzinnig
• Leven delen met vrienden doormiddel van
foto’s
• Maak foto met mobiele telefoon...
2. Touchpoints
•
•
•
•

instagram.com
LinkedIn
Facebook
Twitter
– Support
• Blog
• Instagram
• App
3.1 De website
3.2 op LinkedIn
3.3 Facebook
3.4 Twitter
3.5 Twitter Support
3.6 Blog
3.7 Instagram
3.8 App
4. Merkidentificatie
No/low brand
identification

Leuke
filters

My values

Goede
kwaliteit/
zuiver

Gratis

Brand values
...
Deel 2:
OBSERVEREN EN
CONVERSATIONS
Observatiefiche 1
Social object
observatie

Schaal: min * - max ****
Bedrijf Observator: …..

Datum

18/12/2012

Medium

I...
Observatiefiche 2
Observatiefiche 2
Social object
observatie

Schaal: min * - max ****
Bedrijf Observator: …..

Datum

28/12/2012

Medium

F...
Deel 3:
DE REGELS VAN DE
CONVERSATIE
1. Analyse Social Object
Luister

Eerlijk
Engagement

Een open houding

Stel vragen

Dank u wel

Persoonlijk

Blijf positi...
1. Analyse Social Object
• Ze spreken oprecht vanuit het hele team.
• Een gepaste foto met link naar het merk
en kerstmis....
2. Analyse Social Object
Luister

Eerlijk
Engagement

Een open houding

Stel vragen

Dank u wel

Persoonlijk

Blijf positi...
2. Analyse Social Object
• Instagram spreek in “wij” vorm en dat is
goed.
• Luisteren doet Instagram (dat hebben ze
beweze...
3. Analyse Social Object
Luister

Eerlijk
Engagement

Een open houding

Stel vragen

Dank u wel

Persoonlijk

Blijf positi...
3. Analyse Social Object
• Er wordt helemaal niet geluisterd naar de
gebruikers.
• Er worden vragen gesteld door de
gebrui...
4. Merkidentificatie
search

• Negatief
• Niet zo leuke filters
5. Merkidentificatie
search

#free
#cute
#nice
#instalove
6. Merkidentificatie
search

Prachtige Instagram foto’s.
8. Communicatie
of Conversatie
• Communicatie!
Er werd op gereageerd door
de consumenten, maar er
werd niet opnieuw
geconv...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Instagram bedrijfsobservatie

222

Published on

Tijdens mijn eerste jaar als Cross Media student werd mij gevraagd om eender welk bedrijf te observeren op sociale media. Dit is wat ik heb gevonden over het bedrijf Instagram.

Published in: Social Media
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
222
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Instagram bedrijfsobservatie

  1. 1. Instagram Computer Software Observatiemap Descamps Magalie XM² - XMM101A Periode: van 18/12 tot 01/01
  2. 2. Deel 1: BEDRIJFSPROFIEL EN MERKIDENTIFICATIE
  3. 3. 1. Bedrijfsprofiel • Leuk en eigenzinnig • Leven delen met vrienden doormiddel van foto’s • Maak foto met mobiele telefoon kies een filter  een herinnering voor altijd • Een wereld verbonden door foto’s
  4. 4. 2. Touchpoints • • • • instagram.com LinkedIn Facebook Twitter – Support • Blog • Instagram • App
  5. 5. 3.1 De website
  6. 6. 3.2 op LinkedIn
  7. 7. 3.3 Facebook
  8. 8. 3.4 Twitter
  9. 9. 3.5 Twitter Support
  10. 10. 3.6 Blog
  11. 11. 3.7 Instagram
  12. 12. 3.8 App
  13. 13. 4. Merkidentificatie No/low brand identification Leuke filters My values Goede kwaliteit/ zuiver Gratis Brand values Connectie met vrienden wereldwijd Gratis High brand identification Mooie foto’s Delen met vrienden via populairste social media
  14. 14. Deel 2: OBSERVEREN EN CONVERSATIONS
  15. 15. Observatiefiche 1 Social object observatie Schaal: min * - max **** Bedrijf Observator: ….. Datum 18/12/2012 Medium Instagram app Link http://blog.instagram.com/post/38252135408/thank-you-and-were-listening Social Object Wie Bedrijf Instagram Wat Instagram probeert het terug goed te maken met de gebruikers door hen te bedanken en enkele dingen aan te passen aan de voorwaarden. Waarom/merkwaarde ? Ze doen dit vooral uit reactie van de negatieve spiraal op verschillende media kanalen. Er waren veel klachten en mensen die hun account verwijderen. Ze willen tonen dat ze luisteren. Resultaat Merkidentificatie Ja ** Worth sharing Ja **** impact/Shared Ja meer dan 5000 mensen hebben gereageerd op de blog. Op Instagram zelf werd het bijna 114000 keer geliked en werden er nog 8069 reacties achter gelaten. Next Steps het volgende dat ze deden was het introduceren van de new and improved Instagram, een goede manier om de consumenten te laten blijven door hen iets nieuws aan te bieden. Volgens mij de beste stap die ze konden doen.
  16. 16. Observatiefiche 2
  17. 17. Observatiefiche 2 Social object observatie Schaal: min * - max **** Bedrijf Observator: ….. Datum 28/12/2012 Medium Facebook Link https://www.facebook.com/InstagramEnglish?fref=ts Social Object Wie Bedrijf Instagram Wat Ze stellen een van de gebruikers voor met zijn achtergrond verhaal en een poging om anderen te inspireren om het zelfde te doen. Waarom/merkwaard “fast, beautiful and fun way to share your life” is de merkwaarde van Instagram e? en deze komen helemaal overeen met de ideeën en het leven van Caleb Farro. Resultaat Merkidentificatie Ja **** Worth sharing Ja * Het is leuk om een verhaal te horen van een mede gebruiker maar het is niet voor iedereen relevant. Ik ben niet zot van wintersporten maar het zijn wel heel mooie foto’s. impact/Shared Ja 659 likes, enkele reacties en 4 keer gedeeld. Next Steps Vervolgen met nog enkele interessante verhalen maar niet te veel en ook niet te vaak.
  18. 18. Deel 3: DE REGELS VAN DE CONVERSATIE
  19. 19. 1. Analyse Social Object Luister Eerlijk Engagement Een open houding Stel vragen Dank u wel Persoonlijk Blijf positief
  20. 20. 1. Analyse Social Object • Ze spreken oprecht vanuit het hele team. • Een gepaste foto met link naar het merk en kerstmis. • De gebruikers delen hun mening onder dit object sommigen vinden het mooi anderen vinden het maar niets.
  21. 21. 2. Analyse Social Object Luister Eerlijk Engagement Een open houding Stel vragen Dank u wel Persoonlijk Blijf positief
  22. 22. 2. Analyse Social Object • Instagram spreek in “wij” vorm en dat is goed. • Luisteren doet Instagram (dat hebben ze bewezen bij het aanpassen van hun voorwaarden), maar ze reageren hier niet en dan lijkt het alsof ze niet willen luisteren. • Ook een vraag ontbreekt om de gebruikers te engageren.
  23. 23. 3. Analyse Social Object Luister Eerlijk Engagement Een open houding Stel vragen Dank u wel Persoonlijk Blijf positief
  24. 24. 3. Analyse Social Object • Er wordt helemaal niet geluisterd naar de gebruikers. • Er worden vragen gesteld door de gebruiker bv “Instagram can we upload personnal photo?” en daar wordt niet op geantwoord. • Verder is er wel een vraag gesteld door Instagram in het social object.
  25. 25. 4. Merkidentificatie search • Negatief • Niet zo leuke filters
  26. 26. 5. Merkidentificatie search #free #cute #nice #instalove
  27. 27. 6. Merkidentificatie search Prachtige Instagram foto’s.
  28. 28. 8. Communicatie of Conversatie • Communicatie! Er werd op gereageerd door de consumenten, maar er werd niet opnieuw geconverseerd door Instagram. Er stonden bijvoorbeeld andere reacties tussen over bugs en problemen, en Instagram bied geen oplossing of een klein antwoord. Dat is spijtig en een gemiste kans.
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×