Présentation du Contrat cadre de destination « les Art ’S’ de Vivre en Provence », par Danielle MILON, Présidente et Isabelle BREMOND, Directrice, de l'ADT Bouches du Rhône, dans le cadre du Forum Interactif du Tourisme le mercredi 21 octobre 2015 à l'hôtel de Paris, Saint-Tropez : présentation, enjeux, état d’avancement

1. CONTRAT CADRE DE DESTINATION
LES ART’S’ DE VIVRE EN PROVENCE

2. LES PARTENAIRES FINANCEURS

3. LES AXES STRATÉGIQUES
DU CONTRAT DE DESTINATION

4. Destination
France
2010-2020
LES OBJECTIFS MARKETING DU CONTRAT PROVENCE
 Développer la notoriété et l’attractivité de la Provence
 Accroître la fréquentation des clientèles européennes des
principaux marchés émetteurs
 Accroître les clientèles lointaines et à haute
 contribution
 Développer les durées de séjour hors période estivale à
travers la structuration de l’offre autour des manifestations
Franchir un nouveau cap dans une dynamique collective :
une stratégie marketing partagée et un plan d’action
mutualisé intégrés à la stratégie
« Destination France 2010-2020 ».

5. LE CHOIX D’UNE THÉMATIQUE EMBLÉMATIQUE
 une offre d’excellence
 un réel avantage concurrentiel de la destination
 Une forte attente des clientèles
 Une promesse à tenir
 Une filière fortement fédératrice
Par Art’s’ de vivre, on insistera sur LA création en Provence. Forte de ses racines,
de son Histoire, de son authenticité, la Provence est aujourd’hui multiple à travers
toutes les disciplines artistiques, tous les savoir-faire, toutes les inspirations
contemporaines.
3 axes • • •
Art de vivre et
patrimoine
(Fil de l’histoire, grands
sites architecturaux,
monuments, grands
musées, grands sites
naturels, circuits des
peintres en Provence …)
Art de vivre et
culture du goût
(gastronomie,
œnotourisme,
excellence des produits
du terroir, itinéraires de
vignobles…)
Art de vivre,
culture du vivant
(grands festivals,
rencontres emblématiques,
rassemblements
événementiels, Arts du
cirque et Arts de la rue…)

6. LES MARCHÉS ÉTRANGERS CIBLES
Village mondial X Seniors X Familles X Jeunes X
Art de vivre et
Patrimoine
Art de vivre et
culture du goût
Art de vivre et
culture du vivant
Marchés
matures
Poids Lourds
Allemagne X X X X X X
Belgique X X X
Grande-
Bretagne
X X X X X X
Italie X X X X X X
Pays-Bas X X X X X X
Marchés
matures à
forte
contribution
Suisse X X X X X X X X X
Suède X X X X X X
Norvège X X X X X X
Danemark X X X X X X
Canada X X X X X X X X X X X X
USA X X X X X X X X
Japon X X X X X X X X X X X X
Brésil X X X X
Emergents Chine X X X X
Russie X X X X
1. Les marchés pour lesquels
PROVENCE et PACA sont
cités en principales destinations
2. Les marchés en recherche
des thématiques :
culture, art de vivre,
gastronomie, œnotourisme,
évènements et
tourisme en ville

7. LE PROGRAMME D’ACTION
DU CONTRAT CADRE DE DESTINATION

8. 5 VOLETS D’ACTIONS
1. Le volet ingénierie des offres d’excellence
2. Le volet accueil
3. Le volet marketing sur les marchés étrangers
4. Le volet optimisation de la marque
5. Le volet observation et évaluation

9. LE VOLET INGÉNIERIE DES OFFRES D’EXCELLENCE
Qualifier les offres touristiques Art’s’ de vivre en Provence
autour de la notion d’excellence
 Accompagnement des professionnels du tourisme
 Développement des marques et référentiels thématiques
Structurer une offre innovante et différenciée autour des
valeurs de la destination Provence
 Sensibilisation des professionnels aux valeurs de la destination.
 Modernisation et adaptation des offres d’équipements, de prestations et de
services aux valeurs de la destination.
 Renforcement du positionnement commercial des offres
Mailler l’offre
 Structuration d’une offre de filière
 Renforcement des réseaux
 Accompagnement individuel

10. LE VOLET ACCUEIL
Accompagner les professionnels du territoire :
 Former et sensibiliser les professionnels
 Renforcer la pratique des langues étrangères
 Adapter les argumentaires d’accueil
 Déployer des outils métiers
Informer les touristes pendant leur séjour :
 Mailler le territoire par :
 un réseau de points d’accueil, au sein duquel les conseillers
sont formés et équipés
 un accueil mobile, de type «infos-truck», dans des lieux à
forte fréquentation touristique & culturelle
 Structurer l’accueil numérique,
 circuits d’accueil numérique,
Favoriser la consommation sur place des clientèles cibles :
 En créant un «PASS Provence» NFC, disponible sur l’ensemble du
réseau d’accueil du territoire.

11. LE VOLET MARKETING SUR LES MARCHÉS ÉTRANGERS
Promotion & relations presse
Accroître la notoriété et conforter l’image de la destination Provence sur la
thématique Culture auprès d’une cible professionnelle : workshops,
démarchages, conférences de presse, salons professionnels sur les
marchés ; éductours et accueils de journalistes sur la destination.
Communication digitale
Favoriser le déploiement de la destination Provence sur les outils numériques
pour en amplifier la dimension culturelle à l’international : Il s’agit de créer
un parcours fluide pour le visiteur tout au long du cycle de voyage : viralité
sur les réseaux sociaux, présence de la destination en mobilité,
personnalisation de la relation via l’emailing.
Evénementiel
Miser sur des événements grand-public pour mettre en avant la Provence,
ses valeurs et toute son offre culturelle : s’appuyer sur les plus influents et
rendre les grands festivals de Provence (festival d’Avignon, festival d’art
lyrique d’Aix-en-Provence, rencontres d’Arles, festival international de la
mode à Hyères, etc) incontournables.

12. LE VOLET OPTIMISATION DE LA MARQUE
Définir les valeurs de la marque Provence :
 Analyser la perception de la notoriété, de la renommée de la réputation
 Elaborer le positionnement de la marque
 Construire les attributs de la marque pour créer de la valeur ajoutée
Créer le mode et le territoire d’expression de la marque :
 Donner une traduction créative des valeurs de la marque
 Définir les déclinaisons possibles, les associations autorisées qui
donnent de la valeur
 Construire les champs d’application, les outils et le périmètre
d’utilisation
Diffuser amplement la marque
 Identifier les secteurs d’activité porteurs
 Sélectionner les acteurs clé porteurs de la marque
 Convaincre les relais vecteurs de rajeunissement et de modernité
pour la marque
 Construire une stratégie de diffusion globale

13. LE VOLET OBSERVATION ET ÉVALUATION
Suivi de l’évolution des clientèles de la destination (profils,
comportements …)
 Mesure de la fréquentation des grands évènements du territoire
 La connaissance de la mobilité, des clientèles étrangères (Flux
Vision pour le Tourisme)
Mesure des retombées économiques de certains sites
 Mise en œuvre de dispositifs de mesure des retombées
économiques des sites majeurs du territoire.
Suivi de la e-réputation de la destination
 Evaluer les discours sur la destination
 d’accompagner les professionnels à améliorer leurs prestations ou
répondre aux commentaires négatifs et inciter les clients satisfaits
à publier un avis.

14. ENSEMBLE POUR
LE CONTRAT DE DESTINATION

15. LA PLATE FORME PARTICIPATIVE ensembleprovence.com

16. 16
ILS ONT DEJA SIGNÉ…