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  • 1. MEDIACIÓN DE CONFLICTOS EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS (TORREGO, 2000) Prfa. Dra Clara I. Fernández Rodicio Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons
  • 2. ¿Qué es la mediación?
    • DEFINICIÓN:
      • Método de resolución de conflictos en los que las dos partes enfrentadas recurren voluntariamente a una tercera persona imparcial, el mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio.
  • 3. Características de la mediación
    • Método alternativo .
    • Método creativo : porque promueve la búsqueda de soluciones que satisfagan las necesidades de las partes.
    • Negociación cooperativa : promueve una solución en la que las partes implicadas ganan u obtienen un beneficio.
    • Método ideal para el tipo de conflicto en el que las partes enfrentadas desean continuar la relación .
  • 4. REQUISTOS
    • Las partes estén motivadas.
    • Deben estar de acuerdo en cooperar con el mediador para resolver la disputa.
    • Respetarse mutuamente durante y después del proceso.
    • Respetar los acuerdos alcanzados
  • 5. Aspectos positivos de la mediación escolar (Uranga, 1998)
    • Crea en el centro un ambiente más relajado y productivo.
    • Contribuye a desarrollar actitudes de interés y respeto por el otro.
    • Ayuda a reconocer y valorar los sentimientos, intereses, necesidades y valores propios y de los otros.
    • Aumenta el desarrollo de actitudes cooperativas en el tratamiento de los conflictos al buscar juntos soluciones satisfactorias para ambos.
    • Aumenta la capacidad de resolución de conflictos de forma no violenta.
  • 6.
    • Contribuye a desarrollar la capacidad de diálogo y a la mejora de las habilidades comunicativas, sobre todo la escucha activa.
    • Contribuye a mejorar las relaciones interpersonales .
    • Favorece la autorregulación a través de la búsqueda de soluciones autónomas y negociadas.
    • Disminuye el número de conflictos y el tiempo dedicado a resolverlos.
    • Resolución de disputas de forma rápida y menos costosa .
    • Se reduce el nº de sanciones y expulsiones.
    • Disminuye la intervención de los adultos que es sustituida por alumnos mediadores.
  • 7. RELACIONES SOCIALES Convivencia Socialización Diferencias Conflicto
  • 8. DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA
    • Concepción positiva del conflicto: es algo consustancial al ser humano.
    • Uso del diálogo : alternativa a otras respuestas menos constructivas ante los conflictos (agresión, violencia, huida o sumisión).
    • Potenciar contextos cooperativos en las relaciones interpersonales .
    • Desarrollo de habilidades de autocontrol y autorregulación .
  • 9.
    • La práctica de la participación democrática : experimentan la importancia de sus opiniones y la responsabilidad de resolución del conflicto.
    • Desarrollo de actitudes de apertura, comprensión y empatía : las personas tienen la oportunidad de experimentar cómo cada uno percibe diferentes aspectos ante una misma situación.
    • Protagonismo de las partes en la resolución de sus conflictos: es más probable que la salida al conflicto sea asumida y desarrollada por las partes.
  • 10. Objetivos Generales
    • Prevenir la violencia escolar en los centros educativos a través de potenciar el aprendizaje de resolución constructiva de conflictos.
    • Enseñar las estrategias y habilidades necesarias para desempeñar la mediación.
    • Fomentar un clima socio-afectivo entre las personas que participan en el taller de mediación.
  • 11. Contenidos
    • Módulo I : Presentación e introducción al taller de mediación.
    • Módulo II : El conflicto y sus elementos.
    • Módulo III : La mediación.
    • Módulo IV : Habilidades para una comunicación eficaz
    • Módulo V : Experimentar la mediación.
    • Módulo VI : La mediación en marcha.
  • 12. Metodología
    • Principio de motivación: se incluyen actividades de juego orientadas a favorecer la relajación y el clima afectivo necesario.
    • Principio de actividad: los participantes en el taller son los protagonistas del mismo y se organizan actividades de dramatización de situaciones y casos de mediación.
    • Interacción entre iguales: actividades de trabajo grupal cooperativo para desarrollar el aprendizaje de habilidades sociales.
  • 13. Secuenciación
    • Presentación del marco de la teoría del conflicto: definición y elementos.
    • La mediación: definición y características.
    • Instrumentos y habilidades de comunicación.
    • Entrenamiento específico sobre la mediación.
  • 14. Temporalización
    • Sesión 1.
      • Módulo I : Presentación
      • Módulo II: El conflicto y sus elementos.
    • Sesión 2.
      • Módulo III: La mediación.
      • Módulo IV: Habilidades de comunicación para la mediación.
    • Sesión 3.
      • Módulo IV: Habilidades para una comunicación eficaz
      • Módulo V: Experimentar la mediación.
  • 15. Temporalización
    • Sesión 4.
      • Simulación de un caso de mediación.
      • Evaluación del caso.
    • Sesión 5.
      • Simulación de un caso de mediación.
      • Evaluación del caso.
      • Revisión de expectativas y evaluación del curso.
  • 16. Participantes
    • Está dirigido a todos los sectores de la comunidad educativa.
    • Participaron alumnos de Educación Secundaria Obligatoria, Bachillerato y Formación Profesional.
    • No se ha llevado a cabo con alumnos de Primaria.
    • Nº ideal de participantes: 25.
  • 17. Evaluación
    • Evaluación continua.
      • Al inicio: recogida de expectativas sobre el taller por parte de los asistentes.
      • En su desarrollo: recogida de información durante el transcurso.
      • Al final, de modo sumativo: utilizando un cuestionario.
  • 18. ¿Qué es un conflicto?
    • DEFINICIÓN:
      • Son situaciones
      • en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo
      • porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles o percibidos como incompatibles
      • y en donde juega un papel importante las emociones y sentimientos
      • y en donde la relación entre las partes en conflicto puede salir robustecida o deteriorada.
  • 19. Elementos del conflicto Elementos relativos al proceso Elementos relativos a las personas Elementos relativos al problema
  • 20. Elementos del conflicto
    • ELEMENTOS RELATIVOS A LAS PERSONAS
      • Protagonistas: protagonistas principales y secundarios.
      • El poder en el conflicto: el mediador ha de ser neutral de manera “activa”, hacer respetar las normas, igualdad de oportunidades para ambas partes.
      • Las percepciones del problema: nuestra forma de recibir o interpretar el conflicto, sus causas y sus explicaciones.
      • Las emociones y los sentimientos: es el estado del corazón. Hay dos momentos básicos: en el momento de exposición del problema y en donde cada parte puede ser consciente de los sentimientos del otro.
  • 21. ELEMENTOS RELATIVOS A LAS PERSONAS
      • Las posiciones: el estado inicial, lo que reclama cada parte. El mediador tiene que levantar las posiciones y ver que se esconden debajo de ellas.
      • Intereses y necesidades: son los beneficios que deseamos obtener a través del conflicto; las necesidades suelen estar detrás de los intereses, ¿cómo te sentirías satisfecho?
      • Los valores y principios: conjunto de elementos culturales e ideológicos que justifican y argumentan los comportamientos.
  • 22. Elementos del conflicto
    • ELEMENTOS RELATIVOS AL PROCESO
      • La dinámica del conflicto: la historia que ha llevado al conflicto latente. El conflicto está polarizado cuando las partes se ven a sí mismas en posesión de toda la razón.
      • La relación y la comunicación: si en la relación hay confianza y entendimiento el conflicto se aborda de manera más fluída; si está deteriorada, será complicada la resolución del conflicto. La forma de comunicarse las partes , la diferencia de poder, comunicación verbal, los estereotipos.
  • 23. ESTEREOTIPOS:
    • Son muy resistentes al cambio.
    • Simplifican la realidad.
    • Generalizan.
    • Completan la información cuando ésta es ambigua.
    • Orientan las espectativas.
    • Se recuerda con más facilidad la información cuando ésta es congruente con el estereotipo.
    • Pueden ser positivos o negativos.
  • 24. Elementos del conflicto
    • ELEMENTOS RELATIVOS AL PROCESO
      • Estilos de enfrentamiento al conflicto.
        • Competición
        • Evitación
        • Acomodación
        • Compromiso
        • Colaboración
        • En cada conflicto habrá que ver qué estilo o estilos han puesto en juego cada una de las partes.
  • 25. Elementos del conflicto
    • ELEMENTOS RELATIVOS AL PROBLEMA
      • El “meollo”.
        • La “sustancia”, los datos, los hechos. Son las situaciones o los hechos que ocurren.
        • La Relación , mantener un clima de trabajo agradable en la clase.
      • La mediación no logra resolver la “sustancia”, pero si debería mejorar la relación entre las partes.
      • Según el “meollo” puede haber diferentes tipos de conflicto.
  • 26. ELEMENTOS RELATIVOS AL PROBLEMA
      • Tipos de conflicto.
        • Conflictos de relación/comunicación. Relación deteriorada (agresiones, lucha , insultos,…)
        • Conflictos de intereses y necesidades.
          • CONFLCITOS POR RECURSOS: se generan por tener, acceder, prestar.
          • CONFLCITOS POR ACTIVIDADES . Desacuerdos en la forma de realizar trabajos.
        • Confllictos por preferencias, valores, creencias.
  • 27. “ EL PROCESO DE MEDIACIÓN”
    • PRESENTACIÓN Y REGLAS DE JUEGO.
      • ENCUADRE:
        • Quienes somos
        • Cómo va a ser el proceso
    • CUÉNTAME.
      • DESAHOGO:
        • Qué ha pasado.
    • PROPONER SOLUCIONES.
      • BÚSQUEDA DE SOLUCIONES.
        • Cómo salimos.
    • ACUERDO.
      • Quién hace, qué, cómo, cuándo y dónde.
  • 28. FASES DE UN PROCESO DE MEDIACIÓN
    • 1. PREMEDIACIÓN
      • OBJETIVO: Crear condiciones que faciliten el acceso a la mediación.
    • 2. PRESENTACIÓN Y REGLAS DE JUEGO
      • OBJETIVO: Crear confianza en el proceso.
    • 3. CUÉNTAME
      • OBJETIVO: Poder exponer su versión del conflicto y expresar sus sentimientos.
      • OBJETIVO: Poder desahogarse y sentirse escuchados
  • 29. FASES DE UN PROCESO DE MEDIACIÓN
    • 4. ACLARAR EL PROBLEMA
      • OBJETIVO: Identificar en qué consiste el conflicto y consensuar los temas más importantes para las partes.
    • 5. PROPONER SOLUCIONES
      • OBJETIVO: Tratar cada tema y buscar posibles vías de arreglo.
    • 6. LLEGAR A UN ACUERDO
      • OBJETIVO: Evaluar las propuestas, ventajas y dificultades de cada una, y llegar a un acuerdo.
  • 30. LA COMUNICACIÓN EN LOS CONFLICTOS
    • El proceso de mediación consiste en dotar a las partes en conflicto de unos recursos comunicativos de calidad para que puedan solucionar el conflicto que se trae entre manos.
    • La comunicación es un elemento fundamental en los conflictos para encontrar soluciones satisfactorias para las partes.
  • 31. LA COMUNICACIÓN EN LOS CONFLICTOS
    • Habilidades eficaces para minimizar los errores en la comunicación:
      • Emitir mensajes en primera persona. El emisor emita mensajes en primera persona
      • Escucha activa. Disminuir las posibilidades de error de decodificación.
      • Otros aspectos de interés.
        • Neutralidad: Capacidad para mantener la ante las personas en conflicto.
        • Generar soluciones creativas.
      • Actitudes y habilidades.
  • 32. OBSTÁCULO PARA LA COMUNICACIÓN LAS “12 TÍPICAS”.
    • Mandar, dirigir: Decir al otro lo que debe hacer.
    • Amenazar: Decir al otro lo que le puede pasar si no hace lo que le decimos.
    • Sermonear: Aludir a una norma externa para decir lo quede debe hacer el otro.
    • Dar lecciones: aludir a la experiencia para decir lo que es bueno o malo para el otro.
    • Aconsejar: decir al otro qué es lo mejor para él/ella.
    • Consolar, animar: decir al otro qué es lo mejor para él/ella.
  • 33. OBSTÁCULO PARA LA COMUNICACIÓN LAS “12 TÍPICAS”.
    • Aprobar: dar la razón al otro.
    • Desaprobar: quitar la razón al otro.
    • Insultar: despreciar al otro por lo que dice o hace.
    • Interpretar: decir al otro el motivo oculto de su actitud.
    • Interrogar: sacar información al otro.
    • Ironizar: reírse del otro.
  • 34. “ LA ESCUCHA ACTIVA”
    • Para qué sirve: para empatizar y comprender a las dos partes.
    • Condiciones previas:
      • Actitud personal de ponerse en otra persona.
      • Demostrar comprensión y aceptación.
        • Tono de voz suave
        • Expresión facial y gestos acogedores
        • Estableciendo contacto visual
        • Postura corporal receptiva.
      • No utilizar las “12 típicas”.
  • 35. “ LA ESCUCHA ACTIVA”
    • Modo de empleo: cuando ante un mensaje que ha recibido de un emisor, le dice lo que ha entendido de lo dicho, destacando el sentimiento que hay detrás.
      • Mostrar interés: moviendo la cabeza, utilizando palabras neutras.
      • Clarificar: comprender mejor lo que la persona está diciendo.
      • Parafrasear: repetir en palabras propias las principales ideas.
      • Reflejar: expresar con tus propias palabras los sentimientos del otro.
      • Resumir: agrupar la información que nos van dando.
  • 36. “ LA ESCUCHA ACTIVA”
    • Cuándo se puede utilizar: a lo largo de todo el proceso de mediación.
    • Cuándo no es conveniente utilizarla: cuando hay algo que está interfiriendo e impidiendo centrarse en el otro.
    • Dificultades más comunes: meterse en la piel del otro y comprender el conflicto.
  • 37. “ LOS MENSAJES EN PRIMERA PERSONA”
    • Para qué sirve esta habilidad: mejorar la calidad de la comunicación y que la persona cambie su comportamiento.
    • Modo de empleo: sólo se utiliza cuando a alguien quiere expresar algo que le molesta
    • Contiene información sobre:
      • Qué situación te afecta.
      • Qué sentimiento te produce esa situación.
      • Por qué te afecta de esa manera, si lo sabes.
      • Qué necesitas.
  • 38. “ LOS MENSAJES EN PRIMERA PERSONA”
    • Cuándo utilizar esta habilidad:
      • Cuando algo causa problema a alguno de los mediadores.
      • Cuando las partes en conflicto quieren expresar sus quejas.
    • Cuándo no utilizar esta habilidad:
      • Cuando queremos entender al otro, para eso está la escucha activa.
    • Dificultades más comunes:
      • Saber qué sentimiento te produce la situación que quieres que cambie.
  • 39. LO QUE NO SE DEBE HACER
    • Hacer demasiadas preguntas.
    • Preguntar demasiados “porqués”.
    • Discutir con una de las partes.
    • Emitir juicios.
    • Dar consejos.
    • Amenazar a las partes.
    • Forzar la reconciliación.
    • Imponer la mediación.
  • 40.
    • TORREGO, JUAN CARLOS (Coord.) (2000) “Mediación de conflictos en instituciones educativas. Manual para la formación de mediadores”. Madrid: Narcea.