Reingenieria de servicios

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  • 1. Servicio de asesoría y resolución de ejercicios ciencias_help@hotmail.com Pide una cotización a nuestros correos. Maestros Online Reingeniería de servicios Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios Ciencias_help@hotmail.com www.maestronline.com
  • 2. Servicio de asesoría y resolución de ejercicios ciencias_help@hotmail.comActividad integradora 1Instrucciones: 1. Realiza una investigación bibliográfica de una empresa de servicios dirigidos a los bienes de las personas. Te puedes apoyar de la biblioteca digital o de la misma página web de la compañía. 2. Elabora un reporte en donde definas: a. Nombre de la Empresa b. Servicios que ofrece c. ¿Cuál es la categoría de estos servicios? d. ¿Qué tipo de contacto tiene con sus clientes? e. ¿Cuáles son los costos extra en los que incurre el cliente para contratar el servicio? f. ¿Cuáles son sus estrategias de Marketing, Operaciones y Recursos Humanos? g. ¿Qué tipo de tecnología se utiliza para entregar sus servicios? h. ¿Cuál es el sistema de recopilación de quejas de los clientes?Actividad integradora 2Instrucciones: 1. Investiga en Internet 3 portales de internet que ofrezcan ventas en línea con otros usuarios. 2. Elabora un reporte en donde comentes: a. Nombre de las paginas b. Características principales de su portal en línea: i. Costos ii. Forma de capacitación al cliente para el uso del portal iii. Sistema de seguridad iv. Beneficios v. Forma de promoción del servicio 3. Con base a las información que encuentres contesta a las siguientes preguntas: a. ¿De acuerdo a la información que recabaste, realizarías compras en línea? ¿Por qué? b. ¿Cuál de los tres portales brinda la información de forma más sencilla, accesible y clara de entender? c. ¿Crees que la edad del cliente influye para contratar este tipo de servicios contra el servicio tradicional? www.maestronline.com
  • 3. Servicio de asesoría y resolución de ejercicios ciencias_help@hotmail.comActividad integradora 3Instrucciones: 1. En esta actividad vas a integrar los conocimientos de los temas que vimos a lo largo del módulo 3. 2. Investiga acerca de una empresa que ofrezca servicios para los bienes de las personas. La investigación la puedes hacer de forma personal, en caso de que ya labores o hayas laborado anteriormente en algún negocio de servicios. De no ser así, puedes investigar en internet o en biblioteca digital 3. Elabora un ensayo que contenga los siguientes puntos: i. Lugar, tiempo y sistema de entrega de la prestación de servicios. ii. Estrategias utilizadas para administrar la demanda. En caso de que no tengas esa información disponible, puedes comentar tus recomendaciones de acuerdo al caso especifico del producto que ofrece. iii. Aplicación de la tecnología a los servicios. Que medios tecnológicos utiliza para mejorar la entrega de sus servicios. iv. Recursos humanos como activo. En la información que recopilaste en internet, ¿se aprecia que haya políticas de crecimiento de los empleados? De no ser así, puedes comentar tus recomendaciones de acuerdo al caso especifico del producto que ofrece, y del tipo de puesto que está en contacto directo con el cliente.Actividad integradora 4Instrucciones: 1. En esta actividad vas a integrar los conocimientos de los temas que vimos a lo largo del módulo 4. 2. Vas a imaginar que eres dueño de un consultorio dental. Realiza un ensayo en el cual expliques su funcionamiento, su operación, equipos que utilizarías, metodología de capacitación a empleados, etc. 3. Como pudieras reflejar las mentalidades esenciales del alto rendimiento, que impacto tendría 4. Como crees que sería más útil o accesible para los clientes el sistema de quejas. 5. Al final del ensayo, realiza un SERVQUAL para asegurarte que estas cumpliendo con todos los puntos.InstruccionesImagina que vas a abrir una clínica veterinaria en la ciudad donde vives actualmente, yrealiza lo siguiente: 1. Investiga las empresas que ya están establecidas y que serán tus competidores directos. Indaga lo siguiente: a. ¿Cuánto tiempo tienen, en promedio, esas empresas en operaciones? www.maestronline.com
  • 4. Servicio de asesoría y resolución de ejercicios ciencias_help@hotmail.com b. ¿Cuáles son sus principales productos y servicios? c. Elige dos de sus ramas de servicio, y describe lo siguiente:  ¿Cuáles son sus principales políticas de servicio?  ¿Cuáles son sus principales medios de publicidad? 2. ¿Cuál sería tu posición en el mercado, en relación con la competencia? Realiza un mapeo de posicionamiento con dos elementos para cada uno. 3. ¿Cómo sería tu política de educación del cliente? 4. ¿Cuáles serían los medios tecnológicos que utilizarías para operar? 5. ¿Cuáles serían las políticas de capacitación y crecimiento de empleados? 6. ¿Cómo sería tu sistema de administración de quejas? www.maestronline.com