Este documento presenta un servicio de asesoría y resolución de ejercicios de ciencias. Incluye varios ejercicios de control de calidad, muestreo estadístico y confiabilidad, así como instrucciones para que los estudiantes resuelvan los ejercicios y presenten los resultados. El correo electrónico provisto puede utilizarse para contactar al servicio de asesoría.

1. Servicio de asesoría y resolución de ejercicios ciencias_help@hotmail.com
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Problemas de
Control de calidad
Grupo de
ejercicios
Servicio de asesorías y solución de ejercicios
Ciencias_help@hotmail.com

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Ejercicio
A)Consulta el apoyo visual, pon atención en los conceptos que muestra y contesta lo
siguiente:
o Define qué es cliente externo.
o Define qué es cliente interno.
Identifica para un proceso sencillo al cliente interno, externo, características del producto
y deficiencias del producto, comenta con tus compañeros.
EJEMPLO: En un restaurante el mesero toma la orden y luego pasa esta información al
cocinero quien prepara el platillo, se lo entrega al mesero quien lo lleva al comensal.
Cliente interno: mesero (El cocinero provee al mesero del platillo)
Cliente externo: Comensal (el mesero provee al comensal el platillo)
Características del producto: Tipo de platillo (hamburguesa, tacos, enchiladas, sopa),
tamaño de orden (chico, familiar), características especiales (sin aguacate, término
medio).
Deficiencias del producto: Cualquier platillo que no cumpla con lo especificado arriba,
además comida fría, que se sirva después de mucho tiempo de espera, que no estén los
platos o cubiertos limpios, que la comida no esté en buen estado, Platillo desabrido.
Considera las siguientes situaciones y escribe los costos en los que incurres debido a la
“no conformidad”.
Fabricas botellas plásticas de refresco con un orificio, el defecto es detectado en la
inspección final de producto.
Tu cliente te hace una devolución de un contenedor con 10000 cucharas porque al hacer
la inspección de recibo encontró una rota.
En la inspección final de lápices detectan que algunos de éstos no tienen el estampado
indicando la marca.
Describe una situación en la que tu hayas mostrado resistencia al cambio y como lo
superaste o como alguien te ayudo a superarla.
Describe una situación en la que alguien haya mostrado resistencia la cambio y como lo
superó o como alguien lo ayudo a superarla.
B)Describe la diferencia entre problemas de calidad esporádicos y crónicos.
Investiga qué es un diagrama de Ishikawa.
Dibuje un diagrama de Pareto.

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Ejercicio
a)Dibuja un histograma que presente distribución normal, uno que muestre una distribución
sesgada a la izquierda y una distribución poisson.
 ¿Qué concluyes al ver un histograma que presente la siguiente forma?
 Si la hipótesis nula fuera que su novio (a) está saliendo con alguien más ¿A que
nivel de confianza rechazaría la hipótesis?
 Si el valor p de una prueba de hipótesis resulta ser .5, ¿Cuál es la conclusión?
Un procesador de calculadora tiene una vida promedio de 2000hrs. Si la ésta
sigue una distribución exponencial ¿Qué porcentaje de la población de
procesadores durará al menos 200hrs?
b)Investiga en tu libro de texto u otras fuentes bibliográficas y define el error tipo I y el error
tipo II.
Presenta los resultados de tu actividad en forma de practica de ejercicios.
Ejercicio
a)Consulta el apoyo visual y contesta lo siguiente: Describe qué ventajas tiene el Precontrol
sobre las gráficas de control estadístico y da un ejemplo de una situación en la que se
eligiera usar el precontrol sobre las gráficas de control.
Da un ejemplo de una variable pueda graficarse tanto en una gráfica de medias y rangos
como en una gráfica p.
b)Si un conjunto de datos presenta una distribución normal (media 0, desviación estándar
1) ¿Dónde estarían los límites de control y los de especificación? Muéstralos en un
gráfico.
Presenta los resultados de tu actividad en forma de reporte.
Ejercicio
a)Resuelve lo siguiente:
El cliente ha pedido 300 partes tipo X de manera urgente, desgraciadamente el sub-
ensamble A necesario para armar la parte X, no está disponible hasta mañana, el
supervisor de la línea propone usar el sub-ensamble B utilizado en otro número de parte,
la diferencia se aprecia visualmente sin embargo hace que la parte X funcione
adecuadamente. ¿Usted apoyaría el envío de las 300 partes X?
Si fuera así ¿Qué pasos seguiría, se apoyaría en alguna documentación?¿Decidiría lo
mismo si fuera la cuarta vez que sucediera esta situación?
b)Imagina que consistentemente se está presentando un defecto estético en pisos de
cerámica, el defecto es pequeño y se encuentra en una orilla. El ingeniero de calidad

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considera que el material debe ser desechado y no que no debe consultarse con el
cliente por el temor a que si es aceptado ese defecto vaya a ser cada vez más grande.
¿Qué opinarías?
Ejercicio
a)Consulta el apoyo visual y contesta las siguientes preguntas.
 ¿Cuándo se recomienda un plan de atributos y cuándo uno variable?
Un buen plan de muestreo debe:
o Proteger al productor de no rechazar lotes con NCA.
o Proteger al consumidor de no recibir lotes con NCL.
o ¿Qué características debe presentar un plan de control para cumplir con
este propósito?
 Da una razón del por qué utilizaría un plan de muestreo doble.
b)Investiga qué tipos de muestro de aceptación de variables son los más comunes y
descríbelos.
Presenta los resultados de tu actividad en forma de reporte.
Ejercicio
 Explica por qué es importante la confiabilidad en términos económicos.
 Tomando el ejemplo de una televisión establezca una meta de confiabilidad, enumera 5
características que definan qué es que una televisión funcione “bien”, enumera 3
condiciones en las que debe operar para que se cumplan las 5 anteriores.
 Busca en un folleto de garantía el periodo de validez, el desempeño esperado, y
condiciones de operación.
 Investiga cuáles son los indicadores de la confiabilidad para el productor.
 Investiga las etapas de un análisis de confiabilidad.
 Investiga el concepto de reducción a la confiabilidad.
 Investiga las etapas de un análisis de confiabilidad.
 Investiga el concepto de reducción a la confiabilidad.
Presenta los resultados de tu actividad en forma de reporte.
Ejercicio
Los formatos para realizar un AMEF pueden variar de organización a organización, proponga un
formato de AMEF (una plantilla).

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Realiza con su formato un AMEF para elaborar paleta de hielo y utilice el formato en el apoyo
visual el proceso de lavar un auto.
Elabora un AMEF para dos situaciones que usted mismo proponga.
Avance Práctica Integradora
Realiza el siguiente ejercicio (Parte I ) que engloba los conocimientos del curso en forma de reporte de ejercicios
Considera una pila doble A:
1. ¿Qué características son críticas para el cliente, es decir, cuáles son sus requerimientos?
2. ¿Qué requerimiento es el más importante para el usuario final?
62.13 62.02 57.50 51.03
65.15 65.59 69.19 59.56
54.08 55.51 52.70 65.49
69.97 60.09 69.90 52.22
55.06 69.33 65.93 53.97
52.31 60.45 57.15 60.06
50.63 62.86 61.96 68.79
63.64 57.76 62.79 52.86
68.34 56.29 61.21 51.24
61.22 52.61 50.90 58.53
63.97 69.38 68.60 69.10
59.75 50.88 58.12 65.59
69.81 51.03 57.39 52.78
53.28 66.54 50.62 56.58
54.20 59.27 54.82 65.63
53.86 51.85 62.94 61.37
61.26 62.67 61.73 52.11
62.10 54.84 61.20 59.19
68.01 64.16 55.91 68.47
65.78 52.22 69.97 64.04
54.29 57.16 54.43 65.15
55.59 64.88 63.27 52.16
52.13 51.89 62.52 69.55
59.61 62.32 54.25 58.90
62.12 63.16 51.91 53.12
1. Define una meta alcanzable para este proceso.
2. ¿Qué tanta diferencia existe entre el comportamiento real y la meta?
3. Define un plan para disminuir esta diferencia.
4. Forma 10 subgrupos racionales de 5 datos, selecciona el tipo de adecuado de gráfica de control y grafica.
5. Si algún punto está fuera de control o la gráfica muestra alguna tendencia, explica qué harías al respecto.
Elimina los puntos fuera de control y vuelve a graficar.

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6. Si la los límites de especificación son iguales a la tolerancia estadística, obtén la capacidad del proceso.
Práctica Integradora
Realiza el siguiente ejercicio (Parte II) que engloba los conocimientos del curso en forma de reporte de ejercicios
1. Calcula la confiabilidad del proceso usando todos los datos.
2. Calcula la confiabilidad usando una cuarta parte de los datos, seleccionados aleatoriamente.
3. ¿Qué concluyes al comparar ambos resultados (usando todos los datos vs una parte)?
Investiga que variables afectan el tiempo de vida de la pila, es decir, las variables que deben ser controladas para
mejorar la confiabilidad por medio de un análisis de modos y efectos de fallas potenciales (AMEF).