ALINIERE	  ORGANIZATIONALA	        MASURARE	  SI	  INTERVENTIE	                                                           ...
Ø 	  Organiza)a	  are	  o	  direc)e	  si	  un	  scop	  clar	  Ø Misiunea,	  viziunea	  valorile	  si	  scopurile	  sunt	...
“De	  principiu,	  func,ile	  de	  business	  ar	  trebui	  sa	   conlucreze	  in	  armonie	       	       pentru	  a	  in...
Alinierea	  unei	  organiza:i     	         Oameni,	  Produse	  si	  Procese,         	                   Cu	  Scopul	  ac...
Cand	  este	  esen:al	  de	  masurat:                                           	  ü Atunci	  cand	  compania	  doreste	 ...
ETAPE                                    2. Realizarea unui      1. MASURAREA                                   PLAN de in...
Studiu	  de	  aliniere	  organiza:onala	       “Va	  cas,ga	  cel	  a	  carui	  armata	  este	  animata	  de	  acelasi	  s...
In	  ce	  masura	  conducatorii	  au	  incredere	   in...	  •  Dezvoltarea	  strategiei                   	               ...
 Ø 	  Procesele,	  procedurile	  si	  sistemele	  interne	  	  sunt	  aliniate	  pentru	  a	  intampina	  nevoile	  clien...
Dar	  majoritatea	  organiza:ilor	  nu	  sunt	  aliniate	  cu	                           clien:i	  lor                    ...
Rasplata	  poten:ala	  “American	  Airlines	  a	  calculat	  ca	  daca	  ar	  fi	  avut	   cu	  un	  client	  mai	  mult	  ...
Care	  sunt	  stagiile	  alinierii?	                                                                       12	         ©Co...
Piata   	      Organiza:a	  aliniata	                                                         Organiza:a	  nefocalizata   ...
Organiza:a	  care	  invata	                     Piata   	                  Organiza:a           	                         ...
Organiza:a	  care	  invata	  “O	  organiza:e	  care	  invata	  este	  o	  organiza:e	  cu	  abilita:	  in	  a	  crea,	  ac...
In	  ce	  stadiu	  este	   organiza:a	  ta?         	                 	  De	  ce	  sa	  nu	  afli?    	                    ...
Ce	  este	  Organiza:onal	  Alignment	  Survey?	    	  Un	  ches)onar	  comprehensiv	  ce	  le	  permite	  conducatorilor	...
Modelul	  OAS	                               2001	                                                              Market	  F...
Care	  sunt	  trasaturile?	  ü 	  un	  ches,onar	  cu	  66	  de	  itemi	  ce	  acopera	  13	  dimensiuni	  in	  materie	 ...
Cum	  func:oneaza?	  1)	  Completarea	  ches)onarului	  On	  Line	  	  (cca	  25	  minute,	  lb	  Romana	  sau	  engleza)	...
Da,	  si	  chiar	  func)oneaza!                                                    	  OAS	  a	  fost	  dezvoltat	  in	  19...
Rezultatele	                                              	  Top	  managementul	  va	  avea	  imaginea	  felului	  in	  ca...
Cele	  zece	  aspecte	  ce	  “imping”	              organiza:a	  inainte      	  1)	  Suntem	  o	  organiza)e	  de	  succe...
Care	  sunt	  beneficiile?	  ü 	  Un	  mijloc	  de	  imbunata)re	  a	  rezultatelor	  de	  business	  ü 	  O	  analiza	  ...
Feedback	  de	  la	  clien:	  “OAS	  ne-­‐a	  ajutat	  sa	  validam	  o	  serie	  de	  presupuneri	  si	  sa	  descoperim	...
Feedback	  de	  la	  clien:	  	  “Rezultatele	  Studiului	  de	  Aliniere	  Organiza,onala	  au	  fost	      excep,onale.....
Feedback	  de	  la	  client                                                       	  "“Aveam	  nevoie	  sa	  intelegem	  p...
Feedback	  de	  la	  clien:	  “ 	  Nu	  este	  usor	  pentru	  o	  organiza)e	  sa	  “se	  priveasca	  in	           oglin...
Feedback	  de	  la	  clien:	        	  “Tocmai	  ce	  am	  finalizat	  o	  a	  treia	  aplicare	  	  OAS	            pentru...
Proiecte in Romania•  Schering Plough (la schimbarea CEO, 2009)•  Schering Plough – Merck (2010, 2011) – dupa fuziunea   c...
Modelul	  OAS	                               2001	                                                              Market	  F...
Pentru	  mai	  multe	  informa=i	  contacta=:   	                                 	            office@mmmconsul=ng.ro       ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Aliniere organizationala, masurare si interventie

217

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
217
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Aliniere organizationala, masurare si interventie

  1. 1. ALINIERE  ORGANIZATIONALA   MASURARE  SI  INTERVENTIE   1   ©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
  2. 2. Ø   Organiza)a  are  o  direc)e  si  un  scop  clar  Ø Misiunea,  viziunea  valorile  si  scopurile  sunt    intelese  si  insusite  de  catre  to)  angaja)i    Ø   Comunicarea  este  eficienta  atat  ver)cal    cat  si  orizontal.  Ø   Angaja)lor  li  se  ofera  mediul,  sprijinul,    beneficiile  si  resursele  adecvate.           2   ©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
  3. 3. “De  principiu,  func,ile  de  business  ar  trebui  sa   conlucreze  in  armonie     pentru  a  indeplini  obiec,vele  companiei,  in   realitate,  rela,ile     dintre  departamente   sunt  caracterizate  de   rivalita,  adanci  si   neintelegeri.         Kotler  1983         3  ©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
  4. 4. Alinierea  unei  organiza:i   Oameni,  Produse  si  Procese,   Cu  Scopul  acesteia    Pentru  a  sa:sface  nevoia  clien:lor  in  mod    Profitabil   4   ©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
  5. 5. Cand  este  esen:al  de  masurat:  ü Atunci  cand  compania  doreste  o  accelerare  si  o  accentuare  a  orientarii  fata  de  client  ü Cand  compania  doreste  un  audit  organiza)onal  simplu  si  rapid  in  urma  unui  proces  de  fuziune/achizi:e/schimbare  a  setului  de  valori/strategii  de  companie    ü Cand  este  nevoie  de  un  instrument  de  urmarire  pentru  schimbari  si  implementarea  ac)unilor  din  programele  de  schimbare  ü Cand  se  doreste  un  benchmark  (referen)al)  pentru  a  compara  organiza)a  cu  concurenta,  la  nivelul  industriei    ü Cand  se  doreste  un  diagnos)c  pentru  a  vedea  impactul  asupra  departmentelor,  loca)ilor  sau  echipelor  de  angaja)  in  procesele  de  schimbare  organiza)onala  ü Cand  se  doreste  evaluarea  eficacita:i  comunicarii  interne  in  procese  de  schimbare,  fuziune  si  achizi)i,  restructurare  ü Cand  este  nevoie  de  un  instrument  de  planificare  strategica  furnizand  date  pentru  sedintele  anuale  de  strategie     5   ©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
  6. 6. ETAPE 2. Realizarea unui 1. MASURAREA PLAN de interventie nivelului de 3. INTERVENTIA care sa sustina ALINIERE in pentru aliniere cresterea nivelului de organizatie aliniereCreaza  un  blueprint  pentru  o  ini:a:va  de  schimbare     6 ©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
  7. 7. Studiu  de  aliniere  organiza:onala   “Va  cas,ga  cel  a  carui  armata  este  animata  de  acelasi  spirit"      Sun  Tzu      The  Art  of  War  490BC   7   ©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
  8. 8. In  ce  masura  conducatorii  au  incredere   in...  •  Dezvoltarea  strategiei    85%  •  Implementarea  strategiei  40%    •  Alinierea  oamenilor    10%   Source:  Booz  Allen   8   ©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
  9. 9.  Ø   Procesele,  procedurile  si  sistemele  interne    sunt  aliniate  pentru  a  intampina  nevoile  clien:lor.  Ø   Angaja:i  simt  ca  le  este  valorificata  si    recompensata  contribu:a  Ø   Organiza:a  ofera  produse  si  servicii  superioare    la  preturi  acceptabile      Ø   Organiza:a  va  raspunde  repede  la  schimbari    intr-­‐un  mediu  compe::v.   9   ©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
  10. 10. Dar  majoritatea  organiza:ilor  nu  sunt  aliniate  cu   clien:i  lor   Percep:a  clien:lor   High   despre  ce  inseamna  o   experienta  de  client   deosebita   Importanta/  Focus   (excep:onala)   Unde  isi  concentreaza   companiile  eforturile   Low   Pret   Confort   Raspunsul  la     Reclame   Angaja:i     Livrarea   Trasaturi   probleme   companiei   Poli:ci  &     produsului  /   Proceduri   serviciului   Source.  2001  Forum  Survey   Atributele  experientele  clien:lor   “Exista  o  discrepanta  intre  ceea  ce  inseamna  pentru  client  o  experienta  excep=onala  si  locul   unde  companiile  isi  concentreaza  inves==ile.  “              Sursa:  Forum  Corpora=on   ©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
  11. 11. Rasplata  poten:ala  “American  Airlines  a  calculat  ca  daca  ar  fi  avut   cu  un  client  mai  mult  in  fiecare  zbor  intr-­‐un   anumit  an,  diferenta  in  venit  ar  fi  fost  de   aproxima=v  114  milioane  $.”     -­‐Guerilla  Marke,ng  NewsleRer   11   ©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
  12. 12. Care  sunt  stagiile  alinierii?   12   ©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
  13. 13. Piata   Organiza:a  aliniata   Organiza:a  nefocalizata Piata     Organiza:a   Organiza:a   Piata  Organiza:a  focalizata  pe  piata   Organiza:a   ©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
  14. 14. Organiza:a  care  invata   Piata   Organiza:a   14   ©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
  15. 15. Organiza:a  care  invata  “O  organiza:e  care  invata  este  o  organiza:e  cu  abilita:  in  a  crea,  achizi:ona  si  transfera   cunos:nte,    si  cu  capacitatea  de  a-­‐si  modifica   comportamentul  pentru  a  reflecta  noi   cunos:nte  si    invataminte  ”   Source.  David  Garvin.   15   ©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
  16. 16. In  ce  stadiu  este   organiza:a  ta?    De  ce  sa  nu  afli?   16   ©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
  17. 17. Ce  este  Organiza:onal  Alignment  Survey?    Un  ches)onar  comprehensiv  ce  le  permite  conducatorilor  sa   evalueze  sanatatea  afacerii  si  sa  dezvolte  o  strategie  pentru  a   imbunata)i  rezultatele  acesteia.       De  ce  a  fost  dezvoltat?   Pentru  a  oferi  un  mijloc  simplu  de  a  vedea  unde  este   organiza=a  acum,  unde  doreste  sa  fie  si  cum  ajunge  acolo   17   ©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
  18. 18. Modelul  OAS   2001   Market  Focus   Mediul  extern         Viziune,  misiune,  strategie   Mediul  intern     Cultura  Sus:nerea     Standarde  &     Poli:ci  de  personal  performantei   proceduri   Monitorizarea   performantei   Leadership     Servicii   Climat   Calitate     Diferen:ere   18   ©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
  19. 19. Care  sunt  trasaturile?  ü   un  ches,onar  cu  66  de  itemi  ce  acopera  13  dimensiuni  in  materie  de  importanta  si  performanta.  ü   o  sec,une  de  comentarii  deschise  ce  acopera  7  probleme  ü   un  raport  computerizat  pe  trei  niveluri:    *  Loca,e;  Departamente;  Companie.  (pina  la  16  rapoarte)  ü   recomandari  selectate  special  dintr-­‐o  arie  de  264    de  tac,ci  provenite  din  buna  prac,ca  si  personalizate  pe  compania  in  cauza  ü   un  rezumat  execu,v  ce  adauga  valoare  si  cunos,nte  locale  la  raport.  ü In,lnire  de  analiza  cu  top  managementul   19   ©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
  20. 20. Cum  func:oneaza?  1)  Completarea  ches)onarului  On  Line    (cca  25  minute,  lb  Romana  sau  engleza)    2)  Generarea  raportului  si  a  tac)cilor  de    interven)e  poten)ala    3)  Redactarea  rezumatului  execu)v    4)  Prezentarea  rezultatelor    5)  Asistenta  in  implementarea  interven)ilor  (workshopuri,  training,  coaching,  comunicare  interna,  concursuri,  alte  initai)ve  de  sprijin)     20   ©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
  21. 21. Da,  si  chiar  func)oneaza!  OAS  a  fost  dezvoltat  in  1993  dupa  cercetari  extensive.  In  2001  ne-­‐am  decis  sa  revalidam  studiul.  Am  analizat  datele  extrase  dintr-­‐un  numar  de  ches:onare    OAS  aplicate  in  ul:mii  cinci  ani.  Acestea  cuprindeau  21,300  de  responden:  OAS  din  52  de  companii  din  20  de  tari.      Dr  David  Matsumoto,  un  om  de  s:inta  independent  a  realizat  o  analiza  riguroasa  pentru  a  confirma  ca  modelul  original  este  inca  valid  si  ca  se  pot  prezice  rezultate  de  business  pe  baza  ches:onarului.  Dr  Matsumoto  a  concluzionat;      “Toate  corela=ile  sunt  semnifica=ve  sta=s=c.  Dat  esan=onul  fiind  mare,  sunt  destul  de  surprins  cat  de  puternice  sunt  corela=ile.  Sunt  substan=ale.  To=  itemii  par  sa  prezica  datele  rezultate.”    Deci  care  sunt  rezultatele  dorite  si  predictorii?     21   ©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
  22. 22. Rezultatele    Top  managementul  va  avea  imaginea  felului  in  care   angaja,i  considera  ca  organiza,a  are  rezultate   tangibile  in  inbunata,rea  acestor  arii:    1)  Indeplinirea  cerintelor  clien)lor  2)  Reten)a  angaja)lor  3)  Indeplinirea  targeturilor  de  profit  4)  Indeplinirea  cerintelor  de  vanzare/crestere  5)  Indeplinirea  cerintelor  furnizorilor  si  ale  agen)ilor  de   reglementare  6)  Contracararea  amenintarilor  compe))ei       22   ©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
  23. 23. Cele  zece  aspecte  ce  “imping”   organiza:a  inainte  1)  Suntem  o  organiza)e  de  succes  2)  Avem  o  strategie  bine  definita  3)  Indeplinim  promisiunile  pe  care  le  facem  prin  intermediul  reclamei    4)  Angaja)i  sunt  bine  instrui)  5)  Ne  masuram  calitatea  serviciilor  fata  de  cei  mai  buni  compe)tori  6)  Managerii  se  intalnesc  cu  grupuri  de  clien)  7)  Ne  monitorizam  calitatea  8)  Angaja)i  sunt  )nu)  la  curent  asupra  performantei  companiei  9)  Exista  o  buna  cooperare  intre  departamente  10)  Tintele  de  performanta  sunt  realiste  si  aliniate  cu  viziunea  companiei    •  Copyright  Persona  Global,  Inc.    All  rights  reserved.  2004   23   ©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
  24. 24. Care  sunt  beneficiile?  ü   Un  mijloc  de  imbunata)re  a  rezultatelor  de  business  ü   O  analiza  a  nevoilor  de  training  si  consultanta  ü   Un  mijloc  de  a  monitoriza  performanta  in  )mp  ü   Un  instrument  de  planificare  pentru  schimbarea  organiza)onala  (schimbare  de  strategie,  structura,  conducere,  valori,  post  fuziune  sau  proces  de  achizi)e,  implementare  proiecte  de  calitate  totala)  ü Un  mijloc  de  a  masura  schimbarea  organiza)onala  ü   un  mijloc  de  a  compara  performanta  companiei  fata  de  un  referen)al   24   ©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
  25. 25. Feedback  de  la  clien:  “OAS  ne-­‐a  ajutat  sa  validam  o  serie  de  presupuneri  si  sa  descoperim   arii  de  preocupare  ce  nu  erau  inca  in  vizorul  managementului.   Rezultatele  sunt  un  catalizator  pentru  managementul  superior   as`el  incat  ei  sa  isi  defineasca  strategia  in  Asia.    Un  beneficiu  care   depaseste  asteptarile  a  fost  o  crestere  semnifica,va  a  moralului   angaja,lor  prin  faptul  ca  i-­‐am  inclus  in  testare  si  ca  le-­‐am  cerut  cu   sincer,tate  opiniile.  Rata  de  raspuns  a  fost  de  peste  85%!."     Martha  Collard   Director  Human  Resources,  Asia  Pacific   Grey  Worldwide   July  2005     25 ©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
  26. 26. Feedback  de  la  clien:    “Rezultatele  Studiului  de  Aliniere  Organiza,onala  au  fost   excep,onale...  Ac,unea  in  sine  a  ridicat  foarte  mult  moralul   angaja,lor  deoarece  noul  management  este  interesat  sa  implice   pe  toata  lumea  si  sa  le  afle  gandurile.  Am  inceput  sa  implementam   recomandarile  din  raport  si  ne-­‐am  imbunata,t  performanta  vizibil   in  lunile  care  au  urmat.  La  un  an  de  la  finalizarea  studiului,  am   imbunata,t  profitabilitatea  companiei  cu  un    milion  de  $  la  un   venit  de  25  milioane  de  $”                    Dan  Viste,  President  of  Warzyn,  Inc.  USA   26 ©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
  27. 27. Feedback  de  la  client  "“Aveam  nevoie  sa  intelegem  punctele  noastre  slabe  si  pe  cele  forte,   si  deasemeni  nevoile  si  dorintele  clien,lor,  doream  sa  imbunata,m   cultura  as`el  incat  sa  indeplinim  nevoile  clientului  mai  promt  si   eficient.    Studiul  de  Aliniere  Organiza,onala  ne  ajuta  sa  a,ngem   aceste  obiec,ve  prin  concentrarea  tuturor  din  companie  pe  aceste   obiec,ve  si  pe  aceeasi  direc,e."     “Angajamentul  nostru  fata  de  clien,  este  con,nuu,  de  aceea  vom   implementa  Studiul  de  Aliniere  Organiza,onala  din  nou  dupa  12   luni  de  la  prima  aplicare”              Sales  &  Marke)ng  Director  Kingston  Sia    Glaxo       27   ©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
  28. 28. Feedback  de  la  clien:  “  Nu  este  usor  pentru  o  organiza)e  sa  “se  priveasca  in   oglinda”  si  sa  descopere  factori  importan)  de  management   ce  nu  ar  putea  fi  percepu)  de  catre  organiza)e.  Si  totusi,  este   necesar  pentru  management  sa  iden)fice  punctele  slabe  si  sa   puna  bazele  unui  proces  con)nuu  de  imbunata)re.    Doresc   sa  imi  exprim  aprecierea  pentru  analiza  extraordinara  pe   care  a  realizat-­‐o  Studiul  de  aliniere  organiza,onala.“                Managing  Director  J.  Letschert  DUPHAR  NEDERLAND       28   ©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
  29. 29. Feedback  de  la  clien:    “Tocmai  ce  am  finalizat  o  a  treia  aplicare    OAS   pentru  divizia  SmithKline  Asia  si  am  descoperit  ca   organiza=a  s-­‐a  imbunata=t  cu  13%  fata  de  ul=mul   an.    Credem  ca  acest  lucru  s-­‐a  intamplat  deoarece   divizia  s-­‐a  centrat  pe  ariile  specifice  descoperite  de   OAS.  Compania  inten=oneaza  sa  u=lizeze  OAS  in   fiecare  an”                Jim  Earl,  President  of  Personal                Management  Interna:onal.                  Consultant  to  SmithKlineBeecham     29 ©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
  30. 30. Proiecte in Romania•  Schering Plough (la schimbarea CEO, 2009)•  Schering Plough – Merck (2010, 2011) – dupa fuziunea celor doua companii•  Spectacular, pregatire pentru restructurare 30 ©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
  31. 31. Modelul  OAS   2001   Market  Focus   Mediul  extern         Viziune,  misiune,  strategie   Mediul  intern     Cultura  Sus=nerea     Standarde  &     Poli:ci  de  personal  performantei   proceduri   Monitorizarea   performantei   Leadership     Servicii   Climat   Calitate     Diferen:ere   31   ©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
  32. 32. Pentru  mai  multe  informa=i  contacta=:     office@mmmconsul=ng.ro   madi.radulescu@mmmconsul=ng.ro    www.mmmconsul=ng.com       Multumim!     32   ©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×