SlideShare a Scribd company logo
1 of 21
Tourisme Lanaudière
Rendez-vous Marketing 2010
                Joliette, 2 février 2010


    Le forfait comme outil de marketing
            stratégique et renouvelable !


                  MARIE-ANDRÉE DELISLE
                     TOURISME-CONSEIL
                           WWW.MADELIS.COM
Contenu de la présentation
p   L ABC du forfait
p   Les tendances
p   Les avantages, les inconvénients
p   Les conditions de réussite
p   La création du forfait
p   La gestion du forfait
p   Le forfait comme outil de marketing
p   Le forfait et les campagnes de promotion
                                    www.madelis.com   2
L ABC des forfaits
p   Origine
    n   combinaison d éléments
    n   hébergements et visites de groupes
p   Définition: au moins 2 éléments pour un seul
    prix, avec ou sans hébergement
p   Réglementation: selon l OPC -
    n   http://www2.publicationsduquebec.gouv.qc.ca/dynamicSearch/telecharge.php
        ?type=2&file=/A_10/A10.html - points 2 et 3

p   Utilisation: pour vous, pour le consommateur
                                                           www.madelis.com         3
Tendances
p   Aspect local
p   Facile à trouver et à consommer
p   Produit fiable et authentique; vert ?
p   Bon rapport qualité/prix
p   Le forfait qui convient:
    n   Économie / deal
    n   Récompense (spa, romance)
    n   D affaires
    n   Thématique :
         n   Dégustez, Jouez, Explorez, Relaxez !
         n   Admirez, Écoutez, Fêtez !
                                                    www.madelis.com   4
Les thématiques
p   L intérêt des thématiques :
    n   Fait appel aux sens
    n   Diversifie l approche produit
    n   Donne des choix
    n   Rappelle qu on a d autres alternatives pour une
        prochaine fois
p   La créativité: comment enrichir le thème?


                                           www.madelis.com   5
Avantages et inconvénients
p   Pour le consommateur:
    n   Une seule action à entreprendre, sécuritaire, rapide
    n   Un tarif avantageux
    n   Peu de flexibilité mais une expérience enrichie

p   Pour l hôtelier:
    n   Un motif de déplacement = meilleure rétention
    n   Un potentiel de fidélisation
    n   Des opportunités d affaires et de partenariats
    n   Un partage des coûts de promotion
    n   Le renouvellement de son produit, selon la saison
    n   Du travail supplémentaire
                                                   www.madelis.com   6
Des questions
p   Le forfait devrait-il être plus cher, égal ou moins
    cher que la somme de ses éléments ?

p   Le prix demeure-t-il le motif principal d achat? Est-
    il adapté à la clientèle ciblée ? Au segment ciblé ?
    Est-il comparable à la moyenne ?

p   Un forfait pour tous ? À quels segments vous
    adressez-vous ?

                                            www.madelis.com   7
Les segments de clientèles
p   Démographie au Québec en 2008 *:
    n    Seniors : nés avant 1944 (65 ans et plus)
    n    Baby-boomers : nés entre 1945 et 1966 (40-64 ans)
    n    Génération X : nés entre 1967 et 1978 (trentaine)
    n    Génération Y : nés entre 1979 et 1990 (18-29 ans)
p   Génération C : tous les âges ou presque
p   Segments et comportements d achat
p   Le PUSH et le PULL
    * www.tourisme.gouv.qc.ca/publications/publication.asp?id=77&categorie=47
        Lire aussi: Entre le boom et l écho David Foot


                                                          www.madelis.com       8
Principales conditions de réussite
p   Connaître les goûts, besoins et intérêts de la
    clientèle ciblée par segments
p   Analyser vos clics et ceux de l ATR; googueler
p   Proposer un élément distinctif, se démarquer
p   Bien ficeler les détails et choisir les bons mots
p   Connaître la concurrence et comparer les prix
p   Connaître son environnement touristique,
    culturel et naturel en visitant les partenaires
    actuels ou éventuels
                                         www.madelis.com   9
Quelques pistes de recherche
p   Profil socio-démographique des Québécois:
    n   http://www.tourisme.gouv.qc.ca/publications/
        publication.asp?id=77&categorie=47
p   Le Globe-veilleur Réseau de veille en
    tourisme: http://veilletourisme.ca
p   Plans de développement et de marketing de
    Tourisme Lanaudière


                                        www.madelis.com   10
La création du forfait
p   Trouver des exemples sans copier
p   Se mettre à la place du client
p   Identifier son originalité; réfléchir
p   Visiter les partenaires actuels et potentiels
p   Développer le forfait à partir des choses
    à faire et à voir
p   Penser aux détails, choisir les bons mots, les bonnes
    photos
p   Donner de la valeur ajoutée au forfait
p   Rencontrer des besoins
                                            www.madelis.com   11
Offre et demande




               www.madelis.com   12
La création du forfait
p   Clientèle visée
p   Éléments de base:
    n   hébergement + activité/visite/ + repas
p   Thème enrichi
p   Aspects distinctifs
p   Bon match entre les partenaires: vision,
    philosophie, vente, service
p   Bonne structure de prix
p   Bons moyens de promotion aux bons segments
                                           www.madelis.com   13
La structure de prix




                  www.madelis.com   14
Exemple 3                           Forfait famille
Une évasion familiale au c ur de la nature
    Activités saison estivale : Vélo, canot, pédalo, kayak.
    Activités saison hivernale : Ski de fond, patin, glissade sur
    tube, randonnée en raquettes.

p   Ce forfait inclut :
     n   Hébergement en condo 2 chambres (2 nuits minimum ou plus)
     n   L'accès aux installations de la piscine
     n   Une heure d'activité à votre choix
     n   Hébergement
          n   Tarif 436 $*
              *Prix à partir de, pour 2 nuits, une famille de 2 adultes et de 2, 3 ou 4
              enfants (12 ans et moins).


                                                                       www.madelis.com    15
La gestion du forfait
p   Seul ou avec d autres? Qui coordonne?
p   Les ententes écrites entre les partenaires:
    n   Tarifs, procédures, bons d échange, réservations, paiements,
        annulations, etc.
p   Des objectifs réalistes et mesurables
p   Un test obligatoire à faire subir au forfait
p   La promotion: choix des outils, médias, budget
p   La commercialisation :
    n   Moyens de distribution en lien avec les clientèles visées
p   La formation du personnel de tous les fournisseurs ainsi
    que des préposés à l information touristique
p   L évaluation continue
    n   Mesure de satisfaction; sondages; statistiques; performance
                                                      www.madelis.com   16
Le forfait comme outil de marketing
p   Le forfait, un des outils de votre plan de
    marketing
p   Un suivi aux orientations marketing de
    Tourisme Lanaudière
p   Un outil qui force à innover et enrichir
    l expérience de la destination
p   Un outil qui permet d utiliser les éléments
    distinctifs de votre région, complémentaires à
    votre produit
                                       www.madelis.com   17
Le forfait et les campagnes de
promotion de Tourisme Lanaudière
p   Une distribution maximale
p   L optimisation du budget de promotion et de
    commercialisation
p   Un effet d attraction soutenu par un effort
    régional
p   Une visibilité accrue, qui s additionne
p   Des relations de presse maximisées
p   Des résultats mesurables
p   ET des efforts accrus de votre part en
    dynamisant votre propre marketing
                                      www.madelis.com   18
Conclusion
p   Persévérance
p   Souci du détail, de l originalité
p   Attention à l accueil et à la vente
p   Recherche continue sur la clientèle
p   Ambition de se renouveler
p   Intégration des outils de marketing électronique
p   Évaluation et amélioration constante
p   Potentiel accru de commercialisation
                                       www.madelis.com   19
Le forfait:
un outil stratégique et renouvelable !


               Questions ?



       Merci de votre attention et
     bon succès dans vos démarches !

                               www.madelis.com   20
Références
p   Réseau de veille en tourisme (Chaire Transat/UQAM) - Globe
    Veilleur : www.veilletourisme.ca
p   Bonjour Québec: www.bonjourquebec.com
p   Destination Québec: www.destinationquebec.com
p   FOOT, David K. Entre le boom et l écho : comment mettre à profit
    la réalité démographique, Boréal, 1996, 307 p.
p   Quebecvacances.com
p   Forfaitsquebec.com
p   Laforfaiterie.com
p   Smartbox.com
p   Escapaderomance.com
                                                    www.madelis.com    21

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Etnografia facap
Etnografia facapEtnografia facap
Etnografia facap
 
Como crear un blog
Como crear un blogComo crear un blog
Como crear un blog
 
Presentation Martine Constant & Partners
Presentation Martine Constant & PartnersPresentation Martine Constant & Partners
Presentation Martine Constant & Partners
 
Chispo
ChispoChispo
Chispo
 
Reseller Linkbuilding.es
Reseller Linkbuilding.esReseller Linkbuilding.es
Reseller Linkbuilding.es
 
Paraiso o infierno(2)
Paraiso o infierno(2)Paraiso o infierno(2)
Paraiso o infierno(2)
 
Redes sociales
Redes socialesRedes sociales
Redes sociales
 
Ubuntu
UbuntuUbuntu
Ubuntu
 
Arnovil
ArnovilArnovil
Arnovil
 
SÁBADO DE ACTIVIDADES EN EL HOTEL EJERCITO DE LOS ANDES 2006
SÁBADO DE ACTIVIDADES EN EL HOTEL EJERCITO DE LOS ANDES 2006SÁBADO DE ACTIVIDADES EN EL HOTEL EJERCITO DE LOS ANDES 2006
SÁBADO DE ACTIVIDADES EN EL HOTEL EJERCITO DE LOS ANDES 2006
 
Dalomejor
DalomejorDalomejor
Dalomejor
 
Borrador ordenanza transparencia 2013
Borrador ordenanza transparencia 2013Borrador ordenanza transparencia 2013
Borrador ordenanza transparencia 2013
 
4
44
4
 
Unité 2
Unité 2Unité 2
Unité 2
 
Falsos positivoss 11 3
Falsos positivoss 11 3Falsos positivoss 11 3
Falsos positivoss 11 3
 
Mitos
MitosMitos
Mitos
 
Pesebre
PesebrePesebre
Pesebre
 
Trabajo 5
Trabajo 5Trabajo 5
Trabajo 5
 
7
77
7
 
Linguamón Meilleures Pratiques
Linguamón Meilleures PratiquesLinguamón Meilleures Pratiques
Linguamón Meilleures Pratiques
 

Similar to Tourisme Lanaudière Conférence 2février2010

Formation MOPA - Présentation projet ecotourisme Landes de Gascogne - Béatric...
Formation MOPA - Présentation projet ecotourisme Landes de Gascogne - Béatric...Formation MOPA - Présentation projet ecotourisme Landes de Gascogne - Béatric...
Formation MOPA - Présentation projet ecotourisme Landes de Gascogne - Béatric...MONA
 
Formation MOPA - Tourism Development : Progresser sur la commercialisation de...
Formation MOPA - Tourism Development : Progresser sur la commercialisation de...Formation MOPA - Tourism Development : Progresser sur la commercialisation de...
Formation MOPA - Tourism Development : Progresser sur la commercialisation de...MONA
 
MP des landes de gascogne formation 22 et 23 novembre 2012 - projet ecotour...
MP des landes de gascogne   formation 22 et 23 novembre 2012 - projet ecotour...MP des landes de gascogne   formation 22 et 23 novembre 2012 - projet ecotour...
MP des landes de gascogne formation 22 et 23 novembre 2012 - projet ecotour...MONA
 
Les étapes clés du projet touristique
Les étapes clés du projet touristiqueLes étapes clés du projet touristique
Les étapes clés du projet touristiquepeuple
 
RVC 2012 : Montée en puissance de la Collection d’expériences distinctives (M...
RVC 2012 : Montée en puissance de la Collection d’expériences distinctives (M...RVC 2012 : Montée en puissance de la Collection d’expériences distinctives (M...
RVC 2012 : Montée en puissance de la Collection d’expériences distinctives (M...Destination Canada
 
Bons coups dans le secteur des voyages. Vendu!
Bons coups dans le secteur des voyages. Vendu!Bons coups dans le secteur des voyages. Vendu!
Bons coups dans le secteur des voyages. Vendu!Destination Canada
 
Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher
Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher
Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher jmfer
 
Développer votre activité e-commerce en Espagne
Développer votre activité e-commerce en EspagneDévelopper votre activité e-commerce en Espagne
Développer votre activité e-commerce en EspagneEffinity_España
 
Webinar : Développer votre activité e-commerce sur l’Espagne grâce au marketi...
Webinar : Développer votre activité e-commerce sur l’Espagne grâce au marketi...Webinar : Développer votre activité e-commerce sur l’Espagne grâce au marketi...
Webinar : Développer votre activité e-commerce sur l’Espagne grâce au marketi...Effinity
 
Plan d'actions 2015 - Manche Tourisme
Plan d'actions 2015 - Manche TourismePlan d'actions 2015 - Manche Tourisme
Plan d'actions 2015 - Manche TourismeDesfaudais
 
AIRBNB - Diagnostique, analyse et formulation stratégique
AIRBNB - Diagnostique, analyse et formulation stratégiqueAIRBNB - Diagnostique, analyse et formulation stratégique
AIRBNB - Diagnostique, analyse et formulation stratégiqueCaroline BARON
 
Airbnb - diagnostic, analyse et formulation strategique
Airbnb - diagnostic, analyse et formulation strategiqueAirbnb - diagnostic, analyse et formulation strategique
Airbnb - diagnostic, analyse et formulation strategiqueAlexandra LARONZE
 
Monatour Gironde 2018
Monatour Gironde 2018Monatour Gironde 2018
Monatour Gironde 2018MONA
 
Mba MCI _ Presentation_Kazachoc_2011
Mba MCI _ Presentation_Kazachoc_2011Mba MCI _ Presentation_Kazachoc_2011
Mba MCI _ Presentation_Kazachoc_2011Clémence Coppey
 

Similar to Tourisme Lanaudière Conférence 2février2010 (20)

Formation MOPA - Présentation projet ecotourisme Landes de Gascogne - Béatric...
Formation MOPA - Présentation projet ecotourisme Landes de Gascogne - Béatric...Formation MOPA - Présentation projet ecotourisme Landes de Gascogne - Béatric...
Formation MOPA - Présentation projet ecotourisme Landes de Gascogne - Béatric...
 
Formation MOPA - Tourism Development : Progresser sur la commercialisation de...
Formation MOPA - Tourism Development : Progresser sur la commercialisation de...Formation MOPA - Tourism Development : Progresser sur la commercialisation de...
Formation MOPA - Tourism Development : Progresser sur la commercialisation de...
 
MP des landes de gascogne formation 22 et 23 novembre 2012 - projet ecotour...
MP des landes de gascogne   formation 22 et 23 novembre 2012 - projet ecotour...MP des landes de gascogne   formation 22 et 23 novembre 2012 - projet ecotour...
MP des landes de gascogne formation 22 et 23 novembre 2012 - projet ecotour...
 
test
testtest
test
 
Les étapes clés du projet touristique
Les étapes clés du projet touristiqueLes étapes clés du projet touristique
Les étapes clés du projet touristique
 
RVC 2012 : Montée en puissance de la Collection d’expériences distinctives (M...
RVC 2012 : Montée en puissance de la Collection d’expériences distinctives (M...RVC 2012 : Montée en puissance de la Collection d’expériences distinctives (M...
RVC 2012 : Montée en puissance de la Collection d’expériences distinctives (M...
 
Rhone Tourisme - Presentation partenaires du 15 novembre
Rhone Tourisme - Presentation partenaires du 15 novembreRhone Tourisme - Presentation partenaires du 15 novembre
Rhone Tourisme - Presentation partenaires du 15 novembre
 
Bons coups dans le secteur des voyages. Vendu!
Bons coups dans le secteur des voyages. Vendu!Bons coups dans le secteur des voyages. Vendu!
Bons coups dans le secteur des voyages. Vendu!
 
Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher
Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher
Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher
 
ET12 - C1 - Marketing de destination
ET12 - C1 - Marketing de destinationET12 - C1 - Marketing de destination
ET12 - C1 - Marketing de destination
 
Développer votre activité e-commerce en Espagne
Développer votre activité e-commerce en EspagneDévelopper votre activité e-commerce en Espagne
Développer votre activité e-commerce en Espagne
 
Webinar : Développer votre activité e-commerce sur l’Espagne grâce au marketi...
Webinar : Développer votre activité e-commerce sur l’Espagne grâce au marketi...Webinar : Développer votre activité e-commerce sur l’Espagne grâce au marketi...
Webinar : Développer votre activité e-commerce sur l’Espagne grâce au marketi...
 
Plan d'actions 2015 - Manche Tourisme
Plan d'actions 2015 - Manche TourismePlan d'actions 2015 - Manche Tourisme
Plan d'actions 2015 - Manche Tourisme
 
AIRBNB - Diagnostique, analyse et formulation stratégique
AIRBNB - Diagnostique, analyse et formulation stratégiqueAIRBNB - Diagnostique, analyse et formulation stratégique
AIRBNB - Diagnostique, analyse et formulation stratégique
 
Airbnb - diagnostic et formulation stratégique
Airbnb - diagnostic et formulation stratégiqueAirbnb - diagnostic et formulation stratégique
Airbnb - diagnostic et formulation stratégique
 
Airbnb - diagnostic, analyse et formulation strategique
Airbnb - diagnostic, analyse et formulation strategiqueAirbnb - diagnostic, analyse et formulation strategique
Airbnb - diagnostic, analyse et formulation strategique
 
La data
La dataLa data
La data
 
#ET11 - A9-Le cas Saint-Jean-de-Monts
#ET11 - A9-Le cas Saint-Jean-de-Monts#ET11 - A9-Le cas Saint-Jean-de-Monts
#ET11 - A9-Le cas Saint-Jean-de-Monts
 
Monatour Gironde 2018
Monatour Gironde 2018Monatour Gironde 2018
Monatour Gironde 2018
 
Mba MCI _ Presentation_Kazachoc_2011
Mba MCI _ Presentation_Kazachoc_2011Mba MCI _ Presentation_Kazachoc_2011
Mba MCI _ Presentation_Kazachoc_2011
 

More from Marie-Andrée Delisle

Creative Tourism: Preparing for the aftermath of Covid-19
Creative Tourism: Preparing for the aftermath of Covid-19Creative Tourism: Preparing for the aftermath of Covid-19
Creative Tourism: Preparing for the aftermath of Covid-19Marie-Andrée Delisle
 
Conférence sur le tourisme culturel en Chaudière-Appalaches mai 2015
Conférence sur le tourisme culturel en Chaudière-Appalaches mai 2015 Conférence sur le tourisme culturel en Chaudière-Appalaches mai 2015
Conférence sur le tourisme culturel en Chaudière-Appalaches mai 2015 Marie-Andrée Delisle
 
Agrotourisme et tourisme gourmand tendances et orientations
Agrotourisme et tourisme gourmand tendances et orientationsAgrotourisme et tourisme gourmand tendances et orientations
Agrotourisme et tourisme gourmand tendances et orientationsMarie-Andrée Delisle
 
Conférence tourisme durable et responsable
Conférence tourisme durable et responsableConférence tourisme durable et responsable
Conférence tourisme durable et responsableMarie-Andrée Delisle
 

More from Marie-Andrée Delisle (8)

Tourism, Culture and Creativity
Tourism, Culture and Creativity Tourism, Culture and Creativity
Tourism, Culture and Creativity
 
Introduction to Creative Tourism
Introduction to Creative Tourism Introduction to Creative Tourism
Introduction to Creative Tourism
 
Creative Tourism: Preparing for the aftermath of Covid-19
Creative Tourism: Preparing for the aftermath of Covid-19Creative Tourism: Preparing for the aftermath of Covid-19
Creative Tourism: Preparing for the aftermath of Covid-19
 
Conférence sur le tourisme culturel en Chaudière-Appalaches mai 2015
Conférence sur le tourisme culturel en Chaudière-Appalaches mai 2015 Conférence sur le tourisme culturel en Chaudière-Appalaches mai 2015
Conférence sur le tourisme culturel en Chaudière-Appalaches mai 2015
 
Agrotourisme et tourisme gourmand tendances et orientations
Agrotourisme et tourisme gourmand tendances et orientationsAgrotourisme et tourisme gourmand tendances et orientations
Agrotourisme et tourisme gourmand tendances et orientations
 
Conférence tourisme durable et responsable
Conférence tourisme durable et responsableConférence tourisme durable et responsable
Conférence tourisme durable et responsable
 
Service Summit M.-A. Delisle Part 1
Service Summit M.-A. Delisle Part 1Service Summit M.-A. Delisle Part 1
Service Summit M.-A. Delisle Part 1
 
Service Summit M.-A. Delisle Part 2
Service Summit M.-A. Delisle Part 2Service Summit M.-A. Delisle Part 2
Service Summit M.-A. Delisle Part 2
 

Tourisme Lanaudière Conférence 2février2010

  • 1. Tourisme Lanaudière Rendez-vous Marketing 2010 Joliette, 2 février 2010 Le forfait comme outil de marketing stratégique et renouvelable ! MARIE-ANDRÉE DELISLE TOURISME-CONSEIL WWW.MADELIS.COM
  • 2. Contenu de la présentation p L ABC du forfait p Les tendances p Les avantages, les inconvénients p Les conditions de réussite p La création du forfait p La gestion du forfait p Le forfait comme outil de marketing p Le forfait et les campagnes de promotion www.madelis.com 2
  • 3. L ABC des forfaits p Origine n combinaison d éléments n hébergements et visites de groupes p Définition: au moins 2 éléments pour un seul prix, avec ou sans hébergement p Réglementation: selon l OPC - n http://www2.publicationsduquebec.gouv.qc.ca/dynamicSearch/telecharge.php ?type=2&file=/A_10/A10.html - points 2 et 3 p Utilisation: pour vous, pour le consommateur www.madelis.com 3
  • 4. Tendances p Aspect local p Facile à trouver et à consommer p Produit fiable et authentique; vert ? p Bon rapport qualité/prix p Le forfait qui convient: n Économie / deal n Récompense (spa, romance) n D affaires n Thématique : n Dégustez, Jouez, Explorez, Relaxez ! n Admirez, Écoutez, Fêtez ! www.madelis.com 4
  • 5. Les thématiques p L intérêt des thématiques : n Fait appel aux sens n Diversifie l approche produit n Donne des choix n Rappelle qu on a d autres alternatives pour une prochaine fois p La créativité: comment enrichir le thème? www.madelis.com 5
  • 6. Avantages et inconvénients p Pour le consommateur: n Une seule action à entreprendre, sécuritaire, rapide n Un tarif avantageux n Peu de flexibilité mais une expérience enrichie p Pour l hôtelier: n Un motif de déplacement = meilleure rétention n Un potentiel de fidélisation n Des opportunités d affaires et de partenariats n Un partage des coûts de promotion n Le renouvellement de son produit, selon la saison n Du travail supplémentaire www.madelis.com 6
  • 7. Des questions p Le forfait devrait-il être plus cher, égal ou moins cher que la somme de ses éléments ? p Le prix demeure-t-il le motif principal d achat? Est- il adapté à la clientèle ciblée ? Au segment ciblé ? Est-il comparable à la moyenne ? p Un forfait pour tous ? À quels segments vous adressez-vous ? www.madelis.com 7
  • 8. Les segments de clientèles p Démographie au Québec en 2008 *: n Seniors : nés avant 1944 (65 ans et plus) n Baby-boomers : nés entre 1945 et 1966 (40-64 ans) n Génération X : nés entre 1967 et 1978 (trentaine) n Génération Y : nés entre 1979 et 1990 (18-29 ans) p Génération C : tous les âges ou presque p Segments et comportements d achat p Le PUSH et le PULL * www.tourisme.gouv.qc.ca/publications/publication.asp?id=77&categorie=47 Lire aussi: Entre le boom et l écho David Foot www.madelis.com 8
  • 9. Principales conditions de réussite p Connaître les goûts, besoins et intérêts de la clientèle ciblée par segments p Analyser vos clics et ceux de l ATR; googueler p Proposer un élément distinctif, se démarquer p Bien ficeler les détails et choisir les bons mots p Connaître la concurrence et comparer les prix p Connaître son environnement touristique, culturel et naturel en visitant les partenaires actuels ou éventuels www.madelis.com 9
  • 10. Quelques pistes de recherche p Profil socio-démographique des Québécois: n http://www.tourisme.gouv.qc.ca/publications/ publication.asp?id=77&categorie=47 p Le Globe-veilleur Réseau de veille en tourisme: http://veilletourisme.ca p Plans de développement et de marketing de Tourisme Lanaudière www.madelis.com 10
  • 11. La création du forfait p Trouver des exemples sans copier p Se mettre à la place du client p Identifier son originalité; réfléchir p Visiter les partenaires actuels et potentiels p Développer le forfait à partir des choses à faire et à voir p Penser aux détails, choisir les bons mots, les bonnes photos p Donner de la valeur ajoutée au forfait p Rencontrer des besoins www.madelis.com 11
  • 12. Offre et demande www.madelis.com 12
  • 13. La création du forfait p Clientèle visée p Éléments de base: n hébergement + activité/visite/ + repas p Thème enrichi p Aspects distinctifs p Bon match entre les partenaires: vision, philosophie, vente, service p Bonne structure de prix p Bons moyens de promotion aux bons segments www.madelis.com 13
  • 14. La structure de prix www.madelis.com 14
  • 15. Exemple 3 Forfait famille Une évasion familiale au c ur de la nature Activités saison estivale : Vélo, canot, pédalo, kayak. Activités saison hivernale : Ski de fond, patin, glissade sur tube, randonnée en raquettes. p Ce forfait inclut : n Hébergement en condo 2 chambres (2 nuits minimum ou plus) n L'accès aux installations de la piscine n Une heure d'activité à votre choix n Hébergement n Tarif 436 $* *Prix à partir de, pour 2 nuits, une famille de 2 adultes et de 2, 3 ou 4 enfants (12 ans et moins). www.madelis.com 15
  • 16. La gestion du forfait p Seul ou avec d autres? Qui coordonne? p Les ententes écrites entre les partenaires: n Tarifs, procédures, bons d échange, réservations, paiements, annulations, etc. p Des objectifs réalistes et mesurables p Un test obligatoire à faire subir au forfait p La promotion: choix des outils, médias, budget p La commercialisation : n Moyens de distribution en lien avec les clientèles visées p La formation du personnel de tous les fournisseurs ainsi que des préposés à l information touristique p L évaluation continue n Mesure de satisfaction; sondages; statistiques; performance www.madelis.com 16
  • 17. Le forfait comme outil de marketing p Le forfait, un des outils de votre plan de marketing p Un suivi aux orientations marketing de Tourisme Lanaudière p Un outil qui force à innover et enrichir l expérience de la destination p Un outil qui permet d utiliser les éléments distinctifs de votre région, complémentaires à votre produit www.madelis.com 17
  • 18. Le forfait et les campagnes de promotion de Tourisme Lanaudière p Une distribution maximale p L optimisation du budget de promotion et de commercialisation p Un effet d attraction soutenu par un effort régional p Une visibilité accrue, qui s additionne p Des relations de presse maximisées p Des résultats mesurables p ET des efforts accrus de votre part en dynamisant votre propre marketing www.madelis.com 18
  • 19. Conclusion p Persévérance p Souci du détail, de l originalité p Attention à l accueil et à la vente p Recherche continue sur la clientèle p Ambition de se renouveler p Intégration des outils de marketing électronique p Évaluation et amélioration constante p Potentiel accru de commercialisation www.madelis.com 19
  • 20. Le forfait: un outil stratégique et renouvelable ! Questions ? Merci de votre attention et bon succès dans vos démarches ! www.madelis.com 20
  • 21. Références p Réseau de veille en tourisme (Chaire Transat/UQAM) - Globe Veilleur : www.veilletourisme.ca p Bonjour Québec: www.bonjourquebec.com p Destination Québec: www.destinationquebec.com p FOOT, David K. Entre le boom et l écho : comment mettre à profit la réalité démographique, Boréal, 1996, 307 p. p Quebecvacances.com p Forfaitsquebec.com p Laforfaiterie.com p Smartbox.com p Escapaderomance.com www.madelis.com 21