Social Mobile 2012

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La Consumerizzazione dell’IT ha profondamente cambiato il modo con cui le aziende utilizzano le soluzioni applicative, il modo con cui le Persone interagiscono con informazioni e processi, il modo con …

La Consumerizzazione dell’IT ha profondamente cambiato il modo con cui le aziende utilizzano le soluzioni applicative, il modo con cui le Persone interagiscono con informazioni e processi, il modo con cui le relazioni vengono gestite. La gestione del Cliente, oggi ancora più di ieri, è il fattore critico di successo che permette, ad organizzazioni di qualsiasi dimensione e settore d’industria, di ottenere e mantenere un vantaggio competitivo nel mercato. Questo è possibile grazie a una soluzione applicativa semplice, agile e sempre disponibile attraverso l’utilizzo di qualsiasi dispositivo. Inoltre, attraverso le funzionalità di Social CRM, le aziende sono in grado di aumentare in modo significativo la propria produttività organizzativa e la collaborazione tra le Persone.
Roberto Andreoli, Microsoft Dynamics

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  • 1. Il Mobile & Social CRM Roberto Andreoli
  • 2. Il mondo è cambiatoSPECIALIZZAZIONE ED OUTSOURCING IN AUMENTO COMPETIZIONE GLOBALECAMBIAMENTIDEMOGRAFICI NUOVE TECNOLOGIE
  • 3. Il mondo delle Applicazioni di Businessè drasticamente cambiatoNuovi tipi di Aumento Cloud Consumerization Relazioni Informazioni Computing
  • 4. I Social Media non sono una Moda,Internet è una fonte di informazionifondamentale
  • 5. Fonte: NetConsulting
  • 6. Produttività delle Persone prima di tutto! Adding social and mobile access capabilities to CRM increases productivity of sales people by 26.4 percent Mobile access increases sales force productivity by 14.6 percent Social CRM makes sales people 11.8 percent more productive http://www.microsoft.com/en-us/news/itanalyst/docs/03-01-12CRM.PDF
  • 7. Le Aziende cercano quindi Soluzioni ingrado di Innovare
  • 8. attraverso una Soluzione che permettadi Aumentare la Produttività dellePersone, che abiliti i ProcessiRelazionali
  • 9. e che permetta di gestire in modointegrato i processi ad alto contenutorelazionale
  • 10. 4 Momenti chiave della Strategia Relazionale B2B B2C Infrastruttura d’interazione, con i Soggetti Relazionali, multi-canale e multi-ruolo Ridurre la distanza Strumenti a disposizioneteam Marketing, Vendite eCustomer Service 1 2 3 4 Rendere Tracciare tutti i Relational Master Data Soggetti e glidisponibili queste informazioni su Eventi Relazionali tutti i canali
  • 11. La Soluzione, Microsoft Dynamics CRM Social CRM Strumenti per l’analisi dati Processi Marketing
  • 12. Processi Marketing
  • 13. Social CRM Strumenti per l’analisi dati
  • 14. Come realizzare tutto questo?1 Strumenti per Attraverso un Processi l’analisi dati approccio incrementale, Marketing modulare, sfruttando i Servizi Internet Strumenti per l’analisi dati Processi Marketing Strumenti per Social CRM l’analisi dati Processi Marketing
  • 15. Grazie a tutti per l’attenzione! robandre@microsoft.com