Dynamics CRM, la soluzione Microsoft
per creare applicazioni relazionali
28 giugno 2010




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I prossimi appuntamenti

Luglio 2010
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Settembre 2010
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Di cosa parleremo oggi?

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Trend di mercato

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                  Relazionali e di
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CRM, dubbi e paure




   TEMPI PROGETTUALI BIBLICI   INVESTIMENTI NON MIRATI E ELEVATI




     MANCANZA DI AGILITA’
    ...
Come Dynamics può aiutarvi?




                              Unstructured
                 Structured
Che cosa è Microsoft Dynamics?
Microsoft Dynamics ... alcuni numeri




2.8B$ in BizApps R&D
Dynamics CRM in sintesi

     Oltre 16.000 clienti dalle aziende      Suite di CRM completa: marketing,
      Enterprise...
Il mercato di riferimento

 Piccole aziende    Medie aziende   Grandi aziende
Importanti riconoscimenti da analisti di mercato

 Gartner




                                    Forrester
Unica soluzione CRM a copertura di tutti gli
scenari applicativi




                                 CRM Operativo

    ...
Unica soluzione CRM – differenti modelli di delivery




    On Premise                     Hosted




                   ...
CRM Operativo
Processi e servizi area Marketing



                         Pianificazione Campagne

                         Gestione...
Processi e servizi area Marketing – alcuni esempi
Processi e servizi area Vendite
                          Gestione Opportunità di vendita

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Processi e servizi area Vendite – alcuni esempi
Processi e servizi area Servizi

                           Gestione processi di trouble ticketing

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Processi e servizi area Servizi – alcuni esempi
CRM Collaborativo
Le persone lavorano collaborando


                Unstructured &        Social      Information    Informal Rules    Ente...
Processi Collaborativi – alcuni esempi
CRM Analitico
CRM Analitico – tre scenari
Ogni ruolo aziendale ha esigenze specifiche

     MARKETING                     SALES                          SERVICE
   ...
Il CRM analitico di Microsoft, funzionalità di BI per le persone,
configurabili dalle persone, facilmente gestibile dalle ...
Dynamics CRM – Marketing Analytics
Dynamics CRM – Sales Analytics
Dynamics CRM – Service Analytics
Data mining
CRM Accelerators
Alcuni acceleratori
                                   Extended Sales
             Analytics               Forecasting

  ...
Componenti di ogni acceleratore

         Dati        • Entità, Form, Viste


       Workflow      • Template workflow


 ...
Grazie per l’attenzione!




       Roberto Andreoli
       Marketing Manager, Dynamics CRM
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  1. 1. Dynamics CRM, la soluzione Microsoft per creare applicazioni relazionali 28 giugno 2010 Roberto Andreoli Marketing Manager, Dynamics CRM
  2. 2. I prossimi appuntamenti Luglio 2010 • Dynamics CRM, il framework applicativo Dynamics xRM Settembre 2010 • Dynamics CRM, gestione delle attività di marketing • Dynamics CRM, gestione delle attività di vendita • Dynamics CRM, gestione delle attività di servizio Ottobre 2010 • Dynamics CRM, il CRM collaborativo • Dynamics CRM, il Social CRM Novembre 2010 • Dynamics CRM, scenari d’integrazione con l’intero stack applicativo Microsoft (novembre 2010) e ... molto altro ancora!
  3. 3. Di cosa parleremo oggi? • Trend di mercato • CRM, dubbi e paure • Panoramica Microsoft Dynamics • CRM Operativo • CRM Collaborativo • CRM Analitico • CRM Accelerators
  4. 4. Trend di mercato Fusione tra strumenti Relazionali e di Produttivita’ Individuale Consumerizzazione e Enterprise Social CRM Cloud Computing S u p e r a r e i Tr a d e - o f f tra Make e Buy
  5. 5. CRM, dubbi e paure TEMPI PROGETTUALI BIBLICI INVESTIMENTI NON MIRATI E ELEVATI MANCANZA DI AGILITA’ UTENTI DISPERATI
  6. 6. Come Dynamics può aiutarvi? Unstructured Structured
  7. 7. Che cosa è Microsoft Dynamics?
  8. 8. Microsoft Dynamics ... alcuni numeri 2.8B$ in BizApps R&D
  9. 9. Dynamics CRM in sintesi  Oltre 16.000 clienti dalle aziende  Suite di CRM completa: marketing, Enterprise alle PMI vendite, servizio, collaborativo, analitico  Oltre 1M utenti in più di 80 paesi  Interfaccia Office che agevola  Network globale e Partner l’apprendimento ed il suo utilizzo internazionali  Multi-lingua con più di 40 lingue  Offerto in modalità “on premise” o in modalità S+S  Service Oriented Architecture  Architettura multi-azienda
  10. 10. Il mercato di riferimento Piccole aziende Medie aziende Grandi aziende
  11. 11. Importanti riconoscimenti da analisti di mercato Gartner Forrester
  12. 12. Unica soluzione CRM a copertura di tutti gli scenari applicativi  CRM Operativo  CRM Collaborativo  CRM Analitico
  13. 13. Unica soluzione CRM – differenti modelli di delivery On Premise Hosted On the Cloud
  14. 14. CRM Operativo
  15. 15. Processi e servizi area Marketing  Pianificazione Campagne  Gestione Campagne e Attività Campagna  Gestione Liste Target  Quick Campaign  Gestione risposte  Gestione Customer Privacy
  16. 16. Processi e servizi area Marketing – alcuni esempi
  17. 17. Processi e servizi area Vendite  Gestione Opportunità di vendita  Ruoli Opportunità  Gestione Competitor  Ciclo di vendita  Gestione Offerte  Gestione Ordini  Gestione documenti Fatturazione  Gestione Territorio  Catalogo Prodotti  Listini e Sconti  Documentazione supporto alla vendita
  18. 18. Processi e servizi area Vendite – alcuni esempi
  19. 19. Processi e servizi area Servizi  Gestione processi di trouble ticketing  Gestione code e routing  Gestione processi di Escalation  Contratti di Servizio  Knowledge base integrata  Calendario Appuntamenti di Servizio  Motore schedulazione servizi
  20. 20. Processi e servizi area Servizi – alcuni esempi
  21. 21. CRM Collaborativo
  22. 22. Le persone lavorano collaborando Unstructured & Social Information Informal Rules Enterprise Across Teams Semi-structured Engagement & Evolution & Search & Domains Data Collaboration Storage Collaborative Structured Interactions, Information Formalized Data Query & Within Teams Relational Activities & Generation & Processes Filter & Domains Data Tasks Analytics Structured
  23. 23. Processi Collaborativi – alcuni esempi
  24. 24. CRM Analitico
  25. 25. CRM Analitico – tre scenari
  26. 26. Ogni ruolo aziendale ha esigenze specifiche MARKETING SALES SERVICE 1. Previsioni di vendita 1. Aumentare la soddifazione 1. ROI della campagna dei clienti accurate 2. Aumentare la 2. Ridurre i costi del Customer 2. Raggiungimento obiettivi redeption Service di vendita 3. Aumentare l’agilità 3. Analisi su canale vendita 3. Aumentare il Win rate telefonico
  27. 27. Il CRM analitico di Microsoft, funzionalità di BI per le persone, configurabili dalle persone, facilmente gestibile dalle persone  Unico strumento per:  Reporting operativo  Reporting analitico (multi-dimensionale)  Reporting direzionale  Data mining  Gli utenti posso fruire delle informazioni attraverso Microsoft Excel (in modalità statica e dinamica)  Tramite interfaccia Web  Reporting Wizard  Servizi d’integrazione / ETL integrati nella piattaforma
  28. 28. Dynamics CRM – Marketing Analytics
  29. 29. Dynamics CRM – Sales Analytics
  30. 30. Dynamics CRM – Service Analytics
  31. 31. Data mining
  32. 32. CRM Accelerators
  33. 33. Alcuni acceleratori Extended Sales Analytics Forecasting CRM Event eService Notifications Workflow Event Management Productivity Enterprise Search Partner Relationship Management (PRM) Sales Methodology Social Networking Accelerate Your People Accelerate Your Business Portal Integration Accelerate Your Environment
  34. 34. Componenti di ogni acceleratore Dati • Entità, Form, Viste Workflow • Template workflow BI • Report, modelli dati, tool analitici Codice • Codice sorgente • Installazione, gestione, localizzazione e Documentazione estensione della soluzione
  35. 35. Grazie per l’attenzione! Roberto Andreoli Marketing Manager, Dynamics CRM Microsoft Mobile: +39 335 833 51 60 Direct: +39 02 7039 2307 Email: roberto.andreoli@microsoft.com CRM Website: http://www.microsoft.com/italy/dynamics/crm Made4You Website: www.dynamicsmade4you.it Made4You Blog: http://blogs.msdn.com/made4you
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