PMI Dynamics CRM Webcast Series, la soluzione microsoft per creare applicazioni relazionali

Dynamics CRM, la soluzione Microsoft per creare applicazioni relazionali 28 giugno 2010 Roberto Andreoli Marketing Manager, Dynamics CRM

I prossimi appuntamenti Luglio 2010 • Dynamics CRM, il framework applicativo Dynamics xRM Settembre 2010 • Dynamics CRM, gestione delle attività di marketing • Dynamics CRM, gestione delle attività di vendita • Dynamics CRM, gestione delle attività di servizio Ottobre 2010 • Dynamics CRM, il CRM collaborativo • Dynamics CRM, il Social CRM Novembre 2010 • Dynamics CRM, scenari d’integrazione con l’intero stack applicativo Microsoft (novembre 2010) e ... molto altro ancora!

Di cosa parleremo oggi? • Trend di mercato • CRM, dubbi e paure • Panoramica Microsoft Dynamics • CRM Operativo • CRM Collaborativo • CRM Analitico • CRM Accelerators

Trend di mercato Fusione tra strumenti Relazionali e di Produttivita’ Individuale Consumerizzazione e Enterprise Social CRM Cloud Computing S u p e r a r e i Tr a d e - o f f tra Make e Buy

CRM, dubbi e paure TEMPI PROGETTUALI BIBLICI INVESTIMENTI NON MIRATI E ELEVATI MANCANZA DI AGILITA’ UTENTI DISPERATI

Come Dynamics può aiutarvi? Unstructured Structured

Che cosa è Microsoft Dynamics?

Microsoft Dynamics ... alcuni numeri 2.8B$ in BizApps R&D

Dynamics CRM in sintesi  Oltre 16.000 clienti dalle aziende  Suite di CRM completa: marketing, Enterprise alle PMI vendite, servizio, collaborativo, analitico  Oltre 1M utenti in più di 80 paesi  Interfaccia Office che agevola  Network globale e Partner l’apprendimento ed il suo utilizzo internazionali  Multi-lingua con più di 40 lingue  Offerto in modalità “on premise” o in modalità S+S  Service Oriented Architecture  Architettura multi-azienda

Il mercato di riferimento Piccole aziende Medie aziende Grandi aziende

Importanti riconoscimenti da analisti di mercato Gartner Forrester

Unica soluzione CRM a copertura di tutti gli scenari applicativi  CRM Operativo  CRM Collaborativo  CRM Analitico

Unica soluzione CRM – differenti modelli di delivery On Premise Hosted On the Cloud

CRM Operativo

Processi e servizi area Marketing  Pianificazione Campagne  Gestione Campagne e Attività Campagna  Gestione Liste Target  Quick Campaign  Gestione risposte  Gestione Customer Privacy

Processi e servizi area Marketing – alcuni esempi

Processi e servizi area Vendite  Gestione Opportunità di vendita  Ruoli Opportunità  Gestione Competitor  Ciclo di vendita  Gestione Offerte  Gestione Ordini  Gestione documenti Fatturazione  Gestione Territorio  Catalogo Prodotti  Listini e Sconti  Documentazione supporto alla vendita

Processi e servizi area Vendite – alcuni esempi

Processi e servizi area Servizi  Gestione processi di trouble ticketing  Gestione code e routing  Gestione processi di Escalation  Contratti di Servizio  Knowledge base integrata  Calendario Appuntamenti di Servizio  Motore schedulazione servizi

Processi e servizi area Servizi – alcuni esempi

CRM Collaborativo

Le persone lavorano collaborando Unstructured & Social Information Informal Rules Enterprise Across Teams Semi-structured Engagement & Evolution & Search & Domains Data Collaboration Storage Collaborative Structured Interactions, Information Formalized Data Query & Within Teams Relational Activities & Generation & Processes Filter & Domains Data Tasks Analytics Structured

Processi Collaborativi – alcuni esempi

CRM Analitico

CRM Analitico – tre scenari

Ogni ruolo aziendale ha esigenze specifiche MARKETING SALES SERVICE 1. Previsioni di vendita 1. Aumentare la soddifazione 1. ROI della campagna dei clienti accurate 2. Aumentare la 2. Ridurre i costi del Customer 2. Raggiungimento obiettivi redeption Service di vendita 3. Aumentare l’agilità 3. Analisi su canale vendita 3. Aumentare il Win rate telefonico

Il CRM analitico di Microsoft, funzionalità di BI per le persone, configurabili dalle persone, facilmente gestibile dalle persone  Unico strumento per:  Reporting operativo  Reporting analitico (multi-dimensionale)  Reporting direzionale  Data mining  Gli utenti posso fruire delle informazioni attraverso Microsoft Excel (in modalità statica e dinamica)  Tramite interfaccia Web  Reporting Wizard  Servizi d’integrazione / ETL integrati nella piattaforma

Dynamics CRM – Marketing Analytics

Dynamics CRM – Sales Analytics

Dynamics CRM – Service Analytics

Data mining

CRM Accelerators

Alcuni acceleratori Extended Sales Analytics Forecasting CRM Event eService Notifications Workflow Event Management Productivity Enterprise Search Partner Relationship Management (PRM) Sales Methodology Social Networking Accelerate Your People Accelerate Your Business Portal Integration Accelerate Your Environment

Componenti di ogni acceleratore Dati • Entità, Form, Viste Workflow • Template workflow BI • Report, modelli dati, tool analitici Codice • Codice sorgente • Installazione, gestione, localizzazione e Documentazione estensione della soluzione

Grazie per l’attenzione! Roberto Andreoli Marketing Manager, Dynamics CRM Microsoft Mobile: +39 335 833 51 60 Direct: +39 02 7039 2307 Email: roberto.andreoli@microsoft.com CRM Website: http://www.microsoft.com/italy/dynamics/crm Made4You Website: www.dynamicsmade4you.it Made4You Blog: http://blogs.msdn.com/made4you

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