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Microsoft Dynamics CRM Online, the future is here

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Presentazione introduttiva Microsoft Dynamics CRM Online & Microsoft Dynamics CRM 2011

Presentazione introduttiva Microsoft Dynamics CRM Online & Microsoft Dynamics CRM 2011

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    Microsoft Dynamics CRM Online, the future is here Microsoft Dynamics CRM Online, the future is here Presentation Transcript

    • Microsoft Dynamics CRM Online the future is here! Roberto Andreoli Dynamics CRM Marketing Manager Microsoft Italia
    • Microsoft Dynamics CRM, leader a livello Mondiale Più di 1.4M di utenti in più di 80 Datacenter distribuiti in America, nazioni con più di 40 lingue. Il EMEA e APAC CRM vendor più veloce a livello mondiale a raggiungere 1 milione Architettura Multi-tenant di utenti Power of choice tra Cloud e Più di 23.000 clienti in tutti i On-Premise segmenti (dalla PMI alla grande organizzazione) Developer symmetry tra Cloud e On-Premise Più di 1.200 software & services partner More value for less aiutiamo i Clienti ad ottenere il Più di 100 service provider meglio attraverso investimenti mirati
    • Leadership riconosciuta dagli analisti di mercato Leader in Forrester Wave ratings for CRM Suites (Large & Midsized) Leader in Forrester Wave rating for CRM Suites, Customer Service Leader in the Gartner Customer Service MQ Leader in Gartner Sales Force MQ
    • Launch Timeline September 2010 January 2011 2011 CRM 2011 beta with CRM Online RTW CRM 2011 RTM Marketplace “Microsoft Dynamics “Microsoft Dynamics “Microsoft Dynamics CRM 2011 beta for CRM Online CRM 2011 release Online & on- releases to manufacturing premises; Dynamics worldwide, with (RTM) for on- Marketplace debuts” connectors to premises and Dynamics GP & partner hosters” NAV”
    • THE POWER OF PRODUCTIVITY
    • I tre Pilastri della Soluzione FAMILIAR INTELLIGENT CONNECTED natural & insightful & collaborative & personal actionable integrated SOURCE: GARTNER (June and July 2009)
    • Un’unica soluzione, più canali di accesso PC Browser Phone
    • Un’unica soluzione flessibile, adattabile e modulare PC Browser Phone Sales Customer Marketing Extended CRM Productivity Care Effectiveness Applications Relationships • Interactions • Process • Insights xRM Framework
    • Microsoft Dynamics CRM, leader a livello Modiale Connecting The Digital Work Style And Life Style PC MOBILE TV/HOME We have the Broadest Offering for Cloud Services!
    • Servizi Cloud per le Aziende Business Applications Strumenti per la Produttività Piattaforma
    • Sfruttare al meglio i servizi Microsoft per la realizzazione di scenari di CRM Collaborativo ... un esempio
    • LA AREE APPLICATIVE DELLA SOLUZIONE
    • Area Marketing
    • Area Vendite
    • Area Servizio Clienti
    • Extended CRM Capabilities
    • I PILASTRI DELLA SOLUZIONE FAMILIAR NATURAL AND PERSONAL
    • Lavorare come all’interno di Microsoft Office • Introduzione dell’interfaccia a Ribbon • Navigazione visuale • Interfaccia adattabile secondo i task da eseguire • Personalizzazione One-click
    • Lavorare all’interno di Microsoft Outlook • Navigazione processi e dati come per Email, Appuntamenti, … • Supporto Online e Offline
    • Accesso personalizzato a processi e informazioni sulla base del ruolo utente • Interfaccia Role-based • Interfaccia multipla per ogni oggetto • Interfaccia multipla in base al canale di fruizione (es. Web, Mobile) • Personalizzazione Drag n‟ Drop
    • L’utente può personalizzare l’utilizzo dell’applicazione • Viste personali • Gestione Favoriti • Gestione dei “Più recenti” • Gestione delle Preferenze di navigazione
    • Gestione centralizzata delle sicurezza, facilmente personalizzabile fino a livello di singolo campo
    • Reportistica, utilizzare Excel ... ma non solo • Reporting Statico e Dinamico • Real-time export verso Excel • Aggiunta o Modifica dati, direttamente da Excel • Supporto pieno funzionalità di PowerPivot • Modifiche attraverso le Office Web Apps
    • I PILASTRI DELLA SOLUZIONE INTELLIGENT INSIGHTFUL AND ACTIONABLE
    • Dashboard in Real-Time • Aggiornamento in Real-time • Personalizzazione semplice e intuitiva attraverso funzionalità di Drag „n Drop • Massima estendibilità (es. Web Resources)
    • Gestione integrata dei Processi Guidati • Personalizzazione semplice e intuitiva attraverso Wizard • Massima estendibilità attraverso il motore di Workflow della soluzione
    • Integrazione report inline • Personalizzazione semplice e intuitiva attraverso Wizard • Analisi contestuale delle informazioni • Funzionalità di drill-down sui dati
    • Massima personalizzazione del client CRM in Outlook • Personalizzazione semplice e intuitiva attraverso Wizard • Utilizzo Regole di Outlook • Formattazione oggetti di business come semplici oggetti Outlook
    • Funzionalità di Audit pervasive
    • I PILASTRI DELLA SOLUZIONE CONNECTED COLLABORATIVE AND INTEGRATED
    • Le Connessioni: oggetti configurabili e adattabili ad ogni tipo di relazione • Gestire ogni tipo di relazione • Business • Sociali • Personali • …
    • Gestione integrata delle informazioni de/semi-strutturate • Massimo supporto ai processi di CRM Collaborativo • Integrazione nativa con Microsoft Office Sharepoint Server • Gestione dei documenti contestuali • Check-in/check-out documenti
    • Lavorare in team non è stato mai così facile • Proprietà del dato non solo a livello di singolo utente ma anche di Team • Sicurezza integrata • Team reporting
    • Personalizzare la soluzione senza sviluppare codice • One click per personalizzare • Personalizzare attraverso Drag-and-Drop • …
    • Le Soluzioni: gestire in modo semplice attività di sviluppo complesse
    • BREVE RECAP DELLA SESSIONE
    • Breve recap della sessione  Microsoft Dynamics CRM è la soluzione di Customer Relationships Management di Microsoft leader di Mercato (sia nel segmento PMI che Enterprise)  È una soluzione che:  Fornisce la massima flessibilità nella scelta dei Modelli di Consumo (Cloud, On-premise, Hosted)  Permette di preservare al massimo gli investimenti dei nostri Clienti  E’ una soluzione che permette di fruire in modo integrato, semplice e collaborativo, di tutti i processi di Marketing, Vendita e di Customer Service
    • Microsoft Dynamics CRM @ Microsoft Dynamics CRM Online: aree applicative 21 ottobre (dalle 12.00 alle 13.00) Microsoft Dynamics CRM Online: personalizzazione della soluzione 22 ottobre (dalle 12.00 alle 13.00)
    • Grazie per l’attenzione!