Microsoft Dynamics CRM Online, panoramica delle aree applicative

1,694

Published on

Presentazione delle aree applicative e dei macro processi che vengono indirizzati dalla soluzione applicativa Microsoft Dynamics CRM Online & 2011.

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,694
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
58
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Microsoft Dynamics CRM Online, panoramica delle aree applicative

  1. 1. Microsoft Dynamics CRM Online panoramica delle aree applicative Roberto Andreoli Dynamics CRM Marketing Manager Microsoft Italia
  2. 2. Panoramica della Soluzione Le aree applicative Marketing Effectiveness Sales Productivity Customer Care Analytical CRM Collaborative CRM Di cosa parliamo oggi
  3. 3. PANORAMICA DELLA SOLUZIONE
  4. 4. Più di 1.4M di utenti in più di 80 nazioni con più di 40 lingue. Il CRM vendor più veloce a livello mondiale a raggiungere 1 milione di utenti Più di 23.000 clienti in tutti i segmenti (dalla PMI alla grande organizzazione) Più di 1.200 software & services partner Più di 100 service provider Microsoft Dynamics CRM, leader a livello Mondiale Datacenter distribuiti in America, EMEA e APAC Architettura Multi-tenant Power of choice tra Cloud e On-Premise Developer symmetry tra Cloud e On-Premise More value for less aiutiamo i Clienti ad ottenere il meglio attraverso investimenti mirati
  5. 5. Leadership riconosciuta dagli analisti di mercato Leader in Forrester Wave ratings for CRM Suites (Large & Midsized) Leader in Forrester Wave rating for CRM Suites, Customer Service Leader in the Gartner Customer Service MQ Leader in Gartner Sales Force MQ
  6. 6. I tre Pilastri della Soluzione SOURCE: GARTNER (June and July 2009) FAMILIAR natural & personal CONNECTED collaborative & integrated INTELLIGENT insightful & actionable
  7. 7. Un’unica soluzione, più canali di accesso PC Browser Phone
  8. 8. Launch Timeline September 2010 CRM 2011 beta with Marketplace “Microsoft Dynamics CRM 2011 beta for Online & on- premises; Dynamics Marketplace debuts” “Microsoft Dynamics CRM Online releases worldwide, with connectors to Dynamics GP & NAV” January 2011 CRM Online RTW “Microsoft Dynamics CRM 2011 release to manufacturing (RTM) for on- premises and partner hosters” 2011 CRM 2011 RTM
  9. 9. LE AREE APPLICATIVE
  10. 10. Un’unica soluzione flessibile, adattabile e modulare Sales Productivity Customer Care Marketing Effectiveness Extended CRM Applications Relationships • Interactions • Process • Insights xRM Framework PC Browser Phone
  11. 11. MASTER DATA MANAGEMENT
  12. 12. Clienti e Potenziali Clienti  Gestione Clienti (Aziende e Persone fisiche)  Gestione Lead  Storia delle Interazioni multicanale  Funzionalità di Import  Deduplica delle informazioni  Gestione delle relazioni
  13. 13. Prodotti e Servizi  Anagrafiche Prodotto  Anagrafiche Servizi e informazioni di schedulazione correlate (risorse)  Unità di Vendita, Listini, Sconti
  14. 14. MARKETING EFFECTIVENESS
  15. 15. Area Marketing
  16. 16. Planning and Budgeting  Piano di Marketing  Campagne di Marketing  Attività di Marketing multicanale  Informazioni Budget e Target  Prodotti Target  Template Campagne  Workflow Marketing
  17. 17. Data and List Management  Definizione target per Campagne  Target su Clienti e Potenziali Clienti  Import target da fonti esterne  Gestione target Statico e Dinamico  Processi di data cleaning
  18. 18. Campaign Management  Campagne Complesse  Mini Campagna  Attività multicanale  Prodotti target  Documentazione di supporto alla campagna  Mass-mailing template
  19. 19. Response and Lead Management  Tracciamento risposte multicanale  Email tracking  Processi di conversione automatica delle risposte
  20. 20. SALES PRODUCTIVITY
  21. 21. Area Vendite
  22. 22. Territory Management and Planning  Definizione territorio  Analisi e reporting associato al territorio  Sicurezza integrata sulla base del territorio  Processi di gestione Obiettivi di vendita  Processi di routing e assegnazione sulla base del territorio
  23. 23. Lead Management  Gestione Lead multicanale  Import Lead  Processo di qualifica del lead  Processi di routing e assegnazione del lead  Qualifica e scoring  Processi di conversione
  24. 24. Opportunity Management  Gestione Opportunità di vendita  Ciclo di vendita personalizzabile  Prodotti Opportunità  Gestione Competitor  Gestione Opportunità complesse e team di lavoro  Flusso del documento integrato da Opportunità a Proposta a Ordine
  25. 25. Order Management  Gestione integrata Offerte Commerciali  Gestione integrata Ordini  Gestione integrata Fatture  Pricing & Discouting  Documentazione di Supporto alla vendita
  26. 26. CUSTOMER CARE
  27. 27. Area Servizio Clienti
  28. 28. Interaction and Knowledge Management  Knowledge Base / FAQ  Processo integrato di autoring, pubblicazione e validazione  Gestione contestuale articoli di KB all’interno del processo di Trouble Ticketing
  29. 29. Case Management and Scheduling  Gestione completa dei processi di Trouble Ticketing  Flussi escalation e routing  Integrazione KB / FAQ  Motore di ottimizzazione e schedulazione dei servizi  Multicanalità
  30. 30. Contact Center Scenario  Unica interfaccia per l’operatore di Contact Center  Integrazione con i maggiori Vendor CTI  Multicanalità (es. Portale Cliente)  Composizione schermata dell’utente  Guided Call e Automazione Processi
  31. 31. ANALYTICAL CRM
  32. 32. CRM Analitico Unica soluzione per il supporto ai processi di:  Reporting Operativo  Reporting Direzionale  Data Mining  Drill-down sui dati  Personalizzazione semplice tramite Wizard  Reporting nativo su Excel (sia statico che dinamico)
  33. 33. COLLABORATIVE CRM
  34. 34. CRM Collaborativo  Processi di CRM Collaborativo nativamente integrati  Integrazione nativa con Microsoft Office Sharepoint Server  Gestione contestuale dei documenti  Check-in/check-out documenti  Integrazione nativa con Microsoft Office Communication Server (IM, Voice over IP, Live Meeting, ...)
  35. 35. PERSONALIZZAZIONE DELLA SOLUZIONE
  36. 36. Personalizzazione della Soluzione  Utilizzo browser per personalizzare la soluzione  Creazione / modifica oggetti di business e processi tramite wizard e funzionalità di Drag-and-Drop  Processi di CRUD e Web Services creati automaticamente dal Framework applicativo Dynamics xRM  SDK per sviluppo Servizi Applicativi avanzati
  37. 37.  Microsoft Dynamics CRM è la soluzione di Customer Relationships Management di Microsoft leader di Mercato (sia nel segmento PMI che Enterprise)  Fornisce la massima flessibilità nella scelta dei Modelli di Consumo (Cloud, On-premise, Hosted)  E’ una soluzione che permette di fruire in modo integrato, semplice e collaborativo, di tutti i processi di Marketing, Vendita e di Customer Service  In un’unica Soluzione è possibile utilizzare funzionalità di CRM Operativo, Analitico e Collaborativo Breve recap della sessione
  38. 38. Microsoft Dynamics CRM @ Microsoft Dynamics CRM Online: personalizzazione della soluzione 22 ottobre (dalle 12.00 alle 13.00)
  39. 39. Grazie per l’attenzione!
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×