Your SlideShare is downloading. ×

Microsoft Dynamics CRM Online, panoramica delle aree applicative

1,645

Published on

Presentazione delle aree applicative e dei macro processi che vengono indirizzati dalla soluzione applicativa Microsoft Dynamics CRM Online & 2011.

Presentazione delle aree applicative e dei macro processi che vengono indirizzati dalla soluzione applicativa Microsoft Dynamics CRM Online & 2011.

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,645
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
57
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Microsoft Dynamics CRM Online panoramica delle aree applicative Roberto Andreoli Dynamics CRM Marketing Manager Microsoft Italia
  • 2. Panoramica della Soluzione Le aree applicative Marketing Effectiveness Sales Productivity Customer Care Analytical CRM Collaborative CRM Di cosa parliamo oggi
  • 3. PANORAMICA DELLA SOLUZIONE
  • 4. Più di 1.4M di utenti in più di 80 nazioni con più di 40 lingue. Il CRM vendor più veloce a livello mondiale a raggiungere 1 milione di utenti Più di 23.000 clienti in tutti i segmenti (dalla PMI alla grande organizzazione) Più di 1.200 software & services partner Più di 100 service provider Microsoft Dynamics CRM, leader a livello Mondiale Datacenter distribuiti in America, EMEA e APAC Architettura Multi-tenant Power of choice tra Cloud e On-Premise Developer symmetry tra Cloud e On-Premise More value for less aiutiamo i Clienti ad ottenere il meglio attraverso investimenti mirati
  • 5. Leadership riconosciuta dagli analisti di mercato Leader in Forrester Wave ratings for CRM Suites (Large & Midsized) Leader in Forrester Wave rating for CRM Suites, Customer Service Leader in the Gartner Customer Service MQ Leader in Gartner Sales Force MQ
  • 6. I tre Pilastri della Soluzione SOURCE: GARTNER (June and July 2009) FAMILIAR natural & personal CONNECTED collaborative & integrated INTELLIGENT insightful & actionable
  • 7. Un’unica soluzione, più canali di accesso PC Browser Phone
  • 8. Launch Timeline September 2010 CRM 2011 beta with Marketplace “Microsoft Dynamics CRM 2011 beta for Online & on- premises; Dynamics Marketplace debuts” “Microsoft Dynamics CRM Online releases worldwide, with connectors to Dynamics GP & NAV” January 2011 CRM Online RTW “Microsoft Dynamics CRM 2011 release to manufacturing (RTM) for on- premises and partner hosters” 2011 CRM 2011 RTM
  • 9. LE AREE APPLICATIVE
  • 10. Un’unica soluzione flessibile, adattabile e modulare Sales Productivity Customer Care Marketing Effectiveness Extended CRM Applications Relationships • Interactions • Process • Insights xRM Framework PC Browser Phone
  • 11. MASTER DATA MANAGEMENT
  • 12. Clienti e Potenziali Clienti  Gestione Clienti (Aziende e Persone fisiche)  Gestione Lead  Storia delle Interazioni multicanale  Funzionalità di Import  Deduplica delle informazioni  Gestione delle relazioni
  • 13. Prodotti e Servizi  Anagrafiche Prodotto  Anagrafiche Servizi e informazioni di schedulazione correlate (risorse)  Unità di Vendita, Listini, Sconti
  • 14. MARKETING EFFECTIVENESS
  • 15. Area Marketing
  • 16. Planning and Budgeting  Piano di Marketing  Campagne di Marketing  Attività di Marketing multicanale  Informazioni Budget e Target  Prodotti Target  Template Campagne  Workflow Marketing
  • 17. Data and List Management  Definizione target per Campagne  Target su Clienti e Potenziali Clienti  Import target da fonti esterne  Gestione target Statico e Dinamico  Processi di data cleaning
  • 18. Campaign Management  Campagne Complesse  Mini Campagna  Attività multicanale  Prodotti target  Documentazione di supporto alla campagna  Mass-mailing template
  • 19. Response and Lead Management  Tracciamento risposte multicanale  Email tracking  Processi di conversione automatica delle risposte
  • 20. SALES PRODUCTIVITY
  • 21. Area Vendite
  • 22. Territory Management and Planning  Definizione territorio  Analisi e reporting associato al territorio  Sicurezza integrata sulla base del territorio  Processi di gestione Obiettivi di vendita  Processi di routing e assegnazione sulla base del territorio
  • 23. Lead Management  Gestione Lead multicanale  Import Lead  Processo di qualifica del lead  Processi di routing e assegnazione del lead  Qualifica e scoring  Processi di conversione
  • 24. Opportunity Management  Gestione Opportunità di vendita  Ciclo di vendita personalizzabile  Prodotti Opportunità  Gestione Competitor  Gestione Opportunità complesse e team di lavoro  Flusso del documento integrato da Opportunità a Proposta a Ordine
  • 25. Order Management  Gestione integrata Offerte Commerciali  Gestione integrata Ordini  Gestione integrata Fatture  Pricing & Discouting  Documentazione di Supporto alla vendita
  • 26. CUSTOMER CARE
  • 27. Area Servizio Clienti
  • 28. Interaction and Knowledge Management  Knowledge Base / FAQ  Processo integrato di autoring, pubblicazione e validazione  Gestione contestuale articoli di KB all’interno del processo di Trouble Ticketing
  • 29. Case Management and Scheduling  Gestione completa dei processi di Trouble Ticketing  Flussi escalation e routing  Integrazione KB / FAQ  Motore di ottimizzazione e schedulazione dei servizi  Multicanalità
  • 30. Contact Center Scenario  Unica interfaccia per l’operatore di Contact Center  Integrazione con i maggiori Vendor CTI  Multicanalità (es. Portale Cliente)  Composizione schermata dell’utente  Guided Call e Automazione Processi
  • 31. ANALYTICAL CRM
  • 32. CRM Analitico Unica soluzione per il supporto ai processi di:  Reporting Operativo  Reporting Direzionale  Data Mining  Drill-down sui dati  Personalizzazione semplice tramite Wizard  Reporting nativo su Excel (sia statico che dinamico)
  • 33. COLLABORATIVE CRM
  • 34. CRM Collaborativo  Processi di CRM Collaborativo nativamente integrati  Integrazione nativa con Microsoft Office Sharepoint Server  Gestione contestuale dei documenti  Check-in/check-out documenti  Integrazione nativa con Microsoft Office Communication Server (IM, Voice over IP, Live Meeting, ...)
  • 35. PERSONALIZZAZIONE DELLA SOLUZIONE
  • 36. Personalizzazione della Soluzione  Utilizzo browser per personalizzare la soluzione  Creazione / modifica oggetti di business e processi tramite wizard e funzionalità di Drag-and-Drop  Processi di CRUD e Web Services creati automaticamente dal Framework applicativo Dynamics xRM  SDK per sviluppo Servizi Applicativi avanzati
  • 37.  Microsoft Dynamics CRM è la soluzione di Customer Relationships Management di Microsoft leader di Mercato (sia nel segmento PMI che Enterprise)  Fornisce la massima flessibilità nella scelta dei Modelli di Consumo (Cloud, On-premise, Hosted)  E’ una soluzione che permette di fruire in modo integrato, semplice e collaborativo, di tutti i processi di Marketing, Vendita e di Customer Service  In un’unica Soluzione è possibile utilizzare funzionalità di CRM Operativo, Analitico e Collaborativo Breve recap della sessione
  • 38. Microsoft Dynamics CRM @ Microsoft Dynamics CRM Online: personalizzazione della soluzione 22 ottobre (dalle 12.00 alle 13.00)
  • 39. Grazie per l’attenzione!

×