Microsoft Dynamics CRM e la Customer Business Intelligence
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Presentazione di Roberto Andreoli sul CRM e la Customer Business Intelligence, tenuta all'evento "CRM, Business Intelligence e Perfomance Management" del 10 giugno 2010.

Presentazione di Roberto Andreoli sul CRM e la Customer Business Intelligence, tenuta all'evento "CRM, Business Intelligence e Perfomance Management" del 10 giugno 2010.

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Microsoft Dynamics CRM e la Customer Business Intelligence Microsoft Dynamics CRM e la Customer Business Intelligence Presentation Transcript

  • Microsoft Dynamics CRM e la Customer Business Intelligence CRM, Business Intelligence e Perfomance Management Milano, 10 giugno 2010 Roberto Andreoli Marketing Manager, Dynamics CRM
  • Di cosa parleremo oggi? • Trend di mercato • CRM, dubbi e paure • Panoramica Microsoft Dynamics • CRM Operativo • CRM Collaborativo • CRM Analitico • CRM Accelerators • Microsoft Dynamics xRM
  • Trend di mercato Fusione tra strumenti Relazionali e di Produttivita’ Individuale Consumerizzazione e Enterprise Social CRM Cloud Computing S u p e r a r e i Tr a d e - o f f tra Make e Buy
  • CRM, dubbi e paure TEMPI PROGETTUALI BIBLICI INVESTIMENTI NON MIRATI E ELEVATI MANCANZA DI AGILITA’ UTENTI DISPERATI
  • Come Dynamics può aiutarvi? Unstructured Structured
  • Che cosa è Microsoft Dynamics?
  • Microsoft Dynamics ... alcuni numeri 2.8B$ in BizApps R&D
  • Dynamics CRM in sintesi  Oltre 16.000 clienti dalle aziende  Suite di CRM completa: marketing, Enterprise alle PMI vendite, servizio, collaborativo, analitico  Oltre 1M utenti in più di 80 paesi  Interfaccia Office che agevola  Network globale e Partner l’apprendimento ed il suo utilizzo internazionali  Multi-lingua con più di 40 lingue  Offerto in modalità “on premise” o in modalità S+S  Service Oriented Architecture  Architettura multi-azienda
  • Il mercato di riferimento Piccole aziende Medie aziende Grandi aziende
  • Importanti riconoscimenti da analisti di mercato Forrester Gartner
  • Unica soluzione CRM a copertura di tutti gli scenari applicativi  CRM Operativo  CRM Collaborativo  CRM Analitico
  • Unica soluzione CRM – differenti modelli di delivery On Premise Hosted On the Cloud
  • CRM Operativo
  • Processi e servizi area Marketing  Pianificazione Campagne  Gestione Campagne e Attività Campagna  Gestione Liste Target  Quick Campaign  Gestione risposte  Gestione Customer Privacy
  • Processi e servizi area Marketing – alcuni esempi
  • Processi e servizi area Vendite  Gestione Opportunità di vendita  Ruoli Opportunità  Gestione Competitor  Ciclo di vendita  Gestione Offerte  Gestione Ordini  Gestione documenti Fatturazione  Gestione Territorio  Catalogo Prodotti  Listini e Sconti  Documentazione supporto alla vendita
  • Processi e servizi area Vendite – alcuni esempi
  • Processi e servizi area Servizi  Gestione processi di trouble ticketing  Gestione code e routing  Gestione processi di Escalation  Contratti di Servizio  Knowledge base integrata  Calendario Appuntamenti di Servizio  Motore schedulazione servizi
  • Processi e servizi area Servizi – alcuni esempi
  • CRM Collaborativo
  • Le persone lavorano collaborando Unstructured & Social Information Informal Rules Enterprise Across Teams Semi-structured Engagement & Evolution & Search & Domains Data Collaboration Storage Collaborative Structured Interactions, Information Formalized Data Query & Within Teams Relational Activities & Generation & Processes Filter & Domains Data Tasks Analytics Structured
  • Processi Collaborativi – alcuni esempi
  • CRM Analitico
  • CRM Analitico – tre scenari
  • Ogni ruolo aziendale ha esigenze specifiche MARKETING SALES SERVICE 1. Previsioni di vendita 1. Aumentare la soddifazione 1. ROI della campagna dei clienti accurate 2. Aumentare la 2. Ridurre i costi del Customer 2. Raggiungimento obiettivi redeption Service di vendita 3. Aumentare l’agilità 3. Analisi su canale vendita 3. Aumentare il Win rate telefonico
  • Il CRM analitico di Microsoft, funzionalità di BI per le persone, configurabili dalle persone, facilmente gestibile dalle persone  Unico strumento per:  Reporting operativo  Reporting analitico (multi-dimensionale)  Reporting direzionale  Data mining  Gli utenti posso fruire delle informazioni attraverso Microsoft Excel (in modalità statica e dinamica)  Tramite interfaccia Web  Reporting Wizard  Servizi d’integrazione / ETL integrati nella piattaforma
  • Dynamics CRM – Marketing Analytics
  • Dynamics CRM – Sales Analytics
  • Dynamics CRM – Service Analytics
  • Data mining
  • CRM Accelerators
  • Alcuni acceleratori Extended Sales Analytics Forecasting CRM Event eService Notifications Workflow Event Management Productivity Enterprise Search Partner Relationship Management (PRM) Sales Methodology Social Networking Accelerate Your People Accelerate Your Business Portal Integration Accelerate Your Environment
  • Componenti di ogni acceleratore Dati • Entità, Form, Viste Workflow • Template workflow BI • Report, modelli dati, tool analitici Codice • Codice sorgente • Installazione, gestione, localizzazione e Documentazione estensione della soluzione
  • Microsoft Dynamics xRM
  • Cos’è Microsoft Dynamics xRM? Link al video: http://vimeo.com/11654365
  • Il Puzzle delle Business Applications Necessita di una serie di mattoncini / pezzi del puzzle in diverse aree: Architetturali:  Security (Autenticazione, Autorizzazione)  Elementi in ambito “presentazione”: multilingua, griglie, form  Workflow  On-line/ Offline  Gestione Duplicati Deployment:  On-Premise / Hosted / On the Cloud  Rich/ Web/ Mobile Clients Presentation Offline  Application Packaging Business Management: Workflow  Analytics e Reporting Logic  Lifecycle Mgmt  etc… Security Web Services
  • Questi pezzi del puzzle li chiameremo ... Dynamics Application Services  Adattabili alle necessità uniche di ogni applicazione  Da semplici a strutturate  Semplice ambiente configurazione applicativa
  • Esempi di applicazioni Citizen’s Issues Dashboard Recruit Compatibility Facility At-A-Glance Recruiting Scorecard Employee At-A-Glance Asset Dashboard
  • Grazie per l’attenzione! Roberto Andreoli Marketing Manager, Dynamics CRM Microsoft Mobile: +39 335 833 51 60 Direct: +39 02 7039 2307 Email: roberto.andreoli@microsoft.com CRM Website: http://www.microsoft.com/italy/dynamics/crm Made4You Website: www.dynamicsmade4you.it Made4You Blog: http://blogs.msdn.com/made4you