Microsoft Dynamics CRM e la Customer
Business Intelligence
CRM, Business Intelligence e Perfomance Management
Milano, 10 g...
Di cosa parleremo oggi?

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Trend di mercato

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                  Relazionali e di
              Produttivita’ Indi...
CRM, dubbi e paure




   TEMPI PROGETTUALI BIBLICI   INVESTIMENTI NON MIRATI E ELEVATI




     MANCANZA DI AGILITA’
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Come Dynamics può aiutarvi?




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Che cosa è Microsoft Dynamics?
Microsoft Dynamics ... alcuni numeri




2.8B$ in BizApps R&D
Dynamics CRM in sintesi

     Oltre 16.000 clienti dalle aziende      Suite di CRM completa: marketing,
      Enterprise...
Il mercato di riferimento

 Piccole aziende    Medie aziende   Grandi aziende
Importanti riconoscimenti da analisti di mercato

                              Forrester




    Gartner
Unica soluzione CRM a copertura di tutti gli
scenari applicativi




                                 CRM Operativo

    ...
Unica soluzione CRM – differenti modelli di delivery




    On Premise                     Hosted




                   ...
CRM Operativo
Processi e servizi area Marketing



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                         Gestione...
Processi e servizi area Marketing – alcuni esempi
Processi e servizi area Vendite
                          Gestione Opportunità di vendita

                          Ruo...
Processi e servizi area Vendite – alcuni esempi
Processi e servizi area Servizi

                           Gestione processi di trouble ticketing

                     ...
Processi e servizi area Servizi – alcuni esempi
CRM Collaborativo
Le persone lavorano collaborando


                Unstructured &        Social      Information    Informal Rules    Ente...
Processi Collaborativi – alcuni esempi
CRM Analitico
CRM Analitico – tre scenari
Ogni ruolo aziendale ha esigenze specifiche

     MARKETING                     SALES                          SERVICE
   ...
Il CRM analitico di Microsoft, funzionalità di BI per le persone,
configurabili dalle persone, facilmente gestibile dalle ...
Dynamics CRM – Marketing Analytics
Dynamics CRM – Sales Analytics
Dynamics CRM – Service Analytics
Data mining
CRM Accelerators
Alcuni acceleratori
                                   Extended Sales
             Analytics               Forecasting

  ...
Componenti di ogni acceleratore

         Dati        • Entità, Form, Viste


       Workflow      • Template workflow


 ...
Microsoft Dynamics xRM
Cos’è Microsoft Dynamics xRM?




     Link al video: http://vimeo.com/11654365
Il Puzzle delle Business Applications

Necessita di una serie di mattoncini / pezzi del puzzle in diverse aree:
         A...
Questi pezzi del puzzle li chiameremo ...

Dynamics Application Services


 Adattabili alle necessità
  uniche di ogni
  ...
Esempi di applicazioni
Citizen’s Issues Dashboard   Recruit Compatibility   Facility At-A-Glance




  Recruiting Scorecar...
Grazie per l’attenzione!




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Microsoft Dynamics CRM e la Customer Business Intelligence

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Presentazione di Roberto Andreoli sul CRM e la Customer Business Intelligence, tenuta all'evento "CRM, Business Intelligence e Perfomance Management" del 10 giugno 2010.

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Microsoft Dynamics CRM e la Customer Business Intelligence

  1. 1. Microsoft Dynamics CRM e la Customer Business Intelligence CRM, Business Intelligence e Perfomance Management Milano, 10 giugno 2010 Roberto Andreoli Marketing Manager, Dynamics CRM
  2. 2. Di cosa parleremo oggi? • Trend di mercato • CRM, dubbi e paure • Panoramica Microsoft Dynamics • CRM Operativo • CRM Collaborativo • CRM Analitico • CRM Accelerators • Microsoft Dynamics xRM
  3. 3. Trend di mercato Fusione tra strumenti Relazionali e di Produttivita’ Individuale Consumerizzazione e Enterprise Social CRM Cloud Computing S u p e r a r e i Tr a d e - o f f tra Make e Buy
  4. 4. CRM, dubbi e paure TEMPI PROGETTUALI BIBLICI INVESTIMENTI NON MIRATI E ELEVATI MANCANZA DI AGILITA’ UTENTI DISPERATI
  5. 5. Come Dynamics può aiutarvi? Unstructured Structured
  6. 6. Che cosa è Microsoft Dynamics?
  7. 7. Microsoft Dynamics ... alcuni numeri 2.8B$ in BizApps R&D
  8. 8. Dynamics CRM in sintesi  Oltre 16.000 clienti dalle aziende  Suite di CRM completa: marketing, Enterprise alle PMI vendite, servizio, collaborativo, analitico  Oltre 1M utenti in più di 80 paesi  Interfaccia Office che agevola  Network globale e Partner l’apprendimento ed il suo utilizzo internazionali  Multi-lingua con più di 40 lingue  Offerto in modalità “on premise” o in modalità S+S  Service Oriented Architecture  Architettura multi-azienda
  9. 9. Il mercato di riferimento Piccole aziende Medie aziende Grandi aziende
  10. 10. Importanti riconoscimenti da analisti di mercato Forrester Gartner
  11. 11. Unica soluzione CRM a copertura di tutti gli scenari applicativi  CRM Operativo  CRM Collaborativo  CRM Analitico
  12. 12. Unica soluzione CRM – differenti modelli di delivery On Premise Hosted On the Cloud
  13. 13. CRM Operativo
  14. 14. Processi e servizi area Marketing  Pianificazione Campagne  Gestione Campagne e Attività Campagna  Gestione Liste Target  Quick Campaign  Gestione risposte  Gestione Customer Privacy
  15. 15. Processi e servizi area Marketing – alcuni esempi
  16. 16. Processi e servizi area Vendite  Gestione Opportunità di vendita  Ruoli Opportunità  Gestione Competitor  Ciclo di vendita  Gestione Offerte  Gestione Ordini  Gestione documenti Fatturazione  Gestione Territorio  Catalogo Prodotti  Listini e Sconti  Documentazione supporto alla vendita
  17. 17. Processi e servizi area Vendite – alcuni esempi
  18. 18. Processi e servizi area Servizi  Gestione processi di trouble ticketing  Gestione code e routing  Gestione processi di Escalation  Contratti di Servizio  Knowledge base integrata  Calendario Appuntamenti di Servizio  Motore schedulazione servizi
  19. 19. Processi e servizi area Servizi – alcuni esempi
  20. 20. CRM Collaborativo
  21. 21. Le persone lavorano collaborando Unstructured & Social Information Informal Rules Enterprise Across Teams Semi-structured Engagement & Evolution & Search & Domains Data Collaboration Storage Collaborative Structured Interactions, Information Formalized Data Query & Within Teams Relational Activities & Generation & Processes Filter & Domains Data Tasks Analytics Structured
  22. 22. Processi Collaborativi – alcuni esempi
  23. 23. CRM Analitico
  24. 24. CRM Analitico – tre scenari
  25. 25. Ogni ruolo aziendale ha esigenze specifiche MARKETING SALES SERVICE 1. Previsioni di vendita 1. Aumentare la soddifazione 1. ROI della campagna dei clienti accurate 2. Aumentare la 2. Ridurre i costi del Customer 2. Raggiungimento obiettivi redeption Service di vendita 3. Aumentare l’agilità 3. Analisi su canale vendita 3. Aumentare il Win rate telefonico
  26. 26. Il CRM analitico di Microsoft, funzionalità di BI per le persone, configurabili dalle persone, facilmente gestibile dalle persone  Unico strumento per:  Reporting operativo  Reporting analitico (multi-dimensionale)  Reporting direzionale  Data mining  Gli utenti posso fruire delle informazioni attraverso Microsoft Excel (in modalità statica e dinamica)  Tramite interfaccia Web  Reporting Wizard  Servizi d’integrazione / ETL integrati nella piattaforma
  27. 27. Dynamics CRM – Marketing Analytics
  28. 28. Dynamics CRM – Sales Analytics
  29. 29. Dynamics CRM – Service Analytics
  30. 30. Data mining
  31. 31. CRM Accelerators
  32. 32. Alcuni acceleratori Extended Sales Analytics Forecasting CRM Event eService Notifications Workflow Event Management Productivity Enterprise Search Partner Relationship Management (PRM) Sales Methodology Social Networking Accelerate Your People Accelerate Your Business Portal Integration Accelerate Your Environment
  33. 33. Componenti di ogni acceleratore Dati • Entità, Form, Viste Workflow • Template workflow BI • Report, modelli dati, tool analitici Codice • Codice sorgente • Installazione, gestione, localizzazione e Documentazione estensione della soluzione
  34. 34. Microsoft Dynamics xRM
  35. 35. Cos’è Microsoft Dynamics xRM? Link al video: http://vimeo.com/11654365
  36. 36. Il Puzzle delle Business Applications Necessita di una serie di mattoncini / pezzi del puzzle in diverse aree: Architetturali:  Security (Autenticazione, Autorizzazione)  Elementi in ambito “presentazione”: multilingua, griglie, form  Workflow  On-line/ Offline  Gestione Duplicati Deployment:  On-Premise / Hosted / On the Cloud  Rich/ Web/ Mobile Clients Presentation Offline  Application Packaging Business Management: Workflow  Analytics e Reporting Logic  Lifecycle Mgmt  etc… Security Web Services
  37. 37. Questi pezzi del puzzle li chiameremo ... Dynamics Application Services  Adattabili alle necessità uniche di ogni applicazione  Da semplici a strutturate  Semplice ambiente configurazione applicativa
  38. 38. Esempi di applicazioni Citizen’s Issues Dashboard Recruit Compatibility Facility At-A-Glance Recruiting Scorecard Employee At-A-Glance Asset Dashboard
  39. 39. Grazie per l’attenzione! Roberto Andreoli Marketing Manager, Dynamics CRM Microsoft Mobile: +39 335 833 51 60 Direct: +39 02 7039 2307 Email: roberto.andreoli@microsoft.com CRM Website: http://www.microsoft.com/italy/dynamics/crm Made4You Website: www.dynamicsmade4you.it Made4You Blog: http://blogs.msdn.com/made4you
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