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Dynamics CRM, funzionalità per la gestione dei processi di Marketing.

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CRM Marketing Document Transcript

  • 1. Gestione delle attività di marketing Microsoft Dynamics® CRM 4.0 è un’applicazione di gestione delle relazioni “Abbiamo apprezzato completamente integrata, pensata per le aziende di qualsiasi dimensione. tutte le funzioni offerte L’integrazione nativa con Microsoft Outlook® permette alle persone di accedere facilmente al sistema mentre l’interfaccia utente familiare, simile ad Outlook, da Microsoft Dynamics CRM diminuisce costi e tempi di formazione. In particolare, Microsoft® Dynamics CRM per la gestione dei dati per la gestione delle attività di marketing fornisce strumenti efficaci di selezione sui clienti e stiamo e segmentazione dei dati, di creazione di campagne all’avanguardia, di analisi dei risultati delle attività di marketing per aumentarne l’efficacia. ulteriormente ottimizzando i nostri processi interni per sfruttare al massimo Microsoft Dynamics CRM 4.0 per il marketing le potenzialità di questo prodotto. Oltre ai vantaggi già tangibili in termini di efficienza operativa dei nostri professionisti ritengo che questa soluzione applicativa possa essere sfruttata per potenziare la nostra attività di marketing grazie a una migliore visibilità sulle informazioni commerciali. La nuova versione di questo prodotto Pro cessi d arketing ci aprirà quindi nuove im opportunità di gestione dei dati di business, che si tradurranno in un possibile aumento del nostro Le funzionalità di Microsoft Dynamics CRM evidenziate nel diagramma permettono alle organizzazioni di gestire con efficacia il ciclo di vita volume di affari e in delle campagne e ottimizzare il marketing mix. un servizio ancor più puntuale per le aziende clienti”. PaOLO JeLMOnI Presidente Reginato e Mercante
  • 2. “Microsoft Dynamics CRM SeGMenTaZIOne DeL TaRGeT e CReaZIOne DeLLe LISTe DI CaMPaGna Creazione di liste per una campagna: Microsoft Dynamics CRM consente ci permette di servire di creare facilmente elenchi di clienti o prospect da utilizzare per una campagna meglio i nostri clienti di marketing basandosi su un’ampia gamma di criteri che l’utente può scegliere. Per esempio si potrebbero segmentare i clienti in base alle vendite effettuate offrendo loro comunicazioni negli ultimi due anni, a informazioni demografiche o ad altri criteri ancora. efficaci e i prodotti È inoltre possibile importare elenchi esterni con la garanzia di acquisire i dati innovativi che desiderano. in modo accurato, utilizzando l’apposita procedura guidata. Le funzionalità di selezione del target e segmentazione permettono Nei prossimi due o tre anni, di raggiungere i clienti potenziali, consolidare le comunicazioni di marketing la nostra implementazione sui clienti esistenti e trasformare le campagne di maggior successo in modelli riutilizzabili. di Microsoft Dynamics CRM farà risparmiare a Migliorare l’accuratezza dei dati: a supporto dell’attività di segmentazione, Microsoft Dynamics CRM permette di rilevare ed eliminare automaticamente Cold Stone Creamery i record duplicati presenti negli elenchi, al fine di aumentare le risposte della diversi milioni di dollari”. singola campagna. È inoltre possibile definire regole per gestire correttamente i dati duplicati. HeaTHeR DORR Data privacy: per verificare che gli elenchi siano costruiti su dati autorizzati Senior Manager dai clienti sono disponibili funzioni native di monitoraggio del consenso a livello Marketing Information Systems di contatto aziendale. Tale gestione dei contatti è sempre volta a ottimizzare Cold Stone Creamery i tassi di risposta delle campagne. Le informazioni sui prospect possono essere consolidate e aggiornate all’interno di Microsoft Dynamics CRM. Sarà inoltre possibile lanciare campagne di marketing su queste liste di prospects. eSeGUIRe CaMPaGne In TeMPI RaPIDI Creazione delle comunicazioni di campagna: la funzionalità di Microsoft Office Word di “mail merge” danno la possibilità di avere a disposizione template standard, nel caso si vogliano utilizzare come base per una comunicazione via email o postale.
  • 3. “Microsoft Dynamics CRM Eventi marketing: le attività di marketing relative agli eventi sono più semplici da gestire grazie a strumenti di gestione eventi disponibili su Microsoft Dynamics CRM. consente a Pumpkin Patch In particolare: di realizzare campagne - la creazione dell’attività di evento e la selezione del target è semplice grazie a campagne evento già predefinite all’interno di Microsoft Dynamics CRM; di direct marketing - la registrazione dei clienti e prospect avviene grazie a pagine Web più mirate ed efficaci, di registrazione che consentono di monitorare le iscrizioni; con un conseguente - il tracking delle iscrizioni e anche l’analisi post evento risultano più facili. Infatti i dati di chi si è iscritto vanno automaticamente ad arricchire il profilo cliente aumento dei livelli all’interno di Microsoft Dynamics CRM. di servizio e soddisfazione dei clienti”. BRUCe WaLKLeY General Manager Pumpkin Patch L’add-in gratuito “events calendar” di Microsoft Dynamics CRM 4.0 permette di ottimizzare la gestione delle campagne di evento. Gestione integrata delle comunicazioni a clienti e prospect: grazie al fatto che Microsoft Dynamics CRM e Microsoft Office Outlook lavorano insieme, le persone di marketing saranno in grado di gestire le comunicazioni email a clienti e prospect, gli appuntamenti, le attività ed i contatti tutto all’interno di un’unica applicazione aziendale. Il risultato? Una visione a 360 gradi delle interazioni con i clienti. MISURaZIOne DeLL’eFFICaCIa DeLLe aTTIVITa DI MaRKeTInG Monitorare le risposte attraverso i diversi canali di comunicazione: all’interno di Microsoft Dynamics CRM si possono monitorare le risposte per ogni campagna e per singolo canale di comunicazione, email, Web, telefono. Le risposte possono poi essere indirizzate al reparto commerciale grazie a regole standard (flussi di lavoro) che automatizzano tali operazioni e le semplificano notevolmente. Il monitoraggio delle risposte per singolo canale di comunicazione aiuta a bilanciare il corretto marketing mix di una campagna futura.
  • 4. “Anziché effettuare Valutare i risultati di campagna e il costo per contatto: è possibile generare in Microsoft Dynamics CRM report dettagliati che misurano le performance centinaia di chiamate della campagna sulla base di KPI quali il ROI, tempi di risposta, costo per contatto. telefoniche per chiedere In particolare il confronto dei costi della campagna rispetto ai risultati raggiunti supporta le persone di marketing nell’aumentare l’efficacia delle loro attività, ai rappresentanti aziendali prioritizzando i canali di comunicazione che portano il maggior numero di risposte. informazioni sull’andamento delle campagne, per completare questo progetto ci siamo affidati al sistema per l’invio di e-mail in blocco di Microsoft Dynamics CRM. Non vi dico quanto tempo e denaro risparmiato!” SanDY CLIFFORD Director of Market Technology and IT United Way Greater Twin Cities analisi sull’andamento delle attività di marketing. Per ulteriori informazioni su Microsoft Dynamics CRM consultare il sito www.microsoft.com/italy/dynamics/crm © 2009 Microsoft. Tutti i diritti riservati. Questa pubblicazione è puramente informativa. Informiamo i gentili Clienti che i contenuti di questo documento hanno una valenza meramente indicativa, senza pretesa d’esaustività o assenza d’imprecisioni. Preghiamo i Clienti pertanto di farne oggetto d’attenta verifica e analisi. Tutti i marchi e i marchi registrati citati sono di proprietà delle rispettive società. Microsoft - Centro Direzionale S. Felice - Pal. A - Via Rivoltana, 13 - 20090 Segrate (MI) - Visitateci su Internet: www.microsoft.com/italy/ - Servizio Clienti: www.microsoft.com/italy/info